DPD — отзывы

Просто ужасающая контора....Даже слов нет выразить свое возмущение!!!
Заказали смартфон в Юлмарте в Москве, оплатили его карточкой и искали какая бы служба доставила бы его в Питер. Нашли, посмотрели вроде условия нормальные и не почта России (ан нет лучше была бы почта России). Теперь у меня почта России поднялась на ступень выше чем самая отвратная доставка, они хоть привозят.
Заказ был оформлен 24.12.2014г. Курьер передал смартфон (Nokia Lumia 1020) на терминал для отправки, вроде все Ок. На следующий день пришла смс что он движется по маршруту. Это была последняя смс от моего телефона... с учетом выходных он должен был приехать 29 декабря до двери. Это был подарок на Новый год и мы решили поехать за посылкой 31декабря на терминал в Обухово. Оплатили доставку, пошли на выдачу и там посылку не нашли сославшись на то что возможно она находится на терминале на Минеральной и грузится для доставки на терминал в Обухово, хотя по телефону сказали что она в Обухово.
хорошо, мы подумали всякое бывает приедем после праздника, но привезут же... Позвонили 5ого января, они сказали приехать 8 или 9, мы приехали, опять не нашли, сказали что возможно посылка потерялась или ее сильно повредили и выкинули. Приезжайте 12ого после инвентаризации, и опять тоже самое.
Затем 14 января 2015г. мы съездили на терминал на Минеральной ул. где нам сказали что посылка к ним не поступала и даже не была отгружена для того что бы ехать к ним, и даже не прошла сортировку для отправки по районам, а только прошла сканирование по прибытию на Ваш склад и пропала.
16 января 2015г. Мы опять поехали на терминал в Обухово где снова искали нашу посылку работники склада с очень недовольными лицами, которые считали, что мы им надоели и чего приперлись со своей посылкой и не нашли ее, выдвинув мнение что ее повредили при транспортировке и выкинули. Так же нам было сказано, что будет плановая инвентаризации и нам сообщат.
Никто ни разу нам не позвонил и не сообщил о состоянии посылки и так же пришла только одна смс за весь период с того времени как DPD получила посылку для доставки. Пошли наверх где сидит руководство, но естественно никого не было из руководства, хотя время было еще то в которое директор должен был быть. В другом кабинете нам сказали что сделаю запрос при нас сделали какие то манипуляции и сказали что с нами свяжутся...естественно никто не связался с нами.
На почту писала и жалобу и заявление о поиске и просила поднять записи камер видеонаблюдения от 27 декабря 2014г. находящихся на складе в Обухово для выявления факта пропажи или кражи посылки. Все эти события сопровождались звонками на горячую линию, где нас уверяли что она на складе в Обухово... :(
Кто бы мог подумать, конечно же они не позвонили и на почту мне пришел ответ только от робота.
Содержимое посылки – новый смартфон Nokia Lumia 1020, желтого цвета, больше он не продается, т.к снять с производства и аналогов тоже сейчас нет на рынке т.к у него камера 41 mpix, снимает в raw и ксеноновая вспышка.
Они возможно вернут нам 15 000р и то если мы хоть кого то выловим из этой конторки. Мне оприоре нужно было содержимое посылки, а не их возмещение.
До сих пор кстати с нами никто так и не связался.
Сейчас мы периодически звоним на горячую линию, но без толку, так как они вообще ничего не решают и никуда не передают обращения.

Отвратительная ужасная компания. Мало того что у них только один интервал доставки с 9 до 18.00 так курьер умудрился опоздать еще больше чем на час,хотя я заранее предупреждала,что нам на работе после 17.00 оставаться не разрешают. В итоге два часа простояла на морозе,а у него еще не нашлось сдачи

Я как представитель интернет-магазина захотел с ними поработать. В итоге написал следующее письмо им
Добрый день!

