Ужас ужасный
В конце февраля у меня возникла необходимость отправить пакет документов в Кельн- в федеральное ведомство (BVA). Зашла в ближайший пункт Boxberry – мне сказали, что посылки в Германию принимают, но оформлять заказ надо в ЛК онлайн. У меня оформить заказ не получилось- требовалось ввести фамилию и имя получателя, а название организации-получателя не было предусмотрено. Сразу появились сомнения: возможно, посылку можно отправить только физлицу.. По горячей линии с этим вопросом дозвониться не смогла и снова отправилась в пункт Boxberry. Там девушка велела мне вводить название организации в графу для имени получателя, заверив меня, что «всегда так делается». Таким образом я оформила и оплатила свою заявку и сдала посылку для отправки 28 февраля (номер отправления: 0000262784031).
Далее в течение месяца я отслеживала статус посылки в ЛК, и вот 26 марта, когда посылка уже поступила в Германию, я увидела, что ей присвоен статус «возврат». 27 марта я попыталась узнать причины возврата в чате поддержки, но мне не ответили ничего вразумительного. И предложили самой узнавать подробности у компании-партнера Гермес. Когда я возразила на это, что оформила заказ в Boxberry, а с немецкой компанией ни в какие отношения не вступала, мне ответили, что «пойдут навстречу» и направят запрос на уточнение обстоятельств отказа.
Я прождала еще неделю и сама позвонила в службу поддержки. На сей раз мне объяснили причину возврата- оказывается, посылки таки можно отправлять только физлицам! А на мой вопрос, почему меня дезинформировали в пункте приема и в принципе приняли посылку, я получила ответ: в пунте приема работают сотрудники, которые в основном имеют дело с внутренними отправлениями, а в международных плохо ориентируются!!! Эта ситуация меня, конечно, шокировала, но с условием, что посылка вернется в течении месяца, я еще укладывалась в сроки, если воспользоваться другой доставкой..
Сегодня 13 июня. Прошло два с половиной месяца. Истекли все мои сроки. Посылку мне не вернули и, похоже, уже не вернут. Кстати, о цене вопроса. Подготовить пакет документов стоило мне 18тыс руб (услуги переводчика и нотариуса) и 3641руб я заплатила Boxberry. Это при моей пенсии 16 тыс руб. Теперь у меня нет ни денег, ни документов. Я, конечно, звоню периодически в службу поддержки, но безрезультатно. 27 мая мне ответили, что посылка, скорее всего, утеряна, ведется разбирательство, которое закончится 7 июня, после чего мне позвонят… Разумеется, мне никто не позвонил… Сегодня, 13 июня, не дозвонившись в службу поддержки, снова написала в чат. Мне ответили: «Нам ещё не поступила более подробная информация от партнёра по доставке. Нам потребуется ещё некоторое время, чтобы получить точную информацию по срокам возврата данной посылки.» Уже речь вообще ни о каких конкретных сроках не идет, а это «некоторое время» может, видимо, растянуться на месяцы и годы, пока вопрос не решится естественным путем, учитывая мой возраст…
За всю жизнь я не сталкивалась с настолько наплевательским, бессовестным отношением к клиенту. Это даже не позор, это позорище – других слов для Boxberry я не нахожу..