Помогает бизнесу стать лучше
два дня переносили доставку, с "новой" фичей доставка по выходным, дозвонится можно только в москву, девочки на телефоне ничего не решают, и работают говорящим придатком к монитору. Любезная барышня с центрального московского склада предложила доставить мне 60 килограммовую посылку в будние на работу.
отвратительная доставка,мало того что доставка месяц с Нижнего Новгорода до Тобольска,почту переплюнули,дорого стоит доставка ,не было информации где груз,на сайте статус был в пути,оказывается курьер не отметил,не идут на встречу клиенту,на один день просрочил и все,груз уехал обратно.
НЕ СОВЕТУЮ ДОСТАВКУ
Заказали товар на одном из сайтов, спустя время приходит смс, о том что заказ будет доставлен сегодня(!) с 9 до 18 00 (видимо я бежать должна была домой ) Звонит курьер, сообщаю, что в данное время мы не можем ни в какой день. Говорит нам - отменяйте, переносите. Звоню, оператор говорит, что есть доставка до 10 вечера, и поставит в комментарии приоритетный промежуток. Ок. Переиграли планы, разгрузили вечер, отменили дела. В обед звонок, не могла взять трубку (была на работе). Перезваниваю спустя время, уточняю, когда привезут. И что слышу?! Мне уже ничего не привезут, т.к. курьер не дозвонился и уже сгрузил наш заказ! На вопрос зачем звонил днем, если в комментариях на вечер- вижу комментарий, но вам неправильно информацию дали, такой доставки нет!!!! Давайте еще на сутки (пошли уже третьи) перенесем!Что нам уже не подходило совершенно!!!!! В итоге отказались от заказа, о чем и сообщили в магазин. Проще купить и переплатить самостоятельно в торговой точке. Никому советовать не стану! Потратили время и нервы
Вообщем опишу ситуацию. Оформил покупки через Авито-Доставку. Естественно все оплатив (и товар и доставку) на выбор было две компании DPD и Boxberry. Сразу напишу номер заказа - RU028859285. Со второй я работал - все там нормально, все привозили, все в срок - вообщем без претензий. Решил на этот раз воспользоваться первой тк - DPD, что вообщем-то и зря.. Значит продавец отправляет заказ - естественно все у него принимают, груз взвешивают и проверяют габариты и он, груз благополучно едет в мой город... а нет... я так думал, что он едет... звонит мне значит с утра 07.02.2020 автоответчик этой так сказать компании и заявляют, что Ваш заказ едет совершенно в другой город и что видит и ли он не проходит в двери офиса моего города по габаритам... это как так объясните мне... его приняли взвесили и об мерили и на половине пути он "распух и не проходит". Груз должен был придти в г. Арзамас а его направили в г. Саров.... блин он уехал в закрытый город..ЗАКРЫТЫЙ город, военный закрытый город с пропускной системой!!!! вот как так то может быть... чем вообще сотрудники данной компании думают. Почему мне не позвонили например и не предложили тогда доставку например но меня лично курьером!!! Почему они так поступили? Естественно мне пришлось бросить работу и начать гуглить номера этой тк что бы хоть как то дозвониться до них и переубедить их не делать такой глупости.. Вообщем по телефону ничего нового я не услышал и вопрос решить не удалось... На данный момент груз наверное уже успешно едет с Нижнего Новгорода через мой город Арзамас в Саров.. КРУТО!!! БРАВО!!! ВЕЛИКОЛЕПНО!!!! ОН ЕДЕТ ЧЕРЕЗ МОЙ ГОРОД....... ЧЕРЕЗ МЕНЯ.. НО МИМО... Вопрос на данном этапе открыт - и я надеюсь что сотрудники данной компании DPD прочитают и вернут мне мой оплаченный груз - по накладной дата прибытия 11.02.2020 и срок хранения до 18.02.20. Т.е. получается он будет там просто лежать и потом не знаю что будет с ним...то ли отправят обратно продавцу, то ли с меня начнут что-то требовать.. А хотя может они мне сделают пропуск в ЗАКРЫТЫЙ город и тогда я смогу его там получить. Удачи DPD.
