DPD — отзывы

Первый раз столкнулся с этой конторой, до этого был о ней нормального мнения... Оказалось, что подобных "доставщиков", с хамами курьерами, неадекватной тех поддержкой, и вежливыми врунами руководителями, еще нужно поискать...
С 8ого июля жду посылку, с доставкой в центр Москвы, меньше минуты от метро, сегодня 15ое, каждый день приходят смс, что посылка у курьера, присылают номер телефона, который недоступен. 2жды курьер звонил сам, говорил, что ему "неудобно ехать и рабочий день заканчивается через час..." При этом они ставят пометку, что это я отказался от получения. В остальные дни звонил в тех.поддержку, где мне говорили, что посылка "лежит на складе и никакие курьеры ее не забирали, а смс шлют роботы, и верить им нельзя, вы можете сами подъехать на другой конец города и забрать ее", на просьбы соединить с руководством у половины нет такой возможности, другая половина соединяет с неким руководителем Сергеенковой Еленой, которая тысячу раз извиняется, обещает решить вопрос, и клянется, что завтра все доставят в лучшем виде, но на следующий день история повторяется...
Если вам дороги ваши нервы, обходите эту конторишку, с кучкой неадекватов, за километр.

Оформила вызов курьера 13.07.2020 с 13:00-18:00 звоню оператору уточнить где курьер?! Оператор говорит задерживается, он обязательно перезвонит. Звоню второй раз... время 19:30, а она мне говорит курьера не назначили и не будет сегодня. И в конце говорит мне, давайте мое время не будете терять, а я ваше! В том то и дело ВЫ, ****,организация убили весь мой день!!!! День второй... сказка продолжается!!!! С какого фига вы людей дизинформируете?! Если у вас никто курьерской службой не занимается зачем людям врать?! Второй день ждала!!! Курьера нет!!! Утром говорили, что назначен, а вечером уже нет курьера и не будет. Спасибо, что никто не приехал, вот так вам доверишься и все потеряете!

моя посылка находиться в DPD трек 52920017840 c 14 мая это уже два месяца статус то доставляется получателю, потом возврат на терминал. По телефону ничего внятного не говорят. Понятно только что груз повредили и дальнейшая транспортировка не возможна. Впечатление ужасное.Посылку не дождусь точно уверена на 100%

Я с таким ещё не сталкивалась. При отправке за доставку посылки насчитали 1322 рубля, а при получении требуют оплатить 3932,08 руб. То есть в три раза больше!!! Это как так? С датами тоже - засада. Посылка была сдана в отправку 03.07.2020, а в отслеживании отражено - 08.07.2020. Где же моя посылка была несколько дней? Вчера потратила порядка 10 часов, чтобы разобраться. Результат нулевой. Дозвониться - проблема. Получить объяснение в чём дело - проблема. Одни проблемы. Сотрудники не компетентны, не обучены, сбрасывают звонки, несколько раз переключают на кого-то другого, то есть спихотехника отлажена и, такое впечатление, это делается намеренно, чтобы клиенту надоело это разводилово и он сам положил трубку. Обещают перезвонить - не перезванивают. Обещают на электронную почту прислать сообщение - не дождёшься. И должна обратить внимание, что это всё происходит с постоянным клиентом компании DPD!!!
В приличных компаниях - КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!
В компании DPD - КЛИЕНТ ВСЕГДА ЛОХ!!! Не могу подобрать другого слова. ЛОХОТРОН. Написала жалобу (претензию). Причём не раз! В ответ - лишь обещания, обещания, обещания.... Реальных действий - никаких.
ВЫВОД: Клиенты компании DPD не нужны. Их разводят, а потом отмахиваются от них, как от назойливых мух.
Напутствие потенциальным клиента: Кто хочет ПОПАСТЬ НА ДЕНЬГИ - обращайтесь в компанию DPD!!!

Заказала стиральную машину, по факту они делали мне мозг с утра до 20.00 вечера, в итоге курьер был назначен, доставка была не осуществлена в связи с тем что нет при покупке погрузки товара!!!! ПОГРУЗКИ товара из магазина!!!! Первый раз слышу об этом, ладно подъёма нет на этаж. Хотя курьер утверждал что только до подъезда довезут, звонила несколько раз курьеру по имени Андрей не брал трубку, потом выключен телефон. Операторы вот такую ерунду сказали что доставки товара не будет так как нет погрузки из магазина на доставку. А предупреждать раньше клиента наверное не видят смысла. День потерян просто в ожидании неизвестного.

