Boxberry.ru — отзывы

Как и в любой работе бывают завалы и сложности, но мне нравится тут. Хороший коллектив и зарплата по нынешним меркам хорошая. Есть дополнительные бонусы и что главное, условия работы адекватные с посменным графиком. А еще добираться до моего офиса быстро, всего 15 минут на дорогу, и я на месте.

Боксберри прекрасная и надёжная доставка через Авито, часто там покупаю разные товары и могу отзываться только положительно, приходит все в указанные сроки, просрочек ещё не было, посылки ни разу не терялись, все доходило в том же виде, в котором отправляли продавцы. Советую, меня ни разу не подводила эта служба доставки.

Через Авито как ПРОДАВЕЦ отправила посылку данной компанией. Когда посылка имела статус "Готов к выдаче", покупатель не смог забрать её в пункте выдачи, так как её просто не было физически в этом пункте (как сказал сотрудник в пункте, забыли посылку на складе).
2 недели кормили завтраками, что вот-вот посылка доедет. Но, увы! Посылка не нашлась. Тянули время. Спустя 14 дней срок хранения посылки закончился, и, естественно, статус заказа "Готов к выдаче" поменялся на "На возврате в город отправителя".
Я звонила, говорила, что возвращать нечего, заказ утерян. Верните деньги. И вот с 28 января статус "На возврате" сохраняется. Меня кормят завтраками, продлевают сроки рассмотрения заявки на поиск посылки и выдачи компенсации .
Каждый раз сотрудники на горячей линии говорят разную информацию. Последний раз срок рассмотрения был до 15 февраля. Но, нет. Сотрудники сами взяли и продлили срок до 28 февраля (отправили запрос и не сообщили мне). А теперь говорят, что рассматривают заявку 21 день (хотя было 14 дней). И поставили дату решения - 10 марта.
Ужасно! Не довольна! Потеряна относительно дорогая посылка (небось сотрудники сами украли!)! У меня как у продавца ни денег, ни посылки! Покупателю не выплатили деньги тоже! Это авито-доставка! Боксберри должны передать статус Авито, что заказ утерян. Но они же не хотят платить компенсацию из-за своей халатности!
Пора обратиться в суд! С Роспотребнадзором уже связалась. Компания Боксберри просто НЕ ХОЧЕТ решить мою проблему!!!

Сдали посылку 16 числа. Сказали, что 17 уже будет доставлена. 18 числа звоню, а она спокойно 3-й день уже лежит на складе в Москве. Пришлось покупать то, что должно было прийти в посылке, так как там потом еще выходные и так далее...сумма доставки 400р И компания "любезно" мне компенсировала 3% от этой суммы. Целых 12 рублей! Я счастлив!!! Низкие цены доставки и такое же качество работы.

Доволен этой доставкой и уже больше года на отправку только она и если что-то где-то заказываю, тоже выбираю Боксберри. Пока ни разу не возникло желания ругаться и что-то выяснять. Только один раз какой-то сбой произошел у них, неправильно отобразилась дата выдачи посылки, но быстро разрулили все.

Ниже мой отзыв от 11.02.2022г. и вся суть проблемы:


Срыв сроков доставки - Отзывы о Boxberry.ru

Светлана Отзыв написан пятница, 11 февраля 21 просмотр
Мой заказ номер 0000172981566 был отправлен 31.01.2022г. из Санкт-Петербурга в Липецк со сроком доставки 02.02.2022г. Сегодня 11.02.2022г. и посылка так и не доставлена. При обращении в службу доставки 03.02.2022г. с вопросом местонахождения моей посылки, было отвечено, что срок рассмотрения заявки 2-3 рабочих дня. 09.02.2022г.не получив ответа, обратилась в службу доставки повторно и мне было отвечено, что осуществляется розыск посылки и срок ожидания 14 рабочих дней. Ужасно, конечно. Очень жаль, что я ранее не просмотрела все отзывы, которые полны претензиями о срывах сроков доставок до месяца и более, и обратилась в данную службу доставки (((( Больше, конечно никогда в данную службу доставки не обращусь!!! Скажите, пожалуйста, кто сталкивался с подобным, в какую инстанцию я могу обратиться с жалобой? Заранее спасибо!


