Летуаль — отзывы

Добрый день, купил сегодня вот это, если можно так сказать туалетную воду не посмотрев ценник на оф. сайте, где почему-то она стоит 3900 с копейками, однако в магазине она стоит вуаля 5500????? И типо в подарок??? дали какой то херни на как раз таки в сумму разницы, да уж совпадение???? Молодцы!!!! Больше ни ногой, обычный развод......

Летуаль, я была о вас лучшего мнения!!! Сегодня доставили заказ, и оттеночный шампунь вытек полностью. Мы с курьером были в шоке, когда вскрыли коробку. Даже руки курьера были все фиолетовые от коробки, пропитанной шампунем. Вы меня ,конечно, извините, но шампунь стоит не 500, и даже не 1000 рублей, цена достаточно высока и требует надлежащей упаковки при доставке.
Позвонила по горячей линии, мне разъяснили, что я все равно должна принять этот так скажем заказ, и только потом разбираться с возвратом. Курьер даже не хотел уезжать, а забрать заказ сразу, но увы по телефону сказали, что так сделать невозможно.
Затем написала в whatsapp, и мне сказали, что обращение будет рассмотрено в течении 10 дней. Это получается, что все это время ни денег, ни шампуня и все в таком виде должно стоять у меня в квартире, ждать возврата.
Девочки, имейте в виду это и 100 раз подумайте, заказывать онлайн или нет

Отвратительное отношение к клиенту! Сделала заказ 12.09.2023 (Доставка должна была быть в этот же день), сегодня 16 число, заказ до сих не привезли. Звоню каждый день на горячую линию, в ответ получаю: ждите, сегодня привезем; ищем курьера. Мой заказ лежит в магазине(ТЦ Окей город Ногинск), я готова сама доехать и забрать, но забрать самостоятельно мне не разрешают, говорят: если назначена курьерская доставка, самой забрать нельзя. Это что такое!? Клиентоориентированность на нуле! Если у Летуаль проблема с их транспортной компанией, почему они в таком случае не идут на встречу покупателю. Заказывала подарок мужу, праздник испорчен. Не советую данный магазин, лучше заказать в другом (в «ЗЯ» ни когда не было таких проблем с доставкой)!

Вчера посетила Ваш магазин г. Смоленск ТРЦ Макси. Хочу выразить слова восхищения и благодарность сотруднику магазина, продавцу-консультанту который меня консультировал по аромату ТRUSSARDI,к сожалению забыла имя(.Получила консультацию, преобрела аромат и получила восхищение от работы сотрудника!!! ИСКРЕННИЙ СЕРВИС!!!

Покупал туалетную воду для супруги. Запах исчезает через пару часов. Для туалетной воды за 16 000 р. это перебор. Разливают по бутылкам скорее всего сами.

Заказала и оплатила товар, заказ так и не доставили! Все сотрудники летуаль разводят руками и говорят, что ничего сделать не могут, и когда решится вопрос тоже не знают. Один обман и нарушение всех законов

Купил парф.воду ,попахло 2 часа и перестало вода италии привез в магазин говорят коробка а ведь т...и не предупредили что корбку надо сохранить что за т...и и как называть торгуют гавном человеки не покупайте там ничего

По интернету сделала заказ на продукцию Тради М FORMULA. Купила гель для мытья посуды, таблетки для посудомойки и жидкое мыло. Из плюсов: стильный дизайн флаконов. Очень вкусный запах мыла с маслом абрикосовой косточки. Понравились таблетки для посудомоечной машины- стекло чистое, без пятен и разводов. Из минусов: один флакон жидким мылом с D-пантенолом вытек, т.к. был плохо закручен дозатор. В итоге отмывала все товары :(. Долгая доставка - ждала неделю.

