Аэрофлот — отзывы

Никогда не думала,что за сутки можно в корне испортить мнение о столь крупном холдинге,который за эти же самые сутки испортил и без того маленький отпуск,сократив его своей безолаберностью и низкой квалификацией работников.
Начало было положено еще в Шереметьево.когда на стойке регистрации людям,купившим билеты заблаговременно,сообщают о том,что мест нет.Это какая-то ковер-версия на русскую рулетку-попадешь/не попадешь на свой рейс?!Это связано с невозможностью точного подсчета пассажирских мест?!Или,может,в наш век технологий трудно вести учет проданных билетов?!Или,все-таки,действительно были технические причины на борту самолета,благодаря которым добрая часть граждан осталась ждать следующего рейса?!
Извинения на стойке администрации были принесены,предоставили номер в отеле,так как "ближайший" рейс был только в 8 утра следующего дня.И даже дали билет в бизнес класс(!!!),но и это не спасло великий "Аэрофлот" от падения лицом в грязь. Самолет-то утренний до Геленджика так и не долетел-в связи с погодными условиями был посажен в Анапе.Пассажиров успокоили,обещали довезти с комфортом до нужного аэропорта.Осталось только получить багаж,сесть в автобус и забыть все как страшный сон.Но вот незадача-БАГАЖ ЗАБЫЛИ ЗАГРУЗИТЬ В САМОЛЕТ,и он благополучно остался в Москве.Работники аэропорта в Анапе четко и ясно сообщили,что это не их проблема,им абсолютно все равно на пропажу багажа десятка пассажиров,которые тут оказались по воле случае и если кому-то нужен багаж-велком ту Геленджик писать заявления.
Сейчас 16:15 21.07.Автобус с пассажирами приехал 10 минут назад.С разьяренными пассажирами,которые пропотели в старом пыльном автобусе,но им не во что переодеться,потому что их багаж с ними не полетел.Пять часов назад должен был приземлиться их самолет и начаться долгожданный отпуск,а вместо этого они оставшиеся пол дня должны провести в аэропорту,чтобы вернуть свои чемоданы.Спасибо,уважаемый "Аэрофлот",за то,что вы так заботитесь о комфорте ваших пассажиров.

Воспользовался услугами данной авиакомпании, для поездки в отпуск с 3-х летним ребенком, в итоге порвали чемодан (молнии все целые, именно порвали), около 3-х часов проторчал в аэропорту пока все оформили, написал претензию, чтобы хотя бы возместили стоимость чемодана, как итог пришел ответ от Аэрофлота, пишу дословно "... Согласно руководящих документов, ПАО "Аэрофлот" не несет ответственности за незначительные повреждения багажа... поскольку характер повреждения чемодана предполагает возможность ремонта, предлагаю Вам его отремонтировать и оригинал квитанции за ремонт направить по адресу... ". Т. е. мне находясь за тысячи километров от дома, с ребенком, предлагают искать где-то мастера, что бы он отремонтировал чемодан или дал экспертное заключение, что он не ремонтопригоден... Впервые летал Аэрофлотом, больше не хочу, спасибо. До этого всегда летал Трансаэро, таких проблем не было!

Был куплен обычный эконом билет до Минска за 5900. За неделю вынужден был билет сдать. Вернули 900 рублей. Билет был куплен не по акции. Не очень понятно почему такая разница.

Был рейс Москва-Дрезден, приехали в аэропорт за 2 часа до вылета, семья с двумя детьми(грудничком и ребенком 3-х лет), с двумя чемоданами, коляской, ручной кладью. Стояли в очереди на сдачу багажа более получаса, никто не пропустил с детьми, потом еще контроль ручной клади. После того, как прошли все проверки- досмотры, нашли выход на посадку, пришли за 18 минут до вылета. Нам сказали, посадка закончилась 2 минуты назад. Отношение ужасное. В Шереметьево можно заблудится.

Огромное спасибо Вашей компании, с ней всегда быстро, удобно и качественно! В особенности Шалькову Виктору-диспетчеру компании! Это отзывчивый и грамотный специалист! 26 июня улетала утром в 10:00 утра Симферополь-Москва. Виктор-человек с большой буквы! Не только выслушал меня, но и помог решить мои маленькие неприятности. Как приятно встретить добродушного человека, для которого качественное исполнение своих обязанностей превыше всего! С такими сотрудниками авиакомпания Аэрофлот станет компанией номер один! Спасибо вам огромное и низкий вам поклон!

