DPD — отзывы

Заказал посылку 24.11.17 пришла 06.12.17. Из которых с 4 по 6 декабря доставляли dpd. В срок уложились. Отдельное спасибо Дарье за подробную информацию об отслеживании))

Сделала заказ на сайте магазина "Love Republic" 24.11.17, доставка курьером службы DPD, если бы знала что это такая ужасная организация никогда бы не заказала. Сегодня 06.12, 10 дней как посылка у этой компании (с 27.11) и мне не могут ее доставить. Дважды когда я звонила, мне говорят что что-то не так и передали в тех поддержку, в течении суток со мной свяжутся, никто не звонил. Дважды мне назначали день и время, первый раз никто не сообщил об отмене, второй раз пришло смс сообщение о переносе срока. И это когда я звонила и просила передать трубку руководителю. Беспредел. И это СПб, а не где-то на Полюсе.

Дата доставки отправления 81640148384 переносится уже в 3 раз. Операторы колл-центра не располагают никакой информацией о ТОЧНОЙ дате доставки. Отдел претензий на претнзии не отвечает. Эксперт обещает доставку на сегодня, в результате она переносится на завтра. И никакой гарантии, что отправление завтра окажется в пункте выдачи - нет. Вчера эксперт мне говорит, что не доставили из за поломки машины. Сегодня, оператор колл-центра - что курьер не мог до меня до звониться, что является ложью. Связь с логистикой невозможна, никто ничего не знает и не гарантирует. У меня записаны все разговоры со специалистами DPD и есть скриншоты всех изменений на сайте. Ни одно изменение, даты/времени доставки, кроме вчерашнего, не было согласовано со мной, в результате я потерял время, которое очень дорого стоит. Имеющихся у меня документов достаточно, для того, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Более того, я намерен обратиться в AliExpress с жалобой с описанием ситуации и сделаю все возможное, чтобы DPD лишилась статуса партнера этой компании на территории России.

Пострадавшим. Коллеги, я не буду призывать вас писать в какие-то мифические блек-листы, на которые компании плевать с высокой колокольни. Я советую писать в АлиЭкспресс. Делать это можно в отзыве, лучше на русском и английском языках. Еще можно писать в customer service с просьбой лишить компанию DPD в России статуса партнера по Ali Premium Shipping.
Если вас угораздило воспользоваться "услугами" DPD в России и у вас потерялась и не доставлена вовремя посылка - смело пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Также можно написать жалобу в Роскомнадзор с просьбой лишить компанию лицензий.
За потраченные нервы и потерянное время клиентов надо отвечать, неуважаемая DPD.

16.11.2017 мне поступило СМС-сообщение от транспортной компании DPD о том ,что заказ RU000660085 принят, планируемая доставка 23.11.2017,до сегодняшнего дня (06.12.2017) товар не пришел. С 23 ноября я каждый день с большим трудом дозванивалась в компанию DPD и каждый оператор приносил свои извинения за работу компании и обещал помочь в моем вопросе –написать обращение о доставке груза на терминал в г.Краснодаре ул Почтовое отделение №27 (1-й километр трассы Краснодар-Кропоткин), дом 1- с 23.11.2017 посылка, пункт назначения которой г.Майкоп, находится по этому адресу. Между Краснодаром и Майкопом приблизительно 130 км,
В очередной раз 30.11.2017 очередной оператор на мой вопрос о судьбе моего заказа сказала, что сегодня (30.11.17) на мой заказ назначен курьер и с 9-18 часов товар будет в Майкопе. Сотрудники пункта выдачи в г.Майкопе мне пояснили, что сегодня была машина из Краснодара, но мой товар не пришел.
04.12.17 г. я опять созвонилась с оператором компании и она мне в очередной раз принесла извинения за сотрудников DPD и в очередной раз пообещала помочь, и сказала, что это в Краснодаре какие- то проблемы с отправкой, и что срок доставки моей посылки перенесен на 5 декабря и еще выяснилось, что это курьерская доставка до двери, хотя адрес указан пункта выдачи DPD .
5 декабря посылка не была доставлена, пришло СМС- сообщение, что посылка будет доставлена курьером 6 декабря.
6 декабря посылка не была доставлена, в телефонном разговоре мне оператор сказала, что доставка перенесена на 7 декабря.
И так каждый день. Собираюсь писать в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Заказ так и не доставлен. Прошло уже больше недели в ожидании доставки. Ежедневно компания самовольно переносит сроки доставки. Телефонные операторы ежедневно информируют, что доставка осуществится до пункта назначения в настоящий день. Согласно последней информации от телефонных операторов посылка не покидала склада, хотя доставка стоит сегодняшней датой, 06.12.2017г. Опять в очередной раз перенесут дату доставки.

