DPD — отзывы

Компания, которой верить нельзя, сплошное вранье. Деньги берут хорошие, а условия по доставке не выполняют. Телефоны руководства не дают, такое создается мнение, что работаешь не с транспортной, а с секретной службой или ...............

Номер посылки RU006020152. Для чего нужно отставлять свой номер,если курьер по нему не связывается и уезжает обратно на склад?! Я прождала курьера с 9-18 и после этого узнаю,что он даже не позвонив,уехал! Телефоны курьера не дают. Мы платим деньги,которые идут в том числе и курьеру,за халатное и ненадлежащее исполнение обязанностей! Мою посылку теряли на складе ДПД и даже после этого они не удосужились как-то загладить вину хотя бы своевременной доставкой! Курьер будет «приезжать» к получателю и возвращать товар каждый день,пока судя по всему не истечёт срок хранения товара! Не надо «уважаемый» отдел с претензия писать шаблонные-роботные ответы про «проведение внутренней проверки»,поскольку это очередное создание видимости «солидной» конуры!

Я уже писала ранее,что изначально мою посылку № RU006020152 потеряли на складе DPD. Дополняю свой отзыв. 26.06 мне пришло сообщение,что посылка передана курьеру и ожидайте с 9-18. Подходит час икс и неожиданно статус заказа переходит в статус "возврат на терминал". Звоню в службу и там поясняют, что курьер просто не смог подъхать к офису!!! КАК?! Проезд свободный, телефон у курьера имелся, но он даже не удосуцжился позвонить, хотя и я оставляла примечание позвонить за час, и в смс от ДПД было указано про созвон за 30 мин. В итоге мне предложили приехать и забрать посылку на терминале! НО я заплатила за доставку 2500руб и не собираюсь исполнять чужие обязанности! Что вы на это скажете отдел по работе с претензиями???

Если вкратце, то 20.06 отправка принята у отправителя, 23.06 Отправка готова для доставки получателю. Отправление следовало из Курска в Москву. Но с DPD коротко не получилось, поэтому вот:

... Ну так-то 3 дня - это быстро, ведь молодцы, казалось бы?! Но не тут то было Wink

В отслеживании на сайте, в графе "Дата доставки" указано 25.06 - ну уже не очень хорошо, но понять можно - на выходные доставлять не будут, подожду до понедельника... В понедельник отпросилась с работы, потому что доставка с 9 до 18 (ну ладно, зато получу свою долгожданную посылку - посылка большая, порядка 25 кг, поэтому на работу доставку - ну вообще не вариант)... жду Smile жду : жду Sad А вот хрен бы там)))))

Звоню: "мы не видим оплаты вашей доставки, поэтому не можем ее вам доставить! Ой, а вот и оплата (аааалилуйя!)" и так на пару моих звонков. В итоге, так как все курьеры уже уехали, то доставка будет только 26.06. На мой вопрос "Зачем целенаправленно вводить в заблуждение клиента, указав "дата доставки" 25.06?" девчуля мне отвечает: "Ну... это имеется ввиду предполагаемая дата доставки", ИМЕЕТСЯ ВВИДУ у них блин! А вы, клиенты-бараны, просто не умеете читать между строк!

26.06 - мы ведь все помним, что большинство людей должно работать, чтобы прокормить себя? Ан нет, только не я)))) я второй день сижу дома, жду доставку Smile (обещают, что курьер позвонит за полчаса, куда ж я за эти 30 минут доберусь в Москве то???). Чтобы уж наверняка, звоню сутра, чтобы подстраховаться... спрашиваю: "Точно ли сегодня будет доставка?" "Точно! Мамой клянусь!" - отвечает мне доблестный служитель колл- центра."Ой, ну слава богу!" - думаю я Smile и жду)))) смотрю на сайте отслеживание - "дата доставки" - 26.06 (хоть мы теперь и умные и знаем, что это оказывается ПРЕДПОЛАГАЕМАЯ (!) дата доставки, но надежда в сердце еще жива!)

16-00 - жду... снова лезу на сайт в отслеживание ... и... тадааааам "Дата доставки" 27.06 (!). Если тактично и без мата передать мои мысли, то это примерно как "Горите в аду!"

Кроме как с сотрудниками колл - центра, которые кроме своих ФИО, а как я могу к вам обращаться? и "Я не несу ответственности за других сотрудников колл-центра" больше ничем не могут быть полезны, позвонить некому, ибо: "Оставляйте жалобу на сайте"... на сайте то оставила, только никто звонить и решать проблему не спешит...

