Помогает бизнесу стать лучше
Добрый день,у меня открыта карта Альфа банка 100 дней без %,по которой была подключена услуга страхование карты , услугу данную я отключила в чате в приложении,но после у меня списалось снова за страхование ,оказалось что никто ничего не отключал,ужасное обслуживание,не могут решить вопрос и проблеме сразу ,деньги конечно же никто не вернёт,
ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛУ Куликовой
Татьяне Викторовне
( Директор проекта «Газпромбанк» (Акционерное общество)
Департамент банковского сопровождения контрактов
Управление по сопровождению нефтегазовых контрактов)
специалист своего дела!!грамотная и чуткая!!! всем равняться!!!! процветания!!! четко дала рекомендации!!!
Выражаем благодарность клиентскому менеджеру Раджабовой К.К. сотруднику сектора продаж клиентам малого бизнеса №9055/36 по СПб на ул. Народная д.2 за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Добросовестное исполнение своих обязанностей Раджабовой К.К. помогло нашей компании в сложной неординарной ситуации.
С самым надежным банком, на который я возлагала большие надежды в долгом сотрудничестве и свои денежные средства, возникла чрезвычайно неприятная ситуация. А именно: штраф 12.147 руб. за несуществующую проблему (из-за оформления ипотечных каникул по инициативе сотрудника!!) и испорченную из-за этого мою кредитную историю.
Подробнее:
1. Ипотечные каникулы были оформлены банком по ошибке. Исключительно по личной инициативе сотрудника.
Без моего подтверждения.
2. Чтобы попробовать отменить последствия инициативы сотрудника, мне пришлось потратить достаточное количество времени и нервов в отделении банка, оформляя бумаги на отмену ипотечных каникул.
3. Позже, а именно, на протяжении 4-х (!) месяцев:
а) каникулы не были отменены
б) менеджер на каждое письмо и звонки отвечал "я уточню-сообщу" и тишина.
Неоднократно (по телефону и письменно - что зафиксировано в предоставленной банку переписке с менеджером) просила менеджера проконсультировать о возможных штрафах и задолженностях.
И самое важное - сообщить мне дату предполагаемого списания средств, чтобы я перевела деньги со счета на карту! Всё это время деньги были в полном размере (!) хранились на счете, а не на самой карте.
Никаких ответов менеджер не предоставлял, хоть и оставался на связи. Предупреждений о возможных штрафах тоже не последовало.
4. Через несколько месяцев был списан некорректный штраф и испорчена моя идеальная кредитная история.
С чем я не согласна. Оформила претензию на сайте банка.
5. Со стороны банка на мою претензию последовало письмо с формальной отпиской о моей вине и дополнением: "Разрешите принести наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на продолжение нашего дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества".
К сожалению, еще как повлияет.
6. Повторное письмо с моим более подробным разбором ситуации и с прикрепленной перепиской с менеджером, было банком проигнорировано. Как и все последующие письма и мои звонки за следующие два месяца.
7. Как надежный постоянный клиент банка, крайне разочарована в потраченном на ровном месте времени на переписки, попытки выяснить ситуацию с датами списания и штрафами, неклиенториентированном и некорректном предоставлении информационных услуг несколькими менеджерами, задействованными в этом инциденте.
Итак, каникулы НЕ удались!
Негативные моменты:
- отношение банка к созданию (!) на ровном месте неприятных финансово затратных ситуаций для клиентов - списание штрафа и порча идеальной кредитной истории;
- отсутствие решений возникающих спорных ситуаций - по вине сотрудников банка;
- регламент действий сотрудников и личная инициатива сотрудников, отсутствие коммуникации с клиентом.
Совсем недавно я посетила ВТБ банк . Обычно когда идёшь в банк то не смотря на то что вроде бы и встречают тебя но вот так что бы к вам со всей душой отнеслись ка Полина Анатольевна Дягилева бывает редко . Она внимательно выслушала , все терпеливо объяснила , подготовила вовремя мои документы для подачи измены моего статуса !!!!но самое главное даже позвонила и подсказала мне ситуацию которая ускорила решение моего вопроса !!! Вот очень приятно работать с такими замечательными и отзывчивыми людьми как Полина Анатольевна.
