DPD — отзывы

Сделала заказ на сайте Aliexpress и выбрала доставку Russia dpd-Russia. 26.08.2016 приходит смс, что сегодня доставка от Aliexpress с 9 до 18, курьер позвонит, нужен только паспорт. От нечего делать решила почитать отзывы об этой доставке и ужаснулась. Поняла, что свой заказ в этот день я не увижу, и неизвестно, когда увижу. Вечером, в 19.30 пришла смс: уважаемый клиент! К сожалению, не удается доставить ваш заказ. для согласования новой даты пройдите по ссылке. Т.к. это была пятница, а в выходные они не развозят заказы, пришлось отложить до понедельника. В субботу (27.08) мне позвонили из DPD, чтобы уточнить, что доставка переносится на понедельник. Мне в принципе было все равно, в понедельник они доставят или во вторник или в среду, потому что я в отпуске. Вот наступило 29.08.2016, за целый день мне пришла смска, что сегодня ожидайте заказ, но я после всех отзывов, уже ожидала самого худшего. Но в 16.50 позвонил курьер, спросил, готова ли я принять заказ, и через 10 минут я уже распаковывала коробочку со своим заказом.
Подводя итог всему вышесказанному, даже не знаю, могу ли я советовать кому-то эту фирму по доставке. Я с ними имела дело в первый раз и в принципе с доставкой они несильно задержались. Я довольна. Но почитав другие отзывы, не хочу чтобы кому-то из моих друзей или знакомых не повезло.

Хочу предостеречь от обращения в курьерскую службу DPD, по крайней мере в г. Москва.

Уже давно работаем с этой компанией, но дома, на Алтае. И до недавнего времени все было хорошо, пока год-полтора назад у нас не произошел инцидент - перепутали адресатов. То есть первой компании доставили документы второй, а второй - документы первой. Обе компании наши заказчики, но с разными ценами... Понимаете да, какую кашу потом пришлось разгребать? Можно было бы сказать, что мы сами перепутали адреса на пакетах, или при заполнении заказа на сайте DPD, но дело в том, что пакеты я привез в офис DPD лично, и лично диктовал менеджеру какой пакет куда отправлять. Она собственноручно вбила все в систему и выдала мне на руки совершенно корректные накладные. Но, тем не менее... Причем извинений за этот косяк мы так и не услышали. Я выводы сделал, и отношения с DPD прекратил.

Но, прошло время и наша компания открыла новое подразделение, менеджеры которого посчитали, что "кто старое помянет..." )) и начали по новой работать с DPD, вот уже с полгода назад. Огрехи есть, но не критичные, из разряда "с кем не бывает". Ладно, думаю "Может намотали на ус...". Все шло нормально, пока мне не пришлось получать посылки от нас же, будучи в затяжной командировке в Москве. То есть я сам выступал в роли получателя, а головной офис наш - отправителя.

Надо сказать, что работа московского офиса DPD - это что то!

Эпизод первый - "Нежданчик".

Отправляли печать для подписания договора. Отправляли максимальной скоростью, за хорошие такие деньги. Предварительно уточнили все сроки и я еще день накинул "на всякий случай" и объявил контрагентам день на который они и взяли билеты.

В назначенный на получение день приходит уведомление СМС и в почту, что то типа "Извините, сегодня посылка не может быть доставлена. Ждите завтра". Ладно думаю, я ж молодЕц, день заранее накинул... Но на всякий позвонил на горячую линию. Оказывается курьер не смог до меня дозвониться. Начали выяснять куда звонил, выясняется мой номер криво записан. Мало того, что перепутаны цифры местами, так еще и одной нет! То есть номер содержит не 10, а 9 цифр. Ну ежу же понятно, что где то ошибка! Ну ты (курьер) набери офис или отправителя, да уточни!!! Не... Зачем? Отметку в системе поставил, что "не смог связаться с получателем" и дальше покатил!

Ладно. Разобрались. Думал дальше все нормально будет... Наступает след. день, никто не звонит... Утром не звонит, в обед не звонит. Дождался до 16.00, опять набрал ГЛ - "Посылка у курьера, ждите"... 18.00 звоню - "Ой, он сегодня наверное уже к вам не успеет"

ТВОЮ МАТЬ!!!

Люди с Питера на день приезжают, чтобы зафиксировать все на бумаге, а у меня печати нет! Причем встреча назначена на утро, а то что доставка и сегодня не состоится я узнаю накануне вечером уже. Наорал, сказал, что мне пофиг как, но посылка должна быть у меня сегодня, хоть в полночь! После ряда перезвонов и повторных наораний, часов в 9 вечера привезли. Меня реально к тому времени подтряхивать начало уже...

Эпизод второй - "Для тех, кто и на своей шкуре не учится".