Отвратительное отношение, манипуляция статистикой по заказу, каждый день меняют на следующий день, требую принять меры или назвать мне имя и фамилию менеджера, буду действовать в других инстанциях. Доставка так же не стесняется звонить и сообщать что якобы забыли заказ. Так откровенно нам не врали уже давно, причём в высших инстанциях вашей фирмы - тоже бардак, если мы действительно общались с директором по нашему региону. Если слово директора у вас ничего не значит, то наверное это письмо вообще будет помещено в спам.

Ужасная компания, абсолютно не компетентная клиентская служба.

Отвратительная доставка товара с Алиэкспресс через DPD. 03.12 сообщение в вайбер - сегодня доставка. Доставки не было. Звоню на горячую линию - очень много доставок, курьеры не успевают. Хорошо. На почту приходит письмо - доставка 04.12-05.12. Курьера нет. Вечером 5.12 статус меняется на осуществляется доставка. Потом и вовсе на Доставлено. Курьер так и не приехал и даже не позвонил.Где посылка не известно. Отправление 81640154389

Отвратительная компания!!! Жду посылку вторую неделю, все звонки в дпд сводятся к тому что посылка будет завтра, в итоге еду сегодня сам разбираться и писать жалобы.... Господа не пользуйтесь услугам данной шарашкиной конторой... Берегите нервы... Почта России и то лучше работает... № заказа 81640090900

Была доставка SPSR, но они почему то решили передать её в могучую dpd 25 октября. И 26 началась бурная деятельность.
27.11 Сообщение пришло, что можете ускорить доставку, выбрав пункт выдачи. Я наивный, надеялся, что получу на работе, как обычно, без проблем.
29.11 первый день доставки, молча ждём.
30.11 молча ждём, начинаем волноваться. В 17-30 звоню, спрашивают - когда уж. Завтра 3 день, последний, вроде как.

Ждите.
01.12 Никаких сообщений опять нет. Звонки двум разным операторам с записью разговора у меня есть. Как и ведро лапши, что уже всё едет. Стоит, наверное, упомянуть, что доставка осуществляется не по Сибири, на оленях и трёх вёртолётах, а из города-героя Тулы в не менее славный город Узловая. А это сумасшедшие для курьерской службы 47 километров. В 18-00 после 40 минутного ожидания, единственная вменяемая оператор Сигалова Дарья, извиняется и говорит, что конечно сегодня ничего не придёт, но вот после выходных доставят, она обещала позвонить.
04.12 И позвонила. Наверное она там недолго. Единственный приятный человек во всей этой конторе. Сообщение приходит с 9 до 18 ждите. Нормальный такой интервал. Ну ждём. В 17 начинаем волноваться. Звоню - опять таже сказка "много заказов -ждите, может и после 18 приехать. Курьер по телефону, естественно, не отвечает, а после 18 заносит в чёрный список за назойливые 3 звонка. После 18 звоню. Оператор Олег сообщает, что не приедет курьер, поехал обратно. Пытается склонить меня на доставку в пункт выдачи, после 5 минут поисков он даже обнаружил его в моём городе, хотя в начале разговора я ему сам об этом сказал. Срок доставки продлится на 2-3 дня твердил он мне. Я пытался уточнить от какого числа считать эти дни и чтобы мне точно сказали когда довезут то уже. На что Олег сказал, что "разговор перестал быть целесообразным" и бросил трубку. Запись обиженного оператора также есть.
Звонок другому оператору - 1-2 дня теперь говорят. Опять с этой лапшой на ушах, безропотно соглашаюсь на пункт выдачи.
06.12 на сайте опять сегодня дата доставки. Жду 18-00. Уже даже без надежды.

За какое-нибудь барахло за 500 рублей я бы вообще не переживал. А тут 30000.