Детский мир — отзывы

Отвратительно- это мало сказано. Спасибо за испорченный день рождения ребенка.
16 апреля(др 4 мая), заранее сделали заказ электромобиля на сайте.
Заказ был отменен.
Повторили заказ 19 апреля.
Отменен.
Повторили 21 апреля.
Отменен.

Горячая линия не работет.
Пыталась дозвониться, провела в ожидании на линии несколько раз более часа.

Для чего делать игрушки доступными к заказу, если не можете их доставить и для чего нужна горячая линия, если там никто не берет трубку.
Отвратительное отношение к покупателям. Очень разочарованы, а ребенок, который ждал подарок и подавно.

Дозвониться не возможно, как будто там один оператор на всю Россию сидит!

создавали заказ 15.04.20 заказ 2014752412. Отгрузили 17.04.20. Детское питание и подгузники. Заказ и доставка по Москве. 20.04.20 начали искать заказ! Ответ каждый день один и тот же : ждите ответа от транспортной компании. Уже неделю кормят этими сказками. Сколько ещё это будет продолжаться?! Не заказывайте в этом магазине будете ждать месяц да ещё и привезут половину или вовсе не то и потом не найдёшь концов. Никакой обратной связи нет!!! Отстой!

Заказ №5694442923 был оформлен 14.04.2020г.
Срок доставки до 20:00 18.04.2020г.

В субботу 18.удалось дозвониться до гарячей линии, где на вопрос "Почему не доставлен заказ?" Ответли лакончитно "Мы не знаем, т.к. информации нет".

19.04.2020г. пришла СМС о том, что доставка задерживается, просят прощения и необходимо ожидать СМС от транспортной компании.

20.04.2020г. приходит аналогичное СМС.

22.04.2020г. приходит СМС об отмене заказа.

На горячей линии сказали, что это технический сбой, и попросили заново все заказать, при этом цены уже изменились.

Сделала крупный заказ в детском мире, товар привезли и нареканий нет, но! По бонусной программе мне должны были начислить баллы, и да, они висели как неактивные с неделю и...испарились! Думаете магия? Нет! Сотрудники тех поддержки написали, что их нет и не должно было быть! Бонусная карта у меня не указана. На мелкие заказы до и после через пару дней со дня крупной покупки с ней все в порядке и бонусы на месте, а здесь она вдруг испугалась и убежала! Или все-таки у меня галлюцинации...

в общем, если захотите в следующий раз сэкономить со следующей покупки и оплатить часть бонусами- советую не раскатывать губу!

Всем добрый вечер! Сегодня хочу поделиться как я уже неделю не могу получить заказ из интернет-магазина Детский мир.12.04.2020г увидела на сайте магазина хорошую скидку на детскую палатку,с любимыми персонажами сына(Фиксики)Цена была 900 руб,и я решила её заказать и добавила к заказу ещё кружку с Робокаром Поли за 139 руб.Т.к.в наличии обе позиции заказа были только в одном магазине (а он на другом конце города),я оформила курьерскую доставку.В личном кабинете доставка была уксн на 14.04.2020г.Но ни 14,ни 15 мне ничего недоставили.Дозвонилась я в колл-центр только 15.04.Там обещали что 15-16.04 заказ будет,но увы.17,18 апреля дозвониться я не смогла,и только 20.04 с миллионой попытки мне удалось:мне сказали,что они не знают почему заказ не доставлен,они сделают официальный запрос в транспортную компанию и со мной от туда свяжутся.Не получив удовлетворительного ответа,я написала в центр поддержки клиентов магазина.От туда был ответ,что со мной не смогли связаться по телефону и в адресе ни кого не было(а в связи с карантином мы всей большой семьей сидим дома)меня это очень сильно разозлило-я им ответила,что это всё ложь-что ни звонков,ни приезда курьера не было.Тогда они попросили дополнительный номер для связи и обещали доставку 20-21 апреля.Но УВЫ-сегодня 21.04.2020 на часах 19:23,но ни звонка,ни заказа так и нет.Вот теперь я думаю, наверное надо уже связаться с более высокими чинами,может они смогут изменить ситуацию.

