Банки.ру — отзывы

Пользователь
Добрый день!
Я являюсь клиентом банка и хочу написать отзыв о работе одного из сотрудников банка в г. Москве. Харсов Аслан, оперативно решил мой вопрос, по получению банковской, дебетовой карты. Но отдельно я хотела бы отметить его личное отношение и внимание. Отзывчивые и неравнодушные сотрудники встречаются не так часто, поэтому хочу еще раз поблагодарить Наталью Харсова Аслана и обратить внимание отдела персонала на то, какие сотрудники создают правильное впечатление о банке. Спасибо!

Я, Колесниченко Тамара Михайловна, клиентка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».

Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 7 ноября 2017 года я отправила заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта №**** **** **** 1645. Банк принял мое обращение в работу № 171107-0Я, Колесниченко Тамара Михайловна, клиентка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».

Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 7 ноября 2017 года я отправила заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта №**** **** **** 1645. Банк принял мое обращение в работу № 171107-0813-363300. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе.

ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:
1. Регламент МПС MasterCard https://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.

2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161
Федеральный закон
от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:

Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…

3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т
О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ
Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:
1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.
Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.
2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).
3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.
Заместитель Председателя
Банка России
Т.Н.ЧУГУНОВА



Я стала жертвой компании marretinvest.com (MARRET MANAGEMENT LIMITED), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» сделал возвратный платеж от компании marretinvest.com (MARRET MANAGEMENT LIMITED) на основании невыполненных услуг.

Я являюсь клиенткой ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.
Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.

Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:

1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;

2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;

3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;

4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил;

5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);

6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

813-363300. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе.

ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:
1. Регламент МПС MasterCard https://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.

2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161
Федеральный закон
от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:

Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…

3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т
О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ
Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:
1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.
Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.
2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).
3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.
Заместитель Председателя
Банка России
Т.Н.ЧУГУНОВА



Я стала жертвой компании marretinvest.com (MARRET MANAGEMENT LIMITED), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» сделал возвратный платеж от компании marretinvest.com (MARRET MANAGEMENT LIMITED) на основании невыполненных услуг.

Я являюсь клиенткой ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.
Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.

Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:

7. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;

8. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;

9. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;

10. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил;

11. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);

12. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Выражаю огромную благодарность сотруднику сбербанка доп,офис 6991 :content216 Г.Самара ул.Революционная 126. Соломаха Юлии Ивановне ,за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Огромное спасибо за Вашу доброжелательность и заботу.

Транскапиталбанк одним из первых отозвался на мой запрос по рефинансированию уже имеющегося ипотечного кредита. В короткий срок я получила от банка одобрение, пакет документов мною был отправлен по электронной почте, что очень удобно. Все было четко и оперативно. Мне удалось снизить процентную ставку на 3%, чем я очень довольна.
Отдельно огромное спасибо за оперативную и слаженную работу по подбору документов и оформлению сделки сотрудникам банка Колеснику Андрею и Ковалеву Даниилу.

банк восточный через агента привезли карту параметры кредита на потребительские нужды были озвучены через 2 часа после агента по телефону сотрудником банка ,так как они были беспредельные ( сумма не та и под 45%) я попросил карту заблокировать однако через 1,5 месяца по основной сумме вопросов нет там 0 но появился долг 10 000 плюс 10 000 за программу страхования договор на кредит в письменном виде предъявить не могут на звонки,походы в банк, письменные обращения ответы ни о чем натуральный лохотрон, полное разводилово обходите этот банк стороной

Хочу выразить огромную благодарность Зиборовой Екатерине , за грамотный подоход к клиенту ВТБ , и точечное решение вопроса .

Выражаю огромную благодарность, специалисту по сопровождению зарплатных проектов сектора продаж зарплатных проектов, отдела прямых продаж Тверского отделения Московского банка, Бунчук Людмиле Валерьевне,за её профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Огромное спасибо за Вашу доброжелательность и заботу.

09.07.2015 г я взяла кредит в Сбербанке № 47751611на сумму 100 000 руб на 1 год. В связи с финансовыми трудностями я не смогла погасить кредит 09.07.2016 г, а погасила ДВУМЯ МЕСЯЦАМИ ПОЗЖЕ 03.09.2016 г.Долг по кредиту составлял 78253,63 руб,а со всеми штрафами и просрочками я заплатила 81550 руб.и кредит закрыла.
Справку об отсутствии задолженности по кредиту я получила 27.10.2016 г.
14 марта 2018 г в Сбербанк-Онлайн я вдруг обнаружила долг по кредиту в размере 2471,27 р.Позвонила на №№ 900,объяснила ситуацию, сообщила, что у меня есть справка об отсутствии задолженности,работник колл-центра составила претензию.
15.03.2018 г я получила ответ,что в настоящий момент у Банка нет оснований для закрытия кредитного договора,что сумма 2471,27 является обязательной к оплате.Подпись Анатолий дербенев,специалист ПАО Сбербанк.
21.03.2018 гя поехала в отделение Сбербанка 9038/01017 и подала новую претензию№180321 0032 889400 с приложением Справки об отсутствии задолженности.Ответ должен был придти до 03.04.2018 г,но его так и не дождалась.Я снова позвонила в Сбербанк,была СНОВА составлена претензия и,снова без ответа.С этого момента Сбербанк просто развязал против меня" войну":
-подключил мою пенсионную карту к системе автоматического счисления средств;
-заблокировал мою кредитную карту,по которой никаких нарушений нет;
-разослал во ВСЕ банки письмо,что я плохой клиент и,что необходимо арестовать все мои счета.Об этом" красном письме во все Банки"мне сообщили вчера,11.05.2018г в Московском Кредитном Банке,куда я пришла произвести операции по своему счету.Вот там мне и сказали,что эти действия НЕ ЗАКОННЫ.
Сбербанк ДОЛЖЕН был ответить на все претензии,НЕ ИМЕЛ права блокировать мою кредитную карту и НЕ ИМЕЛ права рассылать такое письмо по банкам и позорить меня ,пожилого человека.
Очень прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.Хочу,чтобы Сбербанк снял свои обвинения, извинился ПИСЬМЕННО и наказал А.Дербенева и других работников,кто не разобравшись в ситуации причинили мне моральные страдания.

Названивают по Несколько раз на дню спрашивают какого то чела я им уже устал говорить что не знаю его что симку только купил совкомбанк отстой полный

Московский Кредитный Банк отличное обслуживание внимательные и чуткие
операторы.Обращаюсь не в первый раз и всегда выхожу с хорошим настроением.Вот и сегодня обратилась по поводу рефинансирования.какой результат будет еще не знаю.но от общения с оператором Валентиной получила удовольствие.Спасибо