А это итог данного разбирательства:

Ответ представителя Boxberry.ru 9 мин 25 сек назад
16.02 разбирательство по заказу было завершено и, к сожалению, по итогу проведенной проверки признана утрата груза. Приношу извинения от лица компании за этот инцидент. В связи с утратой отправителю полагается компенсация в размере объявленной стоимости посылки. Чтобы мы могли направить бланки для получения компенсации отправителю необходимо предоставить нам адрес своей электронной почты.

Мое заключение и вывод из этого всего:
В данный момент времени такие ситуации в БОКСБЕРИ приобрели очень частый характер. Почитайте все отзывы и вы увидете сколько расстроенных людей, пострадавших от данной доставки. Проконсультировавшись в одном из пунктов боксбери сотрудники сообщили, что это сейчас не редкость, что боксбери ввел оценку стоимости посылки и многие посылки, из-за низкой оценочной стоимости, просто крадутся по пути следования. По сути это уголовное дело, а если еще и такое количество пострадавших, то дело даже не шуточное. Я не обратила внимание на оценочную стоимость, которая ставится автоматически 500 рублей и моя посылка ушла.

то было в моей посылке? Детские вещи, не новые, но хорошие (куртки зимние, осенние, свитера, брюки и т.д.) для многодетной семьи из Липецка, которые ждали посылку и надеялись получить не новые, но хорошие и модные вещи, ведь когда в семье нет денег, а надо ходить в школу, то будешь рад любой вещи. НО видимо кому-то из сотрудников данной компании эти вещи понадобились больше, ведь цена на них объявлена всего то 500 рублей. Ну что же носите на здоровье, но помните, что бумеранг существует, тем более когда вы обидели маленьких детей, сверху вас обязательно за это накажут!!!

Очень привлекает в доставке цена, довольно невысокая по сравнению с другими и бонусом бесплатная упаковка.

Просто скотское отношение к вверенным им вещам ! Покупал через авито доставку акустику. Человек ( в Москве - это меньше 100км до Обнинска где я живу ) отнёс акустику в приёмный пункт, там её запаковали сами сотрудники компании, наклеили стикер "Осторожно хрупкое" и посылка пришла как будто её бросали : грили помяты и расколоты ! Хорошо что сама акустика не пострадала ! Ни кому не посоветую пользоваться услугами данной компании ! Особенно хрупкие вещи - доедет мусор !

В целом отличная фирма. За пару лет из пары сотен потеряли одну посылку, несколько коробок были сильно повреждены, но товар выжил. Но крайний случай возмутил до глубины души.

Заказали у меня через авито доставку товар. Обычно работаю с Москвы, но в тот момент был в Тульской области. Выбрал ближайшее к себе отделение. На сайте boxberry.ru в чате заверили что вывоз посылок из этого отделения ежедневный по рабочим дням. Но телефон отделения дать не смогли (хотел перепроверить).

Уже после сдачи посылки, оператор мне сообщили что посылка уедет через неделю. Т.к. у них посылки вывозятся РАЗ В НЕДЕЛЮ по четвергам. А сегодня как раз четверг и курьер уже уехал.

Связался с боксберри, меня заверили что посылка уедет согласно их информации завтра, как изначально и было озвучено. Думаю, ну посмотрим, может график гибкий или еще что. Но на следующий день, и в том же чате мне сообщили, что они уточнили и действительно груз вывозят только по четвергам. Отличная новость .....

Теперь высока вероятность что клиент откажется от посылки из-за сроков. Если это случится, мне придется из Москвы ехать в Тульскую область за возвратом. Потеря времени и денег огромная, в рамках бюджета отправленного товара.

Считаю что дав изначально ошибочную информацию, и не дав мне телефона отделения для её проверки, вина боксберри 99%. Предложил им организовать вывоз посылки. Однако товарищи в чате считают что организация дополнительной ходки курьера, или изменение маршрута другого курьера слишком сложный и дорогой процесс. Поэтому лежать посылке в отделении неделю и точка.

p.s. если кому-то из боксберри будет интересна эта ситуации, номер посылки предоставлю по запросу.

Нравится, что можно отслеживать посылку. Удобный сервис. Сотрудники приятные, а это все-таки немаловажно.