Помогает бизнесу стать лучше

Леруа Мерлен — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
836 отзывов

Компания не уважающая своих покупателей

12.07.2019 года .приобретены межкомнатные двери ДПО ARTENS НИЦА 2000*800 ДУБ.НЕАП. с фурнитурой в количестве 3 штук. заказ 553730. Доставка вовремя. Установку производил мастер. При приемке проверил на устойчивость стеклянных вкладок как порекомендовал специалист леруа Мерлен. Ставили в воскресенье, все двери закрывались хорошо. В понедельник , дверь в детскую просела, без видимых на то причин. Перестала закрываться. Вызвал повторно установщика , он рекомендовал заменить дверь, тк под своим весом не выдержали крепления ( по его словам производственный брак). Написал претензию. На следующий день по телефону попросили приложить листок к двери и прислать фото ( возникает вопрос, как их специалист из претензионного отдела по фотографии может определить производственный брак или нет). В итоге через 2 дня позвонили и отказали под предлогом того что неправильная установка и предложили обратиться в суд. Возникает много вопросов: 1. почему уважающая себя компания не удосужилась проверить принимаемый продукт на брак. 2. как их специалист не осмотрев дверное полотно дал такое заключение, да и вообще как можно не осмотрев дверь понять что брак не производственный. 3. Почему просят прислать фото дверного полотна, а не могут приехать. 4. Почему нарушают российское законодательство в части возврата бракованного товара. 5 Почему просто нельзя принять обратно бракованный товар и потом разбираться со своим поставщиком. 6 Почему, я оплативший полностью товар и доставку должен в суде добиваться возврата бракованного товара.
Зачем вообще вообще нужна компания , которая не желая наладить отношения со своими партнерами, скидывает все на плечи покупателя.
Со своей стороны все покупателям рекомендую очень внимательно осматривать продукцию приобретаемую в Леруа Мерлен. Считаю компанию ненадежной, тк нет уверенности что приобретаешь товар у надежного партнера. Интересно , а руководство знает что у международной компании специализирующейся на продаже товаров для строительства и благоустройства дома, такое отношение к клиентам и такие классные специалисты которые по фото определяют брак.

Приятно удивлены...

Торговый комплекс "Мега" Ростов-на-дону. Обратились за помощью к консультанту по дизайну, при покупке обоев в Леруа Мерлен. Татьяна Борисова, так зовут специалиста, уделила нам с женой время, детально разобралась с нашими пожеланиями, планировкой комнат и мы приобрели то, что реально согреет уютом нашу жизнь. Спасибо Вам, Таня, большое, Вы прекрасный специалист.

Мошенничество

Заказ № 1062662038 оплачен 9 июля 2019 года в 20.12.
Доставка товара должна была состояться 11 июля с 8.00 до 13.00.
Товар не доставлен. Водитель-экспедитор в 10.30 сообщил, что на его пути стоит брошенная машина, он не может проехать. Договорились с ним, что он развезёт другие заказы, потом привезёт мой. Дальше как в кино: "Только мёртвые с косами стоят. И тишина!!!". В 19.30 дозвонился до экпедитора, тот сказал, что находится в Рогачёво, потом едет в Яхрому, поэтому мой заказ в Москву не доставит. Сказал звонить завтра в Леруа. С 9 до 13 часов 12 июля никакой информации о доставке товара по телефонам: 88007000099,89167914079,89167646582 получить не смог. Получаю только одни обещания перезвонить мне в течение часа, которые не выполняются. Вторые сутки сутки жду доставки, о сроках которой мне ничего не известно. Кстати, оператор на телефоне Леруа сообщила мне, что я отказался от приёма товара! Она же предложила написать мне обращение на сайте Леруа. Обращение отправить не возможно: "К сожалению, при отправке данных произошла ошибка, попробуйте повторить позже". Дозвонился до водителя-экспедитора, он сегодня выходной, а мой заказ находится в кузове его машины. Ситуация его не удивила, его ответ дословно: "Ну, всё как всегда в Леруа, ничего нового".
Итог:
1) товар и его доставка оплачены 4 дня назад;
2) товар не доставлен;
3) будет ли доставлен товар - не известно;
4) связь с любым сотрудником Леруа невозможна, все попытки связи приводят только к разговорам с оператором на телефоне;
5) деньги потрачены, время потеряно, товара нет - вывод: мошенничество.