"Прошу разъяснить мне принципы работы вашей компании.
1. До вас не дозвониться. Висишь по несколько минут на горячей линии и слушаешь музыку.
2. Что самое интересное, при запросе обратной связи звонит ваш номер и там не человек, а автоинформатор опять предлагает послушать музыку. Только со второго раза дозвонились, причем прошли сутки после моего последнего запроса.
3. Для того, чтобы начать с вами работать, и платить вам деньги, я должен заполнить самостоятельно анкету, два договора, отправить оригиналы и ждать вашей подписи (для работы с наложенным платежом). Только после этого вы соизволите начать работать.
4. Чтобы заполнить несчастную анкету почему-то в формате эксель нужно сильно намучиться с вставкой значений из вордовского документа, где обычно у компаний содержаться реквизиты.
5. Про индивидуальный подход в вопросе документации для начала работы я и говорить не хочу. Только мы сами должны напрячься, чтобы начать работать с неподражаемой компанией DPD.

Видимо, вы не заинтересованы в том, чтобы компании начинали с вами работать, и, следовательно, в том, чтобы зарабатывать деньги. "

Видимо, ДПД чувствует, что нормально работать не могут и как бы отговаривают пользоваться их услугами)

Здравствуйте! Через интернет-магазин я заказывала товар, который пришел в г. Н.Уренгой 14 января 2015 г., получила я его с большим скандалом, если не сказать "с боем" только вчера вечером - 21 января. С 19 января мне его не могли доставить, а когда я звонила на 8-800-555-4585, извинялись и обещали "завтра". Как выяснилось позже, всё дело было в курьере-доставщике, который говорил, что "не дозвонился". Дело закончилось вчера вечером большим скандалом - до обеда позвонил доставщик, сказал что приедет после обеда и предварительно перезвонит перед приездом. Приехал 17-40, позвонил, сказал "выходите, получайте" - без предварительного предупреждения. Я вышла, отдаю деньги, у меня было 5000 одной купюрой. Водитель в грубой хамской манере сказал, что груз он не отдаст, у него нет сдачи. На вопрос о том, почему вы меня не предупредили об том, он сказал, что предупреждал и т.д. "Вот, говрит, я у себя на листочке сумму обвел в кружок - значит предупреждал". Для решения вопроса я предложила отдать ему 5000 (мне нужно было платить 2900), забрать свой груз, а сдачу отдать мне завтра - поскольку мне срочно нужен мой груз и я и так его слишком долго жду - он нахамил мне в ответ, стал выгонять меня из машины, дескать у него рабочий день закончен и т.д. В общем пока я в этот момент звонила вашим диспетчерам на 8-800... я такого о себе выслушала, чего раньше не знала! Такого хамского отношения я ещё в жизни не встречала от транспортной компании, хотя пользуюсь услугами тк (в том числе ДПД)далеко не первый раз! В итоге я отказалась выходить без своего груза; он завез меня в какие-то гаражи, сказал - "на склад"- выгрузил там мою коробку и пытался вытолкнуть меня из машины - это при том, что за грузом я выскочила без шапки, руковиц и т.д. - на улице около -30!- поскольку живем в районе Крайнего севера. Иного вывода, как неадекватность водителя-экспедитора, я сделать не могу! Я не знаю, может он был пьяный или в каком другом нетрезвом состоянии, но адекватными его действия назвать было нельзя! Кончилось тем, что я самостоятельно на своей машине приехала на склад, оплатила той же купюрой доставку, мне девочки-диспетчера дали сдачу, и даже помогли загрузить мою коробку в багажник. При этом, я оплатила доставку по первоначальной стоимости - то есть в том числе доставку по городу, хотя сама приехала на терминал за своим грузом. В следствии этого инцидента у меня на работе остался открытым кабинет почти на час, я опоздала в детский сад за ребенком, мой ребенок сидел со сторожем и ждал меня ! Я прошу руководство компании разобраться в данном инциденте, прменить в своему сотруднику меры дисциплинарного взыскания, заставить его принести извинения и возместить мне расходы на доставку, а так же компенсировать задержку по срокам доставки в том размере, в котором ДПД выставляет счета за хранение груза.

