Помогает бизнесу стать лучше
Самый ужасный магазин! В обычных работают хамки не знающие ничего о своей работе, в онлайн полнейший ужас с доставкой, заказ отменить просто невозможно, а на горячей линии говорят разную информацию и не могут решить проблему! Ах да, парфюм у них паль 100%
Доброго дня
В моей жизни случилась огромная неприятность- сняли с производства любимый аромат
Согласитесь, огромная трагедия для человека oldschool не жаждущего перемен в данном направлении.
Собралась с силами, изучила составы других ароматов, чтоб похоже +-.
В г Сургут, ТРЦ Союз, на входе встретила приветливо консультант Дженнет Исаева, выслушала мою "беду" и очень внимательно помогла определиться с новым ароматом.
Благодарна такому подходу и приятному общению с профессионалом
23 января 2021г. Оплатила онлайн заказ. Товар привезли испорченный. Первую претензию направляла 24.01. С фотографиями. Срок ответа на претензию - 10 дней. И вот уже третью неделю дублирую свою претензию пятый раз на сайте; отправляю электронные письма, звоню на горячую линию - никакого толка. Горячая линия вежливо говорит, что с отделом претензий соединить не может. Очевидно магазин считает, что из-за 1000 рублей покупатель в суд не пойдёт- попишет, позвонит и заткнется. Ясно одно - это последняя моя покупка в этом магазине.
А мне нравится покупать в Летуаль и я не собираюсь менять свой выбор. Не понимаю, почему так отзывов много негативных. Товары качественные, цены нормальные. Сколько раз не заказывала через интернет-магазин, все вовремя доставляли.
Попыталась сегодня купить крем для век в сети Лэтуаль - магазин у м. Алексеевская, Москва. Полностью сама себя обслужила, не дождавшись консультанта и.....пришлось остаться без покупки. Кассир отказалась открывать картонную коробку крема, чтобы показать мне хотя бы как выглядит баночка крема, тестера у них не было и даже ценника на половину товаров нет. Я в ужасе, честно говоря. Как покупатель и маркетолог, удивляюсь хамству и очень низкий уровень обслуживания в наше такое нелегкое и конкурентное время. Больше ни ногой!!!!
Я уже несколько лет сортирую мусор и жду, когда же мы начнем производить все из переработанного пластика. Лэтуаль услышал мои просьбы) У них огромный выбор косметики из перерабатываемой упаковки.
Сделала заказ с самовывозом из магазина, который расположен в Фестивале, заказ оплачен, но получить его не удалось, отказались выдать без маски, предложив какую-то тряпку для того, чтобы приложить к лицу. Попросила проходящую девушку забрать заказ, но не тут то было, это возможно сделать только через 4 часа со слов сотрудников магазина.
Очень разочаровалась в этом интернет магазине, больше ни разу ни закажу там ни чего... В ноябре месяце прошлого года заказала в подарки к Новому году туалетную воду, но до сих пор заказ не доставлен, настроение было испорчено.. Уже около месяца не могут мне ответить, ждать или нет этот заказ.. Просто безобразие, так подставить...
Мой заказ 7853415688 испарился. добиться инфо по заказу ни тут, ни по горячей линии не возможно - никто не имеет никаких данных! Лету просто никак не взаимодействует с курьерской службой!
Я оплатила заказ, доставка давно просрочена, на запросы по нахождению товара мне не отвечают, разобраться с курьерской службой вы не можете, отменить заказ тоже проблемы- он типа куда-то отгружен и снова надо направить какой-то запрос и опять ждать возврат денег!
Судя по их группе в ВК - это супер распространенная проблема! жаль, что не читала отзывы ранее - никогда бы не воспользовалась данной услугой! Худший интернет магазин из существующих!
На сайте Летуаль вы оформите заказ, заплатите деньги, будете ждать доставку. Но заказ не привезут.
У меня прошло уже 8 дней, как заказ должен быть доставлен. Курьерская служба каждый день присылает смс - ваш заказ по техническим причинам не будет доставлен.
Ни на какие письменные претензии, ни на звонки Летуаль не отвечает. Хоть как то реагируют в ВК, но от этого ситуация с заказом не меняется. Вообще, работа Летуаль очень испортилась. Я разочарована и буду писать жалобу в Роспотребнадзор.