12.04. мною был оформлен заказ в Детском мире с доставкой на дом, доставка платная, дата доставки должна была быть 18.04.
18 числа мне пришло сообщение от детского мира, что товар передан курьеру, ожидайте доставку.
Но в этот день доставка не состоялась, никто не позвонил и не предупредил о переносе даты.
В сам детский мир по контактному номеру невозможно дозвониться, более 1 часа ожидания на линии и звонок сбрасывают, в группе ВК отвечают с задержкой в сутки, в Watsapp не отвечают вообще, в Instagram отвечают оперативно на удивление, однако ничего кроме "мы с вами свяжемся" от них не добиться.
Суть: детский мир утверждает, что посылка у курьерской службы, стрелки переводит на них,мол это не вина продавца.
Однако, 18 числа я связалась с курьерской службой, и выяснилось, что ни какой посылки не поступало, детский мир передал посылку только 18.04. в ночь курьерской службе.
Соответственно, в дату доставки 18.04. посылку никак нельзя было получить, потому что детский мир просто не сделал вовремя свою работу.
Из всех возможных магазинов, где ранее я заказывала товары с доставкой, этот - самое днище в плане отношения к клиенту, они просто болт кладут, и да, они связались со мной о дате корректной доставки
УЖЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ПОЛУЧИЛА ДОСТАВКУ
Самое интересное в том, что они все никак не могли получить информацию от транспортной компании о статусе моей посылки, но почему-то у меня получилось.

Вывод:как только вы заплатите им деньги за товар - на вас кладут с большой колокольни, их не волнует получите ли вы вообще товар, в каком состоянии он будет, на все запросы вас будут завуалировано посылать в пешее путешествие.
Сайт 2 и 10
Служба поддержки - 100 из 10

Так же пара тапок в их огород - в мобильном приложении нельзя добавлять товар в избранное, в мобильном приложении нет истории заказов. Не синхронизируется корзина между браузером на компе и мобильным приложением на телефоне, хотя аккаунт один, происходят баги при оплате PayPal, весь заказ просто изчезает (проверяли с двух телефонов), приходится заново все добавлять в корзину.

Для себя я сделала вывод, что лучше самостоятельно забрать товар в магазине, чем пользоваться этим недоинтернет магазином

Заказала товары с доставкой курьером (г. Нижний Новгород), пришла лишь малая часть при 100% предоплате, курьерская служба говорит, что больше ничего нет, по их описи так и получается, магазин шлёт смс с полным списком позиций, что всё передано курьеру, в колл центр магазина не дозвонились, на смс всех мессенджеров тишина, в вк написали ждите с вами свяжутся, ждать,простите чего? По трекеру посылка получена.
Я на 9 месяце, мне некогда ждать!
Очень жаль, что сначала не прочла отзывы, я просто не ожидала от такого магазина такой подставы и ещё в такое сложное время, что лишний раз не выйдешь из дома за всем требующимися для младенца.

Оформила заказ в интернет-магазине 16 апреля, заказ был Якобы собран в 21час, пришло сообщение на Эл. Почту, что из 12 товаров есть в наличии лишь 7 (когда оформляла было в наличии естественно все). Утром 17 апреля пришло смс на телефон, что заказ собран частично и ожидает в секторе А. Приехала за заказом, а его нет. Найти сотрудников не удалось, обратилась на стойку информации, молодой человек позвал сотрудника, но того не было ещё минут 10. Потом случайно увидела этого сотрудника, он, естественно, занят. Книга отзывов и предложений закончилась 14января 2019 года, Карл!!! Дали новую, абсолютно чистую, без печати и тд. Ну её можно и заменить если что) Через час ожиданий пришла девушка и стала искать мой заказ в компьютере, вуаля!!! А заказ не собран даже!!! Как это называется??? Магазин г. Екатеринбург, Сулимова, 50, ТРЦ Парк Хаус.

Добрый день! Прошу разобраться!!! 27.03.2020 была сделана покупка в ТЦ Максимир г. Воронеж Ленинский проспект 174-П -оплата покупки была по карте... В этот же день пришла сделать возврат, меня предупредили ,так как оплата была картой возврат тоже на карту по чеку, возврат сделан в 13:58 27.03.2020... Во время возврата пытались списать бонусы за покупку, что то не получалось у администратора, в итоге списали ВСЕ бонусы с карты..... я постоянный клиент ,прошу разобраться, где мой возврат на сумму 1599р.... 8-920-437-31-99 Максименкова Дарья Вячеславовна...Сегодня уже 16.04- возврата нет.. Что делать ,как быть?

Сделала заказ на сайте детский мир, выбрала доставку на 11.04.2020 до 18:00, заказ в этот день не поступил, решила позвонить по горячей линии но к сожалению не получилось дозвонится в это день, дозвонилась я 12.04.2020 мне сотрудник сказал что решим вопрос и перезвонить им на следующий день! Наступило утро 13.04.2020 поступил звонок от курьера что сегодня привезёт заказ, заказ я получила, но моя большая ошибка что я его сразу не проверила когда подписала бумагу для курьера, товар был сильно обмотан стрейч плёнкой, дома обнаружила что товар не доложили 2 баночки детского питания.... Неприятно получилось, не ожидала от такого магазина что может такое быть. Проверяйте сразу свой заказ люди добрые!