Boxberry.ru — отзывы

В конце марта (перед началом карантина) в отделение на Мастеркова 6 пришла моя посылка стоимостью 10 000р. Во время самоизоляции данное отделение не работало.

ОДНАКО 12 мая мне сообщили, что пункт выдачи где лежит моя посылка работает в штатном режиме. Оказавшись на месте стало понятно что пункт по-прежнему закрыт. По телефону мне также сообщили, 12 мая (сегодня) последний день когда я могу забрать там свой заказ. Далее он будет утилизирован. Ни заказать доставку, ни перенаправить мою посылку в другой пункт невозможно.
Я оставил жалобу и очередной некомпетентный оператор сообщил мне, что сроки продлены.

Далее в конце мая мне пришла очередная смс, что необходимо забрать посылку с 1 по 7 июня. Когда я приехал в отделение, оказалось, что они вообще закрылись навсегда!!

Я оставил повторную заявку на рассмотрение моей проблемы и жалобу. Каждый раз когда я звонил (с периодичностью раз в неделю) операторы говорили мне разную информацию:
а) что они оформили курьерскую доставку мне на дом
б) что курьерская доставка не возможна и они решают вопрос о транспортировке моей посылке в другое отделение.

Последний заявленный срок рассмотрения моей проблемы - до 18 июня включительно.
Сегодня 18 июня - и очередной некомпетентный оператор сообщил, что моя заявка рассмотрена.
Решение - до конца июня они решают куда доставят мою посылку.
ЭТО УЖЕ 4-я ДАТА КОТОРУЮ Я СЛЫШУ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 2 МЕСЯЦА!

Самое главное - компания Боксберри снимает с себя всяческую ответственность.
1) Партнёрское отделение на Мастеркова принадлежит не им, а партнёрам, за них они ответственность не несут
2) Курьерская служба на которую они изначально ссылались (мол посылку им передали, а оказалось нет) также партнёрская и принадлежит не им.

Я собираюсь писать на них жалобу в Роспотребнадзор. Уверен, что они потеряли мою посылку и морочат мне голову, надеясь, что со временем я успокоюсь...

Не связывайтесь с этой недобросовестной компанией если не хотите таких же проблем!

ужасный сервис, отправляют заказ не по указанному пункту выдачи, самостоятельно изменяют адрес без предупреждения и согласования с получателем. проблемы не решают, отвечая стандартными фразами, ссылаясь на регламент. никому не советую

Пользуемся услугами данной компании. С недавнего времени будем расторгать договор. Отправили заказ наложенным платежом , пришел возврат заказа, а внутри оказался подмененный товар, отправляли дорогой, вернули дешевый. В итоге мы стали жертвой мошеннической схемы, деньги за убыток нам никто не вернул. Компания Boxberry видимо нанимает некомпетентных и невнимательных сотрудников на выдачу заказов! Будьте бдительнее!

Заказал доставку через эту компанию, наверно был сильно наивный.
До этого получал заказы через СДЭК, Пик-пойнт, Халву - никаких проблем не было.
А тут решил получить заказ чуть поближе - все-таки карантин.
Через пару дней приходит СМС типа "Доставка в выбранный пункт невозможна, ваша посылка отправлена к черту на рога"
Пришлось переадресовать, за дополнительные деньги, на другой пункт выдачи до которого все-таки не требуется в карантин ехать с двумя пересадками, а просто пешочком протопать пару километров.
Особенно прикольно после этого получить от них письмо с просьбой оценить их работу ( для улучшения качества).

При выборе доставки исходила из сроков (указано было 1-2 дня). Заказ должен был выдан 11/06. В итоге, только 12.06 в 9.03 отражён статус «передан на доставку до пункта выдачи». СМС так и не поступил. В 17.00 служба поддержки сказала «ждите, заказ будет, вам придёт смс». В 19.40 при моем повторном обращении службу поддержки выяснилось, что в праздничные дни доставки нет!!!!!! При том что на сайте указано, что работают без выходных!!!!!

1. Отпрвили посылку 01, в системе пишут ,что доставлена будет 08.
2. 8ого изменяется срок доставки на 10.
3. Пишу оператору:

Я: почему.
Они: доставка 7мь дней.
Я: И почему 10ое? (посчитал, прикинул, получается 8ое)
Они: доставка начинатеся со следующего дня
Я: как получается 10? (пусть ушло 2ого, тогда все равно получается 8ое, максимум 9)
Они: выходные дни не в счет.

Вопрос: как так? что в выходные дни машины у них не ездят, распределительные пункты не работают, пункты выдачи не выдают? Что за идиотизм...

НЕ РЕКОМЕНДУЮ...

Мой заказ 0000429717789 с 29.05.2020 находится в Санкт-Петербурге, но до сих пор не доставлен мне. На все вопросы мне отвечают, что проводится проверка, что заказ не передан в курьерскую службу. Не предоставляется конкретная информация о том, что произошло с заказом, когда я смогу его получить.
Происходящее очевидно находится за рамками здравого смысла - неужели для того, чтобы передать в курьерскую службу заказ требуется больше недели?
Никогда не пользуйтесь услугами Boxberry!
Я пользовался услугами других курьерских служб (DPD, СДЭК) и таких проблем не было!

Невероятно убогий сервис. Доставка по Москве! Надо просто коробочку весом 500 грамм перевезти по Москве из одного района в другой. Указанный день сидел дома и ждал. Ни одного звонка. Позвонил сам - сказали, все ок, ждите. Тишина до конца дня. Опять звоню - говорящая голова сообщила, что моя посылка даже не забрана курьером. А на запрос уйдёт 3-4 дня. Такой помойки я ещё не встречал ни разу нигде. Искренне надеюсь на скорейшую кончину данного «бизнеса». Подобное не имеет права на существование.

Воспользовался доставкой АВИТО! Зачем вы сотрудничаете с этой boxberry!!! Из СПБ груз забрали 21.05 поставили дату прихода 29.05 в Калининград! Сегодня 1.06 товар не со статусом до сих пор в пути в город получателя. Почта России доставляет тоар за 5 дне! С Алиэкспресс товар идет 14 дней. А тут самолеты летают ежедневно! Лететь 1 час! В чате мне оператор пишет какую то ересь по поводу растаможки! Таможня у них теперь из России в Россию.Дальше говорит наш самолет летает раз в неделю из Москвы! Я спрашиваю по каким дням, говорит не знаю... Кое как дозвонился до колл центра, на что девушка сказала мы не знаем где ваша посылка, пишите в службу поддержи вам ответят до 6.06!!! Ответят?! Мне посылка нужна, завтра этот подарок должен был быть вручен именнику! АВИТО за 1500р могли бы и DHL отправить, билет на взрослого человека СПБ Калининград с багажом 20кг 3000р самолетом, а тут маленькая коробочка 200грамм!!!

Я уже имел крайне отрицательный опыт работы с Боксбери на Чонгарском 21. Когда маркетплейс Беру прислал мне уведомление, что посылка будет доставлена Боксбери, я впал в уныние. Шёл к ним в крайне удручённом состоянии. А там!!! О БОЖЕ!!! Вежливые, добрые, обходительные люди! Всё проверили, Дали пакетик, сдачу,не наезжали с проверкой документов (ну ясно же, что кроме менямой заказ выкупать не придёт). Умные, хорошие, адекватные люди!!! Браво! Остался очень доволен приятным обслуживанием. И приехала кстати посылка на следующий день! Пункт Boxberry на ул. Херсонская д.20к1, Заказ № 19902294. Прошу объявить благодарность людям чётко выполняющим свои прямые обязанности!!!