Помогает бизнесу стать лучше
Прислали бонусы, которыми невозможно воспользоваться. Не возможно оплатить покупку. Пробовала 7 раз. 3 раза звонила в поддержку. 1 раз сказали переустановить приложение. Результат тот же. 2 раз включили музыку. 3 раз сказали это у вас проблемы с акквунтом, пишите притенщию и с вами свяжутся. Написала, результата никакого.
К концу марта за предыдущие покупки мне было начислено порядка 10 000 бонусов, но потратить их я так и не смогла: магазин меня просто проигнорировал. Девочки-продавщицы в магазине, желая помочь, советовали потратить эти самые бонусы на покупку, но смс от магазина НЕ доходят. Более того, сами продавцы связались с поддержкой своей компании, но и там им отказали. Ассистент службы поддержки Ксения вообще заявила мне в переписке, что меня не существует: ни меня, ни такого номера телефона, ни, конечно же, бонусов!!, хотя мои бонусы в программе лояльности Л'Этуаль были видны продавцам аж в 2-х разных магазинах!!
Продавщицы были, мягко говоря, шокированы таким поведением собственной службы поддержки и даже высказали мысль, что магазин просто "ныкает" такие большие скидки для покупателя. Ксении "большой привет"!
Добрый день, была в магазине г. Люберцы тц Торговые Ряды 29.03.2024 приблизительно с 12:00- 12:17 забирала заказ) первую часть заказа мне выдали, все хорошо а вот вторую долго не могли найти девушка кассир к ней претензий нет. Просто она не видела заказ и сказала что скорее всего он еще не поступил но у меня в приложении в статусе заказа указано что заказ уже в магазине. И тут подходит другая девушка к сожалению имени не знаю, и спрашивает ЧТО У МЕНЯ НЕ ТАК.
- что у меня может быть не так если мой заказ не можете найти
Она взяла мой телефон и смотрит еще раз номер заказа и говорит что я уже получила его
-Как я могла его получить если мне сказали что он еще не поступил?
На этот вопрос мне просто закатали глаза
Потом первая девушка кассир еще раз проверила номер заказа и все же нашла его и спасибо ей большое
Ну вот если бы я ушла когда мне сказали что мне уже выдали заказ получается его выдали не мне а кому-то другому и я потеряла бы так свой заказ и свои деньги.
Очень неприятная ситуация из-за одного сотрудника магазина после чего еще надо подумать вернуться ли за покупками или нет
С 3 марта жду заказ, как и многих меня просто игнорят , но к сожалению мы читаем отзывы про магазин уже после того как отправили деньги и не получаем заказ
На 8 марта захотела сделать себе подарок, 05.03 сделала в Летуаль онлайн-заказ со 100% предоплатой, доставка была назначена на 14.03. В итоге доставки нет, денег нет, зато нервы потрепали изрядно. В указанный продавцом срок доставки не было, как и сообщения о переносе даты доставки. Написала обращение в личном кабинете, которое было проигнорировано. Через два дня решила больше не ждать доставку, и позвонила на горячую линию, чтобы отменить заказ.
С даты заказа прошло три недели. За это время четыре раза звонила на горячую линию, где мне отвечали заученными фразами, чтобы отвязаться. Пыталась отменить заказ через личный кабинет и о магия, статус заказа до сих пор в пути, но кнопка "отменить" исчезла. Деньги до сих пор не вернули, статус заказа- в пути.
Все покупатели, которые оставляют под вашим сайтом аналогичные моему отзывы о не поставленном товаре и не возврате денег вправе требовать от вас возврат денежных средств и компенсацию согласно ГК РФ статья 395 за незаконное пользование чужими денежными средствами, а так же неустойку за неисполнение требований о возврате по статье 28 закона о защите прав потребителей. Призываю всех пострадавших от этой наглой компании объединиться и сделать коллективный иск.
А тем кто ещё не делал заказы в Летуаль рекомендую обратить внимание на других продавцов и никогда ничего здесь не покупать!
Приобрела себе туалетную воду Эсте Лаудер, пробник в магазине имел очень приятный и стойкий запах . А купленный мною парфюм Bronz goddess оставляет слабый запах на одежде и все. Кондиционер для белья за 6000 тыс!!?
Оплатил подарочные сертификаты на 8 марта, но так до сих пор и не получил. Деньги также не вернули.
Ни на одно обращение нет обратной связи, просто ждите.
Просто кинули на деньги...
Магазин прислал товар, который сломался через 3 минуты использования (стоимость товара более 15 тысяч). Вот уже 2 месяца магазин не возвращает ни деньги, ни товар, мой запрос перенаправляют другим специалистам, а те в свою очередь игнорируют. По телефону обещают связаться в течение 2–3 дней, но как понимаете никто со мной не связывается (звонков им было совершено около 6 за всё это время). Сейчас написано обращение в Роспотребнадзор и магазин будет обязан вернуть не только деньги за бракованный товар, но неустойку за просроченный срок возврата. Такого мерзкого отношения я ещё не встречал от крупных компаний. Вместо спокойного признания своей ошибки они игнорируют и прячутся в надежде, что покупатель успокоится и забудет. Так что подумайте 100 раз перед тем, как покупать что-то дорогое в этом магазине. Никто вам не вернёт ваши деньги, пока дело не дойдёт до суда.
Так и не вернули деньги за товар который так и не доставили !
Привезти чужой товар ! Забрали его.
2 месяца пишу , звоню , толку ноль , перенаправляют куда угодно лишь бы не решать . Потом написали отправить не почту подтверждение о том что отдала товар . И оказалась почты такой не существует ! Это фиаско .
Никогда больше ничего не куплю .
Жена заказала товар в интернет магизине летуаль себе подарок на 8 марта, уже прошло две недели летуаль все время переносит доставку, ни конкретный день ни конкретное время, ждите с утра и до вечера, как будто кроме летуаля никто больше не работает и никаких дел ни у кого нету. Самый паршивый магазин, товар говно, а услуги по доставке еще хуже, никогда не покупайте в летуаль ничего!!! Лучше немного переплатить и купить в любом другом магазине хотябы в том же золотом яблоке, сервис на высшем уровне во всем!!!