Летуаль — отзывы

Вторые сутки не могу получить ответа на вопрос, почему не работает Сплит уже длительное время, хотя предложение воспользоваться этой системой оплаты постоянно присутствует. Абсолютно наплевательское отношение к покупателям.

Сделала заказ, прислали некачественный товар, а именно, крем для лица. Отличается по консистенции, цвету и запаху от оригинала. Оформила возврат. Но моё заявление на возврат и рассматривать, видимо, не собираются. Прошёл почти месяц, десять раз звонила на горячую линию, мой вопрос не решается, сотрудники направляют какие-то повторные обращения, обещают, что со мной свяжутся. Сама так же повторно обращалась на почту летуаль. Но со мной так и не связались. Вот это я понимаю, клиентоориентированность. Шарашкина контора, а не маркетплейс! Отвратительная работа с клиентом!

Посетила магазин Летуаль в г.Магнитогорск,очень понравилось,хороший ассортимент,сделала небольшую покупку сделали скидку,очень приятно, консультанты очень приветливые внимательные доброжелательные,спасибо!!!

Полный ОБМАН! Сделала заказ, оплатила его, ждала несколько дней, ЗАКАЗ НЕ ДОСТАВИЛИ. Обратившись по телефону, получила ответ, что я сама отказалась от заказа. Полное ВРАНЬЕ, нет заказа и ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ.

муж подарил сертификат электронный, пытаюсь по нему сделать заказ в приложении-выдает ошибку, то пинкод не подходит, то неизвестная ошибка... ужас! два раза писала на тех поддержку- ничего толкового не посоветовали- перезагрузите, попробуйте утром...
в самом сертификате который пришел на почту есть графа - восстановить пин, пытаюсь сделать восстановление, перехожу по ссылке - выдает просто проверить баланс сертификата. никакого восстановления пинкода там нет!
первыйраз с таким столкнулась что в мире интернета и технологий- 4 дня я трачу на то чтобы потратить этот ваш сертификат. кошмар!никому не советую покупать сертификаты. но самое интересное почему не обращаюсь в магазин лично- мне нужна продукция определенная- а она есть только в интернет магазине, в офлайн магазине ее НЕТ( поэтому приходится мучаться.
настрочила вам там кучу обращений-надеюсь смогу по итогу воспользовать сертификатом. но больше к вам НИ НАГОЙ! спасибо за сервис!

Заказывала три товара, два доставили 30 апреля, а тинт для губ, почему то на 1 мая решили оставить. Так и не привезли. Оператор, в приложении, молчит . Куда обращаться, в таком случае?

Добрый день!
Эта история о том, как я решила первый раз заказать доставку в Лэтуале и они решили поиздеваться надо мной. Заказала 25.04.2024 в интернет-магазине необходимые себе вещи. День доставки 27.04.2024, время с 14:00 до 18:00. В назначенный день ожидаю свой заказ. Время 17:40 курьер со мной до сих пор не связался. В приложении указано, что курьер со мной должен связаться за час до доставки. Пишу в телеграмм оператору, чтобы узнать будет сегодня доставка или нет.
Оператор Лейла отвечает, что возможно курьер задерживается. Я не понимаю этот момент, если даже он задерживается, то почему об этом нельзя предупредить ? Почему курьер не звонит и не говорит когда он приедет ? Я тоже работаю и не могу весь день быть в ожидании и рушить свои планы на день из-за безответственности людей. Проходит час, снова пишу оператору с тем же вопросом. Оператор Ольга сообщает, что дата доставки перенеслась и на какое число неизвестно. Спрашиваю, а почему об этом нет информации и почему не предупреждаете ? Ответа на этот вопрос не было. Прошу оператора как будет известна дата, согласовать ее со мной, чтобы я смогла приехать и забрать у курьера свой заказ. Она сказала, как поступит информация о дате, то перенесут доставку в удобный для меня день.

На следующий день 28.04 пишу также в телеграмм и спрашиваю известна ли дата доставки, так как у меня в приложении изменился статус доставки и он «в пути»? Оператор Лейла сообщает, что пока неизвестно и отправила запрос в курьерскую компанию, ОЖИДАЙТЕ.