Отправили скотч с нашим лого, этикетки всякие фирменные, бланки и пр. фигню для комплектации отправок заказов нашим клиентам с нового склада в Москве. Отправили уже без кипятка, обычной грузовой скоростью. Назначенная дата получения 29.08 (пятница). Наступает вечер пятницы, приходит СМС (текст см. выше). Блин! Ну ладно, может не успели довезти (с Алтая едет), за выхи поди разберутся, в понедельник доставят. В понедельник, традиционно под конец дня... что бы вы думали? СМС!!! И я уже опять в ...опе! Ибо во вторник надо делать отправки клиентам, а все необходимое для этого у DPD. Тут я начал орать уже на первом звонке, причем искренне, от души. Потому что НУ КАК ТАК ТО!!!???

Причем система организована таким образом, что куда бы ты ни позвонил, попадаешь все время на одних и тех же "кукушек" которые твердят одни и те же слова и повлиять на ситуацию, кроме как написать в систему что то, не могут. Ни объяснить почему не было доставлено в пятницу и понедельник, ни выяснить кто поставил в систему отметку, что со мной все согласовано, ни с руководством связать... Все что я могу в этой ситуации - выносить мозг этим "автобабам" и писать на почту претензии. То есть сделать что то чтобы исправить текущую ситуацию НЕВОЗМОЖНО!

Не знаю чем все это кончится, но я постараюсь чтобы ни мы, ни кто то еще с этой компанией не работал больше никогда.

Уважаемая Юлия моя посылка у вас находится с 23 августа 08232656MOW и сэтого момента сижу дома в вынужденных отгулах за свой счёт!23 курьер не привёз ладно может не успел,24 тоже самое смс отписки и операторы колл центра,25 августа тоже,26 тоже самое с переносом на 29 августа,но убедил чтобы доставили 27 и вот 27 августа и мне кто то звонит и говорит о сломанной машине!Юлия сделайте всё возможное пусть мне привезут мою посылку 29 августа без каких либо отписок и отговорок Я Же РАБОТУЮ!!!

Это самая поганая служба доставки на свете! Она даже не имеет право называться службой доставки! Это служба Анти доставки! Мою посылку уже неделю не хотят доставлять их антикурьеры! То они "не могут" дозвониться, то их "срочно" вызывают в офис и т.п.
Это воры и лжецы!!! Их горячая линия - обманщики, которые не выполняют своих обещаний! При попытке связаться с начальником или посылают или связывают со старшим, который врет, что сегодня все доставят, но ничего не происходит! НИКОГДА, если вам дорого время и нервы, не обращайтесь в эту г...внокомпанию!

Доставку заказа физ лицам предлагают в рабочее время, и это при стоимости заказа 3000, нужно не работать с 9 до 18. Почта России интереснее. Китайцы ошиблись в выборе фирмы по доставке дешевых товаров. Два дня ушло на согласование сроков и места доставки.

Добрый день,

К сожалению возникли проблемы при возникновении простейшей ситуации.

Я работаю с вашей компанией уже больше года, меня все устраивает, со всеми приятно общаться и все качественно выполняют свою работу, на возникающие вопросы отвечают и подсказывают. Когда что то случается по моей вине я в свою очередь всегда это принимаю и оплачиваю если есть необходимость.

Я занимаюсь мебелью. В основном я вожу грузы из Беларуси и все проходит отлично, забирают вовремя, обрешечивают и доставляют качественно и в срок.

Я начал развивать поставки из Белгорода и думал продолжить сотрудничество с вами по доставке и из этого города, несмотря на стоимость, и в июле я сделал пробный заказ, который выявил следующие моменты:

1. Отправка Белгород - Новосибирск. Мой груз - стеклянный столик журнальный, размеры к картонной коробке указаны на ней 128х65х50, при обрешечивании должны быть примерно 133х70х50. После приема товара на терминале мне приходит счет за отправку товара 133х85х85, при этом груз становится негабаритным и сумма на которую я рассчитывал на вашем сайте- 4500 (хотя другие компании предлагали существенно дешевле) становится 10 500. Я вашей компанией отправлял большой обеденный стол и 6 стульев, в три раза большего объема и веса из Бреста в Сургут и там понятно за что была выставлена сумма в 12 000, которую я оплатил в срок и без вопросов. Тут получилось, что платный вес одного журнального столика стал почти 300 кг.

2. Я написал претензию, на то, что груз был измерен неправильно, на что получил ответ, что все в порядке и все верно и выписку пунктов договора, никаких конкретных цифр я не увидел, сколько был груз до обрешечивания и сколько стал после, на что я написал претензию на этот ответ где просил вас указать эти данные, чтобы понять где у вас возникла ошибка и как в будущем этого избежать. Но ответа на него не получил до сих пор.

3. На этом проблемы не закончились - груз в итоге ваша компания не довезла в целостности, на что был составлен акт о повреждении и написана претензия на возмещении стоимости груза и аннулировании счета, из-за которого я не могу отправлять свои посылки вашей компанией.


На данный момент, вы признали свою вину в повреждении груза, но я не понимаю почему до сих не аннулирован счет за невыполненную услугу, на которую были написаны 3 претензии, первая из которых была написана на 2й день после того как вы прислали акт. На каком основании вы требуете оплату данного счета?