Компания отличается редкостным безразличием к своим клиентам граничащим с безответственностью! Курьеры не доставляют во время посылки. Дозвониться до компании почти не возможно. Мне не доставили посылку и до сих пор не могут разыскать курьера! Просто грань безобразия! Никому не советую связываться с этой компанией.

Плюсов нет, одни минусы. Спустя неделю общения с сотрудниками тех. поддержки не получилось получить свой заказ оформленный в интернет магазине.
Заказ должен был быть доставлен в пункт самовывоза, но до него так и не добрался, причину выяснить мне не удалось, сотрудники отвечают шаблонными фразами постоянно делают "запросы" которые не приводят ни к какому результату. После трех звонков в поддержку мне сказали, что заказ, который не поступил в пункт выдачи отправили обратно отправителю, кто и по какой причине сотрудники не объяснили.
Вернуть заказ из возврата тех. поддержке также не удалось, о чем мне представители компании сами решили не сообщать, при последнем звонке мне посоветовали "оставить претензию на сайте, так как выдавать мою посылку мне никто не будет, потому что ее уже отправили отправителю"
Такое ощущение, что в компании вообще не слышали про нормальный сервис клиентского обслуживания и даже не пытаются выполнять обязательства, за которые они получают деньги

После выпуска с таможни Внуково, часть посылок по трекам перестает отслеживаться. Мелкие посылки по отзывам пострадавших на форумах в черную дыру не затягивает, они как правило поступают в DPD на следующий день.
А вот дорогие исчезают бесследно! Для установления момента исчезновения посылки были сделаны звонки и запросы в таможню Внуково а также к таможенному брокеру Юнитрейд. По информации от таможенного брокера их работа заключается только в растаможке МПО. После прохождения процедуры таможенной очистки посылка отправляется на склад временного хранения таможни и больше Юнитрейд к этим МПО не имеет отношения. Со слов сотрудника таможни я на момент звонка был примерно 50-ый с такой же проблемой в отношении именно DPD и что все вопросы нужно адресовывать к курьерской службе. В компетенцию таможни не входит обязанность вызывать курьеров DPD для забора посылок с таможенного склада.
Но операторы горячей линии DPD признавать факт существования моей посылки отказываются. Мол нам ее никто не передавал. Т.е. по логике DPD все же таможня сама им должна привезти эти посылки, или может таможенный брокер, а может непосредственно китаец должен сопровождать посылку в пути следования? Так ведь таможня как и Юнитрейд как мы ранеее выяснили доставкой посылок не занимается, а китайцы уже заплатили деньги DPD за доставку.
На текущий момент ответов на вопросы что происходит с МПО после прохождения таможни от DPD добиться не возможно. Почему DPD отказываются выполнять свои обязанности по доставке посылок с Aliexpress?

Со стороны покупателей Aliexpress ситуация выглядит как если бы в DPD изобрели черную дыру куда засасываются дорогие посылки и исчезают безследно за горизонтом событий в 90 дней после которых можно открывать спор на Aliexpress.

Доставят когда им заблагорассудиться какбуд то вас и не существует, невкоем случае не обращайтесь к ним, организованна работа просто крайне плохо , курьеры что хотят то и делают как будто вам одолжение сделают что вообще когда нибудь доставят. Операторы при обращении предлагают подождать 2-3 дня для выяснения обстоятельств. Один из операторов дал телефон администратора курьеров что бы я разобрался. Когда я ей позвонил она рассмеялась и сказала что три года уже там не работает. То есть представляете что за контора.

Полностью согласна с мнением предыдущих клиентов компании. Дата доставки меняется произвольно, даже без уведомления клиента, целый день прождали курьера напрасно, а по телефону можно услышать только вежливый автоответчик. Если бы можно было поставить отрицательную отметку, обязательно это сделали бы. Достоинств НИКАКИХ. Не связывайтесь с этой компанией.