Аэрофлот — отзывы

Когда возникла необходимость из Красноярска лететь в Новый Уренгой с младенцем. Учитывая, что прямых рейсов не существует, пересадка была в Москве. Поездка протяженностью более 10 часов с учетом минимального ожидания в момент пересадки. Проанализировав физические возможности, условия прохождения требуемых процедур, сервис в аэропортах (точнее, его отсутствие), было решено лететь мне в качестве сопровождения.
Изучили условия предоставления сервиса авиакомпаний, Аэрофлот казался убедительным в предложении бережного и комфортного перелёта в эконом-классе, уверяли, что пассажирам с МЛАДЕНЦАМИ предоставляются удобные места с широким проходом и, по-возможности, люльки.
При попытке в момент электронной регистрации (в первую секунду её начала) забронировать эти самые удобные места, ВСЕ подходящие места были недоступны для бронирования, а были отмечены как занятые. Позвонив на горячую линию Аэрофлота, мне объяснили, что эти ряды можно получить только на стойке регистрации.
30 сентября приехали в аэропорт Красноярска в числе первых, в начале процедуры регистрации на рейс. Специалист выдаёт места в 12-ом ряду. Мы понимаем, что этот ряд нисколько не комфортен, просим дать место в ряду, где есть свободное место перед сиденьем. Банально, пассажир 11-го ряда, отклонив спинку своего сиденья, придавит малышку, которой положено находиться на руках без предоставления отдельного места. На что нам сотрудник говорит, что именно ЭТОТ ряд является комфортным, и он уже каким-то образом закреплён за пассажиром с младенцем...
В итоге мы с месячным ребёнком оказываемся в середине тесного салона, где колени невысокого человека упираются в спинку переднего кресла.
Я звоню на ту же горячую линию в надежде еще хоть как-то разрешить реально возникшую проблему. В ответ слышу, что после регистрации сделать ничего невозможно, 5 часов нам предстоит лететь с высоким сервисом Аэрофлота.
Борт-проводник также развела руками. И только после того, как сочувствующие пассажиры вступились и посоветовали персоналу подумать и решить проблему, нам предложили занять 3 свободных места в другом ряду.
Спасибо землякам и гостям Красноярска!
А Аэрофлоту советую не разбрасываться привлекательными слоганами, ну или отвечать за свои слова соответствующими действиями.
Страшно представить, как бы справилась мамочка с ребенком на руках в одиночку. Можно хотя бы представить процесс досмотра пассажиров. Получается, что физические неудобства перелета и связанных с ним процедур - были решены за немалые деньги на перелёт сопровождающего пассажира.
Хочу добавить, что перелёт из Москвы в Новый Уренгой был более приятным. при регистрации были выданы места в первом ряду эконом-класса, а прямо перед нами на стенке была закреплена люлька.

Речь капитана перед рейсом должна внушать пассажирам уверенность и располагать,в аэрофлоте же -...непонятное речитативное бормотание "для галочки" в течение 3 минут,что на русском,что на английском...Берите пример,господа перевозчики у развитых стран,у вас есть самые широкие на то возможности.
Рейс SU 2551 от 07 октября 2014

Не пользуйтесь услугами, у меня задержали рейс Франкфурт- Москва на 21 час. За один месяц три раза теряли багаж....

Департамент по претензионной работе ОАО «Аэрофлот» поражает оскорбительной бездушностью.
Ещё первого июля я обратился нет, не с претензией!, а с простенькой просьбой об отмене штрафа за возврат билета (за два месяца до полёта) в связи со смертью матери, к которой в гости и должен был лететь. Просьба простенькая, так как возможны всего два варианта ответа: да или нет. За "да" поблагодарил бы, а в случае "нет" просто утёрся бы. Но вместо этого я уже больше месяца "переписываюсь" с Аэрофлотом: попеременно или получаю автоматический ответ "Ваше сообщение получено.", или вежливый ответ эксперта 1 категории отдела поддержки продаж Департамента продаж г-жи Ларичевой "Ваше обращение находится на рассмотрении в отделе по работе с претензиями Департамента по претензионной работе ОАО «Аэрофлот»." Никакой возможности дозвониться, пожаловаться нет и в помине. Неделю назад попросил, чтобы хотя бы отказали и забрали бы билет со штрафом, а то ведь срок возврата пройдёт - но ответа так и не получил. В моём траурном случае это форменное издевательство.

Почитал кучу отзывов. Понял, что большинство пассажиров не внимательно читают правила перевозок авиакомпании. Вы не довольны сервисом. Понимаю, но есть нюанс, что при зарплате в 15-28 тысяч рублей мало кто будет засиживаться. Поэтому и мало профессионалов и много новеньких. Да Аэрофлот крупная компания, но и Макдонналдс тоже.

