DPD — отзывы

безответственность и халатность !Как можно доверять компании армадилло вещи для пересылки,если они их теряют и не могут найти уже две недели ,мотивируя тем что посылку случайно не отсканировали .Банальное воровство! Надеюсь все-таки добраться с отзывом до компании под брендом которой они работают

Еще раз добрый день!

Продолжу комментировать, ниже отзыв от меня "Айрат вторник, 8 августа", ибо вижу как регулируется вопрос о доставке груза. Номер заказа поменяли и забрали в конце-концов 08.08.2017. Сейчас он под номером 08080854SVX. Так вот Заказчик по данному заказу один, а Плательщик другой, но если присмотреться, то лицо и телефоны Заказчика и Плательщика один и тот же, это Я. Суть то в чем, груз должны были доставить 11.08.2017 и вечером мне звонит Грузополучатель и заявляет что груз не получил. Дальше смотрю проверяю по номеру отправки, смотрю состояние груза, а там: Смотрите по посылкам. Непонятная ситуация. Звоню на единый номер и узнаю что груз не доставили из-за того, что доставка не оплачена. Я еще раз повторяю, т.к. Заказчик и Плательщик разные компании, но все контактные данные одного лица можно было предупредить что с новым плательщиком работают только по предоплате, ибо я всегда работал по отсрочке платежа в пять календарных дней. Про все это я мог и не узнать, если Я сам не проверил где находиться груз. Ладно, быстренько нахожу счёт на оплату, оплачиваю и скидываю платежное поручение кредитному специалисту. Время доставки письма 16:58. Звоню чтобы просмотрели, но соединить меня не смогли. Напомню, DPD не работает по выходным и естественно доставить в 12-х и 13-х числах они не могут. Ладно, сегодня 14.08.2017 и что я вижу, что все еще не подтвердили оплату. Звоню на горячую линию и узнаю почему так, никто не знает, говорю соедините меня с кредитным специалистом, мне отвечают что они работают по Москве и будут на связи только в 9:00. В итоге получается что 11.08.2017 не смогли подтвердить платежку в 16:58, 14.08.2017 с утра не могут подтвердить поскольку работают с 09:00 и 14.08.2017 не доставят груз, поскольку доставка планируется за день! Спасибо Мальковской Екатерине, что смогла мне подтвердить платежку, ибо от всех остальных игнор полный. Единственные слова, мы передадим и все. Решения отсутствуют. Почти неделю груз не могли забрать, а сейчас 4ый день не могут груз доставить. Идеальное отношение к клиентам. Видно как ведутся работы с собственными сотрудниками на устранения проблем с недовольными клиентами, масло в огонь наливают. Молодцы.

Сотрудники оформили заказ в другую область. Вопрос не решают 4 дня.

Заказ 08033351mow. Место доставки - г. Киров. При оформлении на сайте возникла ошибка, пришлось звонить в call center. Продиктовал адрес, сотрудница верно повторила. В результате заказ был оформлен в другую область: г. Киров Калужской области на несуществующую улицу в этом населенном пункте вместо г. Киров Кировской области.

Заказ был срочным, получателю критично получить до 14.07.2017. При звонках 10.07.2017 в call center и жалобы на сложившуюся ситуацию, обещали переоформить заказ 11.07.2017 и отправить в этот день на нужный адрес.
11.07 ничего не было сделано. Сказали, что начнут решать вопрос 14.07.2017.

Ранее другой заказ доставляли дольше на неделю от указанной при оформлении даты.

Добрый день. Меня зовут Святослав. Клиентский номер 1072000414. Мною составлены 2 претензии о качестве перевозки. По одной из них ответа нет уже около 3-х месяцев. Разбиты столешницы из искусственного камня упакованные жёсткую упаковку. Надеюсь, что ответ и возмещение ущерба увижу в ближайшие дни. Не хотелось бы с вами судиться и продолжать разборки уже прилюдно на сайтах.

Всё ещё пока с уважением
Святослав

Пару недель работы хватило что бы убедиться в этом.

Начнем пожалуй с того что 02.08.2017 был составлен заказ на забор груза 03.08.2017 под номером 08030334SVX. 05.08.2017 я для себя смотрю где находится груз и узнаю что забора груза не было, ибо подъехали 17:52, а организация работает до 16:00. Ну ладно, звоню с утра, узнаю что случилось и пытаюсь сделать так чтобы забрали 05.08.2017 хотя бы, а нет, мне сказали что я Сам виноват, ибо не написал в заявке, хоть было обговорено по телефону и возможно только 07.08.2017 забрать. Ладно я делаю заказ на 07.08.2017 под номером 08070947SVX с уточнением работы грузоотправителя до 16:00. Думаю все хорошо, заберут и 10го числа будет там. Вечером звоню, узнаю у операторов, сказали что заказ передан курьеру, скорее всего просто не отметился еще. Сегодня 08.08.2017 узнаю что груз не забрали, звоню операторам и оказалось опять я виноват, что грузоотправитель работает только до 16:00, а курьер подъехал в 16:50, ибо он имеет работает до 18:00. Вру, сначала сказали мне что курьер не дозвонился до грузоотправителя, потом уточняется, оказывается дозвонился, но в 16:50. Узнаю почему так и почему меня не оповестили, просто у них нет такой Функции. Дальше больше, уточняю почему тогда не переоформили заказ на сегодня, сказали что не успели еще! Уточняю у девушки, точно ли сегодня заберут, а в ответ получил "Возможно, если успеют". Я чуток Офигел от такого ответа. До этого мне говорили, если по вине заказчика не смогут забрать груз, то заказы не переоформляются, а если по вине ТК то переоформляются на следующий день. Звоню еще раз в транспортную компанию, уточняю переоформили ли заказ, в ответ "не переоформили"! Дальше вопрос, Заберут ли в конце концов мой груз? В ответ "ну заказа же нет". Я чуть не охирел. Просто взяли и забили на клиента и им без разницы что у него горит поставка. Итог, при любом раскладе все правы кроме Клиента. Я даже уверен в том, что они и 08.08.2017 не заберут груз. Итог, вместо доставки 10го числа, стоит 15е число и то, если только заберут 08.08.2017, на данный момент он даже курьеру не передан. Работал как то с ТК "Не буду рекламировать", так за такой прокол они мне груз отдельной машиной доставили чтобы уложиться в обещанные сроки. Простите за рекламу, но я просто в отношении к клиентам расстроен, изначально работали куда лучше. Не первый год работаем с ними, но последний по ходу.