В ночь с 7 на 8 (рейс на Москуву 1323 в 02.55) стояли на шлагбауме, чтобы заехать на территорию аэропорта около 15 мин. Перед нами было как минимум машин двадцать. Выяснилось, что неисправен был аппарат, который выдавал талоны с временем. Выдавал только с третьего раза! Опоздали на рейс на три минуты. Тетечка за стойкой регистрации "прочитала лекцию" , что мои доводы полная чушь, и во всем только моя вина( от части свою вину не отрицаю), далее послала к дежурному в окно. Дежурного на месте не было, обратилась к другим сотрудникам:"Как найти дежурного?" Однако никто из сотрудников не знал! У меня сложилось впечатление, что эти ребята просто зашли с улицы посидеть. Абсолютное непонимание в глазах, как же найти этого дежурного , а уж тем более как помочь таким пассажирам, как я. Кто то все таки сказал перезвонить по телефону, который указан в объявлении на окне среди прочей налепленной информации на стекло. Дозвонилась( не с первого раза!).Дежурная сказала, что она тоже не при делах и занимается только багажом,обращайтесь к представителю авиакомпании. Мы не удивились( таких как я было пять человек!). Ну и представитель компании Аэрофлот сказала, что у неё уже подготовлена вся отчетность, база регистрации закрыта, при том что до вылета оставалось ещё тридцать минут! Надо сказать, что с нами разговаривали, как будто мы какие то попрошайки: грубо, брезгливо и на ходу, не останавливаясь!
Ладно если б я была одна, но нас было пять человек! Наверное можно было бы как то разрулить ситуацию либо.
Видимо у меня был настолько подавленный вид, что ко мне сам подошёл представитель( молодой человек в ярко зеленом жилете)аэропорта , с вопросом может ли мне помочь? Я ответила, что уже наверное нет и рассказала свою историю. Сотрудник поведал мне, что возможность провести регистрацию есть всегда, что сформированная отчетность и закрытие базы- это ложь. Что просто не захотели нас регистрировать и все!!!
Перезвонила в call центр Аэрофлота, мне стали ссылаться на нормативные документы, правила и т.д. Возникают вопросы: у компании вообще никогда не бывает нештатных ситуаций?зачем Аэрофлот себя позиционирует, как социальнонаправленная компания, если нет никаких возможностей решать вопросы для своих же клиентов?
В конечном итоге, поменяла билеты, естественно доплатив .0000₽, потратила кучу нервов и ещё раз убедилась, что сервис наших компаний (Мурманского аэропорта и Аэрофлота) оставляет желать лучшего!
извиняюсь, если где ошибки проскальвают..., до сих пор потряхивает от этой ситуации

Мы семьей летели в Красноярск с Хабаровска 5 июня и обратно 30 июня, купили заранее билеты, но вышло так , что мой муж не полетел 5 июня, авиакомпания аннулирует рейс мужа обратно с Красноярска 30 июня, о чем мы узнаем за час до вылета при регистрации на рейс.... То есть либо покупаете новый билет, если есть места и тем более средства (а билет перед вылетом стоит в 2,5 раза дороже, что значительно бьет по бюджету нашей семьи), либо я (мама) еду одна с двумя детьми и чемоданами одна , добираюсь до дома, "как хочу", и авиакомпании далеко и глубоко до своих клиентов!!!!! Авиакомпания не удосужилась предупредить заранее, что место аннулировано... Человек не летел 5 июня, но летел позже, почему они взяв деньги забрали место?????
Я должна была где-то искать и ознакамливаться со всеми правилами авк? Я хочу лететь спокойно куда-либо и быть уверенной в том, что вернусь обратно...
В аэрофлоте я разочаровалась...
Может этот отзыв поможет кому-то избежать таких казусов.

Добрый день! 05,07,2017 года позвонила узнать информацию о возможности перенести рейс на месяц позже. Оператор по имени Игорь не смог мне дать ответ на вопрос, так как он прерывался на уточнения и мне приходилось по пять минут висеть на телефоне и так раза 4, в итоге я так и не получила ответ, ответы с его стороны были разные, но не касающиеся переноса рейса. Мне на 5-м месяце беременности пришлось из-за него изрядно понервничать. До этого, я звонила по другим вопросам, мне отвечали девушки, которые уверенно и четко давали информацию. Было очень приятно с ними общаться. НО ИГОРЬ-это некомпетентный сотрудник, который подрывает авторитет компании.

Летели Ниже.Новгород-Тель Авив. Туда все прошло приятно и комфортно. От туда летели после операционного лечения ребёнка. Мало того, что никто не предупредил об услуги сопровождения, так ещё сделали все, чтоб мы опоздали на рейс: дали билеты в самый хвост самолёта, коляску к борту самолёта ждали 20 мир., на досмотра заставили разобрать коляску(наши просьбы о том, что самолёт улетает через 15 минут услышаны не были). Теперь с ребёнком инвалидом ждать 5 часов следующего рейса. Никогда более не выберем данную компанию.

Сейчас прилетела рейс 1533 из Челябинска в Москву, аэрофлот, самолёт с именем А.Фет, я вообще то трус, а тут всю дорогу турбулентность не хилая, и вверх и вниз и в бок, для меня это смерти подобно, но благодаря экипажу и милым девочкам, все прошло благополучно! Я очень желаю экипажу долгих лет жизни и много- много денег за такой тяжёлый труд!когда летели, думала , если выживу, больше сроду не полечу, а вот приземлились и вроде жить охота!!!!)для людей это была не сильная турбулентность, но для меня ого- го!!! Толмачева Елена