DPD — отзывы

Заказ был сделан на Алиэкспресс, посылка пришла от DPD. посылка пришла в разрезанной упаковке, доставляемый груз порезан и испорчен. При обращении в службу dpd , они сказали что посылка получена и притензиине к ним относятся. т.е посылка порезана при доставке dpd , а претензии они не принимают. При этом я нашла аналогичные отзыв о разрезанных посылках и испорченных тем самым вещах тоже при доставке dpd.

-Задержка груза МСК-Горно-Алтайск более 10дней
-На сайте инфо не верная
-Операторы обещают перезвонить и не перезванивают, при этом говорят одно, по факту другое..Называют других получателей, другой город..

Путают посылки на раз два. Причем указываешь им на их ошибки, они со всем соглашаются, обещают все перепроверить, а итог один!

Ребята устраивайтесь поудобнее, начинаем...

Итак, наша история сотрудничества с ДПД:

Создали мы заявку на отправку посылки из города герой Москва (ул. Первомайская 37), до города героя Томска (выдача в салоне Билайн). Габариты и вес посылки: 25*20*15 весом 1 кг (округленно). Отвезли ее на следующий день в вышеуказанный пункт приема, ее приняли, мы оплатили доставку и покинули сие чудесное место (подвальчик похлеще Марианской впадины из которого доносились нечеловеческие стоны и крики, возможно сам Мефистофель там отбирал себе души... ничего плохого про сам уголок ДПД сказать не могу, там все чисто и аккуратно да и сотрудник любезный...)

Доставку нам обещали осуществить за 2 РАБОЧИХ дня, нам это было очень важно при поиске ТК, так как получателю ехать за 200 км до места получения и мог он это сделать только (вторник/среду). Отвезли мы посылку в субботу 16.11. По логике посылка в месте вручения должна быть в среду (20.11) хотя бы до конца рабочего дня...

И вот наступила долгожданная среда....

Оповещений ни каких не поступало, и полезли проверять по присвоенному трек номеру, где же наша посылка. И тут оказался интересный статус: Уточнить по посылкам.
И видим что вес посылки 2,44 кг. (наш вес не более 1 кг)
Не совсем поняв, что это может значить, мы звоним в ДПД (дозвониться до них не всегда просто). Нам сообщают что будут разбираться.
Так как наш получатель в любом случае был около предполагаемого места вручения, он зашел и спросил: Нет ли возможности проверить вдруг посылка лежит у них и просто еще не заведена в систему ( на что ответили что посылок много, и им этим заниматься некогда). Ну да ладно, получатель прождал весь рабочий день неподалеку, так как все таки отправление очень важное и получить хотелось в обещанный ДПД день. Но как все понимают, это было зря...

Мы составили претензии на сайте ДПД, звонили в отдел претензий. Нас любезно выслушивали обещали помочь и т.д.

И тут нам по происшествию 5 дней сообщают:

Нашу посылку не правильно ввели в свою базу,указали совершенно другие габариты и далее ее вообще потеряли, но обещают искать. Потом позвонили сказали якобы нашли и отправляют (прошло еще 3 рабочих дня с момента, как признали что потеряли). При проверки на сайте там так же был указан неправильный вес.

На вопрос почему вес другой, говорят все перепроверим и отправим получателю.По просьбе перед отправкой прислать фото посылки и замерить (хотя бы на глаз) отвечают что нет возможности (НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ КАРЛЛЛ!!! в наш то Век, когда у всех по смартфону, а то и по два). Но милая девушка обещает, что все будет хорошо, что ребята так обрадовались, что нашли ее и отправили ничего не проверив.

Ладно прислали посылку в место получения (29.11 вместо обещанного 20.11) . Мы попросили у этой же веселенькой девушки (девчонка на позитиве походу постоянно) запросить фото от туда или хотя бы подтвердить габариты на глаз, так как получателю ехать за 200 км, чтобы забрать посылку. Получаем снова отказ- У них и там нет возможности это сделать! Ну нету возможности, понимаете???

ОБРАЩАЮСЬ к РУКОВОДСТВУ ДПД - Снабдите пожалуйста своих сотрудников хотя бы одним телефоном с простенькой камерой на отдел, если возможности нет, могу дома поискать какие нибудь старые телефоны и отправить ВАМ, но давайте отправлю почтой РФ (тут шансов побольше что получите).

Место получения в г. Томске это салон Билайна между прочем, и там похоже до сих пор так же, как и на складе ДПД все замеряют локтями (все что меньше локтя в одну коробку, все что больше соответственно в другую.

