Помогает бизнесу стать лучше
Дерьмовая авиакомпания! Постоянно летаю одним и тем же рейсом и всегда то с опозданием прилетаем, то с задержкой. В итоге постоянно опаздываю на последний аэроэкспресс. Однажды приехал в аэропорт за 2,5 часа, а на стойке регистрации пассажиров сказали, что мест нет) все места заняты) как в автобусе) Человек купил билет приехал в аэропорт, а мест нет) Езжайте обратно!
Вот так! А летаю потому что выбора больше нет по времени вылета и прилёту в Шереметьево((
Добрый день!
Хочу поделиться двумя эпизодами, которые произошли со мной в августе.
Летаю часто (отчасти это обусловлено рабочими поездками). В личных поездках тоже стараемся отдать предпочтение Аэрофлоту - хоть самолетный парк новый.
1) Первый инцидент произошел из командировки Челябинск-Москва. Мы зарегистрировались на рейс, а когда стали рассаживаться по местам, то выяснилось, что по какой-то причине регистрация на рейс прошла 2 раза и на одно место претендуют 2 пассажира. Мое место было занято. Самое удивительное было слышать от стюардессы "Таким образом ваше место у туалета на последнем ряду". На минуточку у нас были забронированы первые ряды после бизнес-класса. Что самое интересное - обслуживающая команда ДАЖЕ НЕ ПРИНЕСЛА ИЗВИНЕНИЯ за причиненные неудобства. Подход фантастический - нам сказали, что это НАШИ ПРОБЛЕМЫ.
2) Второй эпизод произошел этим же месяцем, когда мы с семьей отправились в отпуск в Мюнхен - Германию По прилете выяснилось, что весь наш багаж, а еще и трети самолета просто не прилетел. Дальше начинается самое интересное, т.к. сотрудники Аэрофлота ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ за то, что есть такая проблема. Нас традиционно встречал вопрос: Какие у ВАС проблемы?
Господа, это не у нас, а у ВАС ПРОБЛЕМЫ! Особенно с персоналом и с тем, что сотрудники даже не пытаются изобразить, что выполняют свои должностные инструкции, в которых, наверняка, в KPI зашито понятие "СЕРВИС" и "КЛИЕНТСКИЙ ПОДХОД". Уважаемый господин Савельев в своих интервью часто говорит, что если клиент хочет СЕРВИС, УВАЖЕНИЕ и т.д., то это в Аэрофлот - на этом и строится, отнюдь, не дешевое ценообразование билетов!
Обидно за отечественного перевозчика, позиционирующего себя как компанию с высоким рейтингом обслуживания и забывающего, что доходность-то как раз вы получаете с ВАШИХ клиентов. В аэропорту Мюнхена сотрудники пытались нам помочь в поисках багажа. Почему же этого не происходит со стороны авиаперевозчика, по вине которого создался инцидент. Я уже не говорю о тех кругах ада по выбиванию компенсации за потерянный багаж и понесенных расходах, которые явно не были запланированы в нашей поездке.
Я очень часто летаю авиа аэрофлот и советовала всегда всем знакомым и друзьям,но в последнее время очень ухудшилось отношение и сервис. Перед полетом я всегда звоню в аэрофлот по тел 495-223-5555 консультанты ВСЕГДА не могут найти мой билет,хотя я покупаю билеты за 2-3 месяца и даже есть электронный билет в руках!!!!!! Еще очень важно! я спросила 6 операторов!!!! что хочу дополнительно сдать в багаж еще один чемодан и мне они ВСЕ 6 ответили,чтобы я поменяла на доллары рубли и пришла в аэропорт Шереметьево с долларами 100$ и оплатила, но когда я приехала в аэропорт мне сказали заплатить в рублях 6900!!!! я обменяла за самый низкий курс и потеряла в итоге деньги
Далее во время полета МОСКВА-НЬЮ ЙОРК который длится 9!!! часов, было ужасно ДУШНО в самолете, я 7 раз просила включить кондиционер, она фальшиво улыбаясь ничего НЕ вкл и мне стало плохо, я перед снижеием я попросила чтоб у меня была возможность выйти первой после бизнес класса и показала справку которую мне
выписал мой врач, через 10 мин пришла стюардесса и грубо на весь самолет сказала что справка в мае была выписана, как будто я обязана для аэрофлота перед полетом бежать к врачу!!!!!! Минут 10 громко стюардесса унижала меня что я в эконом классе лечу и тут и останусь!!! Ваш БИЗНЕС КЛАСС ничем от эконом не отличается,кроме чуть шире креслом и унижать людей это Свинство!!! когда вышли 2 человека из бизнес класса на выход,стюарты прям готовы на колени упасть были перед этими 2!!!
