Помогает бизнесу стать лучше
Номер заказа RU007563585
Номер обращения 09082018-3958
Уже неделю не могут объяснить где груз, операторы не могут дать ответ о местонахождении груза уже неделю!
Каждый раз пытаются найти оправдания своему непрофессионализму в работе.
На данный момент что с грузом и местонахождении неизвестно, на мое письменное обращение в компанию ответа не получил.
Являясь клиентом одного из интернет-магазинов, вынуждена получать заказы этой курьерской компанией. И каждая доставка-проблемы! Курьеры хамоватые, могут позволить себе самостоятельно отменить доставку или время. То у них не заряжен терминал, то нет сдачи, то неудобно ехать в указанный район!
Номер отправления 81640306961 , позвонил в колцентр СПСР и DPD 09.08.2018 , операторы подтвердили , что доставка будет 10.08.2018 , при звонке с утра 10.08.2018 , оператор сказала , что доставки не будет и ни чего не знает о ней . Хотя на сайте стоит дата доставки 10.08.2018
Который раз убеждаюсь в ужасной работе DPD! О сроках в этой фирме никто не слышал. Работают по принципу КАК ПОВЕЗЕТ! Операторам безразличны проблемы получателей, информации по существу не предоставляют. Если есть выбор не связывайтесь
Уважаемые товарищи!!!
Если Вы хотите сохранить свои нервы, то не пользуйтесь услугами данного перевозчика! Если у них на фирме произойдет какой-то сбой в работе с Вашим заказом, то выяснять где заказ, когда прибудет в пункт назначения и т.д., Вы будете неделями. Причем поговорить по телефону с руководством Вы не сможете, сотрудники не дают никакие телефоны клиентам, а общаться Вы будете с любезными девочками из колл-центра на общей линии, которые решить сложные вопросы не могут. Они будут только Вас нервировать. Все общение идет исключительно в письменном виде с отделом претензий, который отвечает отписками 1 раз в неделю.
Берегите себя и свои нервы!!!
02 августа 2018 пришла долгожданная СМСка о том, что моя посылка с Ali будет доставлена в этот день с 09:00-18:00 и со ссылкой на смену даты/адреса. В этом диапазоне я никак не мог принять груз, т.к. находился на работе. Конечно же я воспользовался предложенной ссылкой, и наивно изменил адрес на рабочий. После чего доставка на этот день конечно же аннулировалась. Ну думаю ничего страшного, ещё до выходных сутки есть, и тут же меняю адрес обратно на первоначальный, выбрав из предложенных дат доставки 03.08.2018 и указав время с 18 до 22. Следующий день, 03 число, ни СМСки ни звонка. Звоню сам, узнать судьбу отправления 81640301594, и тётенька мило так, вежливо мне говорит, что не будет сегодня доставки, несмотря на то, что дата назначена на сегодня, потому, что в связи со сменой адреса произошла смена терминала. Я говорю, что адрес я сменил минут на 5 от силы, в надежде, что доставят на работу. После облома, тут же вернул на прежний. Тётенька обещала что-то там указать в заказе, что, возможно поможет, но не вышло. Теперь вопрос к руководителям:
1. НА..УЯ было менять терминал?!!! За 5 минут фигурирования в заказе нового адреса вы успели перенаправить груз на другой терминал. Но ПОЧЕМУ после того, как новый адрес исчез из заказа, вы не отменили перемещение??!!
2. ПОЧЕМУ по ссылке на изменение даты/адреса я не был проинформирован, что при смене адреса, сегодняшняя доставка отменится да ещё и поедет на другой терминал?
Я лучше б с работы отпросился, если б знал, что за МОИ деньги вы такой дискомфорт мне доставите. 02 августа это был четверг.. Я очень рассчитывал поехать с посылкой на дачу в субботу. Спасибо вам, DPD!
PS: Надеюсь, хоть сегодня доставите в назначенное время? А то сижу сейчас и опять ни СМСки, ни e-mail..
Номер отправки 81560670836
5.08.18 в 12 часов дня приходит смс,мол будте дома с 9 до 18 мы вам все привезем.
К слову это воскресенье ,конкретно для меня единственный выходной. время 17 часов,звоню на горячую линиию, так-то так-то ни кто не везет ни кто не звонит,сижу весь день ни куда не отьехать и т.д. . Попросил чтобы со мной связался курьер, но увы и ах. Позвонил второй раз в 18 , думал ну на этот раз перезвонят и снова мимо. В 19 часов звонят и говорят , курьер вам не дозвонился , приедит завтра.... Одним словом П"!ДЕЦ , курьер конечно не звонил,просто забил,типо решил в вск закончить пораньше. СВИНСТВО!!!!!!
Номер транспортной накладной: RU007476705
Заказ доставили так быстро, что просто удивительно!
Что мешает работать так всегда?!
Будем надеяться, что это не исключение из правил.
Удачи!
Заказал доставку через дпд, ждал неделю, когда прочитал отзывы волосы дыбом встали,с кем связался, ни одного положительного отзыва. Заказ не доставили, прислали СМС выберите другой пункт доставки,который находится в соседнем городе. Короче не связывайтесь с этой шарагой, не тратьте нервы,время и деньги.
Заказав две книги из Москвы в Пензу еще 12 мая, вместо книг мне пришла огромная черная коробка весом 6,5 кг с нижним бельем. Женщина на пункте выдачи еще до меня обнаружила не соответствие имен на накладной и сверху приклеенной бумаге с другим именем. Она решила при мне открыть посылку и посмотреть что же все таки мне доставили. Соответсвенно посылка была не моя и DPD сказали: что раз вы открыли, то автоматически согласились с доставкой и оплатой в 600 р!!Мол открыли - оплатите и потом пишите претензию на почту о том что посылка не ваша. Моя же посылка уехала в забайкальский край к другому человеку... То есть курьер по фамилии Буров перепутал наклейки и посылки поменялись местами. Через долгие разбирательства я отправила посылку с носками девушке(отнесла сама в пункт отправки), соответсвенно моя посылка должна была уехать ко мне. И вот прошел уже месяц девушка получила свою посылку, а моя все еще находиться на пункте выдачи в Чите. Что самое интересное мою посылку не могут отдать девушке на чье имя она пришла т.к имена на посылках не совпадают. Отправить они ее не могут без накладной от DPD и они пункт выдачи, а не отправки. После каждого звонка DPD говорят новый вариант решения проблемы. Мол поменяйте имя получателя, но этого просто так сделать нельзя, нужно писать претензию(мы пишем претензию и через 2 недели она закрывается). Мы знаем адрес где лежит посылка и на какую улицу она должна прийти, но никто делать ничего не собирается. Мало того у всех трек номеров нас сайте стоит как "доставлено". Последний их вариант ответа - это "пишите претензию, а вы написали? Ну тогда ждите ответа ничем помочь не можем" или просто закрывают претензию. Писать, писать теперь Роспотребнадзор и в прокуратуру!!!
Отвратительная служба доставки.