Отвратная контора, безответственная, посылку по Москве везут неделю, причем это третий случай и каждый раз какой то головняк, к сожалению с ними работает интернет магазин где делаю покупки, обходите стороной

как я понимаю, в пункты назначения (т.е. в терминалы городов ) доставляют вовремя, но курьеры которых взяли на работу, работают отвратительно !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! просила перезвонить ко мне с 9.00 да 13. 00 через бесплатный номер, они отправляют запрос курьеры, а курьер долбаный, так и не позвонил, хотя на этот день была назначена доставка!!! ужасные и не ответственные курьеры компании дпд !!!!!!!!!!!!!!! оценка - 0

В середине декабря делала заказ в интернет-магазине, который мне отправили при помощи компании DPD. Сомнительная помощь, прямо скажем. Пришла смс с сайтом и номером заказа для отслеживания статуса. 24 декабря мне пришла смс, что мне доставят мою посылку. Смотрю на трекере - посылка еще не в Москве. Ладно, думаю, может, у них робот ошибся, с кем не бывает. 25 декабря снова смс, груз на этот раз в Москве, подготовила деньги, жду. До вечера ждала, никакой реакции. Следующая смс 29 декабря, с тем же результатом, потом 31 декабря. До 18:00 доставим. Я как дура в предновогодний день честно ждала курьера до 6 часов, хотя мне было чем заняться и вне дома. Наконец ближе к 5 вечера я позвонила в кол-центр поинтересоваться, в чем дело, почему курьер не звонит и успеет ли он вообще. На что девушка-оператор мило удивилась - "как, а разве вам не пришла смс? Все курьеры отозваны в 2 часа дня писать отчеты. Ну она вам еще придет, наверно." Еж вашу медь, мне не нужна смс, мне нужна посылка! Ок, выяснила сроки, 12 января. То есть уже рабочий день и ждать посылку дома я не могу. Переназначила адрес на рабочий. Девушка прощебетала, что перевозка с одного склада в Москве в другой занимает день, так что ждать курьера надо 13. Хорошо, жду, благо посылка несрочная. 13 звоню - а ваша заявка еще не принята и не рассмотрена. Я оставлю комментарий для службы доставки, позвоните завтра. Звоню "завтра". Потом еще "завтра". Прошу уже дать мне реальные сроки - по-доброму прошу, мне все еще не к спеху эта посылка, просто хотя бы знать, когда, выходя из дома, брать деньги обязательно, а когда можно забыть кошелек. Все "завтра, завтра". Вот, прошли выходные и сегодня мне пришла радостная смс - мы вам доставляем посылку. вы ее либо забираете, либо мы отправляем обратно в связи с истекшим сроком хранения". Вашу мать! Он истек по ВАШЕЙ безалаберности, это не я переносила доставку. Еще и курьер притащился без звонка и мне пришлось бегать по коллегам, просить необходимую сумму, потому что карточки эти курьеры, естественно, не принимают, а наличные я сегодня не взяла. Заказ 12222178GOJ. Отвратительная работа, отвратительный сервис, полное неуважение к клиентам.

жду свой заказ уже 4 день,никуда не могу выйти,звонят говорят ,сегодня привезем и так каждый день,до сих пор не привезли !!!!!!

Абсолютно безответственная компания, оператор бесполномочен, согласовывают дату доставки и не выполняют свои обязательства, сидишь весь день ждешь, сам дозваниваешься и узнаешь что посылка не приедет, и так 4 дня!!!! Советую всем при покупках в интернет магазине просить чтоб отправляли любой другой компанией, только на DPD

Заказ 191652
Должны были доставить 30.12.14. на пункт самовывоза магазина Бабаду м. Международная, туда товар 30.12.14 так и не поступил, менеджер DPD предложил самовывоз, договорилась.
31.12.14 позвонила лично и сообщила, что не смогу забрать заказ сама. Менеджер (молодой человек) предложил доставку курьером на выбор 5,8,12 числа. Договорились на 8.01.15. 8 числа никто не позвонил, доставки не было. 9.01.15 я не дозвонилась до DPD, через менеджера Бабаду вышла на менеджера DPD, девушка заверила что доставка будет 12-13 числа. Ни 12 ни 13 числа со мной никто не связался. Все это время меня заверяют, что на мой заказ оформлен самовывоз.
Пользуясь сводом законов "О защите прав потребителей", требую восстановить аудиозапись разговора 31.12.14 в 10ч 23 мин утра с менеджером вашей организации, в век информационных технологий это не составит никакого труда для вас, если только ваша организация не является пустословом и мыльным пузырем на рынке услуг.