DPD — отзывы

Так уж получилось, что пришлось воспользоваться услугами данной службы доставки, потому что интернет-магазин, в котором я 2 раза заказывала товары работал только посредством DPD. И оба раза я столкнулась нервотрепкой и не компетенцией работников.
Первый раз заказ был оформлен с учетом промокода со скидкой. Мало того, что служба доставки некорректно указала мой адрес, а значит мне пришлось изменить адрес на верный, после чего перенеслась и дата доставки без моего ведома. Так еще и сумма заказа была указана неверно, выше на 640 рублей, то есть DPD просто не посчитали мой промокод за скидку. Позвонила оператору, на что мне сказали, что я должна заплатить НДС с покупки. Решить данную ситуацию помог интернет-магазин, где был оформлен заказ, они связались с компанией и сказали им указать сумму, указанную в накладной. Доставка заказа опять перенеслась, извинений конечно не последовало.
Второй заказ оформила, опять некорректный адрес, перенос срока доставки на удобный день для компании и доставку надо было ждать в течение дня. Позвонила доставщику с просьбой привезти заказ до 17:00, так как вечером мне нужно было уехать, на что курьер мне ответила, что у нее есть заказы и поважнее и если я хочу получить свой заказ раньше, то надо подойти к ней и забрать. В итоге в этот день мне никто так и не позвонил. Ближе к ночи мне сообщили, что заказ в этот мне доставлен не будет и надо выбрать другой день. Заказ так получен не был.

Заказала в магазине, который работает с dpd. Перенести заказ невозможно, уже второй день бегаю за них сама. При звонке на горячую линию оператор говорит, что все перенесено, но на следующий день приходит сообщение, что с вами не согласовано. Ужасная компания.

Ждала 2 дня доставку, в итоге пришлось ехать самой, курьерами вообще дела нет, они так и говорят, на горячей линии "ничем не могут помочь, к сожалению". Что это за сервис такой? Почта России и то лучше работает! Просто дичь какая-то! Ведь можно было позвонить, уведомить что не приедут, всякое бывает. Не связывайтесь с DPD, это потраченные время, деньги и нервы! P. S. : Заказ был ко дню Рождения, ну и соответственно именинник его не получил вовремя.

Здравствуйте. Сколько посылка будет лежать на таможне? Уже неделю лежит. Заказ был быстрой доставкой, а теперь не успеет прийти к нужной дате AEPU0002082470RU2

Хоть служба поддержки работает замечательно. А вот на выдаче вы столкнетесь со сложностями.
по некоторым обстоятельствам пришлось изменить способ выдачи с доставки по адресу на самовывоз.
И вроде на сайте изменялся споб доставки на САМОВЫВОЗ, тем не менее для барышень что там сидят это пустой звук. Я сомневаюсь что они вообще обратили на эти МЕЛОЧИ внимание
Когда пришла забирать мне сказали
- Ну бегите за водителем! Если он еще не уехал. Мы вашу посылку отправили на доставку.
Весело, бегать за курьером.
В ходе разбирательств почувствовала себя на почте, в самом звхолустном городке. Где ленивый оператор даже мышкой ленится пошевилить. Ай молодцы.
Весьма порадовала смелость сотрудницы
-Если вас что-то не устраивает. Пишите Жалобу!
Только вот вопрос, содействуют ли эти ЖАЛОБЫ, конечно риторический. Иначе сотрудники так себя не вели

Последний раз пользуюсь услугами DPD!
Посылка за 10 дней (+7 дней по Китаю) дошла от Владивостока до Новосибирска. Обещают доставить через 10-12 дней. Другую посылку оформленную в тот же день с еще более удаленной территории (Гонгконг) Почта России уже привезла за 8 дней. Мало того - узнать фактическое место нахождения посылки (уже дней пять робот говорит что вручение ЗАВТРА!) стоит у DPD огромных усилий.
P.S. При заказах на Ali пишите продавцу сразу: !!!NO "DPD" delivery company!!!
Продавцы обычно учитывают Ваши пожелания!

дпд самая наихудшая тк по уровню сервиса и общению с клиентами. почта россии просто красавчики на их фоне. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДПД

Мне не пришло уведомление о посылке и ее просто отправили обратно продавцу! Ну просто идиоты! Я начала звонить не сразу и поэтому срок хранения истек, первый раз с таким сталкиваюсь. И мне же еще нужно с продавцом о претензии договариваться, когда по виде DpD такая ситуация. У низ или топ менеджеры слабоумные, не могут организовать бизнес или владелец жмот и не платит людям нормальную зарплату и работают как прийдется! Проблема всегда сверху!!! Деньги и посылку я так и не получила, не велика сумма чтобы с Китайского продавца требовать прензию, но хочу всех предостеречь на будущее!

