Летуаль — отзывы

30 декабря я сделал заказ парфюмерии, следовательно оплатил сразу в приложении в полном объёме. В итоге тем же числом пришло смс уведомление о том что заказ снят и что денежные средства вернутся. В приложении было указано что товар в наличии в конкретном магазине. По горячей линии мне сказали что деньги придут в течении 24 часов. Потом начали говорить 3-5 дней. Итак сегодня 5ый день, деньги так и не вернули. А вот магазин парфюмерии Золотое Яблоко по моему звонку зарезервировали нужный мне товар, причём заранее я не оплачивал. А по факту на кассе, и ещё провели скидку 25%
Летуаль учитесь.
Заставили побегать 31 декабря.

Не порадовали Ассортимент небольшой тушь засохшая Консультанты игнорируют Жаль всегда покупала здесь Теперь пойду в другие места

20.12.2020 покупали туалетную воду. Раньше при покупке товар упаковывали в обычный пакет.... Но сейчас обычный пакет предлогают купить за 5 рублей. Сумма конечно ерундовая. Неужели такая сеть не может себе позволить подумать об удобстве своих покупателей и упаковать товар в обычный пакет бесплатно?! Да и персонал на кассе раньше был приветливее .

Два раза столкнулась с тем, что заказанный мной товар не был привезён в назначенный день. При этом никто не звонит, никто ничего не знает. Менеджеры ссылаются на не ответственныю курьерскую компанию... Но! Заказ я делала в летуаль, им же оплатила свой заказ, соответственно они же и несут ответственность. А они даже свой "косяк" признать не могут. Очень разочаровала меня эта компания. Надеюсь, что вопрос этот как-то решится. Больше туда ни ногой. Не рекомендую однозначно.

Заказал дорогую пудру дочери на день рождения. Оплатил 02.11.20 г., ждал две недели доставки в магазин. При получении заказа обнаружилось, что пудреница разбита, хорошо, что продавщица проверила, а так бы вручил дочери брак. Сегодня 16 декабря, а деньги до сих пор не возвращают. Звонил им два раза, толку ни какого, деньги так и не возвратили. Так, что будьте готовы, что возврата своих денег вы будете ждать очень долго.

В эти магазины больше не захожу. Не возможно выбрать аромат на полках стоят пустые флаконы из под пробников, или вобще таковые отсутствуют. Ассортимент маленький. По пятам ходят охранники, а продавцы только и хотят втюхать тебе что нибудь по дороже. А ихние акции, это чистое разводилово

Жалобу им отправил вот такую....

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на вопрос - Это у вас такой способ издевательства над клиентами!?

22.11.2020 в 16:58 я сделал Заказ № 5824579004 на вашем сайте (доставка в магазин г.Краснодар, Головатого ул., 313, ТЦ "Галерея"). Все заказываемые товары были в наличии. Дата доставки была указана 23.11.2020, но в указанную дату заказ исполнен не был и пришлось ждать.

На следующий день 24.11.2020 пришла СМСка с "с сюрпризом" (в кавычках), что товар подтверждён без учёта Л'Этуаль Набора 45 SPA A LA CARTE COFFRET. Я открываю по ссылке страницу этого "набора 45" и вижу, что набор доступен в том же магазине, но уже на следующий день 25.11.2020.
Это что за стиль работы с покупателем!? Мало того, что я не получил заказанные товары вовремя (а ведь покупателям, если вы не знаете, иногда очень важно получить заказанный товар в срок, без задержек!), так ещё и вы лишили меня одного из товаров!

24.11.2020 я открываю страницу Л'Этуаль Набора 45 SPA A LA CARTE COFFRET и заказываю его ещё раз (Заказ № 5843927809 от 24.11.2020 20:29) в тот же магазин на 25.11.2020 и СМСкой вы подтвердили дату доставки 25.11.2020.

