Летуаль — отзывы

Заказ сделала перед 23 февраля. Доставка курьером должна была быть в сам праздник. Конечно же, ничего не доставили. Больше 2 недель поддержка не могла мне ничего внятного ответить и игнорировала запросы на возврат средств. На третью неделю раздается звонок от курьера, который ломится ко мне домой, хотя день рабочий. Спасибо ему хотя бы за то, что приехал на работу.
Магазин ужасный, поддержка просто плюет в лицо покупателям, с курьерской службой у них вообще не понятно какие отношения.

Сделала заказ на 14000 рублей, в назначенный срок заказ не поступил, пришлось пять дней подряд звонить на горячую линию, выяснять что с ним и когда поступит, сроки не называли, сказали просто ждать, в итоге заказ пришел на 5 дней позже, праздник к которому его заказывала как подарок уже прошел, потраченное время, нервы, и деньги зря. Интернет магазин, не смотря на сумму заказа не делает комплиментов и подарков покупателям, даже в ситуации когда подвели покупателя, в отличии от других магазинов. В следующий раз буду заказывать в более надежном магазине, где лучше относятся к постоянным покупателям.

Оформила заказ через сайт ,оплатила часть заказа бонусами ,а именно 7605р.Чуть позже увидела ,что заказала не тот парфюм и отменила заказ ,хотела тут же пере заказать ,но поняла ,что бонусы мне вернули только 1300,а остальное не возвращают уже 3 день .Написала уже 2 претензии ,звонила много раз на горячую линию ,но вопрос так и не остался решен .Самое главное,что эти бонусы скоро могут просто сгореть и мне их никто не возместит .Операторы просто говорят ,что не могут с этим ничего поделать ,все скидывают на отдел который работает с притензиями.Просто дурдом и развод ужасный .Обманывают клиентов .Деньги через банк быстрее возвращаются ,чем их бонусы внутри системы .Позор

Делала заказ в интернет магазине 10.03.2024, с доставкой на почту, заказ пришел 14.03, получив посылку, открыла ее там же в отделении почты, и каково же было мое удивление, мягко сказать, когда коробка оказалась пустая!!!!, там была вложена только пупырка. Хорошо что я догадалась там же открыть ее, иначе бы я уже ничего не доказала. Там же со рудниками был составлен акт о данном происшествии и посылка отправлена обратно, а вернее пустая коробка. Я написала притензию на сайте магазина уже дважды, ответа пока не получила. Очень неприятно получать такие заказы. И я если честно удивлена что такой большой , известный магазин совершенно не заботится о своей репутации, и так относится к клиентам. Хотелось бы получить ответ на претензию и вернуть деньги за неполученный товар.

Хочу оставить свой негативный отзыв о компании летуаль , а дело было так :купил сертификат электронный в подарок , при оформлении случайно ошибся, одной цифрой номера телефона кому хотел подарить , в итоге сертификат висит , воспользоваться им нельзя , писал обращение в компанию 3раза , срок рассмотрения обращения 10 дней , и не известно сколько еще ждать пи деться, когда вернул , почему нельзя это сделать сразу и вернуть деньги покупателю в течение 1до 3 дней и все , а не тянуть непонятно сколько времени , итог -хочу предупредить народ , если не дай бог ошибетесь или заглючит приложение летуаль будете неизвестно сколько возврата своих денег !!!!!!

Продавцы из г Чебоксары по проспекту Тракторостроителей ведут себя высокомерно, приходиш за заказом а они не хотят даже искать, не могут посмотреть начинается допрос