Не сотрудники - хамло вокзальное

Ни к кому не обратиться, посылают чуть ли не напрямую матом. То тележку не возьми, нельзя (а почему нельзя - секрет), то с корзиной нельзя (и снова без обоснования, грубо). В результате пришлось нести 40кг строй.материалов вручную!!! Т.к на ленту не пускает один охраник, а в лифт другой, везде можно только с тележками определённого вида

Везде в магазине Обман

Обязательно --- найдите другой магазин !!!!! В магазине везде обман , цены обман - нужно следить за ними и фотографировать , потому что на кассе , вам обязательно посчитают на несколько рублей больше на каждом болтике , в итоге нагреют вас , в лучшем случае на 400-700 рублей и т.д., на всём товаре может быть и больше . Доставка обман , на сайте загружают одну историю , что доставка почти бесплатно , на самом деле , доставка рассчитывается по каким -то левым схемам , и не удивляйтесь , когда стоимость доставки в разы будет больше стоимости купленного вами товара . Чеки , хитро выкрученные , прежде чем вы разберётесь , за что вы платили , вам необходимо будет , самостоятельно , в вашем чеке отсортировать весь товар , который будет указан в нескольких странных позициях , 100% чтобы вас запутать и спокойно украсть ваши деньги , в виде неправильно указанных цен .

Обманывают покупателей

Был сделан заказ в интернет магазине, доставка указана (не мной, а сайтом) с 8 до 13, в 14-00 позвонил в поддержку, но они ни чего не могут сказать! И никаким образом не решают проблемы! Только создают заявку на которую неизвестно когда и кто позвонят! В общем верить кому либо в этой торговой сети не стоит!!!

НЕ ЗНАНИЕ ПРОДАВЦОВ

Советуют перед покраской деревянного дома использовать отбеливатель, а это только вредит дому. Не слушайте продавцов они сами не чего не знают.

Хороший сервис

На днях мы приехали в магазин Леруа Мерлен ,который находится в Ростове-на-Дону на ул.Обсерваторная, за шкафом для ванной. Долго выбирать мы не стали, нам понравилась одна модель. Но ее не оказалось на стоке в магазине. Сотрудник отдела Сантехника Илья (фамилию не знаем) любезно предложил нам свою помощь. Он помог нам с перемещением товара из другого Леруа Мерлен, который тоже находится в нашем городе. На следующий день мы смогли забрать наш шкаф)) Спасибо Илье за помощь!!! Просим поощрить его материально.