Ужаснейший сервис и отвратительное отношение к покупателям.
Был заказан товар на сайте Лэтуаль с использованием персонального промокода (кстати промокод получен был не просто так, а по прохождении полуторачасового опроса от компании Лэтуаль). Пунктом выдачи был выбран один из магазинов Лэтуаль (г. Саранск, ул. Ботевградская, 43), впрочем, собирал заказ этот же магазин. По стечению обстоятельств в магазине, в день оформления заказа произошло возгорание и магазин закрылся на ремонт. Уточнив информацию посредством операторов горячей линии компании, которые в свою очередь связывались с магазином, были получены разнящиеся ответы, в одном случае, что заказ утерян и необходимо его отменить, в другом случае, что можно приехать и забрать заказ. В итоге приехав за заказом, оказалось, что магазин не работает и заказ не могут найти. Работники магазина рекомендуют сделать отмену, либо ждать, когда откроется магазин, когда он откроется не известно, но точно не в ближайшие полтора месяца. Да, ещё советовали перезаказать товар, но перезаказать с учетом выросшей цены за эти дни на товар и отсутствием промокода, который был использован в заказе, который не найден. Других альтернативных решений предложено не было, предложенные с моей стороны альтернативные и простые решения для решения проблемы не были приняты. И еще, перезаказать данный товар временно было невозможно, так как товар закончился в городе, заходя вперед отмечу, как только был отменен заказ, товар появился в продаже на сайте и появилась возможность для его заказа (недели его не было и только с отменой заказа он появился, уж не утерянный ли это заказ? Может просто не захотели продавать по той цене, которая формировалась с использованием промокода? Но это всего лишь предположения).
В итоге отменив заказ начались проблемы его отменой, магазин по какой-то причине, в течении двух суток не подтверждал отмену заказа и только с третьего звонка в службу поддержки с просьбой позвонить в магазин и настоять на отмене, произошла отмена заказа.
Учитывая то, что был использован персональный промокод, но заказ не был получен по вине продавца, был запрос на восстановление промокода. Вновь начались разнящиеся ответы от службы поддержки, одни операторы уверяли, что промокод станет доступным вновь, после того как произойдет отмена заказа, другие утверждали, что промокод восстановлению не подлежит, третьи обещали предоставить другой промокод на такую же процентную скидку. В итоге промокод предоставили, но на скидку с гораздо меньшим процентом, чем была использована в неполученном заказе.
По итогу, неделя ежедневных звонков и переписки со службой поддержки, две пустых поездки в розничный магазин, неполучение оплаченного заказа, потеря в пустую персонального промокода, и потерянное время.
Вывод, отношение продавца к потребителю наплевательское, очень много нарушений законодательства в виду нарушения интересов потребителя по вине продавца (согласно законодательству, вне зависимости от причин, продавец не имеет права отказываться от исполнения договора в одностороннем порядке, ни технический сбой, ни изменение цен, ни отсутствие товара на складе, ни другие факторы, не делают такой факт правомерным). Не учитываются альтернативные варианты выдачи оплаченных заказов потребителей, например из других торговых точек и пунктов выдачи или перезаказ данных позиций по стоимости в соответствии с той стоимостью, которая соответствует не выданным заказам. У продавца ответ один, отмена заказа, а оплата, ожидание, пустые приезды в торговые точки, это ничего не учитывается. То есть не учитываются интересы потребителя совсем и не исполняются заключенные договора, а договор уже считается заключенным, как только потребитель оплатил покупку.

2 августа 2023 года я купила тени в магазине Летуаль ( Екатеринбург
Веер Молл) , ( у меня был конкретный вопрос,я НЕ ХОЧУ перламутровые тени), тестера не было и она уверила,что они не перламутровые,так как она знакома с этой маркой и пользуется ими.Я поверила и купила.Буквально выйдя из магазина, я проверила и они оказались именно перламутровые. Я написала тут же заявление о аозвраг товара( магазин заявление принял и даже сфотографироваои мои тени ,что они новые), но не ответа ни привета до сих пор нет ( сегодня 18 августа,естественно они нашли лазейку- дождались когда пройдет 2 недели, чтобы отказать типа официально). Противно!!!