Boxberry.ru — отзывы

Изучив многочисленные отзывы на просторах интернета о доставке Boxberry выводы напрашиваются сами.Ситуация сложившаяся с моей доставкой не единичный случай, подобные ситуации описываются сплошь и рядом.Создается впечатление, что компания цели направлено принимает отправления с превышением веса чтобы в последствии признать отправление запрещенным, продержать его где нибудь на складе создавая видимость доставки и впоследствии вернуть отправителю, выставив счет за доставку в обе стороны. Шикарный бизнес, и доставлять не надо и тариф двойной. Отсутствие весов в пунктах приема и слабая компетентность ваших операторов не оправдывает ваш персонал в том, что они умышлено принимают на доставку отправления с явными нарушениями, в данном случае превышением веса.Так почему я должен нести материальные расходы за нарушения вашего персонала, предложите оплатить доставку оператору который принимал это отправление. В моем случаем отличить 15 кг. от 30 кг. по моему мнению сможет и ---. Однако этого вы не сделаете, так как вам выгодно перевозить воздух и получать двойную оплату. Видимо это просто политика и стиль работы компании. Даже такой оператор как почта РФ себе не позволяет этого. И если ваш оператор по своей глупости или прямому умыслу принял запрещенное отправление к перевозке, то вы как работодатель этого оператора несете прямую ответственность за его поступки и по этому вы должны выполнить принятую к исполнению доставку или вернуть отправление в кратчайший срок с извинениями, а не перекладывать всю ответственность на отправителя. Ваши отписки к моему отзыву, отсутствие компромисса и извинений с вашей стороны еще раз подтверждают, что это стиль вашей работы, если это можно назвать работой.

08.10.2020 на моё имя была отправлена посылка из г. Новосибирск с авто запчастями трек-номер 0000436425867. 18.10.2020 я был крайне удивлён увидев обновлённую запись по треку "заказ отправлен на возврат".
Из разговора с оператором выяснилось, что якобы груз признан опасным, и отправлен на возврат. Интересно почему и кто может признать автозапчасти опасными и почему сразу при приёме и осмотре посылки он не был опасным. ну да ладно, вернули и вернули. Но на сегодняшний день 06.11.2020 отправление так и не поступило в пункт приема-выдачи обратно в Новосибирск. Крайняя запись по треку 29.10.2020 "заказ поступил на сортировочный узел". И вот уже почти месяц отправление просто находится в Boxberry, и доставки нет и забрать не возможно. Просто поражает воображение, вы его там что на спине пешком по Новосибирску таскает, или просто адрес забыли.

Этой доставкой мне привезли заказанный на Авито товар. Доставка была до двери, ориентировочную дату знала уже в момент отправления, потом предварительно позвонили, уточнили, смогу ли я посылку принять, привезли вовремя, все отлично упаковано, в коробке была стеклянная посуда, ничего не побилось. Понравилось, что курьер очень тактичный, а то бывают в подобных службах откровенные хамы.

Боксбери. Сочи, ул. Конституции д.32.
Сотрудники БЕЗ масок и перчаток обслуживают клиентов. Очередь из 7 человек на 2 сотрудника, которые при наличии очереди выходят покурить. Попытались отказать в выдаче посылки, со ссылкой, что программа не работает, после того как я предложил выдать посылку без программы- отказали, попытался заказать курьера для выдачи посылки в другое время- отказали. Ссылаются на то что они почтальоны, видимо сотрудники ваших ПВЗ вобрали худшие черты почты России. Было предложено написать негативный отзыв о них, что и делаю. После разговора с ними чуть на повышенных тонах, программа моментально заработала, заказ выдали , остальные клиенты остались ждать. Сотрудники с клиентами общаться не умеют. Надеюсь ваша компания примет меры к таким сотрудникам.

Купила платья двойне на годовщину , продавец отправил . Сотрудник не правильно указал мой номер телефона , жду посылку мне не звонят и смс не приходит . Звоню, говорят о проблеме и о том что я не смогу забрать посылку пока номер отправитель не подтвердит . Через день подтвердили номер , пришла смс что могу забрать , прихожу в пункт , а посылку обратно отправили . Потом выставили счет , типа нужно оплатить доставку в 3 раза больше стоимости . Считаю что за невнимательность сотрудников клиент платить не обязан .

28.10.2020 номер заказа 0000161842477 продала товар покупателю по безопасной сделке из Кирова в Сыктывкар (расстояние между ними всего 411 км, примерно 5 часов езды на машине). Выбор был между Почтой России и Боксбери,так как нужно было чтобы покупатель мог оплатить товар при получении. Обратилась к боксбери, так как ранее через эту службу заказывала товары с Asos постоянно и они приходили в течение 10 дней (Это из Англии!!!). Вот и подумала, что в соседний регион должны доставить за несколко дней. У Почты России кстати максимальный срок доставки до Сыктывкара 3 рабочих дня. Выбор в пользу боксбери сделала лишь потому, что был промо код на 20% и с ним выходило немного дешевле чем почтой, да и подумала, что такая известная служба доставки явно должна следить за репутацией и выполнять заказы в адекватные сроки.

Оформила безопасную сделку, пришла в отделение и тут меня огорчил оператор, принимающий посылку. Сказал сроки 7-9 дней. Я конечно расстроилась, что срок больше почты в 3 раза, но было неохото возвращаться снова домой и переоформлять на почту.Тем более оператор сказал "Возможно и раньше придет". Это прозвучало немного воодушевляюще и я передала ему посылку.

