Аптека ЗдравСити — отзывы

Регулярно заказываю лекарства на сайте Здравсити как курьерской доставкой, так и самовывозом из ближайшей аптеки. Все удобно, вовремя и часто дешевле, чем в других аптеках.

Добрый день. Я сотрудник аптеки. Люди делают заказы через здравсити, и очень неудобно для них и для фармацевтов то, что сообщение о готовности заказа приходит тогда, когда товар ещё не доехал до пункта выдачи. Люди скандалят, кричат, тратят свое время на бесполезный путь в пункт выдачи когда там нет их заказа, он ещё не добрался. Было бы хорошо если бы изменили этот порядок- заказ приехал- поступило сообщение , как на других порталах.

Моя переписка на сайте ЗдравСити. Мои комментарии просто излишни.
Добрый вечер. Куда можно пожаловаться на аптеку, которая не выдала заказ после получения смс: Заказ готов к выдаче
Вы
14.08.2023 21:00
Добрый вечер. Уточните, пожалуйста, ваш номер заказа.
Екатерина
14.08.2023 21:00
№28240092
Вы
14.08.2023 21:00
Уточните, пожалуйста, в аптеке вам сказали по какой причине не выдали заказ?
Екатерина
14.08.2023 21:02
Батурина 20 г. Красноярск. Объяснили, то ли товар не оприходован, то ли в систему не внесен. Что то не очень понятное. И предложили придти завтра.
Вы
14.08.2023 21:03
А я инвалид, у меня обострение заболевания, еле хожу. И то что я с тростью было видно.
Вы
14.08.2023 21:04
Книгу жалоб и предложений несли минут 7-10. Очень не уверена, что принесли именно ее. А не только что организованную книгу.
Вы
14.08.2023 21:06
Спасибо за ожидание. В аптеке мне сообщили, что товар проходит проверку подлинности серий и маркировки со стороны Росздравнадзора - Программа "Честный знак". Как только будет дано разрешение из аптеки вам позвонят. Проверка маркировки - это стандартная процедура, которую проходит каждый препарат в аптеке. Мы получаем товары только от надёжных поставщиков.
Возможны задержки в приеме товара аптекой по не зависящим от нас причинам, поэтому после получения смс-уведомления рекомендуем уточнять готовность к выдаче по телефону аптеки +7 (391) 205-07-53.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Екатерина
14.08.2023 21:06
Вы серьезно? После получения смс и появления статуса на сайте, в век технологий ваш клиент должен позвонить и уточнить точно ли он может получить заказ?
Вы
14.08.2023 21:08
Это политика Здарвсити и отношение к клиентам.
Екатерина
Заказы доставляются в соответствии с условиями пользовательского соглашения. После того как заказ поступает в аптеку, вам приходит смс-уведомление. Готовность заказа уточняется в аптеке, так как аптеке нужно время, чтобы принять заказ.
Если возникнут ещё вопросы, обращайтесь.

Отвратительный сервис. Обман и шельмовство. На сайте заманивают большими скидками, я оформила заказ, его привезли в аптеку, а отдать товары из заказа с этими скидками отказались, типа там ошибка у этого здравсити. Ага - ошибка, не хотят отдавать товар по заявленной цене. А потом в ответах издеваются - заказывайте еще раз, только в разы дороже. Никаких законов о публичной оферте здравсити не соблюдает. Будьте готовы, что в аптеке вам просто не выдадут заказанный товар. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис, ищите честных продавцов.

г.Саратов, Рахова 145 Отвратительное место, фармацевт вообще не слушает что говорят, предложил тысячу ненужных товаров. Вместо того чтобы просто выдать препарат и пробить его для оплаты, предлагает его заменить то на один, то на другой, то что то еще приобрести. В аптеке не было очереди, но покупка всего одного препарата заняла около 15 минут. Еще и возмущается, почему я не хочу брать дополнительно витамины/ антисептики и т д. Фармацевт сказала что я "видимо встала не с той ноги" если от всего отказываюсь.
Кошмарное место, больше никогда туда не зайду.
Спасибо за испорченное настроение с самого утра.

