Летуаль — отзывы

Ужасный продавец Ольшевская Светлана. Нижний Новгород. Врет, сказала нельзя списать баллы на товар по скидке. Подсовывает товар с меньшим сроком годности, хамит, повышает голос. Таким людям не место в данном магазине.

Добрый день. Хочу добавить отзыв о политике магазина Летуаль.
Мной был сделан заказ 21 апреля 2024 года в магазине Летуаль (Мегамарт Суворова 24) по акции магазина. В этот день я пришла в данный магазин. Протестировала аромат, которые были представлены по акции. Этот аромат был последним в единственном экземпляре. Пришла домой и сразу сделала заказ. Надо сказать, что цена по акции со списанием моих бонусов вышла действительно приятная в 1000 рублей. На следующий день мне позвонили работники данного магазина с историей, что они обнаружили брак пульвика и предложили отменить заказ. Карл!!! Они обнаружили брак флакона в слюде!!! Молодцы. Заказ отменять не стала. Было интересно, чем все закончится. В итоге заказ мне отменил сам магазин. И вуаля: этот аромат аромат снова доступен для заказа в данном магазине. Только стоимость его 6300 рублей.
Почему все таки написала отзыв. Это не единственный случай отмена заказов по акции. До этого у магазина была акция со 100% кешем. И мне тоже отменили заказ! Хотя аромат никуда в принципе не исчезал.
Общаясь в чате парфманьяков уже понятно, что это норма для магазина.

Привезли использованную, вскрытую дорогую сыворотку. Сразу создала обращение, через неделю его закрыли с комментарием о возврате средств. Вот тут началось самое интересное. Отправила заявление на возврат и тишина, позвонила и через день мне написали, что заявления нет. Конечно оно было. Дважды отправила повторно, это было 3 апреля, и по сей день нет никаких действий. Звонила, чуть ли не каждый день, кроме обещаний поставить приоритет, написать ответственному, руклводителю - ничего не происходит. Ощущение, что намеренно разводят волокиту, чтобы утомить покупателя, чтобы не возвращать деньги. Эффект почти достигнут, теперь у меня нет сил и желания совершать покупки в этом магазине) В РиВ Гош и Золотом яблоке, кстати, рекламация и отдел претензий работают очень системно и оперативно. Потому советую приобретать подобные товары у них, во избежании недоразумений.

Полгода назад на свой день рождения я покупала себе парфюм. У меня вообще 2 строгие позиции товаров в Летуаль:парфюм и тушь гипоаллергенная объемная - всегда старалась брать тут. Мне очень приветливая девушка все подобрала и отбила на кассе чек. Сказала, что у меня КЭШБЭК 500 р., и что я могу им воспользоваться в течение 6 месяцев. Я несколько раз переспросила - "да, точно полгода", - ответила она. Эти полгода заканчиваются 4 Мая 2024г. Я пришла сегодня ( 21.04.2024) сделать покупки по случаю наступления тепла и подбора косметических средств под сезон и узнаю на кассе, что мой КЭШБЭК сгорел еще в НОВЫЙ ГОД !!!!! Вот это подарок!!! От всей души!!! Прям под дых......
Каждый магазин требует установить своё приложение. Мой бедный телефон не выдерживал больше этих приложений и они на него просто не устанавливались, да и каждый подтвердит, что лишнее на телефоне ни к чему, особенно если это твой рабочий инструмент. Поэтому приложения на свой телефон я не устанавливаю. Продавцы решили переложить на меня свою ответственность, сказав, что нужно было установить приложение и там все просматривать. Ну извините, я полгода снаряжение на бойцов изобретала - я на работе с утра до ночи, какие просмотры - это первое. Второе - Вы же меня заверили, что у меня времени 6 месяцев, а сейчас отказываетесь от своих слов??? Вы МЕНЯ ОБМАНУЛИ????? Глубоко разочаровавшись я перехотела что-либо покупать и ушла. Летуаль - это откровенный обман. Лучше я на PD Paris закажу парфюм. И заказала уже.

