Помогает бизнесу стать лучше
20.08.2024 г. приобрел в магазине "Леруа Мерлен Рязань" цепную бензопилу Daewoo DACS 5218XT. Коробка с пилой был запечатана. При вскрытии обнаружилось отсутствие зубчатого упора и фиксирующих его болтов. Если работники магазина вскрывают коробки и воруют комплектующие, то вопрос - что из хороших деталей они могли поменять в самой бензопиле, поставив самый дешевы аналог. Категорически не советую покупать что-либо в Леруа Мерлен. Впечатление омерзительное.
Насколько мне известно, в настоящее время Леруа Мерлен, как и "Пятерочка", работают без ящиков для хранения и без запаивания тары перед входом. Выходила из Леруа (Самара, Мега, 24 км, 22.08.2024) с продуктовой сумкой из "Ашана", с которой туда и заходила, и без покупок в Леруа Мерлене. На выходе служащий полез внутрь моей сумки досматривать, что там имеется. Я согласилась показать ее содержимое, но выразила сомнение в правомерности такого досмотра и получила еще и нравоучение: "Видите надпись "Выход"? Где там сказано, что выход с сумками?" Насколько мне известно, сотрудники все-таки не имеют права досматривать чужие вещи даже в нынешних условиях (в глубину зала я вообще не проходила). При всей необходимости бдительности хотелось бы, чтобы поведение сотрудников магазина было более корректным.
Люди, кто читает мой отзыв, послушайте, НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с магазином Лемана Про. Вы очень сильно пожалеете.
Потребовался ремонт полов, обратилась в Лемана Про, оплатила 100% работу, пообещали сделать в течении 2 недель. Прошло 3 недели.
Подрядчик из 3 человек, которые постоянно пьяные и не выходят на работу, они в запое. Руководитель этой лжестроительной бригады просто некомпетентный, не знает где его работники, на звонки не отвечают, каждый день переносят день ремонта. Пять раз назначали новые дни работ, так и не приехали. Руководитель говорит, ну давайте я сам попробую, что нибудь сделать. Это просто ужас. На жалобы не реагируют, начинаешь писать, звонить в службу поддержки, в ответ тишина, менеджер говорит: "Ну забирайте свои деньги"
Здорово, т. есть они потратили наше время, а теперь "забирайте деньги". Как я жалею, что мы связались с этой шаражкиной конторой.
Купила в Леруа кварцвинил. Продавец. Предложил услугу по укладке и сказал что делают в короткие сроки и хорошо.
Мы согласились, оплатили 100% предоплату. На следующей день позвонил мастер и сказал, что у него много работы и в понедельник он не может, только четверг. Договорились, но больше в течении 14 дней никто не появился и не позвонил. Сегодня 16 день, звоню в кол центр, обещают что нам перезвонят, но так никто не позвонил. Буду отказываться. Жаль потерянных дней. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ УСЛУГУ. ЭТО МАГАЗИН В ТУЛЕ!!!
Ужасающее впечатление. Стадии от удивления, через разочарование к возмущению совершенно недопустимым невыполнением взятых на себя обязательств по оказанию услуги доставки. Я не так часто пользовался услугами магазина Леруа Мерлен, ныне Лемана ПРО. Последний мой опыт был года 2 назад. И тогда все было очень достойно. Теперь... Это даже невозможно адекватно оценить - настолько вопиющее неуважение к заказчику. Заказал 8 августа сего года несколько товаров в интернет-магазине компании. Товары недорогие, но очень объемные и габаритные. При этом большинство из них доступны к заказу только в онлайн-режиме. Всего получилось 4 позиции. Разумеется я ожидал, что будет оформлен единый заказ на все. НЕт - 4 мезависимых заказа, за каждый взята при этом отдельная плата за доставку. Ну ладно, это можно пережить: 290х4 рублей не такие уж большие деньги в конце концов. Заказ я оформил разумеется на единую дату, ближайший выходной - 10 августа. Тут же практически пришли уведомления с подтверждением заказа и доставки. НО! Но не прошло и нескольких часов, как начался полный кошмар. На 1 из четырех позиций приходит СМС с уведомлением, что доставка переносится на 9 августа. Не успел испугаться и расстроиться - идет на него же СМСка , что этот заказ переносится на 10 августа. Немного успокоился. Ладно. 10 августа с раннего утра (а интервал доставки указан с 9 до 22 часов, более узких рамок не предлагается вообще!) жду. В районе 13 часов звонит курьер - он скоро приедет. Ок! Курьер приезжает через некоторое время, я ему сообщаю код от домофона (хотя в заявке он был указан, но не суть). Он перезванивает - не может попасть. Оказывается у него указан неправильный адрес! Общими усилиями все-таки выходим из положения. Доставлены 2 позиции заказа. Уже хорошо.