Понедельник 29.04., пишу в телеграмм и спрашиваю, когда будет известна дата доставки, ведь делали уже запрос в курьерскую компанию несколько раз? Оператор Алина отвечает, что поступил ответ от курьерской службы, дата доставки сегодня 29.04. ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ЭТО ПО ВАШЕМУ НОРМАЛЬНО???
Дата доставки стала известна, никто не предупредил, не согласовал дату как обещали. Просто поставили перед фактом. Я объясняла каждому оператору, адрес доставки - это место моей работы. Я там не бываю 24/7. Поэтому ПРЕДУПРЕДИТЕ МЕНЯ КОГДА И ВО СКОЛЬКО БУДЕТ ДОСТАВКА.

ДАЛЬШЕ. Спрашиваю время доставки. Ответ: отправили запрос в курьерскую службу. И СНОВА ОЖИДАЙТЕ. Уже звоню на горячую линию и узнаю время (с 14 до 18). И СНОВА время 17:40 звонка от курьера нет. ПОВТОРНО звоню на горячую линию и тут я падаю в шок. ДОСТАВКА СНОВА ПЕРЕНОСИТСЯ. СНОВА НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. В ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРО ИЗМЕНЕНИЯ. В качестве извинения мне начислили 200 баллов. ЛЭТУАЛЬ ВЫ РЕШИЛИ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТОМ ? Мой испорченный день и потраченные нервы стоят по вашему 200 баллов? Почему ваши операторы, курьеры, да и в целом вся ваша компания настолько халатна к клиентам ???
Я ЖДУ ОТВЕТ ОТ ВАШЕЙ КОМПАНИИ НА СВОЕ ОБРАЩЕНИЕ.
Заказ я отменила. Надеюсь, деньги то вы хоть во время вернете.

Заказала два средства через интернет магазин летуаль.24 апреля посылка была доставлена в магазин. Привмкрытии коробки,одного средства не было. Составили с директором магазина заявление, все сфотографировали и отправили претензию. Сегодня 5 день посое получения посылки, ответа на претензию нет. Недостающее средство не прислали, деньги не вернули. На горячую линию звонить бесполезно, ответ один подождите. Думаю пропали мои 1500 рублей безвозвратно.

23.04.2024 Консультант очень приветливая и доброжелательная девушка, к сожалению имя не посмотрела. Пришли с подругой ,у меня была просьба рассчитать по разным чекам , второй кассир попросила по одному для какой-то статистики, сказала , что сдачу нам дадут каждому свою, Светлана рассчитывает и дает общую сдачу, я попросила каждому дать сдачу как они изначально и сказали , каждому свою, как итог кассир Светлана закатывает глаза , а после прям при нас говорит второму кассиру : «Из-за каких-то 60 рублей!». Хотя изначально мы пошли на встречу, считаю , что вести себя так с покупателями крайне не профессиально,ведь сегодня я в Вашем магазине потратила около 500 ,а завтра могла бы прийти и потратить 5000.

6.04.24 оплатила заказ N 14292035552 в интернет-магазине Летуаль.Доставка была 8.04.24.Днем мне позвонил курьер уточнить адрес.Т.к. в этот момент меня не было дома,я попросила его оставить заказ на пункте охраны,которую заранее предупредила (у нас охраняемая территория под видеонаблюдением)Вернувшись домой с удивлением обнаружила,что курьер не приезжал.Я сама позвонила ему узнать,что случилось.Он мне ответил.что находится недалеко и скоро привезет заказ,но так и не появился.Зайдя в личный кабинет,я увидела,что заказ стоит в статусе" доставлен".Я позвонила на горячую линию,обьяснила ситуацию,мне пообещали разобраться.
С тех пор прошло 16 дней,за это время я отправила два сообщения на сайте,4 раза связывалась со службой поддержки в Вотсап -кроме стандартных отписок в духе -специалисты отправили запрос ,ответ еще не получен-я никакого конкретного решения своей проблемы не получила.В курьерской службе Летуаль работают мошенники,которые без зазрения совести кидают клиентов,а магазин фактически самоустранился и никак своих клиентов не защищает.Очень обидно и досадно,что такая известная сеть,которой я вседа безоговорочно доверяла,так безобразно относится к своим клиентам.