Аэрофлот — отзывы

Низкое качество обслуживания, невозможно дозвониться, ожидание в очереди звонков 20 минут. Не рекомендую.

Покупали билеты в СПб-Иркутск (перелет занимает 6 часов-это не мало) за ранее (февраль) на июль с местами оплаченными, места брали зразу за бизнес классом т.к. рост не позволяет сидеть в других рядах, а места в аварийных не продают заранее. самовольно перед вылетом не оповестив клиента о замене мест их поменяли без основания (возмущению не было предела) разбираться стали, звонили в колцентр не в курсе, справочная в аэропорту пожимает плечами, решить проблему не могут, говорят не нравится сдавайте билет и берите в 3 раза дороже если успеете на аварийном месте, беспредел и это было сделано по рейсу туда и обратно (замена места без объяснения компании)на бизнес класс денег не у всех есть, а эконом как хотят так и игнорят можно подумать там не люди. Да еще и рейсы задерживают без объяснений, и туда, и обратно. Нет у этой компании ответственности как хочу так и ворочу. В общем мы не довольны самовольством этой компании при покупке билетов указывается номер телефона, можно было и смс прислать не всегда ведь на почту заглядываешь. Берите пример с РЖД компании все четко места, купе, вагон и время отправления и прибытия

Хотела приобрести билет в кассе Аэрофлота в г. самара на улице Ленинская. В результате из-за ошибки кассира я осталась без билета и без денег. Деньги на карту не вернулись. Работники указанной организации обещали решить проблему, перезвонить, но так никто и не позвонил. Просто 71 000 ушла в никуда. Буду обращаться в суд. Не связывайтесь с компанией Аэрофлот никогда.

Я, К-ва Светлана Васильевна и мой супруг К-в Николай Андреевич имели неосторожность воспользоваться услугами компании Аэрофлот. Приобретали билеты в г. Сочи на рейсы с пересадками с Минеральных Вод до Красноярска, а именно на рейсы SU1301 (вылет 30.06.2024 г. в 19:35 из Мин. Вод; время прибытия 22:30) и SU1484 (вылет из г. Москва (Шереметьево) 01.07.2024 г. 00:05; время прибытия 08:35). Билеты брали специально на такие числа, так как мужу 2.07.2024 уже нужно было быть на службе.
Первое, с чем мы столкнулись , это то , что рейс из Минеральных Вод задержали на 1 час 10 мин, и , соответственно , мы опоздали на стыковочный рейс. При этом стюардессы на борту заверяли, что нас возле самолета встретят наземные службы , и в первую очередь, в ускоренном режиме будут решать вопрос о срочной пересадке на другой рейс. При высадке нас никто не встретил . В паническом состоянии мы нашли транзитные кассы, где нас уже не успели переоформить на ближайший рейс, а переоформили на рейс 1.07 на 20:45. Но на этом приключения только начинались...
В связи с тем, что я нахожусь в "положении" , все эти физические и моральные перегрузки дались мне весьма непросто.
После переоформления , в 12.30 ночи не очень вежливые операторы/кассиры направили нас в отдел оперативной помощи для того, чтобы нам выдали купон на проживание в гостинице. Пройдя через километры "лабиринтов" Шереметьево , и найдя злосчастные "окошки" оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
, и найдя злосчастные "окошки" оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
Снова преодолев километры "лабиринтов" Шереметьево, в 2 часа ночи, мы нашли автобус, который привез нас к гостинице, где мы надеялись уже отдохнуть. Но, зайдя в номер, мы были в ужасе от того, что там была температура 32 градуса и , это была уже глубокая ночь. Свободных номеров с кондиционерами , конечно же, уже не оказалось.
Кое-как , дожив до утра, мы в 9 часов вынуждены были уйти из номера, так как находиться в такой душегубке было просто невыносимо, и солнце вовсю шпарило в окна.
Благо завтрак был бесплатным, а вот за обед нам пришлось заплатить около 800 руб., хотя в купоне на обеды , выданные в аэропорту стояла пометка о бесплатном питании.
В 17. 00 мы выехали из гостиницы.
Нам уже оставалось только молиться на то, что хотя бы багаж не "опоздает" или вообще не будет утерян, но и здесь нас ожидал весьма неприятный сюрприз. Багаж не потеряли , но изрядно повредили : новая сумка мужа была порвана снизу; а у моей сумки - оказалась глубокая вмятина на каркасе сумки). Все мы естественно отразили сразу в акте/претензии на неисправность при перевозке багажа с фото фиксацией как только высадились в аэропорту Емельяново.
Очень разочарованы авиакомпанией Аэрофлот. Летаю немало и разыми авиакомпаниями, но таких, мягко сказать, "неурядиц" не было ни с одной.
По итогу: потерянные сутки времени, измотанное состояние (и физическое, и эмоциональное), испорченное настроение и имущество, опоздание мужа на сутки на работу (что тоже сулило ему неприятности) и у меня потеря дохода в сделках , которые я ,как самозанятая не провела, так как тоже потеряла рабочий день.
Официальная претензия от моего имени была написана 2.07.2024 в аэропорту Емельяново. Её заверил и принял представитель авиакомпании Аэрофлот, который уверил меня, что официальный ответ на претензию с требованиями о возмещении физического и морального ущерба мне будет дан в течении 3 недель. Сегодня уже 25.07.2024 г и ответа о сих пор нет. Далее планирую для начала обратиться в отдел по защите прав потребителей.
К слову говоря, данный перелет мой и супруга стоил около 80 000 р.
Очень не рекомендую пользоваться услугами данной авиакомпании, так как у нее самые дорогие билеты и самые большие проблемы во многих сферах.

