Манго Офис — отзывы

Про Манго Офис нам прожужжала уши коллега сммщица, которая пришла к нам работать из сети отелей. Типа коллтрекинг удобнее, чем у сервиса, которым мы пользовались бесплатно. Сомневались, так как недешево, и не особо понимали, чего от него ждать.
У нас загородные домики, клиентов много, вся реклама – онлайн, таргет, директ, вк. Подключили Манго и аж страшно стало, сколько уходило денег впустую. Бесплатные сервисы не показывали и половины инфы. Так что теперь мы все видим – класс! Интеграцию сами делали, прям с ребятами, чтоб нервы не мотать. Все прошло гладко, молодцы! Сервис реально клиентоориентированный, нам нравится. Такая же фишка, как у нас, мы тоже топим за него.
Ну и о результатах – прошлое лето мы провели с занятостью 86% по будням и 100% в выходные, в этом году у нас уже забронировано все по октябрь.

Когда наша компания начала расти, стало понятно, что старая телефонная система не справляется. Нам нужно было что-то более продвинутое, и после некоторых поисков мы остановились на Манго Офис. Основные причины – широкий функционал и обещанная простота интеграции.
На подключение и настройку ушло всего пару дней, ожидали, что будет дольше. Сразу начали пользоваться всеми возможностями системы.
Каждый звонок помечен, и мы видим, откуда он пришел. Например, если звонок пришел через контекстную рекламу, то система покажет это в отчетах. Это помогает оптимизировать расходы на рекламу.
Все звонки сохраняются, и мы можем их прослушать в любой момент. Это полезно для тренировки новых сотрудников и анализа работы старых. Да и для разрешения спорных вопросов с клиентами – незаменимая вещь.
Есть персональный менеджер, который знает нашу систему и готов помочь в любой момент.

Долгое время мы боролись с рутиной, которая забирала львиную долю рабочего времени наших сотрудников. Суть работы разглашать не могу, но связано с коммуникациями.
Наконец, мы нашли решение – роботы от Манго Офис, которые нам уже давно и успешно предлагают услуги ВАТС. Внедрение роботов позволило автоматизировать ряд задач, таких как обработка заявок, составление отчетов, ведение документации.
Теперь у наших сотрудников есть время на более креативные задачи, направленные на развитие бизнеса. Мы видим, как повысилась производительность труда, а количество ошибок снизилось в разы.
Конечно, внедрение роботов требует времени на обучение персонала и адаптацию бизнес-процессов. То есть мы освободили людям время – нужно было понять, чем их занять, чтобы сохранить уровень зп.
Было сложно, но в итоге, мы получили невероятный прирост эффективности и заметное повышение качества работы.

Раньше у нас была стандартная телефонная система, которая периодически подводила. В праздничные дни, когда поток звонков увеличивался, мы просто не справлялись. Тогда и решили попробовать Виртуальную АТС от Манго Офис.
Мы подключили все телефоны и настроили автоответчик.Если все операторы заняты, автоответчик принимает сообщение, и оператор перезванивает, как только освобождается.
Вся информация о звонках сохраняется. Если клиент звонит повторно, оператор видит его историю. Это экономит нам около 2 часов рабочего времени в день. А еще, если клиент заказывал букет на День Рождения в прошлом году, мы можем предложить ему аналогичную услугу снова.
Настройки системы гибкие, можно добавлять новые номера и переадресации, удобно в сезонные пиковые моменты, когда приходится подключать временных сотрудников.

Занимаемся установкой септиков, ниша конкурентная, но очень востребованная. Старый директолог наш действовал по схеме «больше заливаем в рекламу = больше выхлоп». А в начале сезона наняли маркетолога, который начал анализировать РК и затребовал Манго Офис. Оплатили и не пожалели. С помощью коллтрекинга от Манго Офис мы смогли оптимизировать рекламный бюджет, отслеживая эффективность каждого канала. Теперь мы тратим деньги только на то, что действительно работает, остальное - переделываем.
Раньше мы просто платили за показ рекламы, не особо вникая в стандартные отчеты – что именно приносит продажи. Есть лиды и ладно. Коллтрекинг позволил нам четко видеть, какие каналы приносят нам больше всего клиентов, а от каких толку 0. Рекомендую использовать коллтрекинг всем, кто хочет повысить эффективность своей рекламы и оптимизировать расходы.

Но, с другой стороны, теперь видно, что он реально помогает: и клиенты стали довольнее, и продажи выросли! 💪

Долгое время наша компания занимается производством мебели и общалась с клиентами через старый добрый телефон. В очереди на звонки сидели студенты - не всегда были в курсе деталей заказов, и нам приходилось постоянно их контролировать. От постоянных звонков уставали и мы, и студенты.
Потом нам посоветовали Mango Office. Мы решили протестировать систему, и были приятно удивлены! Mango Office помогла нам освободить руки от рутины. Теперь все звонки и запросы обрабатываются через контакт-центр. Робот отвечает на самые распространенные вопросы, записывает новые заявки и делает рассылку информации. А мы наблюдаем за процессом и вмешиваемся только в случае нестандартных ситуаций.
На Mango Office мы перевели и свой сайт. Теперь все заявки с сайта автоматически попадают в контакт-центр, и мы больше не пропускаем ни одного заказа.

Работаем по 223-ФЗ, частный ВУЗ с гос.аккредитацией. Закупали по формату единственного поставщика у Манго телеком. Во-первых, благодарим за помощь, за коммерческое предложение и оперативное подписание контракта. Во-вторых, в знак благодарности за текущую продуктивную работу, напишу отзыв. Нам сейчас необходима виртуальная атс для того, чтобы работать с приемной кампанией. Манго телеком гарантировал нам безопасность (от кибер.угроз) и конфиденциальность сервиса. Пакет приобрели средний, в него входит 50 одновременных звонков. Этого вполне достаточно. Дополнительно бесплатно общаемся с коллегами в Mango Talker. Системой довольны, никто из абитуриентов не жаловался.

Являюсь директором частной клиники. До манго офис у нас было по-старинке. Принимали звонки по городскому номеру. Прошли расширение, открыли новые офисы. Сейчас так система заявок уже не выглядит солидно, поэтому заключили договор с манго офис. Оставляю свой отзыв на контакт-центр после нескольких месяцев использования.
Во-первых, для настройки приехали сотрудники от манго офис, все настроили и обучили моих.
Во-вторых, контакт-центр омникальный, то есть принимает заявки и с телефона, и из соц.сетей и из смс.
В-третьих, персонал стал эффективнее работать, клиентооборот увеличился, стало больше продаж, пришла прибыль +6% к марже.
В-четвертых, простая и понятная отчетность.

В общем, я всем довольна.

Давно пользуемся услугами Манго офис. Не знаю, какой бизнес сейчас обходится без ВАТС, ведь так принимать звонки намного проще и система хорошо встает практически на любой сайт без особых усилий. В дополнением думали приобрести что-то типа рассылки, чтобы увеличить пул клиентов. Общались по этому вопросу с менеджером Манго офиса и он предложил подключить колл-трекинг. В чем суть? Система отслеживает любые источники поступивших звонков. Допустим, так мы узнали, что чаще всего к нам обращаются клиенты из соц.сетей, а реже по обратной форме на сайте. Мы увеличили затраты на бюджеты и отдали в работу дизайнеру форму обратной связи, чтобы она была более привлекательной. Заметили, что после данных изменений, прирост базы вырос на 9% за несколько месяцев. Считаю это успехом.