Анекс тур — отзывы

Отдыхали на Пхукете со 2 мая 2107 года по 13 мая 2017 года, во первых в последний момент рейс был перенесен с аэропорта Пхукета в Аэропорт Краби, а это составляет 4 часа на автобусе от Краби до Пхукета. Расскажу по поводу отельного гида в отеле IBIS PHUKET PATONG, которого зовут Евгений. 2 часа на первой встрече рассказывал нам про экскурсии и о подарках от Анекс тура в виде корзины с фруктами при покупке экскурсий. На 2х стороннем листе формата А4 были расписаны экскурсии, но цены указаны не были, но маркером были выделены некоторые экскурсии о которых наш отельный гид и вел повествование, в основном это были 2х дневные экскурсии на острова и на Кхао Сок и Чео лан их стоимость свыше 100 $ в общем 2 часа прекрасных рассказов о дорогостоящих экскурсиях с фото и видео. В конце рассказа гид выдал анкету в которой мы должны были указать свои данные номера телефонов, указать номер в отеле. Обращу внимание что по прилету, выдают сим карты тайские. И как наш отельный гид сказал что мы в обязательном порядке должны подключить эти сим карты. При заполнении анкеты мы указали как российские наши номера, так и тайский номер!
Взяли мы на тот момент у гида только обзорную экскурсию (бесплатную). Гид поменялся в лице, голос его изменился как только он понял что мы пока ничего не берем. Мне пришлось не сколько раз спрашивать стоимость тех экскурсии которые заинтересовали меня, и о которых наш отельный гид Евгений не рассказывал. Я много где была, и для меня был шок, от того как гид просто на глазах изменился!! в общем мы ушли с встречи с отельным гидом в неприятном настроении. На следующей день у нас была обзорная экскурсия, которая в основном прошла хорошо, за некоторым исключением. На последней остановки это был магазин жемчуга (Гид которая нас сопровождала и тайская гид) уехали, оставив нас в автобусе в водителем тайцем, который должен был нас отвезти в отели. В районе Карона нас затормозил полицейский патруль, наш водитель который разговаривает только по тайски вышел из автобуса и целый час мы стояли пока водитель общался с полицейским, после чего водитель вернулся в автобус развернулся и мы все дружно поехали в полицейский участок, где провели еще некоторое время! В итоге больше часа было потрачено на все это, люди из автобуса звонили отельным гидам пытаясь выяснить что такое, но гиды не знали что случилось!!! В итоге экскурсию у Анекса мы не брали, а взяли на улице и нисколько не пожалели, русскоговорящий гид, стоимость в разы дешевле, чем в Анексе.
И наконец последнее: вечером перед вылетом обратно в Москву был вывешен список и время выезда из отеля, в итоге в назначенное время автобус не приехал.
Как оказалось благодаря сайту авиакомпании азур ейр мы узнали что вылет перенесли на 2 часа позже. Просто чтобы понимать до аэропорта Краби мы ехали 5 часов в автобусе, и в аэропорт прибыли за 3 часа до вылета. Мы позвонили отельному гиду, который сказал нам, а вас что не оповестили, что рейс перенесли и автобус приедет на 2 часа позже. Неужели туристы должны отслеживать вылеты с сайта авиакомпании, раз Анекс тур не считает нужным даже уведомить туристов об изменении вылета.
Это что за гиды в Анекс Туре, которые имея 3 номера телефона, зная наш номер в отеле в котором есть телефон, не смогли с нами связаться, чтобы сообщить об изменениях!!! Почему же мы смогли позвонить гиду, а он нам не смог!!! Самый ужасный отельный гид, за всю историю моих путешествий!!!!!
Отельный гид- это гид оказывающий поддержку и помощь туристу в чужой стране. А не продавец дорогих экскурсий как в Анекс Туре!!

Самое скотское отношение к туристу, которое я когда-либо встречала за 10 лет активных путешествий.
Не достойны даже оценки "один".

