DPD — отзывы

Заказ был отправлен 9.12.2016 и по сообщению консультанта прибыл в Ростов-на-Дону из Нижнего Новгорода 11.12.2016. Сегодня на календаре 22.12.16 и я до сих пор не могу получить свою посылку, которую по каким то причинам не могут найти на складе. Номер отправления 12091998GOJ . Причем консультант 21.12.16 сказала что моя посылка была утеряна на складе, но в ходе инвентаризации была найдена и приедет мне на следующий день. 22.12.16 тот же консультант мне ответила что посылка вновь утеряна и нужно снова инвентаризировать склад что бы ее найти. Что там происходит я не знаю, но Почта России по сравнению с ними идеальная компания.

Заказы 12152075MOW и 12152077MOW не доставлены в Феодосию в срок без объяснения причин, на горячей линии вешают лапшу, никто не смог назвать причину, почему заказы не были выданы в доставку, не смогли назвать дату, на которую доставка перенесена, начинаешь задавать неудобные вопросы-тупо бросают трубки, попался единственный адекватный оператор, который хотя бы поставил новую дату доставки. Если заказы не будут доставлены 23.12, то в понедельник 26.12 я иду писать заявление в милицию об украденных посылках, и пусть компания дпд попытается вешать лапшу на уши сотрудникам соответствующих органов, ехать из Феодосии в Симферополь и искать их на складе я не собираюсь, заказы оплачены, доставка до двери также оплачена, в посылках игрушки-подарки на НГ детям и ожидать, когда их в итоге снизойдут мне привезти, я не намерена, жалоба в интернет-магазин на их транспортного партнера также отправлена.

Позвонили сказали что сегодня курьер приедит с 9 до 18 , курьер не приехал и не позвонил, я позвонил к операторам и сказал что сам заберу мне сказали забирайте на востоке, я приехал на восток а там моей посылки нету она в Домодедово ,вообщем пришлось побегать за своей посылкой, не кому не рекомендую пользоваться этой компанией !!!

16.12.2016 мне должны были доставить посылку № 12131488 GOJ по указанному адресу. Но пришла СМС-ка, что курьер не успевает привезти до указанного времени. Я перезвонила в диспетчерскую службу, где меня уверили, что посылку я получу в воскресенье по домашнему адресу. Но к концу дня я позвонила на фирму, где мне ответили, что ее не переместили в другое место. Клятвенно обещали мне перезвонить в понедельник и согласовать время доставки. В понедельник я дозвонилась сама, так как звонка от фирмы я не дождалась. Мне обещали доставить посылку во вторник, то есть сегодня 20.12.2016 после 19 часов по домашнему адресу. Вот и вечер подходит к концу, а посылки нет. Позвонила на фирму, где мне вежливо девушка Юля сообщила, что моя посылка сегодня и не должна быть доставлена, так как она находится на прежнем месте. И никто ее никуда не перевозил. Теперь срок доставки 22.12.2016 г. после 19 часов. Работа фирмы просто безобразная. Я понимаю, что можно так относиться к людям, когда вы делаете это бесплатно. Но вы берете деньги, а делать ничего не хотите. Куда смотрит руководство компании? Неужели Вам все равно? Мне кажется, что получать только хвалебные отзывы приятнее, чем такие. Я не знаю, кто в этом виноват, но ответить кто-то должен.

