Безобразная работа магазина «Леруа Мерлен» (Москва и область) и обман. При заказе в интернет-магазине и предоплате не возвращают полностью средства. Пользуются ситуацией!
10 апреля 2020 года сделала заказ в интернет-магазине «Леруа Мерлен»: 28 кв.м. линолеума и банка краски 2,5л. В тот же день полностью заказ оплатила – сумма примерно 15974 руб.. В заказ была включена доставка до квартиры включительно. Доставка была назначена на 13 апреля, это подтвердил менеджер магазина по телефону. 13 апреля товар никто не привёз. Зато позвонил водитель транспортной компании «Подорожник» и на повышенных тонах стал заявлять, что ему товар не выдают и он не знает что делать. Т.к. от «Леруа Мерлен» никакой реакции не было, пришлось звонить туда самой. Выяснилось, что товар действительно отсутствует, я сказала «отменяйте заказ, делайте полный возврат средств». К моему удивлению, вернули мне только часть суммы: 14 апреля мне на карту пришли 13382 руб. – стоимость линолеума. Оставшиеся 2592 руб. я, видимо, заплатила за проделанную мной же работу по выяснению отношений с водителем, выяснению наличия линолеума на складе, выслушиванию 10-минутных автоответчиков по телефону. Т.к. сами сотрудники «Леруа Мерлен» не утруждают себя тем, чтобы позвонить кинутому клиенту, то каждый раз звонить приходилось самой. Всего пришлось совершить 5 звонков, 3 обращения в клиентскую поддержку через приложение «Леруа Мерлен» на смартфоне. Клиентская поддержка НЕ РЕАГИРУЕТ ВООБЩЕ. Не звонит, не отвечает на обращения.
В итоге мне было заявлено, что возврат средств за краску совершат в течение аж 30 дней (что само по себе уже нарушает ст.23.1 п.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»), а за доставку деньги и вовсе возвращать не будут! Т.е. ошибки склада и магазина «Леруа Мерлен» обязан компенсировать обманутый клиент за свой счёт.
Ты под честное слово и репутацию магазина делаешь полную предоплату товара. Магазин тебе товар не даёт. И даже не ставит тебя в известность, что его нет – это делает какой-то водитель сторонней компании, с которым ты вообще ни о чём не договаривался – с ним договаривался магазин. И после этого магазин не возвращает тебе все деньги, а удерживает часть себе. И заявляет: «Это не мы плохие, это доставка (а мне, напомню, ничего не доставляли). Увы, ничего сделать не можем».
Я деньги платила магазину и ни с кем больше в товарно-денежные отношения не вступала. На каком основании компания «Леруа Мерлен» отказывается возвращать деньги за неоказанную услугу – доставку, которой не было?
Итого. Магазин занимается мелким (а может кого-то и на большие суммы?) обманом. Явно решили «слегка» озолотиться, пользуясь ситуацией с карантином. Я больше в этот магазин никогда не обращусь и другим не советую. Карантин когда-нибудь закончится, а вот репутация магазина «Леруа Мерлен» с ним и останется.