Летели с женой с отдыха с одним чемоданом. Вес 30 кг. При регистрции аэрофлот потребовал заплатить 100 евро за перевес. Сколько летали нигде такогй отвратной политики грабежа не встречал. Ужасный сервис. Оценка 1. Очень недовольны аэрофлотом. Не рекомендуюэту компанию.
Второй раз был ещё случай. Летели с двумя детьми на отдых. Дети маленькие, до 3 лет. При регистрации багаж весил 26 кг. Тётя в шарике сделала лицо кирпичом и без доплаты регистрировать отказалась. Пришлось прямо там разбирать всё содержимое чемоданов и вынимать подгузники. Слава Богу, он весили как раз 3 кг. Из-за 3 кг пассажиры с маленькими детьми вынуждены терпетьнеудобства в перелёте ине только. Кроме того хочу обратить на постоянно отвратительный сервис и питание, часто вынужден летать этой компанией в командировки.

За неделю до вылета отменили РЕГУЛЯРНЫЙ рейс Красноярск-Москва 2 ноября в 07-55 утра. И это именно в тот день, когда начинаются осенние каникулы и многие летят в отпуск. Полетели пересадки на другую авиакомпанию из Шереметьево, т.к. туда летают только они. Придется брать дополнительные дни отпуска (целых 3) включая пятницу, и переезжать из Домодедово в Шереметьево и где-то ночевать. Естественно эти расходы никто возмещать не будет. Деньги за билет возвращают в течение месяца. В общем, не ожидала такого от Аэрофлота, надо переходить на салатовых и менять бонусную программу.

Возвращались из Турции , первый раз воспользовались " Аэрофлотом". Бардак творился при сдаче багажа . Люди были вынуждены трясти свои чемоданы из-за дурацкого правила , что на одного человека положен 23 кг чемодан, а если семья как мы из 3-х человек имеет один чемодан весом 32 кг, то мы должны были оплатить перегруз.
Такого в других авиалиниях нет. Мы должны были либо купить чемодан и упаковать в него свой багаж или как ишаки перекладывать в ручную кладь и таскать на себе 10 кг. Больше этой компанией я не воспользуюсь !!!!!!!

Летали "аэрофлотом" за последние полгода 5 раз. Москва-Рига, Харьков-Москва, Москва-Нижний Новгород, Москва- Варшава и Рига- Москва. На всех рейсах, за исключением Москва-Варшава, хорошие, приятные стюардессы, все рейсы вовремя отправились-прибыли. Летаю с дочкой, у которой проблемы со здоровьем-всегда готовы помочь (по собственной инициативе). Вот с питанием не всегда получается так, как хотим- при заказе детского получаем взрослое- сухой бутерброд. А вот подарки для дочки всегда радуют!НА рейсе Москва-Варшава сидели в последнем ряду- и слышали все разговоры стюардесс-обсуждали всех и всё, не выбирая выражений, на вызовы пассажиров шли с недовольным лицом, в грубой форме просили выключить устройства,поднять спинки и т.д.
Ещё обычно в аэропорту пассажиров с детьми пропускают вперёд, особенно, если ребёнок на коляске и тем более, как в нашем случае, инвалид-но стоим, как все, длиннющие очередищи в "родном" терминале Д под носом у сотрудников компании.
Хочется сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО стюардессам рейса 2683, летевшему из Риги в МОскву 12.10.2013 за оказании помощи при посадке-они сами попросили сопровождение для нас, благодаря чему успели на аэроэкспресс и на поезд до дома.

09.10.2013 Оформлял отправку Аэрофлотом в Уфу,по накладной 555-50345540.После сдачи и оплаты отправки,позвонил в Аэрофлот для корректировки.Девушка всё записала и сказала, "-Сейчас,всё сделаем."Проходит 10 мин.,но ничего не меняется.Звоню еще раз,она мне называет откорректированные данные,вроде всё сходится.А документы по прежнему не принимают.Спустя 40 мин. захожу к ним сам,мне показывают,что всё сделано и можно сдавать документы,но склад их не принимает!!!Объясняя тем,что нет корректировки!Как так думаю????И снова иду к ним(примерно 300-400м в одну сторону),там мне опять рассказывают,что всё отлично!Хорошо,что на складе,старший смены человек с головой,посмотрел на статус и сказал,что в процессе корректировки статус в 15-15 с КК сменился на NN,а в 16-30(после моего звонка начальнику отдела Аэрофлота),магическим образом сменился с NN на КК. Вывод напрашивается сам собой!отношение к клиентам "Не устраивает,не покупай".А сами они ни в чем не виноваты!