Аэрофлот — отзывы

Много летаю, в т.ч. Аэрофлотом. При сравнении - в сервисе Аэрофлот стал, очевидно, проигрывать. Про отвратительные плюшки с подобием мяса или консервированного тунца все знают; всё реже удается пользоваться "рукавом" - катают в автобусе, потом по ступеням и потом на борт. Это все терпимо, но то что наличие билета не гарантирует, что вам достанется место - это возмутительно!. Т.е. Вы прибываете в аэропорт, а на Вашем рейсе все места заняты. Речь о SU 1214 от 16 марта. Несколько человек не улетели. А ведь у каждого свои планы, дальнейшие перемещения и т.п. Даже не звинился никто. Просто послали в кассу поменять билеты со словами "Поторопитесь, а то и на следующий не хватит". БЕСПРЕДЕЛ творится в Аэрофлоте! Кроме бонусной программы вообще ничего ЗА пользование Аэрофлотом. Да и по баллам все чаще и чаще отказывают в наличии мест.

Летели рейсом SU-521 . Полет прошел хорошо,однако,приземлившись в Шереметьево и простояв у багажного транспортера 30 минут, более половины пассажиров этого рейса, не дождались своего багажа. Летевшие с нами представители Индии имели возможность провоза неограниченного количества мест багажа и они его получили . Наш багаж, в связи с перегрузом ,остался в Дубае . В 23 часа ночи более 70 пассажирам было предложено занятся оформлением документов по розыску багажа,на что ушло еще более двух часов времени. Самое обидное в этой ситуации то ,что никто из представителей Аэрофлота не удосужился проинформировать нас и разъяснить почему наш багаж не "прилетел" с нами . А так как мы проживаем не в Москве, нам пришлось на следующий день приезжать за ним ,преодолев 300 км пути , потратив более 7 часов рабочего времени ,не дождавшись хотя бы извинений и лишний раз убедиться в "отличном "сервисе Аэрофлота накануне Юбилея .

2 февраля летел рейсом 1701 Владивосток-Москва. Скажу сразу - летать трушу.
Командир экипажа был КОРОЛЬ Андрей.
Воистину КОРОЛь. Спасибо, Командир за взлет и посадку, за сам полет.
Вся команда на уровне - культура, отношение.

С уважением Сергей.

Пока никаких претензий. Так держать аэрофлот!

Аэрофлот позиционирует себя как "компания замечательная со всех сторон как не посмотри". Но в последний свой полет я убедилась, что не все так прекрасно как говорят. Обслуживание просто ужасное, стюардессы хамоватые чучундры ,в помятых костюмчиках. Меня тошнило при выходе из самолета. И не подумайте не потому что меня укачало во время полета. А совсем по другим причинам. От всего происходящего вокруг.

После последних перелетов возник один большой вопрос : почему внутрироссийские рейсы так сильно отличаются в обслуживании и отношении  к согражданам от международных рейсов в ужасающе худшую сторону.
А теперь о наболевшем: летели с маленьким ребенком в Новый год 2013 Хошимин-Москва просто слов нет - обложивание на высшем уровне, новый самолет и тд и тп. Огромное спасибо экипажу.
Но чу! 7 января летели с маленьким ребенком Москва-Хабаровск. Это ад !!! Это совсем другая авиакомпания!!! Более безобразного отношения бортпроводников к пассажирам я не встречала!!!
Вот несколько фактов: нас с ребенком (ребенку 1 годик) посадили в один ряд, мужа в другой. При посадке на просьбу помочь поменять места с другими пассажирами, нам сказали чтобы мы сами проблемы решали. Мы сидели на первом ряду в середине салона и над нами свисал непрерывно вещающий огромный экран -это ужас!!! Свет в салоне, а мы летели в ночь - ни разу не выключили. То есть шансов заснуть у ребенка не было по определению . Когда мне нужно было достать питание для ребенка из багажного отсека, он оказался заблокированным экраном телевизора. Тридцать минут я пыталась вызвать стюардессу!!! Полчаса !!! И на кнопочку нажимала и звуковой сигнал она подавал, но... Бортпроводники проходили мимо нас три раза и решили не обращать внимание, окликнуть я их не успевала. В итоге когда сама с ребенком решилась идти через весь салон в хвост самолета в поиске помощи , я нашла трех веселых проводников в конце салона, которые сказали:" да мы слышали что кто-то нас вызывает, но не можем понять кто, не волнуйтесь сейчас мы вам откроем багажный отсек". А как же лампочка, которая все это время горела!!! Свиньи!!!
Далее еще веселее - именно нам и второй паре с грудничком, которых к слову сказать также посадили в разные ряды, забыли принести завтрак. Да, вот так бывает у Аэрофлота!!! Все уже поели, сидят ждут чай/кофе, а нам не несут, проходит 15 минут и снова никого. Оставляю ребенка мужу и иду опять через весь салон . И о чудо!!! Оказывается наш завтрак все это время греется! А проводники уже собрались с тележками развозить чаи. Так вот с момента моего напоминания , что хотелось бы покушать -нам принесли завтрак через 20 минут. Со словами : ну вот только омлетик остался. Но мы вам в возмещении фруктов принесли -честно  в чашке лежали четыре пластинки киви. Вот это сервис!!!
В самолете было ужасно холодно и ужасные сквозняки, ребенок и я , так как нас посадили в проход, заболели, теплый обдув включили за час до снижения.
Вообщем, что хочется сказать: этих бортпроводников , которые бегают по салону при посадке и забывают свои обязанности, розгами, чтобы мало не показалось.
Мы зареклись больше Аэрофлотом ни-ни!! А еще на сайте пишут - дети для них главные пассажиры! Почему на месте где крепится люлька сидели две взрослые тети??? Почему не помогли обменять места??? Почему когда просила закрепить гребаную шторку в проходе чтобы нас не сдувало с ребенком, стюардессы даже не прореагировали??? О какой безопасности может идти речь, когда закрывая экран, стюардесса говорит:" осторожно , уберите головы свою и ребенка, чтобы не зашибло"это нормально???? А то что мы просидели 7 часов под этим шатким негаснущим экраном ???