Сделала заказ 16.04.23 в интернет магазине , доставку ставила на 18.04 по адресу работы , при этом обратила внимание , что в приложении заказ разделили на два отдельных заказа зачем то . В назначенный день приехала на работу специально из за этой доставки , весь день прождала , к пяти вечера так ни кто и не приехал и не оповестил , что не приедет . Стала звонить в магазин и мне сообщают что доставка перенесена на 19.04.24!! Как можно переносить доставку не уведомив клиента ? Как блин я должна была об этом догадаться ?!Ок согласилась ибо выбора не было , попросила привезти заказ на следующий день по другому адресу ( домой ) и строго до 15.00 так как уезжаю из города, адрес поменяли в приложении так же отразился новый адрес доставки . В итоге 19.04 с утра звонит курьер и оповещает что он привез половину заказа по адресу работы, на мое недоумение зачем он туда приехал, и что адрес другой , мне в грубой форме ответили , что на новый адрес он ни чего не повезет и что у него на коробке написан другой адрес ! Опять вопрос : зачем я тогда меняла адрес если курьер приехал в другое место ? К счастью я с трудом нашла кто заберет посылку на том адресе куда приехал курьер , доставив тем самым себе и человеку который согласился забрать посылку неудобство !! Поражает другое , курьер приехал на другой адрес отдал посылку левому человеку , просто потому что магазин не удосужился сообщить верный адрес курьеру , по сути посылка оплачена но у меня ее нет , так как курьер ее кому то отдал . Хорошо что это мой знакомый человек , но курьер мог бы ее так же отдать просто кому угодно , или выбросить или себе забрать и отметить что доставил !!! За месяц уже вторая доставка из данного магазина и тоже с проблемами , все не вовремя и не в те места куда нужно . Я бы поняла если бы доставка была за пределы МКАД ,, оба адреса фактически центр Москвы , но видимо для ЛЭТУАЛЬ это очень далеко 🤦‍♀️Зачем клиент прописывает время и место доставки не понятно , ведь все равно курьер привезет ее туда куда захочет и тогда когда захочет ! Вместо извинений и попытки загладить свой косяк магазин предпочитает молчать и делать вид, что все хорошо ! Позорище Летуаль! Раньше было все четко и ответственно , сейчас бардак , неуважение к клиентам и просто дно .

Заказала 2 товара на экспресс-доставку. Доставили один, с большим опозданием. Второй по-прочту пропал. И ни яндекс ни летуаль денег не вернули, ответственности никакой. Клиент всегда крайний

5 апреля 24 года мною был оформлен заказ в летуаль, чуть позже заказ был отменен мной тк решили перезаказать больше чем было в заказе , сама доставка была экспресс день в день. При отмене заказа увы заказ не отменили и курьеры по двум отправлениям все же приехали , и были благополучно отправлены обратно с заказами. Первая часть заказа была возвращена в магазин и на следующий день мне вернули за данную часть деньги. Вторая часть так же была возвращена в магазине в тот же день, НО статус заказа как был в пути так и остаётся  по сей день 16 апреля 2024 года. Каждый день в чате поддержки летуаль меня кормят завтраками ,тем что запрос направлен на ускоренную отмену , тем что в магазине сказали что отменят заказ и тд. По телефону ситуация была ещё интереснее операторы все как один твердили " в магазине сломалась кнопка отмены, был направлен запрос в тех поддержку на отмену вашего заказа, сегодня будет отменен до конца дня " ....... ну и так больше двух недель кнопка не работает, сегодня отменим.  Отмены как нет так и не было,  ощущение будто и не собирается никто отменять заказ , словно летуаль проверяет меня на прочность и ждёт что я им скажу  " ок везите его сюда, не надо отменять "  или вообще ждёт что я забуду и отпущу ситуацию как и деньги. Совершенно не понятно как можно не исправить ошибку, если такова имеется за две недели с лишним ? В магазине все это время вообще как работает доставка если у них кнопка не работает,  да и вообще какая просите кнопка ? Логистика спит ? Старшие сотрудники которым направляют каждый день запрос на отмену ,спят? В магазине тоже судя во всему спят. Как объясните мне вообще можно так относиться к своим покупателям? Врать им каждый день, тратить их время нервы ? Сложилось ощущение что операторы сидят в подвале и отправляют запросы на решение проблем  черепахами.  В жизни не встречала столь отвратительное отношение, и на столько ужасную работу компании. Само собой после данного эпизода магазин летуаль для меня умрёт во всех смыслах. Что либо там покупать чтобы что ? Что бы потом мне парили голову отменой заказа больше двух недель и до сих пор безрезультатно? И ведь самое смешное что сумма 1153р. Слов нет одни эмоции.