И еще ваша стюардесса NORA-ПОЗОР компании!!!!
Летела из Симферополя в Москву Шереметьево 21.09.2017. Рейс задержали на 40 минут выдав билет с новыми данными не предупредили.Сели в самалет и ещё посиделки 20минут. Прилетели с опозданием. Бежала как сумашедшая в терменалF что бы успеть пересесть на самолет до Алматы. Когда подала билет багажа не оказалось. Его сгрузили.хотя я должна его получить в Алматы.Стюардеса нахамила мол нужно между рейсами время больше брать.У меня 1.5часа было. Я уже не раз так летают.Яже не виновата что рейс на час задержали.Кое как добилась от неё ответа о багаже. Её интересовало только лечу я или нет.Наконец позвонила и сказали что15,30 на след день привезут в15,30. Багаж так и не прилетел. Я не раз летала компанией Аэрофлота и очень разочарована поведением работников. Где мне теперь искать богаж
Я очень часто летаю авиа аэрофлот и советовала всегда всем знакомым и друзьям,но в последнее время очень ухудшилось отношение и сервис. Перед полетом я всегда звоню в аэрофлот по тел 495-223-5555 консультанты ВСЕГДА не могут найти мой билет,хотя я покупаю билеты за 2-3 месяца и даже есть электронный билет в руках!!!!!! Еще очень важно! я спросила 6 операторов!!!! что хочу дополнительно сдать в багаж еще один чемодан и мне они ВСЕ 6 ответили,чтобы я поменяла на доллары рубли и пришла в аэропорт Шереметьево с долларами 100$ и оплатила, но когда я приехала в аэропорт мне сказали заплатить в рублях 6900!!!! я обменяла за самый низкий курс и потеряла в итоге деньги
Далее во время полета МОСКВА-НЬЮ ЙОРК который длится 9!!! часов, было ужасно ДУШНО в самолете, я 7 раз просила включить кондиционер, она фальшиво улыбаясь ничего НЕ вкл и мне стало плохо, я перед снижеием я попросила чтоб у меня была возможность выйти первой после бизнес класса и показала справку которую мне
выписал мой врач, через 10 мин пришла стюардесса и грубо на весь самолет сказала что справка в мае была выписана, как будто я обязана для аэрофлота перед полетом бежать к врачу!!!!!! Минут 10 громко стюардесса унижала меня что я в эконом классе лечу и тут и останусь!!! Ваш БИЗНЕС КЛАСС ничем от эконом не отличается,кроме чуть шире креслом и унижать людей это Свинство!!! когда вышли 2 человека из бизнес класса на выход,стюарты прям готовы на колени упасть были перед этими 2!!!
И еще ваша стюардесса NORA-ПОЗОР компании!!!!
Огромная благодарность сотрудникам! Опоздали к сдаче багажа. В результате за 4 мин до вылета взяли на борт с трехлетним ребенком, коляской и багажом, прямо у трапа. Рейс в Хорватию вылет 16.50 в воскресенье 17.09.2017г. Большое спасибо сотрудникам, оформлявшим рейс, а также экипажу!
Хочу выразить благодарность экипажу. Летела 8 сентября из СПБ аэрлпорт Пулково в Калининград рейсом 6329, на 18:40. Благодарю за профессионализм, за выбор профессии, с такими ребятами и летать не страшно. Очень внимательные, отзывчивые. Ребята молодцы, особенно запомнился Илья! Илья своим весёлым настроением взбодрил всех кто боялся лететь, нас было много, мы летели из командировки домой. Прошу руководство, поощрить материально всех ребят. И огромное спасибо пилоту!!!
Часто летаю в командировки по России. Летал разными авиакомпаниями. Теперь стараюсь выбирать только аэрофлот т.к. это на сегодняшний день лучшая авиакомпания в РФ.
Хочу выразить огромную благодарность авиакомпании Аэрофлот! За день до вылета обработали запрос на сопровождение инвалида в аэропорту прилета( москва), было отправлено письмо, а затем, после дополнителтного звонка срочно обработали запрос, в итоге предоставили сопровождение в городе вылета и прилета! Спасибо! Всегда знала что Аэрофлот авиакомпания номер один
Пришли на регистрацию в последнюю минуту, с двумя детьми, нам мурыжили мозги чтоб мы попали на конец регистрации. Естественно так и вышло. Жалобу написали и эти твари давали ответ больше месяца придумывали как соскочить.
Конченые, их карту выкинул и больше принципиально не буду летать. Ублюдки.