Мы с женой купили билеты до Лос-Анжелеса. За сутки до вылета пришло письмо от Аэрофлота об услуге Space+, чему я очень обрадовался и попытался сразу же ее заказать. К сожалению, мне объяснили, что on-line это невозможно сделать, надо только лично оформлять при регистрации. Так как таких мест всего 4, то пришлось выехать пораньше и мы были у стойки регистрации уже за 4 часа до вылета. Сотрудник Аэрофлота обрадовал, что такие места есть, оформил нам их (места 30H и 30K), мы оплатили и довольные пошли к посадке. Когда мы пришли в самолет, выяснилось, что 30H и 30K это совершенно обычные места. Стюард вызвал сотрудника Аэрофлота из аэропорта, который совершенно невозмутимо нам предложил ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВЫЛЕТА. Услышав естественный ответ, что это невозможно, удивился, что мы вообще поднимаем этот вопрос, потому что никакой проблемы совершенно нет, все совершенно замечательно и у нас есть "прекрасная" возможность вернуть свои деньги за неоказанную услугу двумя способами:
1. Поехать в будний день (мы прилетали в воскресенье) в город Лос-Анжелес, найти там офис Аэрофлота и попытаться вернуть эти 4 000 рублей. Причем, Лос-Анжелес для нас не конечный пункт назначения, мы находимся в городе Irvine (округ Orange). То есть, надо потратить несколько часов нашего и наших встречающих времени, чтобы решить эту "совсем не проблему".
2. По возвращении в Москву опять же потратить несколько часов на пробки, найти парковку в центре Москвы, чтобы приехать в офис Аэрофлота и также попытаться вернуть свои 4 000 рублей. Мне, как бизнесмену, это "естественно" не составит труда.
Потом, правда, он добавил, что в Лос-Анжелесе нас обязательно встретит представитель Аэрофлота и объяснит, что делать. Никто нас там не встречал.
На все письма в Аэрофлот не получили ни единственного ответа, даже с просым извинением.

Аэрофлот безусловно зарекомендовавшая себя компания. Но я дважды с Аэрофлотом сталкивалась в очень неприятной ситуации.
Все обслуживание на борту великолепно пока у вас нет проблем. Как только они появляются - к вам поворачиваются другим местом. То ли персонал непрофессиональный, то ли нежелание принимать меры при нестандартной ситуации.
Я летела семьей, зарегистрировалась из дома, забронировав места, что бы летели вместе.
При посадке обнаружилось, что рядом летела женщина с кошечкой. У меня жуткая аллергия на кошек. И бывают разные варианты развития, вплоть до удушья. Я сообщила об этом стюарду. И попросила что-нибудь предпринять в этой ситуации. (ну нужно было пересадить либо меня с ребенком, либо даму с кошкой). Дама с кошкой отказалась пересаживаться, а мне предложили пересесть одной, без ребенка, к туалету, где спинки не откидываются. А ребенок, типа сам посидит.
Понятно, что виноватых нет, но решать то проблему надо. Я ж и помереть могу. Вобщем решать ничего не стали, сказав, что им запрещено пересаживать пассажиров. Вот так! Помирайте дорогие - это ваши проблемы. Хотя в правилах у них есть пункт о том, что бортпроводник может попросить любого пассажира пересесть если в этом есть необходимость. По-видимому наше здоровье это не их проблема.
Было неприятно!
А уж о том, что придя на регистрацию нам сообщили, что места кончились! Я вообще была в шоке.
Это было в 2008 году. Летели из Москвы в Дамаск. Сообщили, что у них перебронирование и закрыли перед нашим носом стойку регистрации. Да предложили номер в гостинице, ведь следующий рейс был через 3 дня. Но это же не трамвай господа, что бы там места закончились!
Еще раз убеждаюсь - пока у вас нет проблем Аэрофлот типа на высоте! А проблемные пассажиры им ВРАГИ!

