Помогает бизнесу стать лучше
Мы с женой покупали дитю кровать-чердак на сайте Бест Мебель. Очень большой выбыор и цены в целом адекватные. Мы на акцию попали. Взяли кровать с рабочей зоной, всего лишь за 12 тысяч. Видел подобную в магазине неподалеку от работы, там с такими же наворотами стоит уже 20. Так что даже с учетом доставки все равно дешевле вышло
Здравствуйте, в этом письме я опишу ход заказа кухни в интернет магазине https://www.bestmebelshop.ru.
В конце октября решил поменять кухню у себя в частном доме, долго искал кухню со скошенным углом соответствующую моим потребностям и кошельку. В итоге остановился на этом интернет магазине и кухни Греция 02 ВМS.
Уже при первом звонке и не полученном ответе, 28 октября 2018 г., начали закрадываться сомнения в правильности выбора , так как не смог дозвониться в течении 15 минут (никто не походит к телефону), но желание приобрести именно эту кухню и врожденная целеустремленность победила сомнения. Я оставил на сайте bestmebelshop.ru запрос на обратный звонок и в итоге мне перезвонили. В разговоре с менеджером мне подсказали ближайший адрес шоу-рума и я поехал туда.
Адрес выбранного магазина г. Москва г. Дзержинский пересечение МКАД 16й км.(внешняя сторона) ул. Энергетиков д.14а ТЦ. Интерьер плаза 3 этаж. Сотрудник магазина по фамилии Якушева, имени не помню, все грамотно показала, рассказала и мы решили оформить заказ кухни Греция 02 ВМS и сделать эскиз. В этом эскизе были описаны размеры расположение дополнительные элементы и цвета кухни. В том числе размер и цвет стеновой панели (фартук). После этого этот эскиз сотрудник магазина Якушева отправила по электронной почте в интернет магазин, а копию мне. Было это 29 октября 2018 г.
31 октября мне прислали откорректированный эскиз кухни в котором были незначительно исправлены размеры элементов на чем было заостренно мое внимание при телефонном разговоре. Эскиз выполнен прописным текстом. На перечень деталей, указанный в этом эскизе я вообще не обратил внимания, полагая, что все, что мною было согласованно в магазине автоматически перейдет в заказ, обратив внимание только на изменения в размерах кухни.
31 октября и 1 ноября я выяснял процедуру оформления и оплаты заказа, что считаю очень долгим процессом. 2 ноября я внес предоплату, ожидая, что сотрудник интернет магазина свяжется со мной в ближайшее время, но связываться опять пришлось мне самому, видимо менеджеры по кухням очень загружены работой. В письме от 6 ноября я указал, что еще 2 ноября 2018 г. мною был внесен первоначальный взнос за заказ 144773.
Во время разговора с менеджером по кухням Людмилой по телефону, она мне обещала прислать скан копии: договора и приходный ордер с кассовым чеком о внесении предоплаты за заказ 144773. И повторно просил поспособствовать выполнению её обещанию. В итоге договор мне так и не прислали, а только скан копию чека за внесенную предоплату.
15 ноября жду доставку кухни, параллельно созваниваюсь с сотрудником Егором, телефон которого дали менеджеры продаж кухни, по поводу сборки. В районе 13 часов привезли кухню 24 (двадцать четыре) места, что то в коробках, что то упаковано в картоне, что то в стрейч-пленке , но упаковано всё достаточно хорошо. Сотрудники, которые привезли, сказали, что при доставке распаковывать ничего не надо, а расписаться только за количество мест. Что в итоге и сделали. Сразу после получения заказа, снова созвонился с Егором, который просил дождаться другого телефонного звонка от сотрудника отдела сборки, для корректирования времени приезда сборщиков. Немного позже перезвонили из отдела сборки и уверили, что сами сборщики мебели позвонят мне с 20-00 до 22-00 в субботу, так как примерно в это время распределяются заказы на сборку мебели. В итоге в субботу в указанное время мне так никто и не перезвонил. На следующий день, в воскресенье, я опять звонил Егору. После этого звонка, мне снова перезвонил сотрудник отдела сборки , объясняя что какой-то сборщик заболел и т.д и т.п. давайте перенесем сборку……. Я решил мебель собирать сам. В процессе сборки, выяснилось отсутствие многих деталей. Но самое невероятное, что из заказа вообще исчезла стеновая панель. То есть, в калькуляции её вообще НЕТ!!!
После звонка в гарантийный отдел, я прекратил сборку, что бы выявить все недостающие детали. В итоге насчитал 10 пунктов. Но и плюс стеновая панель.
Сборка отложилась на неопределенное время. Уехал из деревни опять в Москву, разбираться с интернет магазином, так как в деревне нет интернета и связь недостойная.