Сегодня подходил как раз 8й день доставки, а статус посылки еще "отправлено в город получателя". Звоню на горячую линию, узнать, прибудет ли завтра моя посылка....И тут мне оператор сообщает: "Ожидаемый срок доставки 10 ноября!!!!". А покупателю нужно забрать посылку завтра (9 дней это был уже критический срок!!!). Спрашиваю, как так, мне же обещали 7-9 дней! И тут мне наконец-то сообщают уточнение - РАБОЧИХ!. То есть по факту срок ожидания доставки в регион до которого 5 часов езды на машине - 14 ДНЕЙ!!!!

Я просто в шоке и бешенстве одновременно!!! Срок доставки транспортной компании почти в 5 РАЗ выше, чем Почтой Росии!!! За это время эту посылку ПЕШКОМ можно было ДОСТАВИТЬ пару раз!!! Из этого делаю вывод, что курьеры доставляют посылки исключительно верхом НА ЧЕРЕПАХАХ! Покупатель должен в выходные уехать и вручить посылку, содержимое которой покупалось на подарок! В итоге человек уедет ни с чем! А если посылка не будет выкуплена в течение 7 дней с прибытия (а это не факт, что получится у покупателя), то вернется ко мне и МНЕ ЖЕ ЕЩЕ НЕСТИ ВСЕ РАСХОДЫ!!!

Оператор выслушавмою ситуацию, никаких РЕШЕНИЙ ПРОБЛЕМЫ НЕ ПРЕДЛОЖИЛ!!! Хотя даже до моего города можно за 5 часов доехать, не то что до посылки, которая находится уже в пути к получателю!!! С таким ужасным сервисом я никода еще не сталкивалась!!!Никому, нет, НИКОМУ я НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ службу! Знала бы, что Боксбери такие тормоза, лучше переплатила бы на почте, зато раньше бы на неделю доставили (Почта России кстати в этом плане исправилась и доставляет точно в срок, а то и раньше, хотя ранее у меня претензии к ним тоже были по срокам доставки).

Телефон начальства служба поддержки конечно же не сообщила, как и телефон человека, который мог хоть как-то урегулировать проблему! Да и сама оператор говорит как бот одну и ту же фразу "срок доставки 10 ноября", вместо того чтобы хоть какое-то решение предложить!!! Не понимаю вообще смысла их работы....

Самая ужасная компания с которой я столкнулась.
При отправлении посылки отправитель перепутал одну цифру в номере телефона. В пятницу я 1,5 часа просидела в пункте выдачи, код для получения прислали только в субботу. В пятницу мне её так и не отдали, хотя компания выяснила, что посылка шла именно мне. В течении недели мне не удалось её получить, тк меня не было в городе. Вечером 02.10.2020 я заехала в пункт выдачи, чтобы получить посылку, мне сказали, что её отправили на возврат и она находится на складе в Перми. Я сама из Перми, разговаривала с тремя операторами, чтобы я смогла её получить, тк она не уехала из города, мне пообещали и составили просьбу о возврате на пункт выдачи. Утром 03.10.2020 опять я же звоню в компанию и мне сообщают, что в 6 утра посылка уехала на поезде. Скажите пожалуйста, зачем вам в компании так много операторов, которые не работают по своему назначению.Мне ни разу не позвонили по телефону, ни то что у неё заканчивается срок хранения и её отправляют обратно на возврат и о моей просьбе вернуть её в пункт выдачи. Тем более, что посылка мной оплачена отправителю. Или ваш расчёт на то, чем больше она будет кататься туда-обратно, вы получите больше денег. Объясните пожалуйста работу вашей компании!
Я просто возмущена! Посылка была в Перми и её не отдали!

Пятый день никто в этой "организации" не может сказать, где моя посылка, которая с 29.10 имеет статус "ожидайте поступления в пункт выдачи" с датой доставки 30.10 (cегодня 02.11).
Вчера звонил, информации нет, сегодня звонил - информации нет. Как оформить претензию - никто не говорит.
Свинство в общем. Это последний раз, когда я воспользовался этим "сервисом"...

Работаю в компании курьером относительно недавно, но так как уже опыт есть, хочу им поделиться. Отличная компания, зарплату платят вовремя, адреса доставки удобные, не нужно за день объезжать весь город, мотаясь из одной его части в другую. Конечно, с непривычки устаешь и выматываешься, люди попадаются разные, но зарплата хорошая, все компенсирует))

Посылка 0000437295012 едет из Санкт Петербурга как из Красноярска. С 27октября о посылке в личном кабинете никаких сведений. С 28октября,со слов операторов компании, она на сортировочном терминале. Обещали что приедет 30-31октября. 31октября опять звонила им, несли полную чушь и опять что она где-то на сортировке, и будет 2-3ноября, тк у компании там что-то не работает по выходным. Если посылка не приедет 3ноября,будем с отправителем обращаться в Роспотребнадзор, обязательно в сетях оставим соответствующий отзыв, чтоб люди не связывались с вашей конторой. Хотя в сети, если бы почитала заранее, масса негатива и огромное количество похожих отзывов. Видимо, контора настолько не уважает ни своих клиентов, ни себя и не бережёт положительную репутацию и имя в обществе, не реагирует никак на жалобы. Но деятельность такая обычно когда-то заканчивается. Безбожное отношение и нервотрепки обязательно найдут свой выход на вышестоящие организации, и СМИ.
Старалась этой конторой не пользоваться, тк примерно год назад они мне сорвали поздравление дорогого человека, тк вовремя не доставили посылку, а точнее привезли её нарушив сроки в другой пункт, куда потом мы сами ездили, чтоб забрать. В переадресации нам было отказано, вернее предложили заплатить за их же вину 2цены!
Я надеялась, что компания исправилась, но видимо такие не хотят исправлятся. Продолжаю надеятся на получение посылки. Советую хорошо подумать перед тем как воспользоваться этой конторой, почитайте отзывы заранее. Я Не рекомендую боксберри.