Aviasales.ru — отзывы

Добрый день, купила билеты на 19 августа из Москвы в Минеральные воды и обратно на 5 сентября. По заказу 18898303 оплатила 27186, пришла квитанция на сумму 22470, билет номер 2986149897616. Прошу разобраться и вернуть излишне оплаченные деньги.

Здравствуйте!

В первую очередь приносим извинения за задержку возврата денег. Такое бывает, но редко. Возможно, это связано с технической ошибкой. Точнее мы смогли бы сказать, если бы вы написали номер вашего заказа.

Отметим, что мы действительно берём комиссию за послепродажное обслуживание. Информация об этом есть в пункте 6 нашей оферты: aviasales.ru/offer. Если вы покупаете билет, то соглашаетесь с её условиями.

У нас и правда нет канала голосовой связи, но вы всегда можете написать нам в социальных сетях. Ссылки на них есть в самом низу страницы нашего сайта: aviasales.ru. Из-за высокой нагрузки скорость ответа сейчас увеличилась, но мы не оставляем обращения без внимания.

Хотим подробнее разобраться в вашей ситуации. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected]. Приложите ссылку на этот отзыв, а также ваш билет — мы всё изучим и поймём, что именно пошло не так при возврате.

Купил билеты в Турцию. Через три часа после покупки с удивлением выяснил,что купил не на то время. Попытался сдать без потери, но ...фиг мне! Берут комиссию. Оформил возврат, что странно заставили сдать билеты и туда и обратно (неправильное время было на одном билете), получил чек о том, что деньги якобы отправлены и сразу же купил правильные билеты. Объявляют время возврата 3-5 дней с момента возврата (типа банк у физ лиц плохой, но у них (авиасейлс)отличный и уходит всё быстро!!!).
Прошло 5 дней, а денег нет и нет. Попытался разобраться. На чеках о возврате денег гордо стоит телефон Турецких авиалиний (казалось бы к чему он там, платил то я в авиасейлс). Набираю по этому телефону (не понимая почему именно им), а там... тишина. Ровным счётом НИЧЕГО не происходит. В разделе Контакты у авиасейлс нет телефонов!!! Им не позвонить, а можно только писать. Но отвечают они на пятый день с момента письма. Те деньги получили, а далее ваши проблемы!!! На десятый день (а на письма не было ответов), я уже не выдержал и позвонил в Турецкие авиалини. И о Чудо, там билеты аннулированы и деньги в авиасейлс возвращены 6 июня 2024 года. Стал далее писать письма не получая ответов в аиасейлс. и на 20 календарный день, получаю ответ что деньги повторно мне отправят. Как думаете кто-нибудь извинился? Авиасейлс плевать на людей! Тот факт, что 83тыс крутились у них в фирме 20 дней очевиден! Путь в один конец! Более к ним не обращусь и никому не рекомендую!

Здравствуйте, Рамиля!

Сейчас мы получаем большое количество обращений из-за сезона перелётов. Отвечаем всем без исключения, но в порядке очереди, в приоритете пассажиры со скорым вылетом.

Видим, что вы уже обменяли билеты в авиакомпании напрямую.

Если у вас появятся дополнительные вопросы по бронированию, сообщите нам — поможем сориентироваться.

Здравствуйте, Руслан!

Спасибо за номер заказа. По нему нашли ваше обращение.

В письме уже сообщили, что технической ошибки нет, мы всё проверили и приложили вам скриншот с записью ваших кликов.

Вы можете прислать нам записи, скриншоты, если вы их делали — мы перепроверим всё ещё раз.

В письме прислали вам расчёт на обмен. При обмене авиакомпания берёт штраф за отказ от перелёта по изначальному маршруту и добор по тарифу в свободной продаже. То есть даже на идентичный по стоимости билет нельзя произвести обмен без доплат (у большинства авиакомпаний).

Также нельзя обменять билет на более дешёвый, если он появился в продаже, так как обмен производится только в том же классе, бренде и тарифе бронирования.

Здравствуйте , купили билеты через ваше приложение, указали неправльную дату обратного вылета.в течении 24 часов отправила запрос на обмен обратного вылета. Но до сих пор обратной связи нет. человек ждет билеты.

Здравствуйте, хочу оформить обмен или возврат билетов, так как купили на неправильную дату
если есть возможность, то хотели бы обменять билеты

При заказе билетов была указана верная дата .Билеты пришли с неверной.Пишу в поддержку никто не отвечает !!!! номер заказа 8696976 .ПРошу изменить даты на верные!

Здравствуйте!

Уточним, что сейчас из-за сезона отпусков агентства и авиакомпании получают много обращений, поэтому срок обработки заявок увеличили. Отвечаем всем в порядке очереди, но в приоритете пассажиры со скорым вылетом.

С агентством всё нормально, оно работает в штатном режиме. Указанное ООО никаким образом не участвовало в бронировании вашего авиабилета. Mego.travel — наш партнёр. Мы проверяем компании при подключении и контролируем актуальность их билетов в нашей поисковой выдаче.

Пожалуйста, пришлите вашу маршрутную квитанцию и ссылку на этот отзыв нам на почту [email protected] или в любую соцсеть. Хотим всё проверить и разобраться.

Здравствуйте!

Уже отвечали вам на другом отзовике, но продублируем и здесь.

Уточнили информацию по заказу 8265951 — багаж в билете точно был. Получили ответ от вас, что возникла техническая ошибка на стороне авиакомпании.

Также проверили информацию по заказу 8093247. Видим, что в вашем бронировании есть багаж весом до 23 кг. Багаж включён на рейсах по маршруту Сеул — Харбин и Харбин — Владивосток. Мы открыли ваше бронирование на сайте авиакомпании, используя код брони и фамилию пассажира, и подтвердили наличие багажа. Перевозчик указывает багаж на отдельной странице в маршрутной квитанции.

Уже получили от вас обратную связь. На регистрации проблем не возникло.