DPD — отзывы

Самая отвратительная в мире Доставка !!! Даже Почта России работает быстрее и качественнее , казалось бы куда хуже? Но нет , есть dpd!!! Несчётные джинсы и кофту я жду уже неделю. Все началось с того , что я заказала вещи в оджи с доставкой курьером на дом в Бутово ( в БУТОВО , не куда-нибудь в Воронеж , Воркуту или Владивосток , а в МОСКВУ) в назначенный день пришла смс, что ситуация транспортная сложная и Доставка будет завтра ... наступило завтра ... приходит оповещение , что курьер едет , при этом никаких контактных данных, отмечу -будний день и я работаю . Звонит милый друг и сообщает , что он скоро приедет , на ответ , что я на работе и приеду в 19, он спокойно говорит, что работает до 18 и мне не повезло ... Договорились, что этот добрый и отзывчивый товарищ передаст мою посылку на самовывоз ... дальше веселее ... приезжаю я в этот пункт самовывоза, а там ничего нет

Первый опыт и жутко негативный.
11 января заказал на Али контроллер для станка.
Посылка то ценная, для надежности выбрал SPSR (был положительный опыт, доставка 10 дней до Раменского).
Доплата за доставку составила 500р. Срок 7-15 дней, что ж устраивает!
Отправили с треком AECA0002121706RU1.
Через 10 дней примерно трек анулировали - и разместили другой, уже DPD-шный RU002171149.... не понятный маневр... ну ладно..... главное посылку получить!

24 января ко мне звонит курьер из DPD. Ругается что не может меня найти, оказалось что неверно написан адресс! Вместо улицы Калинина - переулок Калинина. Вместо дома и корпуса - указан дом и квартира и тд. Естественно навигатор такого адреса в Раменском не находит! Хорошо хоть телефон был без ошибок! Объяснил как меня найти, он приехал, отдал коробку RU002171149 (DPD), говорит расписываться не надо! Уехал!

Размер коробки не вызвал подозрений (примерно 30*20*20см), номер мой - посылку забрал и занялся своими делами. На следующий день собирался подключить новенький контроллер к станку, вскрываю коробку... а внутри ксеноновые фары! Первая мысль - Китаец подложил левак... начинаю все еще раз перепроверять и вижу с другой стороны этой же коробки наклейку от SPSR (AEFP0000283384RU1) на другого адресата, там ВООБЩЕ другой адресс, более того другой РЕГИОН!!! Получатель естественно тоже другой, и отправитель тоже (фото приложил)
Позвонил в DPD - говорят это SPSR чета напутал..
Позвонил в SPSR - говорят это DPD чета напутал!
У них там слияние компаний и они переводят друг на друга стрелки!
Оставил устную заявку по обоим телефонам..........
....прошло 20 дней, никто от отзвонился...
Защита покупателя на Али близится к концу...
Решил повторить жалобу, в этот раз на официальную почту, с фотографиями!
Ура, на следующий день пришло сообщение, что обращение 15022018-5736 (оно же 08535/16.02.2018) принято в работу и решение будет в течении 2-х часов. Параллельно начинаю свое расследование, звоню человеку, чьи контакты указаны на наклейке от SPSR.. Что он мне рассказал - это тянет на отдельный отзыв, не буду вдаваться в подробности! Главное, что МОЮ посылку он не получал (на что я очень сильно надеялся).
Открыл спор на Али (что бы защита не истекала).
На следующий день отправитель с Али отвечает мол "сорри братан, посылка отслеживаемая и была доставлена к тебе 24-го!" и он прав, поскольку номер DPD соответствует полученной мною посылке, а содержимое нет!
20 февраля специалист по работе с клиентами связывается со мной и говорит, что готовы прислать курьера, что бы забрать ошибочно доставленную посылку, на что я отвечаю, что мне нужны какие то гарантии, мол аннулируйте трек номер или измените его статус, что бы продавец с али не смог на нее ссылаться и я выиграл спор и вернуть деньги, на что мне отвечают, что это не возможно! )))
Тогда сообщаю, что готов обменять ошибочно доставленную посылку на мою, когда её найдут и привезут, на что отвечают, что моя посылка еще не поступила на территорию РФ (это спустя полтора месяца после заказа)
Я так понял, что они вообще не располагают сведениями, где находится моя посылка и соответственно отказался отдавать им ошибочно доставленный заказ, как единственную улику.
Время идет. Продавец на Али ссылается на т Получатель из Обнинска На одной коробке две разных наклейки, на разных получателей! Мой номер DPD (он же на Али) Ксенон рек, где указано, что посылка была доставлена получател почти месяц назад (24 января).. из DPD больше не звонят и не пишут.
Вопрос до сих пор не решен! На кону 17 000 рублей и остатки репутации DPD/SPSR.
Фото посылки на Ядиске https://yadi.sk/d/gv2gsRtc3Si6TE

