Столкнулась с беспределом со стороны службы технической поддержки сайта avito.ru, которая повторно, без объяснения причин, вытащила мое объявление из архива (куда оно было перенесено мною после того, как я его сняла с публикации в связи с нахождением покупателя) и заблочила его, после чего повторно перенести объявление в архив без его предварительной активации нет возможности (соответствующий функционал на сайте отсутствует).
Хронология событий:
08 мая опубликовала объяву на авито, заплатив за публикацию деньги. В тот же день был найден покупатель, после чего я сразу же сняла это объявление, перенеся его в архив, где его никто не видит (на тот случай, если в дальнейшем оно мне вдруг понадобится, из архива всегда можно достать). Затем модератор либо техподдержка зачем-то вытащили это объявление из архива и заблокировали его - появилась надпись, что теперь оно удалится через 7 дней, а вот отправить в его архив при наличии блокировки было невозможно (сайт не предусматривает соответствующего функционала). Я уточнила в техподдержке, зачем было блокировать объявление, и без того находящееся в архиве, где оно недоступно для просмотра потенциальным покупателям, и как его теперь, после блокировки, перенести снова в архив? На это мне был прислан шаблонный ответ о том, что объявление неактуально ("Неактуальные предложения вводят пользователей в заблуждение, поэтому мы скрываем такие объявления"), хотя я сама сразу же сняла его, как только оно перестало быть актуальным, и вопрос свой задавала совершенно не об этом. Очевидно, что на вопрос - "зачем блокировать объявление, и так находящееся в архиве, где его никто не видит, и как теперь, после блокировки, вновь убрать его в архив, чтобы оно не удалилось, т.к. в дальнейшем оно мне может понадобиться?" - техподдержка ответить не в состоянии.
В итоге сама же и нашла решение: по причине отсутствия на авито функционала по добавлению заблокированных объявлений в архив я активировала объявление на несколько секунд, чтобы тут же снять его и снова убрать в архив. Кроме того, приняла участие в опросе о качестве работы техподдержки, поставив 1 балл (хотя даже одного балла такая "помощь" не заслуживает) и описав произошедшее в соответствующем поле.
После этого 09 мая, в 19:14 и 19:38 (аж дважды), сотрудники технической поддержки сайта avito.ru, видимо, в порядке мести, вновь вытащили это злосчастное объявление из архива, где его никто не видит, и заблокировали непонятно для каких целей, причем заблокировали целых ДВА РАЗА (в профиле и на почте отразились два уведомления о блокировке). Зачем это было сделано? Это такой изощренный способ издевательства над клиентами? На просьбу пояснить цель своих действий вновь был прислан тот же самый шаблонный ответ про неактуальное объявление и саркастическое - "Спасибо за участие в опросе". Я вновь поставила в опросе о качестве помощи 1 балл, но принципиально ситуацию это не изменит - техподдержка (или модератор - в зависимости от того, кто именно имеет возможность блокировать архивные объявления) работает отвратительно и допускает явные злоупотребления своими полномочиями. Что касается объявления, то оно теперь так и остается заблокированным — активировать его снова, чтобы в дальнейшем перенести в архив, больше не буду, поскольку не сомневаюсь, что чрезмерно обидчивые и мстительные сотрудники техподдержки сделают все по принципу - "висело мочало, начинай сначала".
Отправила жалобу на действия этих умников в ООО "Кех еКоммерц", которому принадлежит данный интернет-ресурс, но есть сомнения в подвижках в лучшую сторону и перспективах моей жалобы. Недаром везде пишут, что авито давно превратилось в помойку, кишмя кишащую ботами и мошенниками (которые массово стучат на якобы "неактуальность" объявлений), и со мной, получается, еще лайтово обошлись - в принципе, я ничего не потеряла, а приобрела разве что неудобство создать объяву заново, когда она удалится после блокировки вместо того, чтобы попасть в архив. Судя по отзывам на популярных площадках (например, тут - https://www.otzyvru.com/avitoru/review-865242), у людей дела обстоят намного печальнее: объявления блокировали еще до того, как товар был реализован (блокировка шла под тем же предлогом), блокировали даже аккаунты целиком (обоснование гениальное - "Нам кажется, что вы бот", хотя до этого аккаунты нормально функционировали много лет), для разблокировки техподдержка требовала залогиниться через госуслуги, прислать скан паспорта, запилить видео из квартиры с демонстрацией ее номера и номера дома и выполнить прочие занимательные квесты, чреватые утечкой персональных данных все тем же мошенникам. Жалобы направлялись куда только можно - от РКН и прокуратуры до Спортлото, а результат, как и следовало догадаться, был нулевым. Единственная панацея от всего этого треша - не пользоваться сайтом авито в принципе, и аккаунт свой удалить заблаговременно.
