Расскажу вам свою историю, чтобы уберечь от пользования этой компанией.
Сделала я заказ в английском магазине Нью Лук, на сумму 411 фунтов. В заказе 4 пары обуви и одежда для дочки. Нью Лук выдал мне бесплатную доставку, и обещал ее в течении 5 дней. На мою беду, для отправки была выбрана фирма ДПД. Если вы думаете, что я начну ныть о сроках - то совершенно нет. Я понимаю, в России ничего не делается вовремя. Все намного печальнее. Через 8 дней на мой емейл приходит письмо от некой Дарьи Суховой, с просьбой сообщить адрес доставки и телефон. Сообщаю. Тишина. Через пару дней звонит мне непонятная дама, не представившись, назвавшись представителем дпд сообщает, что вес моих посылок (а Нью Лук отправил заказ тремя посылками) составил 34 кг, и мне надо заплатить таможенную пошлину. Я в полном непонимании, ибо вес 14 позиций одежды не может составлять 34 кг. Потом до меня начинает доходить, что идет речь об объемном весе. Сообщаю об этом даме. Та продолжает мне вещать, что ничего не знает, у меня перевес, и я должна заплатить - и, внимание, - оплата должна произойти через какую-то ссылку, который она мне пришлет на телефон. Зная о случаях мошенничества, этот способ оплаты считаю для себе неприемлемым. Но оплатить соглашаюсь. Жду ссылки. Проходит 2 дня. За это время мы узнали внутренние номера посылок, и убедились на сайте ДПД (скрины прилагаются), что вес самой большой составляет 8 кг, вес остальных 2 и 1. Через 2 дня мне снова звонит эта дама, и настаивает на оплате, аргументируя это тем, что сумма там небольшая, примерно 700-800 рублей. И надо оплатить по ссылке. На вопрос, почему нельзя оплатить по квитанции через банк - ответ:"А через банк платежи месяц идут!". Простите, но оплатить мне надо таможне, через Сбер банк в Москве в отделение в Москве. О каком месяце прохождения перевода идет речь? Далее - я попросила даму посмотреть трекинги на сайте и объяснить, почему вес, указанный там, в три раза меньше того, о котором она говорит. В ответ услышала хамство, истерический визг о том, что смотреть она не собирается, и буду ли я платить? Я попыталась объяснить представителю ЛОГИСТИЧЕСКОЙ компании о том, что такое объемный вес. Данная дама его не знает. Более того, на мой вопрос о том, что если я напишу на коробке 1 кг, а весить она будет 100 - таможня ее не взвесит, а пропустит как 1 кг? Она сказала - конечно! Таможня посылку не взвешивает, и не разбирается, объемный вес или нет. Написано 24 кг, значит 24 кг. И все равно, что она весит 20 грамм. Я. соответственно, поинтересовалась, что если я плачу за перевес и 34 кг, то и привезут мне 34 кг? Она согласилась(как она собралась это делать, если вес посылок 12 кг?). В итоге дама совсем занервничала и бросила трубку. Я написала письмо с просьбой выслать мне квитанцию на оплату, и таможенное уведомление о превышении лимита веса, как обоснование платежа. Но, видимо, дама знает только вариант оплаты "через ссылку в смс", т.к. ответа до сих пор не поступила. Вроде и сумму она запросила маленькую, и оплатить я готова... Просто хочу узнать- ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ? Первый раз сталкиваюсь со столь безграмотными сотрудниками, с вешаньем трубки и вымогательством без обоснований платежа. Очень надеюсь, что кто-то сможет разобраться, ибо все-таки хочу свою посылку. скрины с сайта ДПД в приложении. Номер заказа 31277102091
