Леруа Мерлен — отзывы

Отвратительная доставка= мягко сказано! Доставка сама по себе дорогая.Заказал плитки напольные и настенные. заплатил 23200 руб за доставку сумма заказа 281420000 руб договорились во вторник ждать с13 часов до 19 часов. заказ 231033572285. при везли 24 часа во время дождя. я был последним клиентом. все было упакованно . по упаковкам количество совпадает.все было выгруженно на улице(во время дождя) во время выгрузки бракованных плит не было. И чтоб водитель по быстрей уехал я подписал бумаги что притензии не имею.машина его буксует на грунтовке. и еще час ночи. как он ухал мы стали таскать 8 поддонов плиток в дом до 2 ночи. в доме разложили упоковки по комнатам и оказалось что доставка перепутали 5 упоковок напольной плитки не прислали. а настенной на 6 упоковок больше прислали. утром звоню Леруа Мерлен обещали разобратся. через 10 дней говорят мы не виноваты вы расписались. что плиток хватает и не бракованные. что сними делать с лишними плитками? а напольную плитку опять идти к ним и покупать у них? Магазин вроде бы хороший но все портит доставка и служба которая комплектует доставку. лучше не ходить в этот магазин! Где нибудь да и обманут!

Здравствуйте!
Мы пришли в Леруа, выбрали дверь для ванной комнаты, консультант нам всё подсчитал по нашим замерам и мы оплатили дверь, доставку и сборку.
Когда приехала дверь, оказалось, что она меньше по размеру на 10 см, чем мы ранее называли консультанту.
Мы попытались что-то сделать, но тут занавес опустился. Леруа говорит, что это наша вина (доказательств нет, что мы верные параметры назвали консультанту, но я точно знаю, что верные, у меня все замеры в телефоне и уже на насколько раз перепроверила (я сама замеряла и ремонтник те же цифры называл)) и поменять дверь они не могут! Мы должны были заказывать их замерщика и тогда всё было бы хорошо.
За свой счёт нам теперь нужно привезти обратно в Леруа дверь и дальше либо сдать, либо обменять.
Не понятно, почему я должна терять деньги за доставку ко мне + ещё везти дверь за свой счёт обратно из-за косяка консультанта. Я прям уверена, что консультант ошибся, но как это доказать не знаю.
Моя вина в том, что в документах, которые он нам выдал, не посмотрела точные данные. Хотя пыталась, но там так много цифр и как-то обычно доверяю большим магазинам, и предположить не могла, что всё так обернётся.
Господа, не верьте консультанту Ивану (сидит на Ленинградском), не знаю случайно или умышленно он это делает, но вот такое происходит. И перепроверяйте документы на несколько раз, прежде чем оплатить.
А Леруа бессовестные, клиентоориентированности нет абсолютно. Просто посылают и в проблеме разобраться не желают. И если спорная ситуация выбирают свою сторону и опускают железный занавес.

Я покупательница магазина Леруа Мерлен в г. Ставрополе Хочу выразить свою благодарность продавцу -консультанту Тимченко Михаилу очень отзывчивый и знающий свою работу профессионал. Желаю ему хороших покупателей и успехов в работе! Я считаю что таких сотрудников нужно поощрять и повышать по карьерной лестнице! 👍👍

Все устраивает в работе магазина пока не столкнешься со службой доставки. В течение этого года четыре раза заказывали доставку и каждый раз без проблем не обошлось. Последняя доставка была произведена 30.10.2023г. по заказу 231034825465 (3-секционная тумба и 3 шкафа, в т.ч. угловой шкаф). Работники выгружают все коробки в общую стопку, проверять комплектность доставленного товара практически не возможно. При сборке мастером мебели 31.10.23 оказалось, что при комплектовании заказа была допущена ошибка и для углового шкафа привезли 2 одинаковых комплекта №1 вместо № 2. Работа сборщика была приостановлена. Обратилась по телефону, который указан в документах и написала обращение. В течение двух дней со мной так никто из работников магазина не связался, видать мое обращение будет рассматриваться 10 дней. Считаю, что из-за нерадивого отношения службы доставки покупатели страдать не должны и работники магазина должны стремиться как можно быстрее исправить ошибку. Хочется уточнить, как магазин будет компенсировать мне те неудобства, в которых я оказалась и не известно, как долго они будут продолжаться. А также мне опять предстоит затратить два дня на ожидание доставки и продолжение сборки мебели. За свои ошибки, наши неудобства и нервотрепку надо отвечать.

Ответ службы клиентской поддержки ЛЕРУА МЕРЛЕН. Их несколько, опубликую один. Везде мне сожалеют, но свою вину признавать не хотят. А нет бы показать видеозапись выдачи этого компрессора, где его при мне открыли, проверили комплектность и работу, объяснили бы как пользоваться. А я получил "кота в мешке" и стал виноват. Теперь наверное видеозаписи точно пропадут.