Ну не подтверждают вес и габариты, забирать то все равно надо.
Наш получатель ждет выходного дня, покупает билет на поезд и едет за посылкой. Как все уже могут догадаться - при получении приносят посылку совершенно не ту, а с первоначальными неправильными габаритами и весом и самое главное с другим указанным другим ОТПРАВИТЕЛЕМ!!!!

На вопрос в салоне билайна: Что делать и давайте составим акт несоответствия, сотрудник жмёт плечами и говорит, что они там ничего не составляют и ничего вообще не знают! (Билайн молодцы, контракт с ДПД подписали, а вот если какие вдруг проблемы, то они не при делах и все вопросы на общий телефон ДПД).

По итогу получатель посылки естественно ее вскрывать не стал и забирать не стал, так как прекрасно знает, что ему должно придти и в какой упаковки (и каких габаритов) ну и посылка не его, а чужая. В ДПД позвонили, они там как обычно запросили разной информации, на составляли различных заявок и как обычно отправили ожидать...


Я прекрасно понимаю, что ничего найдено не будет... Потому что по логике по окончанию срока хранения посылка вернется отправителю (а он как мы понимаем другой). По итогу мы остаемся ни с чем!

МОИ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ - что тут возможно даже уже разработанная схема, а именно хищении посылки и придуманное лицо в виде несуществующего отправителя... И проводить расследования и разбирательства необходимо с участием правоохранительных органов и роспотреба. Но даже в этом случаи будет сложновато получить компенсацию, но как говориться кто не рискует тот....

Сейчас хотим обождать положенный срок на поиски посылки (мы же привыкли в нашей стране надеяться нанаших друзей АВОСЬ да на АВДРУГ))), ну а дальше действовать по законодательству.

Далее все движения будут опубликованы на различных сайтах с отзывами и моём личном канале в Ютубе. (ссылки на источники предоставлю позже).

НАРОД!!! ПРОШУ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ТК!!!

(p.s. мир не без добрых людей, но большинство даже на минуту не хочет проявить человечность)

Вчера пришла посылка на склад DPD, № 62550076030 (ваши услуги были навязаны алиэскпресс и за доставку вязли деньги), я позвонила и согласовала доставку курьером на сегодня ( звонила 2 раза, поставили выезд курьера с 13 до 18 часов ). В итоге весь день был подстроен под ожидание курьера, в 4 часа дня звоню- курьрера не будет, его не назначили. Работа компании из рук вон плохая, мне сорван день, в другой день мне доставка не удобна. Я не знаю, как решить этот вопрос. Мне нужна доставка сегодня!!

Хуже транспортной компании нет. Отслеживание посылки не соответствует. Мне страшно представить, что они творят с посылками. Мне прислали гитару, упакованную в заводскую транспортную упаковку из пенопласта. Так они умудрились повредить гитару. До этого доставляли другую гитару в жёстком кофре. Результат - кофр поврежден, на гитаре сломан переключатель. Такое впечатление, что разгружают посылки вилами. Никогда не пользуйтесь услугами данной компании!

Ужасный сервис. Посылки идут долго. Иногда вообще помятые в хлам приходят. Хорошо, что я ничего хрупкого не заказывала иначе бы приехали одни осколки!

Для этой ТК даже одной звезды много.
Была отправка посылки из Томска в СПБ, вес посылки ориентировочно 1 кг. Звонила на горячую линию, уточняла, сколько примерно будет стоить пересылка такой посылки, была озвучена цена примерно 320 рублей. Когда пришла посылка, стоимость выросла в 1,5 раза, и оказалась 562 рубля, и это за 1 кг посылки. Отправка была 21 числа, а пришла посылка 28 числа, ценность была указана 12 рублей.
Кроме того, на пункте выдачи попросили оплатить наличкой, пришлось искать банкомат, чтобы снять деньги, и это очень странно, т.к. сейчас в любом маленьком лотке у продавцов есть терминалы по приему оплаты по безналу.
Почтой России в разы было бы дешевле, и ровно столько же дней доставка. Переплата за скорость? Вряд ли, черепахи быстрее бегают, чем шевелится данная ТК.