Вчера, 13.03.2024г., на мою почту пришло сообщение, что я сделала интернет-заказ с самовывозом из магазина Летуаль в ТЦ "Кристалл" в г. Тюмень. Хотя проживаю в г. Оренбург. Стала пробовать зайти в личный кабинет и обнаружила, что номер телефона к личному кабинету привязан уже другой!!! Каким образом можно было изменить номер телефона, если при входе в личный кабинет идет двухфакторная аутентификация: сначала e-mail с паролем, а потом нужно указать код из смс-сообщения, который приходит на номер телефона, привязанный к аккаунту, т.е. на мой личный номер? Ответ - никак!!! Чтобы изменить номер телефона, нужно сначала зайти в личный кабинет с кодом, который пришел на прежний номер. Но я не входила в свой кабинет с целью изменения номера, и смс или письма на адрес электронной почты на смену, привязанного к аккаунту номера телефона мне также не приходили. Ответ думаю кроется в том, что только со стороны технического отдела есть такая возможность, чтобы обойти аутентификацию при входе. Других вариантов, каким образом можно попасть в личный кабинет без смс-кода и перепривязать номер телефона в учетной записи, к сожалению ни я, ни сотрудники полиции не нашли.
Также немаловажный момент, что пока бонусных баллов на карте было совсем не много, то никто и не взламывал, а как только на карту пришло порядка 12000 - 13000 кэш-бэка, так тут же и взломали!!! Откуда у мошенников такая точная информация, что в ближайшие дни поступят большие суммы бонусных рублей?! Снова от тех, кто видит информацию по личному кабинету, т.е. только от сотрудников компании!
Обратившись тут же на горячую линию, оператор создал первое обращение в тех. отдел, о том, что аккаунт был взломан и сказал, что в течение 5ти дней поступит ответ!!! 5 дней!!! Вы смеетесь!!!! Взломан аккаунт, создан заказ от моего имени, списаны мои баллы - а ответа ждать 5 дней!!!!! После разговора с ним, тут же в интернете набрала запрос по поводу взлома личного кабинета Летуаль, и сотни таких отзывов, что как только поступают крупные суммы бонусных рублей, аккаунт взламывается.
Решила позвонить через несколько минут на горячую линию во второй раз, чтобы удостовериться, что предыдущий оператор отменил заказ, но нет...заказ он не отменял, просто написал запрос в тех. отдел. Со вторым оператором делаем отмену заказа, на что она меня уверяет, что при статусе заказа "отмена", клиенту в магазине не выдадут заказ, но при этом говорит, что статус может передаваться несколько часов!!! Опять несколько часов - это как!!! В момент разговора с оператором, уже после якобы отмены, мне приходит на эл. почту письмо, что заказ скомплектован. Говорю об этом девушке на горячей линии и прошу ее связаться с магазином. Через несколько минут она возвращается к разговору и говорит, что заказ уже выдали мошеннику. Как так?! Она же сделала отмену, которая сразу должна была отразиться в электронной системе заказов?!
Также настораживает момент, что с момента оформления заказа мошенниками от моего имени, до его выдачи прошло менее одного часа!!! А те, кто делал интернет-заказ в Летуаль подтвердят, что обычно между оформлением заказа и статусом "скомплектован" проходит не один час, а намного больше. Лично в моих случаях оформления, заказ созданный вечером, в магазин, как говорят продавцы, "упал" только на следующий день в обед. Другой заказ, всего из 4-х наименований, собирали и комплектовали тоже более, чем половину дня, а тут по странному стечению обстоятельств - вся процедура от оформления до выдачи сработала за час.
Очень интересная ситуация в приоритетах статусов заказа - специалист горячей линии делает отмену заказа, которая должна быть, логично, в приоритете в системе, а магазин эту отмену не видит и выдает заказ мошеннику, как ни в чем не бывало!!!
А если еще зайти на сайт Авито, то можно найти огромное количество объявлений с предложением услуг по заказу любой косметики из магазина Летуаль по ценам, ниже, чем по карте лояльности, с самовывозом из любого магазина страны!!!
Прям на лицо отработанная схема по хищению персональных данных клиентов и бонусных рублей с их карт лояльности, и такая огромная компания в свою очередь бездействует и не принимает никаких мер по защите данных своих клиентов, по их обслуживанию и улучшению работы тех. поддержки!!!
Особенно по работе технической поддержки, в которой операторы ничего не могут сделать, кроме как оставить заявку в тех. отдел и говорить полную ерунду, что нужно связаться с человеком, который забрал заказ, может он вдруг вернет его и вы получите свои бонусы обратно! Смех, да и только!!! А тех. отдел отвечать будет в срок от 5 до 10 рабочих дней и ускорить его работу никто не может!!!
Итог: второй день сложившейся ситуации. Есть две заявки в тех. отдел ( №61218793 и № 61221184), ни по одной из них никаких работ сделано еще не было. Бонусная карта не заблокирована. Доступ в аккаунт до сих пор не имею. Отправить обращение в тех. поддержку со всеми скринами экранов, выписками из эл. почты и т.п., также нет возможности, потому что для отправки нужно авторизоваться в личном кабинете, а это невозможно. Тех. поддержка в WhatsApp со вчерашнего дня так и не ответила ничего на мой запрос, кроме ответа робота, что все операторы заняты - ожидайте!!!
Все скрины, выписки из эл. почты, заявки в тех. отдел, номер телефона, который теперь привязан к моему аккаунту, номер телефона и ФИО мошенника, который забирал заказ из магазина (хотя эти данные явно вымышлены), время когда заказ забирали из магазина и описание внешности этого человека со слов оператора горячей линии, которой эту информацию передала продавец из магазина - все это передала в отдел полиции и написала заявление, с целью дальнейшего обращения в Суд.
Совет тем, кто ожидает поступления большого числа бонусов,

Здравствуйте всем! Летуаль мошенники!
Заказал 7 марта 5 флаконов туалетной воды на подарки. У них как раз акция была, со скидками и с начислением бонусов. Пришел в магазин, увидел на полке нужное количество флаконов, заказал через приложение! В приложении было видно, что товар в наличии. Произвел оплату и бах, товар могу получить только в понедельник, 11 марта поздно вечером! Ни 11 ни 12 марта товар не отдали. 13 марта пришло сообщение что отменяют заказ и деньги мне возвращают…. Мол товар закончился … Аферисты! Неделю деньги продержали .. Праздник испортили …

Делала заказ 10 марта, сегодня в личном кабинете увидела, что заказ частично отменён, а в частности отменили позиции, которые 10го числа я заказала с хорошей скидкой. Обосновали отсутствием товара на складе, но товар в наличии, только уже дороже в 2 раза. Понятно, что сделали специально. И я знаю, что я не одна такая. Предлагаю написать коллективную жалобу в защиту прав потребителей. Но больше заказ там делать не буду. И не советую с ними связываться. С Рив Гош и другими сетевыми магазинами никогда таких проблем не было. Настроение испорчено.

Купила аромат дочке в подарок (на кассе не стала открывать и проверять). В итоге: в коробке оказался совсем другой аромат того же бренда. И тут начался квест, как к покупателю не было проявлено ни внимания, ни уважения. Не помогли ни где (горячая линия, на которую дозванивалась полдня, чат бот, обращение без ответа). Вообщем воз и ныне там. Не советую покупать в магазинах этой сети - к покупателям отвратительное отношение, а товар видимо ненадлежащего качества мягко говоря))