А сегодня 25.11.2020 приходит СМСка, что заказ отменён. Я захожу в личный кабинет, открываю ещё раз страницу этого набора Л'Этуаль Набор 45 SPA A LA CARTE COFFRET и вижу, что : Самовывоз из магазина – сегодня, 25 ноября, бесплатно, Головатого ул., 313, ТЦ "Галерея", Товар в наличии в магазине.
Но мой заказ отменён без объяснения причин.

Вот тут не понятен ваш изощрённый способ издевательства над клиентами!
Вы что, не в состоянии наладить работу таким образом, чтобы ваши клиенты получали заказы в срок и в полной комплектации! А если товара нету, то информация на сайте должна быть актуальной и не вводить в заблуждении покупателя! И неужели вы не в состоянии скомплектовать заказанный товар в указанном магазине полностью, пусть даже и на пару-тройку дней позже, но скомплектовать его так, как заказал его клиент! И не гонять клиента по вашим магазинам по всему городу в пробках, а в результате оставить покупателя без заказанного товара.

Отвратительная работа и ужасное отношение к своим клиентам!
Вот у вас на сайте написано - О нас: Л’Этуаль — лидер парфюмерно-косметической индустрии в России. Вот уже 23 года мы радуем клиентов лучшим сервисом и лучшим ассортиментом, профессиональными рекомендациями и экспертным подходом.
Похоже это не про вас написано!!!
------
На мою жалобу они так и не ответили.

Тестеры парфюма в магазине - настоящие. А продадут вам дешевую подделку. Не верите - убедитесь сами!
Первый раз купила подруге в подарок Narciso Rodriguez Narciso Eau de Parfum Poudree. Оказалось подделкой - это признали все. Пришлось дарить другой подарок. На днях, чтобы "убить время" зашла в Летуаль, сделала затест Oscar de la Renta Bella Rosa. Запах понравился, держался долго. В Рив Гоше бренд не представлен, марка не на слуху, производство США...в общем, рискнула купить в Лэтуале. То, что это подделка, стало ясно сразу, запах даже отдаленно не напоминает аромат из тестера в магазине. Почему возможен узаконенный обман? Люди! Не покупайте ничего в этой сети магазинов! Это мошенническая сеть!

Началась "черная пятница". От сети "Л'Этуаль" посыпались промокоды со скидкой. В начале 30%. Код система не приняла. После обращения в магазин с извинениями прислали промокод на 40%. Снова облом. После второго обращения ответили, что промокод нельзя применить к товару, помещенному в корзину. По ссылке нашел перечень товаров, на которые не распространяются скидки (см. в приложении). Анализ этого списка позволяет сделать вывод о том, что с использованием промокода можно купить только неликвиды. Давно не сталкивался с таким откровенным надувательством. Пусть обмениваются промокодами между собой. Это не магазин, это "наперсточники". Обратите внимание на то, что у сети нет адреса для возврата бракованного товара и предъявления претензий. Если вам доставят фальсифицированную продукцию, то максимум того, что вы сможете сделать - написать претензию на сайте. После этого расслабьтесь и ждите, вам возможно ответят. Хотя отзывы других покупателей говорят о том, что не всем удается дождаться реакции на претензии покупателей. Не теряйте свое время в этой сети, есть много других адекватных продавцов.

Купила в интернет магазине Л^Этуаль духи DG Императрица 3... Доставили духи ПОДДЕЛКУ( Такие духи не существуют- ошибка в названии, QR код и штрих код не читаются, тк такой поставщик не существует!!! Упаковка безобразная, нет нужных этикеток (как в обычном магазине) [Написала претензию- магазин не реагирует...Буду писать на всех сайтах, пока мне не обменяют или не вернут деньги! Это просто безобразие, полное разочарование, чтобы сетевой магазин торговал контрафактом! Была в магазине в ТЦ Город- там за ту же цену духи хорошие и запах любимый)....Думаю написать заявление в полицию