Как я попал на $140, или Печальная История моего заказа с магазина Iherb.
Черт меня дернул выбрать Boxberry как службу доставки и постамат Pickpoint. Номер заказа 000014481665800001.
13 марта сделал заказ на $140. В качестве службы доставки выбрал Boxberry и постамат Pickpoint в одном из ТЦ в Питере. В этот же день мне заказ был отправлен. В РФ прибыл 15 марта, с таможни был выпущен 19 марта до 13 часов. Начиная с 19 числа звоню в Боксберри каждый день, чтобы сделать переадресацию, т.к, получаю информацию, что меня из Питера переводят, и понимаю, что ТЦ, в котором расположен постамат, будет закрыт на карантин. Оператор каждый раз отвечает, что переадресацию сделают, только когда посылка будет у них на складе. До 21 марта вижу, что статус "Выпущен таможней" не меняется. Позвонил в очередной раз в Боксберри, оператор ответила - "это таможня во всем виновата, они просто указали, что выпущена посылка, а сами ее не выпустили. Я зарегистрирую вашу заявку и подам заявку в таможню, для проверки", Я - "Может вы сначала у себя ее поищите, таможне разве делать нечего, чтобы неверные данные в систему вводить?", Оператор - "Нет, это с таможней проблема. Через два-три рабочих дня, мы вам перезвоним и скажем". В указанное время со мной никто не связался. На третий рабочий день вечером звоню сам - "где посылка?", оператор - "Ответ будет 27 числа, вам сообщат", спрашиваю - "вы специально ждете карантина, чтобы ничего не доставлять?". 27 числа никто ничего мне не сообщил. 28 числа звоню сам, зная, что меня уже в Питере не будет и уже на 100% уверен, что они сами накосячили с посылкой. Оператор отвечает - "Да, таможня ответила, что выпустила, теперь мы дадим заявку на наш склад, чтобы поискали" ???!!!! Как такое, вообще, возможно, почему вы сразу не начинали поиск со своего склада, вы потеряли десять дней? оператор - "ответ будет 31 числа" Переадресацию не делают, пока посылки нет на складе. 30 числа вижу в личном кабинете, статус, что у них складе, звоню и прошу сделать переадресацию на Москву в постамат по адресу, оператор проверила - да есть такой адрес, ждите, перед отправкой с вами свяжутся. Поздно вечером узнаю, что меня отправляют в Ульяновск, 31 числа звоню и прошу сделать переадресацию в Ульяновск, заявку принимают, обещают в течении 2 дней со мной связаться. 02 апреля мне приходит СМС от Pickpoint, что постамат в Санк-Петербурге не работает. Т.е., Боксбери ничего никуда не переадресовав и не уведомив меня перед отправкой, как обещали, тупо отфутболили посылку. Оператор чудесным голосом сообщила, что первая переадресация на Москву была произведена на адрес, которого у них нет, поэтому посылку взяли и промаркировали на Питер. На мой вопрос, как это нет, если ваш оператор сама лично его проверила и сказала, что есть и почему со мной никто не связался, как ваши операторы мне клятвенно обещали?, оператор отвечает - "я не отвечаю за ошибки других сотрудников (как вам такой сервис?) ничем помочь не могу, компенсациями мы не занимаемся, все вопросы в магазин, где покупали". Причем, посылка находится у них складе, судя по данным из личного кабинета. Крайне не рекомендую данную службу доставки, отвратительная служба поддержки.