Я бывший сотрудник ОО «Кущевкий», работала в этом офисе с самого его основания, 12 лет. Работала добросовестно, исполняла все поставленные задачи, последние годы работала в должности главного бухгалтера. Не жалела ни сил, ни времени внеурочного, вся отдавалась работе. Как росли мои дети я практически не видела, потому что были такие моменты, когда на работе приходилось задерживаться до одиннадцати часов ночи. Но как показывает практика это ни кого не интересует и это « мои проблемы».Но год назад к нам назначили нового исполняющего обязанности директора и здесь наступили мои кошмары. С первого дня мне показали на дверь, сказали либо по собственному, либо под статью. Когда я уточнила за что, ответ поступил очень идиотский « вы же второе лицо после бывшего директора, поэтому на выход». Но этим не ограничилось, Жукова постоянно вызывала в кабинет, устраивала допросы, угрожала, закидывала нелепыми письмами, для написания объяснительных, доводила до истерик, просто выбивала из колеи. Через месяц издевательств я попала в больницу с нервным срывом, но ее и это не угомонило, она мечтала вместе с Липинским, что я эмитировала болезнь, и якобы сотрудники видели меня, как я катаюсь на машине. Это все не правда, т. Я лежала в закрытой больнице, без дозволенного выхода. Вся эта ситуация очень настораживала клиентов, они видели в каком я состоянии, видели всю обстановку, очень переживали, я даже собрала благодарственные письма от них. После месяца лечения я вышла на работу, но обстановка обострилась ещё больше. Жукова сразу же вызвала и спросила, почему я вышла, я должна была уволиться, опять начались угрозы, козни, преграды в работе. Она меня всегда депремировала, считала, что кассир, работая с коммуналкой имеет больше права получать премии. Настроила против меня весь коллектив, наговорила, что я их в беседе с ней и липинским оскорбляла, хотя у меня есть все записи, о которых она даже не догадывается, где четко слышно , кто кого оскорблял. Она создала на работе обстановку депрессивную, я постоянно была на лекарствах успокоительных. Ее это заводило ещё больше, она всячески игнорировала меня, не приглашала на корпоративы, дни рождения, показывала всячески что я ей не угодна. Сама по себе очень неприятная,развратная, алчная, клиенты ей угодны только те, которые несли подарки, цветы, сумки. Одевалась не по дрескоту,позволяет прийти на работу с глубоким декольте, разрезами, чулками ( которые явно видно), в прозрачных насквозь платьях. Вообщем дама с Ростова решила навести свои порядки, устои. Так на протяжении года я с ней и липинским воевала, отстаивала своё место под солнцем. Но терпение мое лопнула и я ушла, при увольнении я написала заявление, чтобы мне действующие кредиты переоформили под действующую ставку, но мне отказали по Жуковой и липинского наставлении и подняли до 20%, при действующей на сегодняшний день 11. Она мне мстила не понятно по каким причинам. Даже в мелочах она поступает по скотски, детям по окончании учебного года положены подарки, мое ребёнка она себе забрала подарок. Сейчас на место главного бухгалтера посадили не опытного сотрудника, мне клиенты звонят до сих пор, и просят консультаций. Сейчас офис перевели на Краснодар, новый сотрудник не понимает как работать, все звонят, жалуются. Если руководство не примет меры и не снимет лже директора с должности, которая имеет чьё то покровительство, офис скоро будет убыточным. За год своего правления она его только ещё больше развалила, превратила в сборище непонятных клиентов , только тех кто ей нужен, перетянула кучу клиентов сомнительных с Ростова. Хотелось бы на последовал узнать, почему и за что надо мной так издевались, почему меня всего лишали, почему так подло поступили. Прошу вышестоящее руководство обратить внимание на этих сотрудников Жукову, Липинского, Матвеева, Они все были в курсе, что идёт моральное уничтожение и не предприняли ни каких мер.
Хочу выразить особую благодарность сотруднику Сбербанка (отделение 9038/ 01005) Бушину Алексею за помощь в решении проблемы. Очень мало таких грамотных, ответственных и неравнодушных людей!
Выражаю благодарность сотруднику банка Хоум Кредит в г. Орле Полячковой Анне Леонидовне. Очень грамотный специалист во всех отношениях. Прошу руководство банка обратить на это внимание и поощрить Анну Леонидовна.
Спасибо коллективу Тинькофф банка , очень ответственным и внимательным к клиентам ! При возникающих вопросах очень быстро , квалифицированно и чутко решаются . Операторы помогают в решении возникающих вопросов , очень чутко и добросовестно в короткие сроки все решается. Благодарна за Ваш сервис и обслуживание , всем знакомым рекомендую пользоваться услугами банка, тк это выгодно и удобно.
Огромная благодарность управляющей отделения Росбанка по адресу: г. Минусинск, ул. Ванеева Мельниковой Т.Н. Она перенесла нам сделку с 14-00 часов на 10-00, договорилась об аккредитиве, т.к не было возможности предоставить наличные средства для выдачи кредита. Сама провела сделку оперативно за 0,5 часа! Другие сотрудники этого отделения тоже были очень корректны и внимательны. Большое сердечное им за это спасибо! Приятно работать с таким коллективом.