Помогает бизнесу стать лучше
Крайне разочарован пренебрежительным отношениям персонала к потенциальным покупателям, а также администрацией, игнорирующей массовые жалобы потребителей. Принципиально не буду посещать эту сеть, хотя ранее оставлял в ней существенные суммы, в основном покупаю строительные материалы и различные товары для дачи. Надеюсь на изменение кадровой политики, не понимаю, зачем цепляться за непрофессиональных сотрудников, теряя при этом клиентов
Ужасное общение, руководитель занимающиеся доставкой абсолютно не заинтересованы в клиентах, совершенно не в ходят в положение. Я оформлял заказ на доставку у меня в день доставки по техническим причинам сломалось оба лифта. Ситуация не зависит не от кого, не от кого , не от клиента, не от компании ! И как же компания ориентированная на клиента отреагировала ? В поддержке сказали « вы поздно позвонили» ! И как это понять что значит поздно ? Я вообще мог не знать что лифт не работает ! Но да ладно итогом выхода из ситуации стало предложение нерадивого менеджера выставить товар на улицу и поднять потом самим ! Что ?
Подводим итог :
- я оплатил за доставку, выбрал время
- меня не предупредили что за нерабочий лифт отвечаю я и если оба не работают то платить надо повторно
- менеджер не принял не каких попыток войти и решить ситуацию
Вопрос - сколько стоит вообще отношение и обслуживание ?
Правильно крайняя ценя 0 рублей.
Спасибо всем сотрудникам кто пытался помочь , спасибо Леру.
Пересмотрите ролик из камеди клуб про арматуру, ситуация полностью отражает вообще отношение и вашу политику лояльность, давно не сталкивался с таким бездарным менеджментом, даже на рынке лучше относятся.
Покупал стройматериалы в Ярославле. В начале по телефону консультант направил в пос. Нагорный. Приехал. Спросил у консультанта о наличии товара. Сказали подождать. Через час ответили, что такой товар есть только в Красном бору. Приехал туда. Обращение с клиентами нормальное, консультации и советы на ЧЕТВЕРОЧКУ, но вот ожидание компоновки товара это что-то с чем-то, на ДВА С МИНУСОМ!!! Товар оплатил на кассе в 19.55, сказали через 20 минут подойти и узнать о компоновке товара. Подошел, в ответ - идите на выдачу товара и там прождал почти 2 часа! (Каждые 20 мин. говорили подождать 20 мин.) Короче загрузился уже в 22.15. Класс!! Не рекомендую! Есть возможность - покупайте в другом месте.
Купили товар , заказали и оплатили доставку. Должны были привезти до 16 часов, доставили в 20 часов 37 минут после неоднократных обращений в службу доставки. Выгрузили товар и сбежали, видимо, для того, чтобы не указали время доставки, значит и деньги за доставку возвращать не нужно будет,а распишутся сами.
Магазин просто ужас. Опустился до китайской подпольной лавки. Купили водонагреватель он не работает. Привезли к ним на диагностику они сказали не гарантийный случай. Сгорел тэн. А мы да же не смогли его включить
он не включался. Обидно попользоваться не успели. Впечатление такое что они брак подшаманят и продают как хороший товар. Больше покупать не будем у них.
Здравствуйте.
26.05.2018 я приобрел у вас товар (на немаленькую сумму в 85000 руб), заказал доставку и занос товара в квартиру у вашей официальной службы доставки. Доставка должна была произведена 26.05.2018. Приехала доставка. Вплотную к подъезду подъехать не получились, оставалось 10 метров. Грузчики отказались нести груз до подъезда и сказали прямым текстом:"платите нам 5 тысяч руб!!!". На, что им было сказано нет это слишком дорого. Они уехали. На следующий день я поехал в ваш магазин разбираться. Меня встретила девушка которая оформляла мне доставку, сказала мне, что ребята которые мне привозили товар были не компетентны. Мной было уплачено 1500 руб за пронос моего товара 10 метров (хочу заметить никаких 5000 руб).
28.05.2018 приехала доставка и что вы думаете привезли не весь товар, только половину. Я опять звоню службе доставки они говорят, что мол товар остался на складе привезем завтра.
Я не знаю надеюсь, что завтра все будет хорошо. Из за не компетентности ваших сотрудников я потерял много личного времени и сил. пришлось оплачивать два дня простоя рабочих. никогда больше не буду покупать в вашем магазине и не буду рекомендовать ваш магазин своим родным и друзьям!!!!!
Прошу разобраться со службой доставки и принять меры, я заплатив свои деньги(не маленькие) получил такое хамское отношение. Я понимаю, что это ваш субподрядчик, но это же вы его нанимаете и он идет как официальный доставщик из вашего магазина. Примите меры!!!
Интернет-магазин работает ужасно!
В процессе заказа на сайте не видно остаток на складе!!!
Когда уже оформляешь заказ сайт выдает позиции которых нет, но не оставляет эти позиции в корзине!!! При заказе огромного количества всякой мелочи для ремонта, потом приходится искать пару часов что необходимо дозаказать, это крайне неудобно!!!
НО САМОЕ УЖАСНОЕ - ты оплачиваешь все, потом тебе звонят и начинается "а этого нет, и того тоже нет" потом звонят через день и выясняется что нет чего-то еще, а потом перестают отвечать на звонки!!!!
Сегодня нам еще предстоит встретить доставку, думаю и там не без проблем.