Но на телефон приходит уведомление, что по 3-ей и 4-ой позициям заказа доставка... да, правильно! - переносится! Переносится аж на 12 августа. То, что это уже не выходной, а понедельник (рабочий день) работников службы сервиса по видимому совершенно не смущает. В одностороннем уведомительном порядке ставят перед фактом. Чудесно, правда? Я сегодня, 11 августа, написал в службу поддержки компании. Ничего не могу сказать - ответили оперативно, хотя просто формальный ответ, что "рассмотрят своевременно", что "извиняются" и "будут продолжать (?) улучшать качество обслуживания клиентов". Я конечно не особо обрадовался, но делать нечего - значит завтра на работу не пойду, буду ждать доставку. НО! Не проходит и пары часов, как снова СМС-уведомление, что доставка одной из позиций... переносится!!! на 13 августа. Снова - просто сообщают. Даже не извиняются. То есть не только завтра, в понедельник, но и послезавтра, во вторник я должен ждать свой оплаченный товар?! Других дел ведь у меня в эти дни нет, разумеется.
Подобных ситуаций у меня не случалось еще никогда и ни с одним из интернет-магазинов. Единственное, что безусловно меня порадовало - это то, что заказал я всего 4 позиции, а не 15, как было в предыдущий раз. Как говорится бог уберег. Иначе моя жизнь превратилась бы в нескончаемое ожидание.
Пытался дозвониться в службу поддержки - просто не берут трубку. А потом вдруг автоответчик спрашивает был ли решен мой вопрос и просит оценить работу оператора. Сказать, что я возмущен - это ничего не сказать. И - больше никогда в жизни! Никогда я постараюсь не связываться с Леруа Мерлен, ныне поменявшим название на Лемана ПРО. И всем знакомым расскажу непременно об этой печальной истории - пусть учатся не на своем, а на моем горьком опыте.
Оформляла возврат зеркала по браку (кривая зеркальная рама) (номер заказа МР1778822), Леруа согласились принять возврат, Леруа же сами оформили курьерскую доставку СДЭКом, 06.07.2024 курьер забрал зеркало, номер отправления 10007631733. Зеркало пришло к Леруа 08.07.2024, пролежали там две недели, никто его не забрал, оно поехало обратно ко мне -- и вернулось 06.08.2024 разбитым вдребезги!! Я отправляла целое зеркало с браком, который возможно можно было исправить, а теперь зеркало полностью разломано! Почему никто из сотрудников не забрал его? Верните деньги за это зеркало!
Эта волокита продолжается уже больше месяца -- я оставила кучу обращений, писала в соц.сетях и всё впустую, в ответ только шаблонные отписки, я кучу раз звонила по горячей линий, сотрудницы выслушивали моё обращение каждый раз как в новый, обещали передать информацию и перезвонить -- и разумеется никто НИ РАЗУ не перезвонил... Никому не советую ничего покупать в Леруа и вообще связываться с ними, почитайте отзывы в интернете -- куча жалоб аналогичных моей и никакого решения, никакой клиентоориентированности
Вчера с мужем приехали выбрать обои для ремонта квартиры. Всех строительных нюансов мы, конечно, не знали и вообще обоев было много. Сориентироваться помог консультант магазина Эркин Туракулов. Благодаря нужным рекомендациям, вниманию, профессинаному подходу Эркина мы ушли с покупкой и отличным настроением, удивляясь как важен человеческий фактор, доброжелательность и умение общаться с людьми.
04.08.2024г.купили в магазине тумбу и раковину в ванную комнату,оплатив картой полную стоимость товара.,прождали два часа с момента оплаты товара,после чего поступил звонок со склада о том,что нам не могут найти одну позицию,мы отказались от товара, сделали возврат своих денег, которые нам теперь придется ждать от двух дней до 30дней.Отвратительное считаю отношение к покупателю,первое в установленное время не уложились со сбором товара,звонка через час нам не поступило пришлось самим ехать к пункту выдачи,второе я считаю если оплачен был товар то будте любезны вернуть деньги сразу,а не через 2-30дней.Одни минусы в работе этого магазина,и уже не первый раз.
Все материалы низкого качества, особенна САНТЕХНИКА!!! Продают брак и менять отказываются и возврат денежных средств тоже отказываются делать. Если только ремонт. А ремонт по браку это уже не нормально. Потребителя за быдло считают. Лучше брать в других магазинах а не в Леруа мерлен
Купила плитку для стен 16 квадратов,оплатили доставку, подъём на второй этаж, три коробки оказались со сколами ,обещали в течение двух дней все заменить,прошла неделя,позвонила на горячую линию,но и это не принесло результат, пришлось ехать снова в магазин,где директор заверил ,что завтра все исправят ,уточнив при этом удобное время,но увы...плитку не привезли ,звонка из магазина не последовало.Как верить людям которые работают в этом магазине?