В этом сервисе продавец полностью бесправен и не имеет никакой защиты и поддержки, даже не имеет возможности высказать свое мнение о покупателе. Поддержка не имеет телефона и никак не помогает продавцу, только тянет время.
Сайтом пользуюсь более года. Продать удается очень мало и только за смешные деньги.
Недавно я получила предложение от Авито продать товар с помощью Авито доставки. Причем там говорилось: "Вам не нужно ни за что платить: покупатель уже перечислил нам деньги за товар и его доставку. Все риски — на нас: компенсируем стоимость товара, если его повредят или не привезут. Бесплатно вернём посылку, если покупатель откажется от неё." Но это оказалось СОВСЕМ НЕ ТАК.
Посмотрев адрес ближайшего ППЗ на сайте Авито в первой половине последнего дня отправки 25.10 я поехала на ППЗ. ППЗ переехал, не уведомив Авито, который выдавал старый адрес. По старому адресу висело объявление, где был указан адрес, который невозможно было найти, т. к. его не было в 2ГИС, а схему не возможно было ни понять, ни сфотографировать (отсвечивало). Мне пришлось тратить деньги на телефоне, чтобы они меня «довели».
У меня приняли заказ, выдав плохо оформленную квитанцию ( без печати и подписи). На ППЗ меня вынудили на их экземпляре квитанции написать номер паспорта. 25.10 курьер забыл взять мой заказ, поэтому 26.10 он отменился, по срокам (25.10 включительно был последний день отправки). В Авито объяснили это техническим сбоем.
Я звонила на горячую линию DPD, мне сказали, что заказ еще на пункте выдачи заказов. Тогда я позвонила на ППЗ, потратив деньги на телефоне, и мне подтвердили, что посылка у них. Я ПРОСИЛА ЕЕ ЗАДЕРЖАТЬ ДО ЗАВТРА (до 27.10), т. к. мне необходимо было выяснить на Авито, что я должна теперь делать, восстановить или переоформить заказ. На ППЗ мне ОБЕЩАЛИ, ЧТО ЗАВТРА Я СМОГУ ПОЛУЧИТЬ ПОСЫЛКУ.
На Авито мне сказали, что деньги за заказ уже вернулись покупателю и что нужно оформить новый заказ.
Надо заметить, что в этот момент у меня появился второй покупатель, желающий купить мой товар самостоятельно, без услуг Авито доставки. Но мне было не удобно перед первым покупателем и я отдала предпочтение ей.
Покупатель слезно молила продать товар именно ей, оформила новый заказ, увеличив на 10% сумму платежа, за то что мне пришлось 2 раза ездить на ППЗ и стоять там в очереди.
27.10 я приехала на ППЗ, где они не смогли найти посылку, не хотели принимать свою же квитанцию (правда потом исправили ее после разбирательств с горячей линией DPD). Оказалось, что как раз, когда не нужно было брать посылку, курьер ее случайно прихватил с собой. Что же это за курьер такой, который делает все наоборот?! Для чего я тратила деньги на звонки в ППЗ?!
27.10 на ППЗ мне обещали, что товар мне доставят домой. Но посылка уехала за Алтуфьево, затем в Домодедово, а потом ее след потерялся.
28.10 в DPD мне сказали, что моя посылка, наверное, среди неопознанных посылок и они ничего не смогут сделать, пока не получат от Авито письменный запрос с просьбой произвести безопасную сделку и подключить старую накладную к новому заказу Авито по новому коду.
Я писала и в Авито (от которого я получала только один ответ : "Ждите"), и в DPD и просила подключить старую накладную к новому заказу Авито по новому коду. Никакой информации по посылке мне больше не предоставляли. Более того в DPD DPD сказали, что даже, если я снова приду на ППЗ, они ничего не смогут сделать, пока не получат от Авито письмо согласно договору. Одна из сотрудниц DPD сказала, что заказчиком моего отправления является Авито, а не я и поэтому информацию по отправлению они будут выдавать только им. А я никто! Я была в шоке. Я отправила свой товар, и я не имею право знать, куда его дели?
29.10 утром в DPD вообще потеряли мою посылку. А вечером при моем звонке в DPD я узнала, что они создали новую накладную по моему заказу и он будет доставлен покупателю 31.10. Не было понятно только, почему мне ни DPD, ни Авито ничего ранее не отвечали и не уведомили меня об изменении номера моей накладной.
30.10 была последний день отправки по новому заказу. Но почему-то заказ опять не отправили.
31.10 я снова получила сообщение, что заказ отменен!
Никакой информации о том, кто отменяет постоянно мои заказы, где мой заказ и ведется ли работа Авито по поиску моей посылки, от сотрудников DPD я получить не смогла, несмотря на то, что неоднократно звонила. На мои письменные обращения вразумительного ответа также не было. Авито ничего не отвечало, только: "Ждите".
Я попросила покупателя сообщить мне, если вдруг она получит посылку или ей вернутся деньги, и решила больше ее не беспокоить (по началу она тоже писала и звонила в DPD и Авито), и занялась поисками посылки сама (мне было просто не удобно беспокоить покупателя).
Я звонила в DPD, выслушивала, что я - никто, не могла получить никакой информации по посылке ни от DPD, ни от Авито еще более недели. В DPD меня стали уверять, что моя посылка все это время находится на ППЗ (но 27.210 ее там не было!), Авито опровергало эту информацию.
И наконец 9.11 я получила такой ответ Авито:"Спасибо за ожидание ответа.
Как только службы доставки подтвердит, что ваш товар был получен покупателем, мы сможем продолжить расследование по данному вопросу."
После этого я написала покупателю. Она сказала, что товар получила и деньги ей вернулись. НО МОЮ ПРОСЬБУ СООБЩИТЬ в случае получения товара ОНА ПРОИГНОРИРОВАЛА! А я столько времени искала посылку, нервничала, тратила время!
Хорошо, что покупатель оказалась не в конец непорядочной и, все же, перечислила мне деньги за товар, хотя для этого мне пришлось рискнуть (т. к. на Авито у меня больше надежды не было) и предоставить ей номер моей карты, т. к. на телефон, по ее словам, у нее не получилось перечислить.
Остался очень неприятный осадок, тем более, что в DPD знали мои паспортные данные и могли их сообщить покупателю (правда Авито уверило, что этого не должно быть, но и поверить, что такая история, как вышла со мной тоже трудно).
После всего этого Авито отказало мне в публикации отзыва о покупателе и написало, что я должна радоваться, что получила деньги назад, а покупатель не платил за доставку. Почему-то я совсем не рада тому, что покупатель скрывший информацию о получении посылки, несмотря на мою просьбу сообщить, даже за доставку не заплатил.
А от DPD я до сих пор (12.11) не получила ответ на мою претензию.