Также я жду ответ на претензию где вы напишите почему после обрешетки так сильно изменились габариты, потому что я планирую наращивать обороты поставок из г. Белгород и мне важна адекватная реакция с вашей стороны на ошибки ваших сотрудников а также квалифицированная работа персонала в данном терминале.

Еще раз хочу сказать, что меня полностью устраивает ваша работа в терминалах в г. Брест и г. Санкт-Петербург, здесь я написал, потому что уже в течении 1.5 месяцев я не могу снова нормально с вами работать и несу дополнительные убытки и мои письменные претензии выборочно игнорируются, по неизвестным мне причинам.


Надеюсь получить ответы и решения на все свои вопросы, спасибо.

День явно не добрый!

Руководителю "DPD"
Gретензия в отношении курьера

18.08.16.от ООО "Каркам Электроникс" пришло сообщение: ",К вам вызван курьер на 19.08 с 9 до 18"
19.08.16. от DPD пришло сообщение : Заказ 08190683LED (клиентский код: "12889"): Негуч Мурадин Азметович, LADA GRANTA, о446ом01 (19.08.2016);

Прождал весь день в ожидании курьера. Я индивидуальный предприниматель, отложив все рабочие дела, ожидал курьера.
В 17.10 не дождавшись курьера позвонил в DPD и сообщил свои претензии. Выслушав мне сообщили, что курьеру передано сообщение о необходимости связаться со мной. Со мной никто не связался. Прождав ещё 1,5 часа ещё раз позвонил в DPD. Выслушав меня сообщили, что курьер не выполнил заказ из-за нехватки времени.
Замечу, что эта отговорка является чушью. Наш городок Майкоп маленький - в диаметре 10 км. Водителю на LADA GRANTA развести и или собрать доставку можно несколько раз за день.
Замечу, что впереди выходные и речь идёт о гарантийном товаре и каждый день дорог в прямом и переносном смысле.
Считаю, что данный курьер является недобросовестным звеном Вашей компании. Очерняет Вашу репутацию и репутацию Ваших партнеров - ООО "Каркам Электроникс".
По вине таких непорядочных сотрудников и складывается негативное отношение к интернет магазинам и доставочным компаниям.


С уважением
Александр Шляков

Заказ 08131500MOW. Пришло СМС-сообщение о том, что доставка будет произведена 17.08.2016 с 9 до 18, радостный позвонил на горячую линию и сообщил о пожеланиях получить заказ в 14:00(ну это опустим, т.к. пожелания не всегда учитываются). Итак, время 18:00, курьер не звонит и не звонит, позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, сказали, что передали информацию и что курьер на доставке. Жду, время уже 9, снова звоню, говорят, что курьер должен связаться со мной и доставить 17.08.
В итоге 17.08 мне ничего не доставили. на след деньприходит смс о том. что доставки не было, причина была то, что не успел доставить. Переназначил доставку на 19.08. звоню и говорю. что нужно доставить днем обязательно. Снова оператры сказали, что инфа передана, и даже сказали, что со мной в обязательном порядке свяжется курьер, но до сих пор это не сделано! КОнтора находится в 2-х км от меня и не успел доставить заказ. Сегодня вечером сам поеду за заказом. ОБСЛУЖИВАНИЕ ХУДШЕЕ

Заказ 08120855MOW.
Заказ должен был быть доставлен 17.08. с 9:00 до 18:00.
17.08. после 17:00 был осуществлён звонок в колл-центр, где хамским тоном оператор заявила, что раз не пришла СМС, 17.08 посылка вообще не будет доставлена. Причём я об этом не была заранее уведомлена. Было согласовано время доставки 18.08. с 9:00 до 18:00. 18.08 пришла СМС, что доставка будет осуществлена в этот день. Не дождавшись звонка курьера, в 17:30 пришлось снова звонить в колл-центр, замечу, что дозвониться не так-то просто, оператор сообщила, что курьер видимо задерживается, что "так бывает", но он конечно должен был позвонить и предупредить, также оператор заявила, что курьер в срочном порядке позвонит. В 18:30 поступил звонок от курьера длительностью в две секунды, следом пришла СМС о переносе даты заказа. Позвонив в колл-центр, и нарвавшись в очередной раз на одного из самых неклиентоориентированных операторов, услышала, что оказывается курьер мне звонил !целых 20 секунд, и претензию я оставить не могу, могу только перенести срок доставки, и с учётом постоянных переносов сроков даже не могу выбрать удобный для меня интервал.
Никому не советую пользоваться данной ТК. Отвратительнейший сервис.

Ваш сотрудник позвонил и сообщил, что заказ будет доставлен на следующий день с 9.00 до 18.00, курьер должен отзвониться за час. Пришло смс уведомление. Сижу, жду, с указанного адреса никуда не ухожу, в итоге в 17.30 начала бить в колокол и дозваниваться до службы доставки сама. Выяснилось, что курьер ехать и не собирался! В итоге целый день прождала зря! и не первый раз такая ситуация, до этого договорилась с курьером лично о доставке, но он, видимо, ехать не захотел и отметил заказ как отказ! отвратительная служба доставки!