Поэтому, дорогие "потенциальные клиенты", искренне желаю так и оставаться Вам "потенциальными" и даже на секунду не помышлять становиться "клиентами" этой "замечательной" организации, которая "является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных мировых стандартов" (фраза взята с сайта).

18 июня делаю заказ на Tmall, 20 июня посылка в Красноярске! ВАУ!!!! но на этом восторги и закончились... сначала начали приходить смс что доставят посылку 21, к обеду 21 июня правда раздался звонок - вы на месте? нет, извините мы не успели зайти в отдел кадров и взять отпуск чтобы вас встречать, хорошо, перенесём на другую дату, через два дня раздаётся звонок из Москвы - извините, привезти не могут посылку, машина сломалась... беда, в компании не на чем возить... пообещали доставить в воскресенье с 9 до 18, ждём... в 16 часов снова звонок из Москвы - почему доставщик не смог до вас дозвониться???? да потому что он так то и не звонил, можно взять детализацию звонков у моего оператора и очень легко это проверить... ладно, раз до вас не дозвонились то переносим на другой день, хотя сегодняшний обещанный временной интервал ещё так то не закончился, в другие дни мы опять на работе до 18 часов, в общем сошлись на том что в понедельник с 18 до 22 часов посылку нам стопудово доставят, прям зуб дал парнишка, нерадивого доставщика который "не смог дозвониться" пообещал высечь батогами на заднем дворе а потом под неусыпным оком заставить привезти наконец эту злосчастную посылку... сегодня вторник - ни звонков, ни смс... видимо забили бедного работягу насмерть и возить больше некому...

Прождала курьера, который должен был забрать и отвезти груз на склад для отправки в другой город. Периодически названивала по номеру 88002504434 и уточняла приедет ли курьер. Первые три раза мне говорили, что нужно подождать машина вот-вот приедет. В 17.30 за полчаса до окончания оговореного времени ожидания позвонила ещё раз-в ответ на вопрос приедет ли машина за грузом мне сообщили, что машина сломалась и сегодня не приедет! Почему бы не сообщить об этом человеку, который ожидает в течение 9 часов? Жаль, что не поверила отрицательным отзывам об этой компании. Категорически не рекомендую пользоваться услугами компании DPD.

Как можно быть такими безответственными? Получить свой заказ просто невозможно. Сначала говорят, что доставят в будни на грядущей неделе, в итоге ночью приходит смс, что привезут на следующий день, в воскресенье (все планы к чертям). Никакой инфы по времени, только при звонке в службу узнала, что доставят с 9 до 18. Время 18:20, ни ответа, ни привета, звонила трижды в гребанную службу поддержки, обещали, что курьер сам перезвонит прям сейчас же. И тишина. На улице +28, выходной день, сидим ждём доставку от этой чудо-контроки. Никогда в жизни больше не закажу через эту убогую службу. И вам не советую.

Не понятно куда смотрит руководство! Заказы во время не доставляют, лежат они на складе у них неделями, безналичная оплата часто не работает, курьеры сами в отчетах пишут «не дозвон клиенту» и переносят доставку на другой день при этом клиенту даже не звонят иной раз. А после двух таких переносов третья доставка ПЛАТНАЯ, хотя ты уже оплатил при заказе!!! Ужасная транспортная компания!!!

Пользовался услугами компании несколько раз в г.Сочи всё было хорошо видно там сотрудники более квалифицированы !!! Спасибо им !! Решил воспользоватся и в г.Москва . Произвел отправку двух посылок Москва - Барнаул накладная RU005713189 . При приёме посылок сотрудник сказала что не работает програма и она не может сказать стоимость отправки . Вернувшись домой я зашёл на сайт компании ввёл номер накладной нашёл свою посылку там были нули но обнаружил что посылку приняли к отпрвавки не самым экономным методом т.е DPD ECONOMY доставка обошлась 5700 руб а был вариант DPD MAX domestic обошлась бы 3700 руб но меня об этом не кто не уведомил и не спросил (хорошо хоть не DPD EXPRESS 20 000) Я позвонил диспечерам обЪясни ,ответили что пересчитают !? По факту посылка шла 9 рабочих дней вместо 5-6 р.б это уже не тянет на DPD ECONOMY !!! Посылка пришла 19.06.2018 г а с 20.06.2018 г начиналось платное хранение но смс не кто не отправил о прибытиии посылки в пункт выдачи, я просто набрал поинтересоватся где посылка ... Прошу разобратся почему сотрудники относятся халатно к деньгам клиентов или 2 тысячи для них не деньги