Абсолютно отвратительный сервис, даром что компания международная и вроде как лидер на рынке.
Заказал доставку DPD Packet (номер OPS00013576) из Бийска до Новосибирска (нормативный срок доставки, судя по информации на сайте – 1 рабочий день, и это самое важное, так как отправили мне лекарства, которых не нашлось в Новосибирске). Отправитель передал посылку на пункте приёма 13.11. Нас предупредили, что день приёма не учитывается, а также не учитываются выходные – странно, но об этом позже.
17.11 во вторник выясняется, что посылка до сих пор лежит на пункте приёма, и курьер её не забрал. Очень долго разбирались, объяснили тем, что там произошла ошибка в программе, поэтому посылку «потеряли» у себя.
18.11 в среду курьер забрал посылку с пункта приема в конце дня только, соответственно только 19.11 в четверг она попала в распределительный центр Бийск. И то, об этом узнали только потому, что отправитель постоянно держит связь с пунктом приема и ему сообщили, что посылку передали курьеру. Нормальной информации на сайте в отделе слежения за отправлением так и нет.
Прошло уже 4 рабочих дня, не считая день приема посылки не пункте приема и двух выходных дней, а посылка до сих пор в Бийске.
На горячей линии кормят завтраками, тычут носом в какие-то 5 дней нормативной доставки (хотя по информации на сайте это ничем не подкреплено, либо написано где-то, что очень трудно найти) и по сути не делают абсолютно ничего для решения проблемы.
Извините, конечно, но это что угодно, только не Экспресс-доставка за 850 рублей. За эти деньги можно найти водителя на Bla-bla-car, который с удовольствием доставил бы пакет от двери до двери и немного подзаработал бы.
Итог: для такой цены доставки просто ужасно долгие сроки, никакой гарантии, что посылка доедет ко мне до конца этой недели у меня нет.
Уровень сервиса низкий. И вообще, скажите мне – что это за ещё выходные? Я сам работаю в транспортной грузовой компании, которая занимается железнодорожными перевозками. Так мы возим уголь, щебень и лес, и почему-то держим связь с клиентами чуть ли не круглосуточно и у нас нет понятия выходной или праздничный день, потому что именно это и называется сервисом! Решение проблем клиента – это сервис, а не тупой бот в вотсапе или во вконтакте, который отписывается дежурными фразами.
Ещё смешнее становится, когда понимаешь, что компания себя-то обезопасила. В случае такой вот доставки DPD Packet, которая обошлась в 850 рублей, штрафная пеня в сторону исполнителя будет начисляться в размере 0.1% от суммы услуги за день просрочки, а это составляет 85 копеек! Но подать претензию клиент сможет, если сумма пени превысит 100 рублей, что составляет без малого 118 дней. То есть они могут посылку у себя держать почти полгода, и заплатят за это всего 100 рублей. Браво.
Компания для меня отныне в черном списке. Для курьерской доставки обращусь в СДЭК или Деловые линии, у них по крайней мере цены пониже. А если некуда будет торопиться – отправлю Почтой России. На удивление даже они сейчас начали оперативно работать.

Здравствуйте. Мой номер
заказа D0005051869. Заказ прибыл в Норильск ещё 13 ноября. Мне сообщили по телефону, что в Дудинку будет доставка 16 ноября. Я прождала целый день, но увы, ничего не доставили. После 17-00 перезвонили и сообщили, что доставку перенесли на 18 ноября. Причины переноса я так и не знаю. 18 ноября я опять же прождала весь день и опять нулевой результат. Но на этот раз даже не звонили. Вечером я попыталась выяснить через мессенджер причину. Мне написали, что доставку перенесли опять и уже на 20 ноября. Причина- не смогли связаться с покупателем, т.е. со мной. Но это ложь наглая! Я целый день ждала и никто мне не звонил! Меня интересует привезут ли мне заказ и когда? Или специально тянут до времени, что бы потом ещё содрать за хранение? Я не могу съездить до Норильска и забрать, поэтому и была оформлена доставка до дверей. Полное безобразие.