Коррупция среди руководства

Я пришла в компанию в 2006 году на позицию руководителя торгового сектора стажера в магазин «Леруа Мерлен Красногорск». Моим наставником был Хесус Паредес, который привил мне культуру и ценности «Леруа Мерлен» это: щедрость, доброжелательность, открытость. Эти ценности стали частью моей жизни, и я верила в то, что это главное преимущество компании «Леруа Мерлен» для ее сотрудников. Работая в магазине, мы искренне и ответственно придерживались принципов проведения Бордов и Биланов, как основных инструментов управления и развития персонала.
В 2014 году я приняла предложение Симкина Андрея, который на тот момент занимал должность директора группы закупок, занять позицию руководителя направления в отделе Сантехника. Моим наставником была назначена Конюхова Светлана, которая на тот момент занимала аналогичную должность, а в данный момент является директором групп Сантехника и Плитка. Я очень рассчитывала на ее помощь в овладении навыками профессии, но, к сожалению, за все время моей интеграции я столкнулась с неуважительным и грубым отношением к себе. Светлана по непонятной для меня причине не здоровалась со мной и демонстрировала свое профессиональное превосходство, о чем я была вынуждена поставить в известность директора группы Симкина Андрея. Он поддержал меня и обещал поговорить со Светланой.
Летом того же года, когда Светлана стала директором группы, наши отношения стали более конструктивными. Но я стала замечать, что мои взаимоотношения с определенными поставщиками находятся под абсолютным контролем Светланы. Поставщики мне давали понять, что существуют некоторые договоренности со Светланой, которые я не имею права нарушать и каждая моя попытка внести какие-либо изменения в коммерческие условия и закупочный процесс этих поставщиков заканчивалась давлением на меня со стороны моего руководителя. Я узнала, что есть поставщики, которые решают свои вопросы напрямую с моим директором на встречах в ресторанах, в гостях: «Сантонит», «Энди», «Фиксен Трейд». Из общения с моими коллегами по группе, я узнала, что у них аналогичная ситуация: есть привилегированные поставщики в каждой категории, особенно среди поставщиков смесителей и мебели для ванных комнат, в которых Светлана принимала непосредственное участие в бизнесе, разрабатывая для них товары, которые потом должны были закупаться в обязательном порядке руководителями направлений. Особо приближенные поставщики ведут коррупционную деятельность в магазинах, предлагая деньги менеджерам и руководителям секторов за увеличение количества заказываемого товара. Жалобы руководителей секторов магазинов Конюховой Светлане оставались без должного внимания. Поставщик так объясняет свою смелость: «В случае чего, ЦО нас прикроет» (со слов сотрудника магазина «ЛМ Новая Рига»).
Но главная опасность действий Конюховой Светланы в том, что она вовлекает в свои коррупционные схемы других руководителей направлений, которые не только развивают избранных поставщиков, но и передают ей конверты с денежными вознаграждениями.
Одним из таких руководителей направлений был Радионов Денис. Совместно с ним, и с привлечением третьих лиц, была создана компания «Фонтанелле Рус», с которой в последствии Конюхова Светлана подписала контракт о поставках смесителей. За такое сотрудничество Конюхова и Радионов получали ежемесячное денежное вознаграждение. Данная схема вскрылась и Радионов Денис был уволен, но он не раскрыл участие Конюховой. Все факты об этих коррупционных действиях есть у сотрудников службы безопасности «Леруа Мерлен Россия».
Если руководитель направления не работает в соответствии с интересами Конюховой Светланы, то он подвергается психологическому прессингу с ее стороны, и тем самым подводится под увольнение. Так произошло с Асеевой Жанной, которая была руководителем направления группы. Проработав в компании более 12 лет, она была вынуждена написать заявление по собственному желанию, так как не смогла работать под психологическим давлением Конюховой Светланы.
После увольнения Жанны такому же давлению подверглась и я. Светлана создала невыносимые условия для моей работы: препятствовала проведению тендеров, не согласовывала этапы работы над коллекцией. Было не просто, но я продолжала выполнять свои обязанности. В мае прошлого года Конюхова Светлана попыталась обмануть меня, сообщив на индивидуальной встрече, что на уровне компании принято решение о моем увольнении и выдала эту информацию как обратную связь по Билану. Она предложила мне денежную компенсацию за написание заявления об увольнении по собственному желанию. Я встречалась по этому вопросу с Директором по персоналу Верой Боярковой и Директором по Закупкам Мариной Фытовой. На этих встречах я узнала, что никакого решения о моем увольнении не существует, и что ситуация похожа на межличностный конфликт. Данная история еще более усугубила негативное отношение ко мне со стороны Конюховой Светланы. Она стала распространять среди сотрудников группы сплетни, что я беру деньги за листинг товаров. В наш конфликт втягивалось все больше и больше сотрудников компании. Очень сложная ситуация сложилась с проектом МАС. Конюхова Светлана на протяжении трех месяцев не согласовывала Светлане Чебышевой (студентке проекта МАС) стратегию проекта, а на встрече в магазине буквально физически зажала ее в углу и вынуждала отказаться от проекта по причине того, что я плохо сопровождаю этот проект.
В июне 2018 г. я и Жанна Асеева встретились с сотрудником службы безопасности Артуром Зариповым и поделились с ним информацией о сотрудничестве Конюховой Светланы с определенными поставщиками и давлении, которое она оказывала на нас. Зарипов Артур подтвердил, что служба безопасности давно наблюдает за Конюховой Светланой, но им не хватает фактов.
К моему огромному сожалению, я была вынуждена принять решение об увольнении из компании, так как работать в состоянии постоянного конфликта с непосредственным руководителем не представлялось возможным, а поддержку и понимание со стороны других руководителей компании я не получила.
Мне до сих пор очень грустно, что пришлось уволиться из компании, в которой я прожила более 12 лет, которая стала частью моей жизни, в которой я приобрела богатый профессиональный опыт, и с которой я планировала идти по жизни дальше.
Я не могу понять, как такая история могла произойти именно в компании «Леруа Мерлен», которая декларирует своими ценностями открытость, доверие и заботу о сотрудниках.
Моя гражданская позиция не позволяет мне умалчивать эту историю. Сейчас в России идет активная борьба с коррупцией на всех уровнях, и я не хочу, чтобы Конюхова Светлана продолжала свою коррупционную деятельность. Убеждена, что все рассказанные мной события произошли по причине вседозволенности и отсутствия контроля в Отделе Закупок. А масштабы коррупции в «Леруа Мерлен Россия» достойны внимания со стороны правоохранительных органов страны.
С уважением и надеждой на законность и справедливость, Вероника Морозова

Второй месяц нет сверла

Второй месяц нет сверла по керамике на 6 мм. Висит ярлык с предложением обратиться к продавцу-консультанту. Он сканирует ярлык и бодро рапортует, что сегодня вечером машина разгрузится и завтра товар будет. И так уже почти два месяца. для меня это уже как интересная игра: спросил-завтра-будет-назавтра нет-спросил и тд.