Я пишу от лица компании-получателя.
7 декабря за заказом полиграфической продукции мы обратились к компании, находящейся в Санкт-Петербурге. 9 декабря данный груз должен был быть нам отправлен с помощью транспортной компании DPD на выбранный нами пункт выдачи в Москве.
Нам выдали трек-номер, по которому можно было отслеживать движение груза. таким образом мы увидели, что поставщик сделал все своевременно, отправив заказ 9 декабря как это было обещано.
Уведомление должно было дойти к нам путем смс-оповещения. Ожидалось это 12 декабря, но так мы его и не получили.
15 декабря наш водитель был отправлен на пункт выдачи грузов (ул. Кировоградская 22Г), куда был оформлен заказ, но там ему ответили, что такой груз не приходил, ожидайте смс-уведомления.
Безусловно, что это уже расстроило, ведь получить мы его должны были 12-го.
Реши подождать еще день, в итоге и 16-го числа груза не было, и это был последний день, когда нам данный товар был необходим для проведения рекламной кампании.
16-го при выяснении обстоятельств был получен ответ, что временно пункт выдачи по указанному нами адресу не принимает посылки и в связи с этим наш груз находится на центральном складе в г. Домодедово. Оператор принес свои извинения и предложил приехать за ним в г.Домодедово.
Во-первых, это вообще другой город (да, конечно. он находится не очень далеко от Москвы, но тем не менее, это другой город). Во-вторых, на тот момент машины свободной не было, так как решение было получено после обеда. Объяснив это, оператор предложил перенаправить груз на другой пункт выдачи и обещанием того, что забрать мы его сможем в воскресенье. Мы согласились.
В результате в воскресенье я потратила полдня на телефоне и выяснила, что он даже не собирался был быть отправлен в воскресенье туда, так как это был выходной и заявку никто не мог обработать.
Последовало длительное выяснение отношений с другим оператором (их там довольно много), снова посыпались извинения и обещания, что утром в понедельник мы получим наш заказ. В итоге утром после звонка мы опять пришли к тому, что груз не отправлен и не может быть отправлен в понедельник. Решительно мы поехали за ним в Домодедово, как нам предлагалось сделать в пятницу. Приехав в Домодедово, нам сказали, что здесь грузы не выдают, так как это центральный склад. На вопрос "Зачем же Вы нас сюда направляли в пятницу?!". ответ был прост "Вас неправильно информировали". Я в шоке, нервы на пределе. Просила связаться сотрудника, отвечающего за качество сервиса, но со мной так никто и не связался. В итоге снов извинения и обещания, что во вторник мы заказ заберем.
Сегодня вторник, я звоню и мне говорят, что заказа нет, звоните завтра...

Если честно, то такого качества обслуживания и безразличия я не встречала вообще.
Я очень советую всем ни при каких обстоятельствах не обращаться в данную компанию, так как если Ваш груз потеряется или не будет доставлен своевременно, то помочь Вам никто не сможет и слушать Вы будете исключительно извинения.

Думал, что хуже Почты России не бывает. Как же я ошибался... Безобразная контора, неадекватная горячая линия (22 минуты ожидания, чтобы услышать - да, есть проблема с Вашим заказом, но помочь мы Вам ничем не можем, мы понимаем, что виноват наш менеджер, принявший заказ, но суетиться придется Вам). Самостоятельно меняют пункт выдачи, что в моем случае делает обязательным прогул на работе, и соответственно невыгодной покупку через интернет-магазин. Больше связываться с этой компанией не буду. Собственно хотел сначала ругаться с ними, потом понял, что зря - судя по отзывам для них это в порядке вещей. Потребовал возврата денег от магазина, т.к. товар не доставлен по указанному адресу. Может магазин перестанет пользоваться их услугами, тогда поймут, что любого клиента нужно держать.

Хотел отправить груз в Крым,девушка долго не могла понять где это,после объяснений сказала что это ж Украина.Боюсь отправлять этой компанией

НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ, ЗАДЕРЖИВАЮТ, ОБМАНЫВАЮТ

Отправка 90770025685.

Не привезли товар в назначенный самими же срок! По телефону объяснили просто - рабочее время закончилось, курьер не успел.



В магазин-отправитель передал свою претензию - решают, т.к. товар оплачен.

К сожалению, не я выбирал эту службу...

Я пользуюсь Pony-express или DHL. Там проколов такого рода нет.

Делайте выводы.

Не связывались. Ужасная служба доставки. Сама работала в Dpd. Суть в том, что бедные диспетчеры получают по полной от клиентов, ни за что получают. Курьеры не выполняют свою работу, никто их не контролирует, всем на все плевать, ну пишут диспетчеры запросы и прочее, им отвечают ок хорошо конечно, а в итоге ничего из этого не выполняют. Как служба доставки- полное безобразие, как работодатель- полнейшее отсутствие совести