DPD — отзывы

Добрый день.
Со вчерашнего вечера заказ в статусе готов "Отправка готова для доставки получателю", за весь день никто не позвонил.
Доставка так и висит в текущем статусе.
Позвонил сам, сообщили что нет курьеров для доставки. На разумный вопрос можно ли забрать самому - ответили что можно, вот только времени осталось 4 минуты до закрытия склада (потому что я весь день просидел и прождал звонка от курьера!!!!).

Если у вы испытываете проблемы с курьерами - вы всегда можете обратиться к клиентам и предложить либо ждать доставки курьером, либо оперативно забрать посылку в пункте выдачи.

Абсолютно не человеческий сервис. В итоге посылку можно забрать самостоятельно только в понедельник, либо 12 ждать курьера.
А заказ был к дате и это подарок. Зачем портить людям праздник.

Кризис срывает маски со всех лиц - кому плевать на клиентов, изолируются и сваливают вину на высокую загрузку. Кому важны клиенты - всегда придумывают варианты для развития отношений с клиентами.

При оформлении заказа 8.04.20 на 09.04.20 с 09.00-18.00 просидев целый день дома, позвонила курьеру в 17.55 узнать приедет ли он, в ответ услышала смех и наверное уже нет. Я юр лицо отправка за границу. Сами удалили заказ в личном кабинете пришлось искать его и переносить на 10.04.20 номер накладной поменялся, заново печатала накладные и наклейки. Это не первый раз, решила написать.Просили принять извинения от компании но время забора отправления с 10.00-12.00 следующего дня делать отказал

Ужасная курьерская служба. Если вам не повезло, и ваш заказ отправлен этой организацией - готовьтесь к неприятностям. Третий день не могу получить свой заказ. Уже жалею, что его вообще сделала. Шлют смс с телефонами курьеров, которые, оказывается, вообще не работают по данному адресу. Шлют смс с требованиями забрать заказ в каком-то пункте выдачи, хотя была оформлена бесплатная курьерская доставка. Утверждают, что менялся адрес и дата доставки по моей инициативе, что не является правдой. Придумывают оправдания своей полной неорганизованности. Ужасное разочарование. Постараюсь в будущем избегать иметь дело с этой "недокомпанией"!!!

мое письмо с претензией:
Здравствуйте.Я даже не думал и не знал !!,что китаец посылку отправит через Вас !!!! От Вас ни ответа ,ни привета ! Номер отслеживания:AECA0000203263RU2 Судя по отслеживанию, посылка была в России ( Таможенное оформление успешно завершено 2020-03-30 03:50:40 [GMT+3] ). Дальше -Ваша работа!! А где она? По поиску сайта она вроде и есть , а вроде и нет! Дозвонился до оператора (6.04.2020 примерно в 9-50,оператор Елизавета),она сказала ,что мы типа "там " были, там типа начего НЕТ !! Где там,кто был-она не знает!Где посылка-тоже не знает!! Единственное,что я понял,это то что ничего нельзя сделать и Вы это делать не должны !! Интересно,а кто должен ,если деньги за перевозку взяли Вы Очень бы хотелось знать,ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА ?? Пока с УВАЖЕНИЕМ к Вам, Александр Геннадьевич Жду ответа

Ответ от DPD:
По факту Вашего обращения сообщаем: посылка по накладной DPD №55860009653 . Не была передана на доставку после таможенного оформления.
Наш курьер выезжал для забора груза в указанную дату но посылка передана не была.
P.S.: Просьба при ответе не изменять тему письма и не удалять переписку.
С уважением,
Андрей Киселев 

Пишу снова :
Очень приятно.!И что Вы собираетесь предпринять ?

А в ответ тишина !!!

Пишу снова :
Ув. Андрей Киселев .
Я жду от Вас не отписки,мне не понятной,а сообщения с конкретикой. ЧТО ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ДЕЛАТЬ ?? Ждать мне посылку ,или забыть про неё ? Что за отношение к клиенту ! Я ведь не "ради Бога "
Жду ответа!!!!

А в ответ -тишина

Если бы я знал,что китаец отправит товар через такую "добросовестную" компанию- я бы лучше вообще отказался от покупки !
Не связывайтесь с этим оператором !!

Сделал заказ RU031134861 через авито. Посылка должна была придти 1 апреля, потом перенесли доставку на 3 число. 3 числа пришло сообщение, что если пункт выдачи будет закрыт, курьер свяжется с вами. В течении дня никто не перезвонил пришлось звонить на телефон горячей линии. Девушка сказала, что пункт выдачи закрыт и переписала на пункт выдачи скварцова-степанова 7 и курьер доставит 6 апреля. 6 числа доставки так и не дождался, хотя сам лично ходил в пункт и он работал. Того же 6 числа позвонил на горячую линию, мне сказали, что доставка осуществляется. 7 числа в 7.30 опять набрал гор. линию и мне сказали, что пункт скварцова степанова был закрыт, хотя 6 числа оператор сама говорила что он открыт и я лично 6 числа заходил в пункт и проверял посылку. 7 утром заявили что можем привезти 8 числа в этот пункт. На вопрос за что я плачу за доставку такие деньги девушка оператор заявила что деньги я ей никакие не плачу, а платит авито. Это вообще человек без мазгов сидит на телефоне, не я оплачиваю за пересыл вам , а авито лишь посредником является и в конце перечисляет вам мои деньги за доставку?. В конечном итоге сел в машину и поехал на другой конец города забирать посылку, вот такая оболденная доставка. И не надо писать нам очень жаль что так получилось и.т.п я считаю что в таких случаях надо наказывать рублем и тогда сотрудники будут стараться работать, а деньги за доставкв возвращать клиенту!

