DPD — отзывы

Посылка 11 числа была в городе, 12 должны были доставить. В итоге 20 число и они не уверены что смогут доставить, ибо дозвониться до них нереально, а в приложении они сами меняют как захотят. Клиентов не оповещают никак. А ты берешь выходные и ждешь, а фиг с маслом.

Контора которая никогда не соблюдает сроки и не оповещает клиентов о переносах. Ты планируешь время под них, ибо доставка только в дневное время, а они просто молча не приезжают. Задержка на 2 недели для них норма, отмазки типа сломалась машинка тоже. Дозвониться до контакт центра вы не сможете, пишет вам только бот. Если вдруг случиться чудо и вам ответят, то все равно никто ничего решать не хочет. НЕ СВЯЗВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ДОСТАВКОЙ. Номер отправления 47290001072.

И сразу потеряли посылку,моск имели пока к ним в офис лично не заглянул товарищ-это видимо попытка кражи,оценка ниже нулевой,звезду поставил чтоб сайт пропустил.

Мой заказ пришёл в город 8 декабря. Доставку постоянно отодвигают без объяснения причин, дозвонится с трудом, никто ничего не знает и не объясняет, вот просто отодвигают и все. Сколько так двигать будут неизвестно. Позорище. Никогда не пользуйтесь Ди пи Ди. Пожалейте свои нервы и время

Хочу поделиться своим опытом работы с DPD. (около 60 отправлений)
Думаю, будет кому-то полезным, кто работает с DPD.
Вожу товар из Москвы в Хабаровск, небольшие коробки, не большой объём.
Сначала я не знал габариты своих коробок, оформлял заказ и они самостоятельно считали габариты на своём главном складе. Важно! – процесс замера коробок, у них происходит автоматически, как мне объяснил их менеджер (автоматический конвейер)
Позже у меня появилась информация по посылкам, их вес и габариты. Я стал оформлять заказы с точными габаритами и весом. И тут я обалдел! Их конвейер практически всегда завышает габариты (криво кладут коробки или что-то ещё)
Из моих крайних отправок (когда начал вести статистику) из 13 отправок, 9 отправок с завышением габаритов. Приведу пару примеров: (вес в моем случае роли не играет, он низкий, посылки едут по габаритам)
1) фактический: 56х37х15. Dpd: 56x47x16
2) фактический: 63х55х21. Dpd: 76x60x22
Размеры в сантиметрах.
Разбег всегда разный, когда завышают длину, когда ширину. По высоте разбег от 1-3 см.
Первые разы, мой груз самостоятельно возили в пункт dpd, и тут тоже были проблемы. Примерно из 10 отправок, 5 забывали передавать курьеру, который приезжал в пункт за посылками, мои коробки могли пролежать в пункте приёма около недели. Приходилось каждый день по вечерам звонить в dpd и каждому новому консультанту объяснять проблему.
Потом начал оформлять заказы: дверь-дверь. Тут проблем не было. Есть одно но, если посылка пришла раньше срока в город назначения, а дата доставки на адрес стоит через неделю, самостоятельно они не привезут посылку раньше, только в установленную дату! нужно написать на почту dpd, чтобы сдвинули дату доставки. Самостоятельно вы этого сделать не можете.
Чтобы габариты переизмерили, так же пишем на почту dpd, они создают заявку, чтобы был перезамер в городе получения. Счет, как правило, уже оплачен с завышением стоимости, чтобы не задерживать груз. Так как приход денег они могут обрабатывают несколько дней. Если не оплатить, то груз на складе может пролежать больше недели, пока деньги не зачисляться и не внесут изменения в счет. После перезамера, можно забирать посылку. Потом возврат денег на баланс dpd, ждем несколько дней. Их используем для оплаты следующей посылки. Возврат денег, тоже нужно держать под контролем, напоминать об этом на почту dpd. Перезамер у нас в городе, вручную, всегда был нормальный.
На почте могут ответить и так: «Со слов коллег, груз измерялся на автоматической линии, ошибки в параметрах быть не может». Получить такой ответ, было конечно смешно. Настаивайте на своём. Хорошо, что мне попадалась почти всегда одна менеджер DPD, я ей напомнил о себе и она сделала заявку в город получения и всё благополучно переизмерили.
Предполагаю, что ранее оформленные посылки (когда я не знал их размеры) тоже часто были с завышенными габаритами и у меня в мыслях не было, проверять их. Завышение по стоимости всегда были приличными, в районе 1000 р.
Возможно, это политика работы DPD, специально завышать габариты. Но сомневаюсь, что это так, просто халатное отношение.
Плюсы DPD:
- обратная связь по почте работает нормально (если у вас есть на это время, как в моем случае, посылка едет около двух недель)
- скорость доставки (проблем не было)
- возможность оформления: дверь-дверь (из всех моих заявок, только один раз не забрали посылку, якобы склад был закрыт, но он был открыт) с привозом проблем не было.
- стоимость доставки (НО, не знал, что у меня была какая-то доп. скидка, её отключили, стало дороже, теперь это не плюс)
- качество доставки (проблем не было)
Итог:
Для решения всех этих вопросов, тратится очень-очень много времени. Работать с DPD больше не буду, хотя раньше их рекомендовал знакомым, сейчас не буду. Работаю со многими компаниями по логистике. К сожалению, ВЕЗДЕ есть проблемы (но не такие как с dpd). Буду искать новых перевозчиков.
Сам почитал отзывы на ресурсах интернета про DPD, их рейтинг, говорит о многом. Соглашусь с другими людьми, жаль, что нет управы на такие компании. Моих звезд будет «1», хотя и есть за что ставить «5».
DPD, решите проблемы с измерениями посылок. Если не можете настроить автоматический процесс нормально, купите рулетки своим сотрудникам.