Кстати интернет-магазин не имеет никакого отношения к реальным магазинам!! Т.е. если в интернет-магазине нет нужного кол-ва плитки, или плитка не в комплекте, то интернет-магазин не запаривается остатками товара в других магазинах, и не дозаказывает оттуда, вас просто посылают!
Это ужасно тормозит ремонт и сильно портит нервы!! УЖАСНО!!!
Подобный магазин должен понимать что такое ремонт и какой это стресс, а когда они еще так поступают со своими покупателями...но не отвечать на звонки, это уже перебор товарищи!
Магазин отвратительный. Приобрел 42 метра квадратных керамической плитки на стены, на организацию (общественный туалет). По безналу купить очень трудно, схема такая: подписываем договор, сначала Я должен перевести им сумму денег???, что бы на моем счету были деньги!!!, после выбора товара если денег хватает, магазин выписывает товар, если не хватает, необходимо до перевести. Мучатся не стал, оплатил наличкой, оформил доставку. Привезли на полете, упакована, хорошо умотана в стрейч пленку! Ремонт начал не сразу, примерно через месяц (распаковал). Выложил полторы стенки, при очередной распаковки пачки плитки, понял что тон у плитки отличается, начал проверять остатки. Оказалось оставшаяся плитка другого тона!!!, часть пачек сломаны!!! Позвонил в магазин, рассказал ситуацию, на что они ответили, что при доставке они давали время на проверку и теперь это не их проблема.
Приглядел я в Новосибирске недавно, в начале мая в Leroy Merlin новое, как мне показалось изделие - труба дренажная 110 мм , стоила она в тот момент 3 тысячи с хвостом, неплохая по идее вещь, а задумал подогреть почву в теплице, идея проста: забираешь горячий воздух в верху теплицы и загоняешь под грунт с помощью трубы и вентилятора, обычно это городят из канализационных труб, а тут гибкий и достаточно жесткий рукав, не нужны поворотные сегменты уложил как нужно и пускай воздух, кстати весной можно почву подсушить. В общем как показалось простое и эффективное решение. Но Leroy Merlin все о разом то остановил. Приезжаю я в в Leroy Merlin за трубой, а цена 9405 руб, я к продавцам, а те - вчера цену поменяли. я в шоке. Вот так повысили. Вот так НИЗКИЕ ЦЕНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
Просмотрел я цены по стране, благо сайт позволяет, Москва- 3306, Питер 2870 руб (завод то в Питере), Екатеринбург- 3750 (еще как-то разумно), Омск уже - 9405,
Новосибирске -9405, Хабаровск-9405, Барнаул-13872 (вообще зашкаливает все неразумные пределы). Какая тут стоимость доставки, тут просто трубная мафия какая-то. Прямо ценовой сговор с местными поставщиками. В общем испортили настроение. Придется поискать альтернативный вариант. А такими вещами бы неплохо уже другим людям заняться.
Магазин скатился до ХРЕНОВОГО и лучше его обходит стороной(ну кроме покупки саморезов(которые правда тоже через 5 на шестой
ломаются!) ), а именно: Текущая крыша когда там лежит снег или идет сильный дождь(не дай бог вода попадет на незащищенный телефон
и он испортится- а магазин ответственности не несет под своей то крышей!);
Выбор товара ВООБЩЕ НИ КАКОЙ(и с каждым годом все хуже!) и цены на 3-5 т.р выше чем в интернете и других магазинах на различную
технику и материалы!!;
Все опломбировано(антивор) ни чего не проверишь - ни ножницы по металлу, ни кусачки ни плоскогубцы, ни секатор, вообще ни чего!!
(а после покупки вы не сможете их вернуть, т.к они уже будут б/у , хотя они не выполняют своих прямых функций(левак или одно-двух
разовые, хотя стоят не мало!!) и подлежат возврату!!);
Про дебилизм с возвратом КРАСКИ В ХОЛОДНОЕ ВРЕМЯ ГОДА - вообще полный идиотизм!!(покупаете вы большую банку краски для внутренних
работ за 10 т.р или более(стены перекрасить в квартире) и она не подходит ни по цвету ни по составу. И вы ее не можете вернуть
(выброшенные деньги!!!)(хотя ей и не пользовались!!) т.к она якобы перемороженная(хотя комочков, кристаллов и других признаков
испорченной краски нет- она однородная и спокойно стекает с крышки и со стенок - но зимой краска возврату не подлежит!! ));
А про заказ про телефону я вообще промолчу!!(быстрей можно состариться и поседеть,чем дождаться ответа от какого ни будь
отдела!!)(Что так трудно сотруднику, который сидит на телефоне по доставке сделать единую БАЗУ ВСЕГО АССОРТИМЕНТА, ЧТОБЫ НЕ НАДО
БЫЛО ЗВОНИТЬ ПО 200 РАЗ И ВЫЯСНЯТЬ АРТИКУЛ ТОГО ИЛИ ИНОГО ТОВАРА И ЖДАТЬ КУЧУ ВРЕМЕНИ ПОКА КТО-НИБУДЬ ОТВЕТИТ!!!!!!!)(БЫСТРЕЕ
МОЖНО ПЕШКОМ ДОЙТИ ДО МАГАЗИНА И САМОМУ ПОСМОТРЕТЬ АРТИКУЛ НА ТОВАРЕ)
Так что покупайте товары нормального качества, за нормальную цену и в НОРМАЛЬНОМ МАГАЗИНЕ, там где можно все проверить и выбрать
действительно то, что тебе больше подходит, а не наугад как в этом магазине!!!