На днях была в аптеке Здравсити во Фряново. Вошла в хорошем настроении, ушла в плохом. На первый взгляд произошла пустяковая ситуация, однако показательная, относительно сервисного обслуживания. Спрашиваю провизора о производителе флос- нити. В. Маркитантова уверенно отвечает:-Россия. Не посмотрела, не прочитала. Такая самоуверенность вызвала у меня недоверие. Пришлось доставать очки, чтобы уточнить, хотя молодая сотрудница ни чем не была обременена, не было больше посетителей в аптеке. Сомнения оказались не напрасными: производство Китай. Это сердечная забота?! У вас в логотипе сердечко изображено, красивую идею транслируете. Вот только такие сотрудники, как В. Маркитантова, об этом ничего не знают. Аптека- это особое учреждение, сюда приходят больные люди, посетители в возрасте, с плохим зрением, слухом и другими проблемами, связанными со здоровьем. И, безусловно, здесь должны работать заботливые, предупредительные и стрессоустойчивые сотрудники, которые не вводят посетителей в заблуждение, не общаются снисходительно. Очень хочется, чтобы символика соответствовала уровню обслуживания, а руководство уделяло должное внимание отбору и подготовке кадров.

Отвратительный сервис и доставка. Сделала заказ номер 26809700 18.06.23 г., на сайте здравсити было написано доставка на следующий день, но сообщение о готовности пришло только 20.06.23 днем,в сообщении было написано, что заказ готов и его можно забрать в аптеке Здавсити Богатырский пр., д.22, после чего вечером я специально выбрала время и поехала в аптеку за заказом, когда приехала, фармацевт мне сказала, что моего заказа нет и он еще не приехал. Как так может быть, зачем тогда присылать сообщение о готовности заказа? Сразу позвонила на горячую линию Здравсити, и минут 20 меня переключали с одного специалиста на другого и за это время мне не смогли сказать, где мой и заказ и когда я смогу его забрать, составили вчера обращение через горячую линию, сказали сегодня перезвонят, но так и не перезвонили. Всегда заказывала лекарства через Здравсити и получала в этой аптеке, поздравляю, у вас минус один постоянный клиент. Принципиально больше заказывать у вас не буду. Осталась в итоге без лекарств…

Всё время здесь брал заказанные лекарства и сегодня просто в шоке, лекарство пришло, но не оприходуется. Пришло оповещение, что можно прийти и получить, какая-то глупость, за 11500 рублей можно быстрее шевелиться. Не создавать неудобства для больных людей. Просьба! Пожалуйста сделайте чтобы было удобно! Не теряйте своих клиентов!

Была прекрасная аптека Живика в г.Видное МО
Но после ее включение в Здрав Сити пользоваться ее услугами без вреда для здоровья стало невозможно: от формирования заказа в приложении, до его получения.
Понять есть ли в конкретной аптеке товар или повезут со склада, что влияет на сроки - до оформления невозможно. Бронь минимум за сутки, даже если товар в наличии. Смс о доставке пришло, а по телефону в аптеке говорят нет. Долгие выяснения подтверждают - товар пришел, но был доставлен курьером и потому сразу не увидели 🙈и так во всем…..аскорбиновую кислоту со 2го раза купили 🙈 что странно, фармацевты и директор аптеки остались прежними, а качество упало на прямо противоположное: с 5+ на -0. Обращения футболятся. Операторы врут и очень напоминают бюрократов. И оставив обращение нужно быть готовой, что потом последует куча пустых звонков якобы для уточнений от операторов, не изучивших историю обращения и с целью сообщить, что обращение будет отклонено….полный бардак и неприкрытое нежелание навести порядок. Очевидно - сеть Здрав Сити не заинтересована в качестве своей работы. И на все отзывы просто плюет. Где же наша любимая Живика 🙈

В Москве на Ломоносовском 34 две аптеки, которые принимают заказы. Вот третий раз я, заказывая через интернет, выбираю.ближайшую к ул. Дружба. И тут, после получения о доставке лекарства, начинается беготня. Из одной аптеки меня отправляют в другую, потом назад... Прошлый раз, после всей беготни выдали не мой заказ и пробили его. Сумму потом вернули, но хорошо, что не отходя от прилавка я вскрыла упаковку. Сегодня получала заказ №25366688(243996489). По номеру не нашли, отправили в другую аптеку, там тоже не нашли, вернулась назад и только после долгого скандала нашли мой заказ. А сообщение о доставке было вчера в 15.30. Вряд ли я ещё раз воспользуюсь Здравсти. Вы забываете о правах покупателей, о том, что в аптеку ходят не очень здоровые люди или имеющие больных дома.