Самая отвратительная служба доставки, я с такой ужасной службой не сталкивалась , и дай бог не столкнусь! Доставка была назначена на 12.12 не позвонили не написали ни чего… позвонили 14.12 и сказали что через 1,5 часа приедут, адрес в доставке был рабочий время доставки было указано с 9:00-18:00, курьер позвонил в 19:15 когда я уже покинула адрес доставки и на вопрос «вы время видели?» курьер ответил «да, и че?!» объяснила что принять не смогу курьер сказал хорошо «завтра привезу» я согласилась! Тут же позвонили с их службы и сказали привезем 16.12 а не завтра принимать будете или отказ?! Это вообще как называется? Мало того что все сроки просрочили еще и условия выставили!!! Ну конечно я им сказала кто они и в каком вагоне им надо ехать с их клиентоориентированностью !!!

Я оформила заказ RU088969416 прибыло в Питер 1.12.2023 , доставку планировали 04.12.2023 указала время с 13:00-18:00 но походу курьеру было все равно так как когда я ему позвонила на мой вопрос когда привезут посылку ? Он ответил «я в солнечном городе» … а время было 17:40 …. Естественно у меня свои планы тоже есть , сама суть выбора времени не понятно 🤷🏻‍♀️ вот сегодня уже 12.12.2023 выбор времени с 18:00 до 22:00 ,нет ни звонка ,да же приложения не могу отследить ….

Заказ не доставлен.Водитель нахомил.Оператор не компитентен по таким вопросам.Компания не заслуживает ниеаких рейтингов!

постоянно переносят доставку, заказывала товар, до сих пор он доехать не может! зачем вводить людей в заблуждение, товар нужен был срочно! из за этой говно-компании все пошло не так! ужасное обслуживание, трубки не берут, в чатах наитупейшие отписки! первый и ПОСЛЕДНИЙ раз выбрала данную организацию, работают безответственные люди!

Более отвратительной службы доставки, я еще не встречала!
Если какая-то компания использует эту службу доставки - НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ!
Непонятно когда доставляют, неизвестно в какое время привезут и привезут ли. Нет никаких уведомлений. До операторов по 20 минут дозваниваешься, а они и ответить о судьбе доставки не могут, сбрасывают трубки.
Более безответственной и плохой службы я еще не встречала. Могу только надеяться на их скорейшее закрытие, чтобы люди сохраняли свое время, деньги и нервы.
А если вы представитель бизнеса и хотите, чтобы ваши клиенты получили какое-то удовлетворение от покупки у вас - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. Потому, что и о ваших товарах и о покупках у вас будут говорить так же, не пользоваться больше сами и нерекомендовать вашу компарию своим друзьям и знакомым. И все потому, что вы выбрали ОТВРАТИТЕЛЬНОГО партнера для бизнеса.