Груз 07264757mow должен быть 4.08.2017 в Омске. По телефону оператор 4.08.2017 это подтвердил. 5.08.2017 в терминале г.Омск сказали , что груз находится в г.Москва на данный момент-без объяснения причин и новых сроков доставки. По факту опоздания груза предложили разбираться самому через коллцентр. По единственному телефону на сайте отвечают девочки которые не владеют информацией и не имеют рычагов для решения вопроса. Других контактов нет, ни на кого не переводят, предлагают ждать !!! Это п....ц товарищи. Если вы можете так относиться к своим клиентам , то поверьте у ваших клиентов могут быть другие моральные принципы перед своими клиентами. Благодаря Вам компании по России "теряют лицо" перед своими клиентами !!!

Для чего я оплачивал доставку до двери???? Видимо потому, что нет возможности забрать самому! Но оказывается в ДПД тоже нет возможности и желания доставлять клиенту, там умеют только брать за эту услугу деньги. 02.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. В примерно 17-00 позвонил оператор и известил меня о том, что сегодня какие-то проблемы в офисе и мой груз смогут доставить только завтра. Я сказал "хорошо" и попросил изменить адрес получения на рабочий. На что получил положительный результат. И пообещал оператор мне, что я получу свою посылку 03.08. После разговора с оператором я получил СМС, о том что я получу свою посылку только 04.08. После такой СМС. Уже я позвонил оператору и как я был удивлен!!! Это оказывается по моей причине отменили доставку! т.к. я изменил адрес доставке! Я в шоке! Оператор мне пообещала, что все-таки заветную посылку я получу заветную посылку 03.08. Утром 03.08 примерно в 10 часов мне был звонок с "московского номера", был один гудок. Естественно я не успел трубку взять. Я сразу перезвонил в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что не известно по каким причинам был звонок, но вы ждите свою посылку, отмены доставки нет и курьер к Вам приедет. Примерно в 15-00 мне позвонил оператор и сказал, что курьер не смог связаться со мной и по этому мою посылку не смогут доставить!!!! А чтобы доставить надо связаться с отправителем. А отправитель живет в Китае! Мне порекомендовали ждать неизвестный срок времени или забрать самому посылку! Я для чего оплачивал доставку до двери??? Кто мне вернет стоимость доставки до двери??? Позднее мне позвонил еще один оператор, извинился - первое достижение! И пообещал, что 04.08 мне доставят посылку, указал в комментариях о том, что посылку надо доставить с утра. Звонка не поступило от курьера. И смс о доставке сегодня я тоже не получил. У меня вопрос: "Почему такое наплевательское отношение к клиентам??". Почему нет телефона курьера для связи!? Все сделано так, чтобы клиент оплатил свою услугу "доставка до двери, а забрал сам". Видимо придется писать жалобу в Роспотребнадзор. Там помогут разобраться кто прав, а кто виноват! Записи всех разговоров у меня тоже имеются.

Здравствуйте!
Хочу выразить огромную благодарность от себя лично и от лица моих Коллег Мелещенко Алексею!
Одно удовольствие работать с этим человеком! Он всегда вежлив, привозит заказы вовремя и с ним всегда можно договориться о времени! За уже достаточно длительное время совместной работы с ним, ни разу не было ни каких проблем!
таких сотрудников нужно обязательно поощрять !

Номер отправки DPD 85150046793. Был выбран вариант доставки до двери на рабочий адрес.
01.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. Заказ в указанное время не доставлен, никто не позвонил, не предупредил, не извинился. На мой звонок в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что сожалеют о случившимся и со мной свяжутся в ближайшее время, чтобы урегулировать дальнейшие действия. Никто не связался и ничего не объяснил, а на мой повторный звонок через час, просто предложили перенести доставку на следующий день. На мой мой вопрос почему такое наплевательское отношение к клиентам и почему нельзя было просто позвонить и предупредить, сегодня с доставкой не успевают, был ответ, что курьер звонит только перед доставкой, а если форс-мажор, то не звонит. Кстати и сообщений каких-либо о том, что доставки в указанное время не произошло, тоже не было. Так вот вопрос к руководству, почему нельзя ввести такое правило и самим предупреждать клиента о том, что доставка в указанное в СМС время, не получается или задерживается и согласовать либо другое время либо дату? Это же нормальная практика и позволит сберечь и время и нервы клиента. А так остаётся только негатив.