В назначенный день ничего не привезли и даже не позвонили. По отслеживанию машина каталась весь день по району. По телефону поддержки ничего не знают, никакой информации нет, до водителя не дозвонились. Теперь доставку назначили ещё через день! 3 дня ждать доставку, за которую платишь 2000! Больше никогда в этом магазине ничего не буду заказывать.

Заказ оплачен, должен был придти 22,10 22 сегодня 24.10.24 Ни ответа ни привета.Раньше был хороший магазин, стал колхозанский рынок.

Очень большой ассортимент, все что хотел все приобрел. Оформили доставку, а также услугу по установки двери. Рекомендую, хорошее качество товара и не за большие деньги.

Отзывы
ВсеВыбор товаровПерсоналРасположениеВремя ожиданияДоставкаКачество товаровСкидки и акции
Роман Лунев
Опубликовано для всех

20 октября 2023
Приехали с женой купить входную дверь! Сняли размер, сказали об этом, но на всякий случай вызвали замерщика. Замерщик, не смотря на то, что нам сказали что перезвонит в ближайшее время, не звонил 2 дня. В итоге позвонила девушка ( не замерщик) и записала. Приехали 19.10.2023 утром, замерили, вроде всё! Договорились, что я приеду вечером часов в 20.00-20.30 после работы выбирать дверь! Приехали с женой, никто не подошёл к нам, хотя сказали, что специалист на рабочем месте! Написал об этом девушке, которая скинула смету на демонтаж, размер и установку! Она сказала, что "специалист" лежит на складе, сейчас должен прийти. Не пришёл! Мы уехали не довольные. На следующий день я приехал без жены выбрать дверь и мне говорят, что готовы предоставить 2 варианта. Меня он и не устроили( нужна дверь с высокой шумоизоляцией). На мой вопрос что можно сделать был ответ, заходите сами на сайт и заказывайте!!! Очень не доволен таким подходом к покупателям! Не рекомендую данный магазин! Если есть варианты купить в другом месте- используйте их!!!

Ранее часто пользовалась услугами данного магазина, все было без нареканий, если у них попадался некачественный товар, то его сразу меняли. Но после смены владельцев все изменилось... Заказала входную дверь с предварительным замером и установкой, все у них, т.е. дверь под ключ. Все оплатила. Менеджеры общались вежливо и помогли оформить заказ. Дверь привозят заранее и только после этого звонит установщик и согласовывает дату установки. Дверь привезли в упаковке в несколько слоев, я подписала акт приемки не распаковав дверь, так как менеджер не предупредил, что я должна все очень тщательно проверить , даже комплектацию, в которой не разбираюсь и если будет брак, то это уже мои проблемы. Я именно поэтому и заказывала дверь под ключ, чтобы целостность двери проверили их установщики!!! Я женщина, у меня даже сил не хватить развернуть дверь весом 100 кг! Далее в оговоренный срок приехал установщик двери и сообщил, что эту дверь ставить нельзя, полотео все перекошено и разбухшее от воды, дверь внутри была вся мокрая, видимо хранили ее на улице!!! Он уехал, а я стала звонить в клиентскую поддержку в которой меня перенаправили на сайт для написания обращения с приложением фото. Обращение о замене двери с приложением фото я отправила. Менеджер, с которым я согласовывала заказ не перезвонил и не помог ничем, также направив в клиентскую поддержкуу. После двух дней молчания службы поддержки, я стала звонить сама и мне сообщили, что дверь менять мне никто не будет, раз я ее приняла такую, значит это уже мои проблемы!!! И возвращать деньги за оплаченную установку двери (5000) они тоже отказались!!! Далее на почту пришло официальное письмо от поддержки клиентов (в данном случае слово "поддержка" звучит издевательски) в котором было прописано огромное количество законов, по которым они никакой ответственности не несут. Видимо такие случаи у них уже поставлены на поток и таким образом они избавляются от некачественного товара. Итог: потерянные деньги (немалая сумма), потраченные нервы и разбухшая дверь прислоненная к стене, котоую еще надо платно вынести из квартиры. Ремонт у меня только начат и я планировала все товары закупать именно в Леруа, в том числе и 5 межкомнатных дверей (помятуя их прошлую качественную работу и отношение к клиентам), но теперь благодарна просто судьбе, что начала только с входной двери. Никому не советую данный магазин, обходите их стороной!!! И забудьте каким раньше был этот холдинг, теперь это просто ужасный магазин! Сейчас вместе с юристом составляю обращение в Роспотребнадзор, далее в суд.