Отдыхал с супругой на Пхукете в апреле-мае 2017 г. Вылетать на Пхукет должны были 18.04.2017 вечером, вылет перенесли на 19.04.2017 на утро, в итоге, дневной перелет и минус день отдыха. Извинений не последовало. Отельный гид пел как соловей про уникальные экскурсии по местным достопримечательностям, по доброте душевной и отпускной лени повелся и взял одну на Као Сок. Ушатанный автобус еле довез нас до пристани, несколько раз останавливались, водитель бегал смотреть движок. Ну, как то доехал и ладно.. Тут нам на группу должны были предоставить три катерка чтобы идти по озеру. Тайцы дали только два, хотя тут же болтались свободные еще штук 6-7. Туристы люди позитивные, сморщились, выдохнули и поехали. Позиция гида в данной ситуации - раком, он только развел руками и сказал: "ну что я могу сделать...". Этим он обозначил и позицию компании у местных "партнеров". Покатались, посмотрели, вернулись на лодочную станцию. Нас выгрузили на берег, оставили на палящем солнце у туалетов ждать новый автобус взамен сломавшегося. Туристы прятались тупо в туалете, чтобы не сгореть на солнце и это длилось больше часа!!! После этого мы все экскурсии брали на улице и ни разу не пожалели. Когда нас забирали перед вылетом из отеля, я вообще не мог понять логику и логистику водителя микроавтобуса. Он сначала забрал людей из отелей, которые находятся ближе к аэропорту, а потом из тех, что дальше и каждый раз он делал непонятный круг почета по кварталу после каждой гостиницы. Может ему платять за тонно-километры!!! Хотя для этой компании не удивительно.. Вылет самолета тоже был задержан, т.к. у самолета их АзурЭйр не работал стартер одной турбины, как объявил капитан. И вместо вылета 9.05.2017 нам "устроитли праздник", продержали час в самолете без кондиционера, а затем все равно, повезли всех на автоусах в неизвестном направлении, как потом оказалось, в гостинку. Но при этом ни одного представителя Анекс тура с нами не было и все их косяки разгребали работники аэропорта, водители автобусов, администрация отеля. А куда вдруг подевались все гиды в очаровательных галстучках и накрохмаленных рубашках, так ловко впаривающие наивным туристам посредственные экскурсии за килоБаты!!! В 3 часа ночи нас подняли и без завтраков повезли снова в аэропорт. 10.05.2017 мы улетели. Тайцам респект и уважуха, они стойко вывезли, конечно в меру своих возможностей, создавшуюся ситуацию с 300-ми отдохнувшими русскими. Анексу позор и презрение за отвратительную организацию и "оперативность" в решении нестандартных ситуаций!!! Хотя, судя по другим отзывам, для них такие ситуации вполне стандартные. Извинений снова не последовало....

Ну прилетели нашли стойку тур оператора та указала на проковку там автобус мы в отели все харошее закончилось дальше привезли в Рио рипаблику ,отель' и тут нас не встретил гид некто Елена и мы на пальцах об есняли что мы к ним заежяем но нам ответили что мы рано нас разместят тока через 6 чисов здорово я считаю ну протусиф 6 часов на рицепшине нам вручили карточки в номера ну ладно думаю Бох с ними. На след день унас встреча с Еленой с гидом ну она толком не чего не обеснила ей бы экскурсиии раз пихать мы к не обратились с просьбой мол унас нет пододеяльника на это она нам увас должныбыть простони ну мы ей их не положили нам она я схожу узнаю на счот этого ну мы ей унас не работает фен она говорит ок записывает в свою записную мы довольные что усе проблемы ришили пакупаем экскурсии она нам саветует часть баксов перивестти в песо ... дальше мы как послушные клоуны ждём что наш тур оператор все решит но нет прождав 2 дня мы идём сами на рицепшин и кое как об есняем свои проблемы их устронили .. вы представти мы не успели вернуться с рицепшин нам уже меняли фен вот в отели сервис дальше мы просили пери оформить экскурсию все из-за Ее песо тут песо никому не нужны на острове все хотят баксы я это Понел после 1 экскурсии !!! Я обратился к Елене мол давай периофомим путевку на это она сказала да конечно без проблем ток у меня нет тирменала но он будит вечером вот уже 3 день мы ей пишим сначала говорила да да все ришим а сейчас просто перикрылась не отвечает на эсемс в воцапи а мы хотели пери делать фото сессию на безналичный Расчот и тут все пока

Почему вместо отдыха в Хаммамете по фортуне 4* меня запихнули в 2-3* отель Royal jinene в Сус( а позиционирует как 4*),где были в основном туристы,купившие тур за15-17 штук за 9-11 дней!Я же за 7 ночей за двоих заплатила47460! Где питание никакое,помещается в 6-8 кастрюлях и обрезной клубники и апельсинов! У меня было все включено,а включать то было НЕЧЕГООО!
А это рука дежурного по столовой,который мешает открыть пустые кастрюлю во время обеда!!!
ПОЗОР ВАМ!!! НЕЛЬЗЯ ТАК ПОСТУПАТЬ!!!

Отдыхали с 21.04 по 3.05. Не понравилось,,что при заселении в отель не рисутствуют представитель турфирмы, объясняйся с тайцами на пальцах. Экскурсии на Пхукете от туроператоров Анна не рекомендую. Цена высока и не оправдала ожиданий. Отель Варабури на Карон очень сырой. Отельный гид был на связи.Перенос рейса на более поздне время составил 3 часа. Об этом уведомили вечером. В целом организация самого тура нормальная.

2 мая забронировала тур на двух взрослых и ребёнка с 9 мая, но тем же вечером 2 мая сломала руку(((( поездку была вынужлена отменить, т к муж с ребёнком не захотели ехать вдвоём. Не понятна позиция анекс, который выставил штраф на всю сумму поездки!!! Я согласна, что отказ двух туристов добровольный (условно), мой отказ обусловлен весьма уважительной причиной, более того заключение травматолога было предоставлено туроператору по электронной почте. Уверена, что можно было сумму штрафа рассчитать все-таки на двух туристов.
Считаю такую политику компании совершенно не клиентоориентированной!!!!