Здравствуйте, Уважаемая компания «Аэрофлот», меня зовут Константин. 17 июля 2012 года я со своей супругой и с ребенком, которому на тот момент было восемь полных месяцев, летели рейсом SU 1883 из Бишкека в Москву. Время полета составляет 4 часа 20 минут. При посадке на самолет нас предупредили, что жидкость провозить нельзя и удалось пронести на борт самолета только 200 миллилитров воды для приготовления еды для малыша. После 40 минут полета мы попросили персонал разогреть воду для приготовления еды, но нам ответили, что это не возможно, так как нагревательные приборы были не в порядке. Нам пришлось приготавливать смесь в холодной воде, что очень негативно отражалось на самочувствии ребенка, который во время приема пищи сильно плакал, а это негативно отражалось как на самочувствии матери ребенка, так и его отца. После, ориентировочно, 40 минут после кормления, мы попросили воду без газа для того чтобы напоить ребенка, но нам ответили, что воды без газа нет, есть только вода с газом (для сведения, детям такого возраста воду с газом нельзя употреблять в пищу). Таким образом, оставшиеся три часа полета наш ребенок летел в жуткой истерики, так как компания «Аэрофлот» не могла обеспечить жизненно важным продуктом, таким как вода без газа. В течении всего полета все пассажиры находившиеся в самолете пытались все возможными способами помочь нашему ребенку, но к сожалению ни у кого не оказалось даже капельки воды. Бортпроводники, не оказали ни какой поддержки. Мы пытались договориться с бортпроводниками о том, чтобы моя супруга с восьми месячным ребенком на руках, при посадке, покинула борт без очереди, но все попытки были безуспешны. Таким образом, ребенку которому не возможно было объяснить, что в крупнейшей авиакомпании России не нашлось для него 300 – 400 миллилитров воды без газа, пришлось покушать только через 5 часов после того, как восьмимесячный ребенок захотел кушать.
Впредь, наученные горьким опытом, мы будем брать на борт самолета по нескольку литров воды, и этому не помешает ни один человек, чтобы не оказаться в такой неприятной ситуации.
Исходя из выше изложенного, могу сказать, что сотрудники компании «Аэрофлот» и в целом сама Компания, наплевательски отнеслись к своим пассажирам, а точнее к маленькому ребенку, который от голода плакал практически всю дорогу. В данной авиакомпании ужасный сервис.

До сих пор хочется ущипнуть себя-не во сне ли все происходящее? Разве такое бывает?
13 июля 2012 года мы всей семьей из четырех человек возвращались после отдыха домой рейсом 1732 Москва-Петропавловск-Камчатский. Приехали в аэропорт в Шереметьево в прекрасном настроении, дети бегали, шалили, мы с мужем только и успевали их ловить, и как-то так получилось, что в этой суматохе мы забыли сумку с ценными вещами-у самой стойки регистрации. Пропажу обнаружили только, когда самолет взлетал. Надо ли описывать, как мы все были расстроены? Чуть не плача, рассказала о своей беде старшему бортпроводнику Михаилу Петровичу Токмакову. Он всю дорогу нас успокаивал, уверял, что сумка найдется обязательно. Я, конечно слушала его и даже доверенность написала, но если честно, в душе была абсолютно не уверена, что оставленные вещи найдутся. Каково же было мое удивление, когда через пару дней мне позвонили и сообщили, что мои вещи уже в Петропавловске. Оказывается, Михаил Петрович все же отыскал нашу пропажу в аэропорту, нашел, с кем переправить ее нам, и позвонил к нам в Петропавловск-Камчатский, чтобы мы получили свои вещи. Я пыталась отблагодарить МихаилаПетровича за хлопоты, но он даже слушать не стал, он просто пожелал нам новой встречи на борту самолет"Аэрофлота"
Мы просто потрясены таким отношением!!! И если бы нас сейчас спросили, что для нас. "Аэрофлот", то мы бы сказали, что отныне это Михаил Петрович Токмаков, красивый, умный, добрый и очень ответственный человек. Селина Ольга Анатольевна