27 марта 2020 года решил воспользоваться службой доставки DPD, отнес телефон на пункт в г. Ярославль по адресу Свердлова 9, телефон был в коробке, девушка дала дополнительно обернуть телефон пленкой с пузыриками, потом коробку упаковали в другую коробку, дополнительно положив туда бумаги, чтобы коробка не болталась. Все отлично. ID заказа RU031196646. Было 2 варианта - 1 вариант доставка за 2 дня стоимостью 300 руб, 2 вариант - доставка за 1 день со стоимостью 350 руб. Заказал доставку за 1 день за 350 руб. В итоге доставили за 7 дней, но так как как сейчас эпидемия короновируса, мы решили войти в положение и не возмущаться по поводу сроков. 3 апреля мой отец получил посылку, коробка внешняя была полностью побитая, в невозможном состоянии, коробка внутри (которая с телефоном) просто была разбита ногами, иначе это не объяснить никак. Хотя это коробка от iPhone, внутри телефон естественно был разбит, экран сломан, корпус изогнут. Сотрудники вины не признали, извинений не принесли. В связи с этим, я прошу возмещения ущерба моему отцу за ИСПОРЧЕННЫЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ DPD груз, стоимость испорченного аппарата 20 000 руб, iPhone 6s на 64GB Ростест, мой номер +7 905 132 37 05 (Дмитрий), +7 995 655 35 34 (Илья - отец)

4 дня переносят сроки доставки, служба поддержки не дозвониться - 14 минут ожидания и никчёмный ответ. В итоге отказ от доставки. Отказ и от товара в интернет-магазине.
Это не единичный случай, но больше не буду заказывать в местах, где нет выбора других курьерских служб.
На все претензии не реагируют, "нечем помочь не можем".
Думайте сами, решайте сами иметь проблемы или не иметь.

Самая отвратительная транспортная компания. Груз привезли 20 марта, курьер его повез 25 марта, сообщили об этом 25 марта, вручить не удалось (адрес неправильный при отправке ошиблись, причём разница в расстоянии 1,5 км, Но, они не возят, надо писать заявление на изменение адреса), с курьером договорились либо встретится, либо самовывозом с Одоевского 95, ИТОГ вечером около 19-00 звоню курьеру, трубку не берёт, перезванивает мне 21-30 и сбрасывает, перезваниваю - не абонент. На следующее утро звонит с горячей линии девушка,
- вы должны до 25 марта забрать груз
- Вы в своем уме, сегодня 26.
- после 25 платное хранение....
- с чего??? у Вас моя посылка лежит с 20??? вы только 25 мне сообщили
- хорошо будет бесплатно
Приезжаю 27 на склад. Говорят платное хранение
- мне же сказали бесплатно!
- звоните на горячую линию.
На горячей линии, кроме как без оплаты не отдаем.
Резюмирую: На горячей линии отвечают откровенно не компетентные люди, местами хамят. Доставка полная жопа. Девчонки в офисе в проблемах не разбираются, им вообщем то пофиг. Про склад сказать ничего не могу, доки отдал, все принесли. И наконец изюминка - ЛЕСТНИЦА НА СКЛАД СОБРАНА ИЗ ПОДДОНОВ, не подготовленному или пенсионеру забраться будет очень весело.

Заказал товар на авито через эту вот кантору , была сначала обозначена дата доставки 30 марта, но 30 пришла смс что пункт закрыт на карантин выберите другой . Я выбрал и дата доставки обновилась на 1 число,но первого числа был обновлён статус типо получатель отказался от разгрузки! Я лично не отчего не отказывался . В итоге на сегодняшнее утро статус тот удалён но дата доставки стоит 6 часло . Посылка мне нужна срочно ! Служба поддержки не отвечает . Я готов за ней приехать на склад . Так что просьба связаться со мной представителя компании номер отправления :RU030929140

Курьер не доставил в срок посылку, решили забрать сами . По телефону нам сообщили что отделение по адресу Пятигорск Кисловодское шоссе д.48 работает до 18.00 . А по приезду в отделение за 50км. В 16.30 , оказуется что работают до 16.00
Естественно посылку нам ни кто не отдал. Директор этого отделения место того чтобы как то уладить этот нюанс, просто послал нас . Пока у вас работают такие сотрудники , будут отрицательные отзывы .