Полное разочарование. Защиты продавцов нет никакой.
Я продавец авито с небольшим стажем: в июле будет год как я продаю свои картины на авито. Да, сама рисую и продаю, плачу налоги между прочим. Мои картины не на заказ, это мое увлечение и хобби и пишу я в свободное время. 67 положительных отзывов. Я счастлива, что людям нравится мое творчество и они покупают мои работы. Очень часто бывает так, что картина продается через час, как я ее опубликовала и после этого приходит много сообщений с просьбой нарисовать такую же или продать ту, что была дороже и т. п. Очень вежливо и выдержано отвечаю всем!!! Хотя негатив даже в таком вопросе от людей выслушиваю часто. Я в курсе того, что даже после 2 х предложений написанных мне в сообщении, написавший (почему то у авито он автоматически становиться покупателем, хотя даже и речи о сделке в переписке не было) может оставить плохой отзыв. К моим словам и действиям трудно прикопаться, но неадекватов полно. Вот и мне прилетел отзыв от подобного товарища. Рано утром написал, что хочет купить картину, сразу ответила, что пожалуйста, отправляю тем то и ссылка на объявление. Человек на мое сообщение не ответил, заказ не оформил. Так бывает часто и я особо не думаю об этом, кому то не понравилась стоимость доставки, кто то просто передумал, а у кого то элементарно денег на карте не хватает. Это все решаемо, кто то пишет с просьбой о брони, кто то просит отправить доставкой, которая у меня не предусмотрена. Случаи разные бывают и я не помню таких, где мы бы не договорились. Прошло часов 7, мне написал другой человек, который хотел купить эту картину и я ему ее продала. Еще через 2 часа появился первый и началось. Оказывается мы с ним договорились( по его словам), он только что освободился и т. п Я должна была надеяться и верить, что он вернется и купит картину. Но никакого договора не было даже о брони, не говоря о том, чтобы просто по человечески написать, дескать смогу купить вечером. В результате отзыв на одну звезду « сделка сорвалась» « договорились, продала картину другому покупателю не предупредив». Написала на обжалование, прикрепила скрины. Там слова нет ни о какой сделке и договоренностях. Поддержка не хочет это замечать. В отзыве ЛОЖЬ, нарушение пунктов 9,10 правил размещения отзывов авито. Поддержка сначала прислала автомат ответ:субъективное мнение и имеет право, нет нарушений (хотя нарушены п.9,10 их же правил). Авито, Вы потеряете такими темпами всех своих законопослушных продавцов. Я подумываю уходить, это обидно, у меня нет защиты поддержки, нет прав, одни обязательства перед всеми и я их честно выполняла!!! Покупатели могут не приходить в пункты выдачи посылок и не забирать их, могут писать любую хрень и ничего им за это не будет. Видела у нескольких художников подобные абсолютно идиотские и ложные отзывы. Не отзывы по существу, а какая то соц сеть для недоразвитых, это все требует очень серьезного пересмотра, бездоказательные обвинения, клевета, только чтобы испортить рейтинг.
В целом отношение авито к системе отзывов нужно кардинально менять. Отзывы должны касаться только сделок оформленных (авито доставка) или когда есть все свидетельства о договоренностях, кроме переписки( в которой реально есть такая договоренность)возможно ввести систему брони с предоплатой, которую может отследить покупатель), это также будет защитой и для продавца. А все личные мысли и субъективное мнение ( как пишет авито)так называемых покупателей лучше оставить для соц сетей.