Сделала заказ в интернет магазине Летуаль, оплатила сразу.Одну часть заказа доставили вовремя.Со второй целая проблема!!!Просидела целое воскресенье в ожидании доставки,затем обратилась в поддержку..где мне вежливо ответили ,что заказ не привезут,хотя было еще только 18.00.С курьерской службы мне никто не позвонил и время и дату не согласовал!Пришлось от покупки отказаться…с вечера жду рассмотрения отказа..очень жаль потраченных нервов и очень обидно ,что такая популярная сеть,просто наплевательски относиться к своим постоянным покупателям…

5.04.2024 был оформлен заказ в летуаль ,было два отправления, заказ был оформлен на доставку день в день, но ещё часа не прошло заказ мы решили отменить , но летуаль решил что зачем им оно надо и все равно доставить заказ , само собой курьерам было сообщено что заказы не нужны и они оба повезли их обратно, один заказ был возвращён без приключений, деньги за него вернули на следующий день, но второй заказ нет. С ним начались танцы с бубном, при чем сумма 1153 р всего. Но видимо летуаль необходима эта сумма для развития логистики в своей компании, иначе как объяснить происходящее дальше? 6 ,7,8,9,10,11,12,13,14,15 число заказ конечно же не отменили , каждый день я звонила ,писала в службу поддержки что бы уже отменили этот заказ и вернули деньги, и каждый день я слышу " ваш запрос срочно передали старшему специалисту для отмены вашего заказа ,ждите " или я слышу " магазин сегодня отменит ваш заказ"..... сегодня столько раз прошло ,что заказ все ещё не отменили, в один из дней мне вдруг говорят " ой ошибка в системе поэтому не могут отменить ,нам нужно время " , простите а чем вы все это время занимались что не могли отменить заказ и решить эту ошибку ? Я как человек работающий в схожой сфере точно знаю что если ошибка и есть то она решается сразу же ,иначе встанет все , я так же точно знаю что отмена заказа это не двух недельная работа. Создаётся впечатление словно летуаль намерено не отменяет заказ ,что бы не вернуть деньги, или у них логистика отсутствует напрочь ,иначе как можно объяснить этот кошмар? Летуаль наверное забросан судебными исками о невозрвате денежных средств. Удивительно как они ещё работают. Не советую никому связываться с интернет магазином летуаль ,если конечно вам не хочется трепать себе нервы.

Заказала флакон духов, оплатила с экспресс доставкой.Ждала два дня обзванилась и обписалась в службу поддержки . На третий день мне сказали , что сейчас всё соберут и доставят.Опять прождала весь день и в 20.00 часов пришло сообщение , что мой заказ анулирован, типо больше нет такого товара!!!! Серьезно? А че так можно было?! Динамить человека , за его же деньги три дня и в результате послать! Больше не стану пользоваться онлайн заказами, а до магазина мне ездить некогда.Перейду на другой парфюм из Ривгоша, там проблем таких нет.