Заказ отправили с г.Пермь до г. Рузаевка с 23.01.2020г. сегодня 07.02.2020г. товар еще не доставлен до места назначения, застрял в соседнем городе, 20км. расстояние между городами, в пробке 10 сутки. Операторы DPD разводят рукам. Одним словом "бардак"
Dpd работает с партнерским пунктом выдачи Билайн на ул.Земляной Вал,39/1. На данном пункте заказ не выдали по причине отсутствующего интернета. В итоге, посылка-подарок для людей, которые успешно покинули страну, была получена мной спустя 2 недели. На протяжении этого времени мне приходилось миллион раз звонить/оставить 3 жалобы(которые до сих пор не рассмотрены). Сами сотрудники отвечают как роботы, ничем не помогают, да и не хотят. Ещё и платное хранение приписать хотели (за заказ, который мне не отдают), а то и говорили, что заказ может быть возвращён отправителю и тогда ещё сложнее будет получить. Операторы предоставляют неверную информацию. В итоге получила заказ спустя 2 недели(вместо 1 дня). На другом пункте выдачи, где оказалось всё ещё 19 век и оплата только наличными. (Конечно же мне не озвучили это по телефону и мне пришлось искать банк). Пункт выдачи был неудобным, но я побоялась, что если изменю на другой, то вообще никогда не получу посылку. Кстати выбирала КС именно из-за быстрых сроков доставки, кто знал, что мне устроют такую мозготрепку. Теперь ещё и расходы нести не международную доставку.
Сама доставка была действительно за 1 день, только вот выдать ее не смогли также оперативно. Да, ситуация нештатная, однако страдальцем будете именно вы, а не КС. Ужас и только.
Единственное, хочу отметить работу специалиста Юлии Лапиной-единственного, кто помнил о возникшей проблеме с моей посылкой и кто действительно пытался решить эту проблему. Отдельное спасибо за адекватное человеческое общение и верно предоставленную информацию. Другие сотрудники отвечают как роботы по шаблонам, а информацию дают неверную.
Отправляла документы этой компанией из Амурской области в Москву, ни один этап отправки не был выполнен без ошибки:
1. прием заявки - оператор оформил в заявке оплату получателем, вместо отправителя, хотя это было для меня принципиальной позицией!
2. курьер должен был предупредить за 2 часа о своем приезде, т.к. за город они не ездят, а мне нужно было дождаться рейсовый автобус, чтобы прибыть в центр города с завода, где работаю.
3. курьер не мог взять с меня оплату, т.к. созданная заявка ему не позволяла это сделать.
4. на горячей линии мне поменяли заявку, курьер взял оплату 2150 руб., но чек мне пришел с новым номером отправления.
5. далее мне нужно было поменять адресата в Москве и адрес, заявку не приняли, хотя в отслеживании было показано, что документы еще не отправлены.
6.в итоге документы были доставлены не тому адресату, да еще и заставили его оплатить заказ 1550 рублей.
Теперь компания требует от меня отправлять им письма, сканы чеков и т.д., чтобы они разобрались с моей ситуацией, на что уходит много времени, на телефоне я провела полдня, объясняя каждому сотруднику проблему.
НИКОГДА!!! ПРОШУ ВАС НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ "МЕГА-КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ" КОМПАНИЕЙ, ЕЩЕ И НЕ САМОЙ ЭКОНОМИЧНОЙ!!!
Предлагаю слоган ДПД - Хуже Почты России! отправление RU028652252 - нужно было отправить образцы продукции - ароматизаторы в Узбекистан. Приехал в офис СПб обуховская оборона - центральный. Отправил, сотрудник оформил все документы для таможни, инвойсы И так далее. Через 3 дня смс на телефон - отправление возвращено, заберите. Из обьяснений, что таможня в москве не пропустила из за отсутствии сопроводительной документации. Я в ответ - ну так ее же сотрудник вашей компании писал????!!!! Ничего не знаем мы вам писали на почту, вы не ответили. В итоге выяснений кто виноват, прошу возврата средств (1700 рублей) в ответ - да вернем, только будет вычет за доставку до москвы и обратно! - ЧЕООООО???? вы недоставили заказ, потеряли время, так еще и решили на клиента списать ошибки сотрудников??!?!?!?!?!
Сообщаю представителю DPD. Поданным сайта parcelsapp. com в 04-11 24.01.2020 года заказ прошел таможенную очистку поста Уссурийский.Вы послали мне за сегодня 6 смс и робот позвонил 6 раз. Я два раза звонил сегодня на бесплатный номер 8 800.Пожалуйста, сообщите, тем ,кто дает указание срочно уточнить адрес (потому что не могут доставить посылку)- пусть передадут мой заказ на почту России в г. Курск. Там работают грамотные люди.
Просто кошмар! Заказала кофту на Алиэкспресс 20 декабря! По сей день посылка не получена, каждый день по телефону кормили завтраками, а потом и вовсе заявили, что посылка была на складе в москве а потом они ее потеряли! Написала претензию про возврат денег, они меня игнорируют! Не заказа не денег нечего!
Алиэкспресс утверждает, что деньги должна вернуть доставка, так как они не в чем не виноваты!
AEPU0000229116RU2