Здравствуйте!

Отдыхали в отеле Alan Xafira deluxe resort and spa (Turkler) c 24.04.2017-30.04.2017

В отеле было 3 гида. 1-Яшар как я понимаю главный и двое его помошников мужчина и девушка.(не понятно зачем они там. не выполняют ни каких функций только ходят есть, сидят в интернете и ни на один конкретный вопрос не отвечают)


30.04.2017 нас должны были забрать на трансфер в 4,15 утра. ни кто не приехал.

на ресепшене дали телефон я позвонила на грячую линию сказали, что перенесли рейс.

но ни какой информации более .... на сколько и когда ...

в 5 утра мы пошли спать. звонили на горячую линию в 04-50 примерно.

утром пришли двое ГИДОВ мужчина и девушка русско говорящих и НИ ЧЕГО НЕ знают . ни о переосе рейса, ни о том кгда уезжать., сказали идти нам кушать на завтрак , и через пол часа додойти, а они пока узнают. Мы с мамой позавтракали пришли... Гидов НЕТ!!!! информации нет.

Я должна БЕГАТЬ И ИСКАТЬ ГИДОВ?????

ИЛИ ОНИ У ВАС ТОЛЬКО ЕДЯТ И ПЬЮТ КОФЕ ИЛИ СИДЯТ В ИНТЕРНЕТЕ?

кроме красивой одежды, и продажи экскурсий у них есть еще какие-то ДОЛЖНОСТНЫЕ обязанности???

Потом к 10 утра пришел Яшар. ТОЖЕ НИ ЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!!!!ни о том что нас не абрали , ни о том, что рейс переносится. пришлось объяснять ему с самого начала, что нас не забрали, он сказал, что узнает и опять скаал подойти через 30 инут.

так нас отправляли еще несколько раз.

НУЖНО сказать, что в аэропорту Пулково на сайте, уже была информация и она менялась еще 2 раза.

НО ГИДЫ звонили куда- то и ни чего не отвечали, кроме как подойдите через 30 минут.

Я на отдыхе и бегать каждые пол часа и еще искать их по отелю я не ХОЧУ НЕ МОГУ, у меня последний день и я ХОчу одыхать!!!


В Итоге после того как я начала возмущаться, Яшар наконец то еще 2 раза кому то позвонил и после 13 пришел трансфер, а девушка за 5 минут до этого , сказала , что траесфер будет через 30 минут и ушла гулять .

Далее Яшар заявил мне, что я покупаю дешевые путевки и это мои проблемы, он и гиды не обязаны знать и Говорить нам что либо! Хамил мне ! УГОРОЖАЛ, что я в чужой стране и что бы не предъявляла ему претензий, чо я могу еще ПОЛУЧИТЬ!!! И ХАМИЛ МНЕ И УГРОЖАЛ!!!

ВЫ там что????? кого вы набираете в Гидов???? ВЫ проводите обучение с ними?????

Девушка которая нас встречала кстати - предлагала подарить ей шоколадки и колбасу на весь автобус.... Это что???

Вы проводите обучение со своими сотрудниками???

Трансфер и туд и обратно путал отели и мы несколько раз приезжали не в тот отель. Вы что?????

у Вас нет Карты или что? почему водители путают отели и ищут их , приезжают не туда?

Это ужасный сервис.

Проводите работу со своими сотрудниками!

Угрожать мне не нужно, и сообщать что я нахожусь в чужой стране как это делал Яшар!

Отвратительная работа Гидов.

За что они получают зарплату? за то что бесплатно едят и плюют в потолок?

их 3 в отеле.

рейс переосили 3 раза, одну женщину привезли в 7 утра в аэропорт и просто бросили на отъебись!! хотя в 4 утра знали, что рейс перенесли!!!

Вы что????

что за отношение к туристам?

вы знаете, что такое сервис?


Я в ужасе от Анекс тура!

также 24.04.2017 ни кто не сообщил о переносе рейса. звонила на горячую линию и вам и авиакомпанию. каждый валит друг на друга... ВЫ хоть что -то знаете о сервисе????

С Уважением, Мария Казакова!!!

Организация тура в Сидэ: ВИМ-авиа, №9305 04:25 Домодедово-Анталья.
Задержка вылета более чем на 11 часов (это на данный момент, рейс ещё не вылетел!!!). Спасибо, что на остаток ночи людей отвезли в гостиницу и с утра накормили завтраком. Но вместо обеда и дальнейшего ожидания в гостинице людей отвезли в аэропорт, посадили на чемоданы и не обеспечили даже водой. Мамам пришлось покупать воду по 130 руб, только после этого появилась "бесплатная" вода от туроператора. Информация о времени вылета отсутствует. В Анекс-тур более никогда и ни за какие деньги!!!

Сейчас написал отзыв из Барнаула , почему то вышла одна звезда , извиняюсь . Ставлю 5