После нескольких звонков и писем по электронной почте, выяснилось, что сотрудник отдела продаж, менеджер по кухням Татьяна, не перенесла из эскиза, сделанного в шоу-руме, в окончательный эскиз кухни. И после коротких переговоров предложила мне оформить покупку недостающей стеновой панели (фартука) и бесплатно доставить его вместе с недостающими деталями кухни.
Нужно еще добавить, что она же, менеджер по кухням Татьяна, связалась с гарантийным отделом, только после неоднократного напоминания.
Можно пока подвести совсем неокончательный итог, к 20 ноября 2018 г , так как еще ждать пока довезут недостающие детали, что отдел продаж, в лице, менеджера по кухням Татьяны, и отдел сборки, мягко говоря, в невыгодном свете выставляют интернет магазин.
На неделе с 20 ноября по 28 ноября, я несколько раз, по телефону и по электронной почте, и в онлайн чате, связывался с разными отделами для установления точной даты доставки и комплектации этого заказа. И в итоге, в чате мне написали, что привезут недостающие детали с отгрузкой 30.11 и доставкой 01.12.
Но накануне доставки мне позвонил сначала один водитель, по доставки с гарантийного отдела, затем второй по доставке от отдела продаж. Оба назвали разное время. Приехал только один из них, от гарантийного отдела. Второй водитель перезвонил на следующий день и сообщил, что доставки не будет, так как мой заказ еще не готов.
Доставка от гарантийного отдела, то же оказалась не полной. В ней не хватало ручек для кухни, и в электронном письме мне потом написали, что эти ручки отсутствовали на складе. Можно было бы дождаться наличия и доставить заказ полностью. Но снова была создана претензия, которую снова пришлось ждать.
И вернемся к заказу стеновых панелей, который снова не был готов и доставка отменена. Вернувшись из деревни в Москву, снова долго пытался связаться с отделом продаж, и через онлайн чат и по телефону. Менеджеры по кухни, видимо увидев мой номер телефона просто игнорируют мои звонки. Дождался ответа на свой звонок более чем через 35 минут. Выслушав мои претензии, оператор извинилась и на словах пообещала доставку в пятницу 7 декабря 2018. Привезли опять не все, и не в пятницу а в воскресенье 9 декабря. Остальные компоненты перенесли доставку на 11 декабря.
В итоге, наконец, то мне привезли всё 15 декабря. И стеновые панели, и подарочную кровать за 1 р., но при этом и здесь не обошлось без ошибки. Один элемент стеновой панели, самый маленький, который ставится под вытяжку, оказался меньшего размера, чем надо. И все равно, несмотря на это я собрал кухню и с этим изъяном. И естественно написал очередную претензию в магазин.
С Уважением покупатель Денисов Дмитрий Викторович
8-926-203-56-01 [email protected] Заказ № 167273
Недавно делали ремонт и в процессе избавились от старой советской стенки - наследства родителей, заменили ее компактной и современной, от Бест Мебель. Обошлось это удовольствие где-то в районе двадцатки, с учетом скидки. Смотрится здорово и современно, очень минималистично, но все равно вмещает кучу вещей. И телевизор с большой диагональю вписался отлично!
Наконец-то въехала в свою квартиру! Сейчас каждая копейка на счету, а ничего, кроме кухни и кровати, пока нет))) Заказала через Бест мебель шоп еще стенку и компьютерный столик, жду доставки. Не могу говорить пока за качество мебели, но качество обслуживания уже радует. Менеджеры у них классные!!
Заказала несколько наименований мебели, привезли ночью. Работают в "черную" документов (договора, чеков) не дают.Деньги взяли и ищи свищи((( При вскрытии упаковки дивана выяснилось, что цвет абсолютно не соответствует заказанному. Гарантийный отдел сначала обещал заменить, потом видят по определителю номер телефона и не берут трубку или сбрасывают. Остальная мебель(стенка , прихожая) соответствует цене- пару лет простоит. По поводу дивана буду обращаться в роспотребнадзор. Магазин однозначно не рекомендую , при заказе все замечательно, а дальше как повезет. "Не гонялся бы ты поп за дешевизною"!!!!(((((
Не пользуйтесь услугами компании BestMebelShop.
Составляли эскиз и проект кухни 2 месяца. При доставке кухни оказалось, что сумма в накладной на 3, 5 тысячи больше чем указанная при расчетах. Причем дизайнер принимающая заказ не смогла объяснить причину повышения цены. При сборке обнаружилось что петли для дверок вообще отсутствуют, на 2-х дверях сколы, часть элементов не соответствует проекту. работники собирающие мебель практически все доделывали ввиду некорректных размеров элементов кухни. При предъявлении рекламации обещали все довести, но в течение месяца, так ничего и не довезли. То на складе нет заказа, то не взял водитель. Мошенническая организация, если хотите сохранить деньги и нервы не имейте дело с BestMebelShop!!!