Не раз пользовались услугами Вашей компании. Ну и в очередной раз оставили заявку на отправку. Присвоили нам номер. Приехали, а номер отправления не видят, час не видят, два не видят, оператор по телефону сказала, что утром по этому же номеру сможем отправить нашу посылку... Утро дубль два... снова не видят, другой оператор по телефону говорит, что по этому уже не отправим, оказывается на следующий день нужно обновлять его!!! Обновили , стоим в пункте, снова не видят, перезагрузили компьютер по совету оператора...эта же история... Как оказалось позже, в пункте, в котором мы находились, и уже НЕСКОЛЬКО РАЗ ОТПРАВЛЯЛИ наши отправления,(все это время висим на телефоне с оператором) вообще приема нет, только выдача а приемщики на пункте пытаются найти номер и принять наше отправление , они, оказывается, не в курсе, что у них только выдача посылок и заявку у нас приняли на другой адрес! Очень неудобно, что номера видят только те пункты, на чей адрес была направлена заявка, а так можно было бы нам сразу сказать, что Вам по другому адресу!!! Когда общались с оператором, нужно было отключиться, чтобы сделать звонок, попросили ее добавочный номер, она ответила, что у нас номеров добавочных нет, ее имя Силаева Людмила, при повторном звонке назовите его и Вас соединят! По факту спустя минут семь разговора с новым оператором, мне говорят, что работника с таким именем в нашей компании вообще нет!!! Дезинформация клиентов!!! Дубль три.... поехали в нужный пункт для отправки, надеюсь все получится... Я все понимаю, что когда все хорошо, мало кто пишет об этом в отзывах, сюда обращаются только тогда, когда накипело.
Требую с этим разобраться! и уведомить меня по электронной почте! Потому что еще не раз нам придется с Вами работать, к большому сожалению - это желание наших покупателей....

Ода транспортной компании Dpd. Посмотрел на сайте расчет времени прихода посылки. Для меня очень важен был срок доставки, так как работаю с клиентами и привык выполнять работу в срок. Программа автоматического расчета выдала 4 дня . Меня устраивало, так как был огромный заказ на понедельник 25 числа... и по расчету программы Dpd я успевал... заказ поступил 19 числа.
И вот 25 число... посылки нет. Звоню... отвечает молодой человек... говорит: посылка в Москве уже выходит в Старый Оскол, завтра в первую очередь до 12 часов курьер приедет к Вам.
Ок... жду...
26 число... 12.30 приходит сообщение: Извините посылка сегодня не прийдет.... Я звоню... еа горячую линию... отвечает девушка.... говорит: Ваш заказ в Москве... завтра 27 вам всё доставят...
27 число 12.00... и опять сообщение: извините посылки не будет... приедет 28 числа...
Клиенты нервничают... договор горит... попадаю на деньги... так как вовремя не выполняю заказ.
Звоню... отвечает девушка... : Ваш заказ едет Воронеж - Старый Оскол И будет в Старом Осколе сегодня, но курьер привезет все 28 как сможет.
Отказываюсь от курьера... так как забрать самому будет явно быстрее... говорю девушке, чтобы оповестили по прибытии в Старый Оскол. Ага... оповестили ПРИСЛАЛИ СООБЩЕНИЕ В ВКОНТАКТЕ в 17.31. Это при том что есть мой номер телефона, вайбер и Watsap. Увидел его чисто случайно в 17.45... Срываюсь с работы, приезжаю через весь город за 10 мин по пробкам. За 5 минут до закрытия... И ВИШЕНКА НА ТОРТ... У них нет терминала... и принимают они только наличными... в кармане только 500 и карты. Блин, да в ремонте обуви уже в каждом есть терминал, а у Вас нет!!! На просьбу перевода по Сбербанк Онлайн, сотрудница с улыбкой: это Ваши проблемы... мы никаких операций делать не будем... и вообще уже закрываемся покиньте помещение. Приносите завтра наличные и забирайте посылку.
Ну в общем это не конец... Этой компанией пользоваться не буду и сто процентов всем своим друзьям бизнесменам расскажу о таком хамском отношении и килограммам лапши которые сотрудники вывешывали мне на уши.
Даже в 2гис указана возможность оплаты по картам... и опять ложь.

Доброго времени Вам Друзья...! Хочу поделиться горьким опытом, после того как связался с транспортной кампанией dpd... Нарушили вопче все условия договора... Включая даже личные данные не правильно написали при оформлении заказа... Ошиблись терминалом при доставке... Разделили одно место состоящее из трёх пакетов согласно оформленного договора... на три по отдельности с оплатой за каждое... Правды не найти, полный игнор... Вешают трубки... постоянно кормят каким-то завтраками... Вопчем ни кому не советую... Не советую ни кому...!!! Напутала всё что можно на путать... Полное без ответственность, не уважение к своим клиентам... Толком объяснить не чего не могут... Вешают трубку если вопрос стоит ребром... Полная не организованность... пользоваться этой компанией никогда больше не буду и друзьям не советую, дабы избежать не непредвиденных затрат и целую кучу с вагончики суеты.... С уважением Богдан...