Отправили посылку 5.02 сегодня уже 22.02 , в статусе груза было сначала дата поступления 22.02 сегодня изменили на 26.02 ужасная компания не буду больше связываться

+менеджеры вежливо усыпляют бдительность, четко согласовывают срок доставки,
-сроки доставки необходимого заказа сорваны

Отправили срочно важные документы. По России из Краснодара в Москву. Заверили, что два дня доставка. Идёт четвёртый день. Документов нет. Ожидать курьера пишут целый день. с 9 до 18 и более ни какой конкретики и более точной информации.
Почта России первым классом уже получил бы. Делайте выводы.

Заказ был согласован на период с 18 до 22 часов В 16 часов позвонил курьер и в грубой форме заставлял принять заказ. Услышав ответ, что ещё не нахожусь по указанному адресу, согласился подождать. В 18-00 был сделан контрольный звонок для согласования времени ,в ответ услышала, что я (курьер ) уже уехал и больше не вернётся на мой адрес. В сервисной службе просто заученными фразами (написанными наверное на листочке) слышала "ждите доставку".

Если Вы хотите узнать, на сколько крепкая у Вас нервная система - тогда Вам в DPD!!! Более ужасной транспортной компании я еще не встречала. С 15 февраля (пока еще этого года) не могу получить свою посылку. Каждое утро приходит СМС-подтверждение о доставке и...все!!! Ни звонков курьера, ни СМС о причине недоставки товара, ни о переносе доставки на другой день. Зато вечером на сайте статус "осуществляется доставка на терминал". Номер горячей линии уже во сне снится! Звоню каждый день по несколько раз!!! На вопрос, почему в 17-30 мой матрас уже находится на складе, а не едет ко мне, доставка ведь до 18-00, отвечают, что приносят свои извинения в связи с большой загруженностью курьеров (видимо у них рабочий день заканчивается намного раньше!))). И никакой информации о том, когда я наконец то смогу получить посылку не дают, как и адрес склада (готова уже была нанять машину за свой счет и самостоятельно привезти домой матрас), т.к. решила, что это обойдется мне дешевле, нежели брать еще (знать бы сколько) дней за свой счет! Оставляла жалобу на официальном сайте с просьбой разобраться - в ответ тишина. Через 5 дней мне позвонили с горячей линии и сообщили, что больше не будут бесплатно возить мне матрас (они мне оказывается его возили!!!!!) и предложили ОПЛАТИТЬ следующую доставку в связи с истечением срока бесплатного хранения. Сказать, что я мягко говоря... пи-пи-пи.. лишилась дара речи, это ничего не сказать!!! Оказывается, как уверяют сотрудники горячей линии, это Я все 5 дней не брала телефон и по этому курьер не мог со мной связаться!!! В общем, мытарства мои еще не окончены и заранее проплаченный матрас еще где то...знать бы хоть где??? Заказала детализацию звонков, буду подавать в суд на возмещение морального и материального (оплату трудодней за свой счет) ущерба. Надеюсь, мой отзыв будет полезен тем, кто планирует что то заказать (и рассчитывает получить!!!) этой транспортной компанией.

Компания просто мрак начиная от приема заказа до ведения груза! После того как узнали что я отказываюсь от перевозки груза по космической цене которую они объявили,и составления необходимых документов , угадайте что? Они отправили груз ! Просто нет слов , это последний раз когда я работал с этой компашкой дебилов ! Буду обращаться в суд !

Никаких обязательств,ждала весь день посылку,звонила,обещали что вот-вот привезут.Толку ноль!Просидела весь выходной дома,в магазин не могла выйти.Ничего не получила в итоге.Утром на следующий день позвонили,что машина сломалась,а в тот день прям не знали про это,кормили обещаниями.Сутки бытовая техника неизвестно где была,в сугробе, может торчала?! Когда теперь получу никому неизвестно,даже DPD,думаю!

Не стоит пользоваться услугами этой компании. К сожалению, этот доставщик на "ebay" значился единственным по умолчанию. Несколько раз переносили дату доставки, а когда же, наконец, посылку привезли, то оказалось, что коробка повреждена, а содержимое разбито вдребезги. Компания сразу же открестилось от претензий. Дескать, сами дураки и перестала контактировать.