"Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной" или "скупой платит дважды"
Наивно соблазнившись чуть более дешёвыми ценами, чем в СДЭКе (аж на 150 руб дешевле), я отправил 18 ноября посылку 0000170006482. 24 ноября (через 6 дней) она всё ещё находилась на транспортном терминале в ожидании отправки, и меня это насторожило. Я обратился в службу поддержки Боксберри с запросом, почему посылка до сих пор не ушла. Они сформировали запрос в отдел претензий, распросили как выглядит посылка.
Ответ претензионного отдела должен был прийти 30 ноября (ещё через 6 дней), но так и не пришёл. Хотя обещали стандартное "обязательно свяжемся с вами", "дадим ответ как можно быстрее". 30 ноября я сам позвонил им, оказалось, посылка не найдена, и сроки разбирательства внезапно перенесены на 18 декабря.
Как я понял, далее идёт просто спускание ситуации на тормозах, чтобы клиент сам отвязался от них. 18 декабря мне скажут, что сроки ещё внезапно перенеслись.
Что вы там собираетесь делать ещё 18 дней? Как я понял, за 2 недели вы сформировали претензию, уточнили как выглядит груз и больше посылку никто не искал. Уж за две то недели можно было проверить единственный транспортный терминал в Екатеринбурге, где она значилась последний раз!? Ещё 18 дней требуется на это!?
Ах, у вас "этикетка отпала, наверное, от посылки". А почему у Деловых Линий и СДЭКа этикетки от посылок не отпадывают? И если "такое случается в любой профессиональной деятельности", то это для других перевозчиков это ахтунг, и они в течение суток по видеокамерам в пунктах разыскивают посылку?
И теперь я наивный попал на 15 тыс. руб. за товар в посылке + на неустойку за срыв сроков доставки, которые мне придётся платить из своего кармана! Ой, дурак, наивно думал, что это надёжая служба доставки, поставил объявленную стоимость 500р., да, ничего не скажешь, получил опыт! Если вы думаете, что теперь я буду ставить объявленную ценность больше - то да, буду, но НЕ в этой днище-конторе, которая никогда и ни за что не отвечает. Так я даже этих 500 руб не получил. Предполагаю, что мне сейчас предложат лично подъехать к ним в офис и заполнить кучу бумаг для этого (да я на бензин половину этой суммы истрачу, чтобы к ним приехать). А кто, интересно, мне покроет издержки за срыв сроков доставки???
Вот так, сэкономив 150 руб, я попал на 15+ тыс. А ведь мог просто отправить СДЭКом или Деловыми Линиями или хотя бы Почтой! Даже Почта России сейчас работает гораздо надёжнее, чем эта шарага Боксберри. На Почте срок доставки на 1-2 дня больше, но они за последние годы изменились в лучшую сторону и работают над собой. Тысячу раз подумайте, хотите ли вы этих разборок на 21 день со спусканием на тормозах и отмазами. А потом отправляйте свой груз другими транспортными компаниями, уважающими свою Репутацию!
Я знаю, Боксберри, что у вас для ответов на такие отзывы посажена девочка-студентка, копипастящая фразы, что да, такая неприятная ситуация случилась, что вам искренее жаль за причинённые мне неудобства и вы примете меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений, и пр. стандартные отписки. Если в вашей профессиональной деятельности случаются ошибки, то нужно либо платить за них, либо идти работать дворником или мойщиком полов. Слово "репутация", очевидно, для вас пустой звук. Но мне без разницы, что вам очень жаль за мой счёт, мне нужна обратно моя посылка. Либо компенсация её фактической стоимости и обязательная компенсация за нарушение сроков доставки.