Господа,я честно говоря, до сих пор поражаюсь тем,кто покупает билеты Аэрофлот. Цены в 2 раза выше ,чем у других авиакомпаний. У нас лично в семье из-за Аэрофлота чуть весь отпуск всей семьей не сорвался. Они отменили рейс на наши даты, о переносе даты не уведомили,билеты обратно также были аэрофлотом отменены,так как в одном сегменте покупали на всех членов семьи. Ущерб одной только нашей семьи более 100000 рублей. Мы вынуждены были в срочном порядке покупать билеты для вылета в отпуск в Сочи у другой авиакомпании. Я очень часто летаю в командировки (более 6 раз ) в год. Но ни за свои деньги, ни за деньги работодателя я уже несколько лет никогда не покупаю билеты Аэрофлота,так как это деньги выброшенные в "трубу". Вам правда нравится их спонсировать? Ну тогда вперед,но мне Вас заранее искренне жаль(((

Летела из Санкт Петербурга в Калининград после операции на стопе. Встретили у входа в здание, предоставили кресло-каталку и сопровождение. Удобная комната для ожидания, удобный сервис прохождения контроля и транспортировки до салона самолета. Огромное спасибо!
Жаль только, что чтобы почувствовать себя уважаемым и получить заботу, необходимо стать немощным.

Отвратительные впечатления от компании.
За сутки прошёл электронную регистрацию, приехал в аэропорт за час до вылета и оказывается, что я всё равно должен отстоять многокилометровую очередь на регистрацию, так как у меня багаж, а сдать его можно только на стойке регистрации. Пока стоял в очереди, время до рейса осталось 35 минут. Занервничал, нашёл девушку - представителя компании, объяснил ситуацию, что стою в очереди, пройдена электронная регистрация, до рейса остается 35 минут. Девушка сразу мне говорит - "вы опоздали, на рейс уже не попадете, багаж не сдадите, до свидания". Я ей объясняю ещё раз, что электронную регистрацию прошёл, мне нужно только сдать багаж. В ответ меня направили в кассы. В кассах мне начали предлагать билеты на другие рейсы, говорили, что на этот рейс я уже не попаду, не смотря на то, что до вылета остаëтся полчаса. Таким образом затянули время, до вылета остаётся 25 минут и тут мне говорят, что я могу обратиться к старшему по посадке в центре зала. Разворачиваюсь, бегу в центр зала регистрации, нахожу некоего "Ilya", объясняю ситуацию, на это с самодовольной улыбочкой "представитель компании" мне говорит, что ни чем помочь не может, на рейс опоздал, никаких вариантов попасть на самолёт нет. Попросил позвать старшего, на что получил ответ, "мы всё здесь старшие, вам никто ни чем не поможет". "Можете пройти на посадку, но вас с багажом не пустят." И всё это высокомерным скучающим видом, как будто бомжу в мелочи отказывает. Плюнул, прибежал на посадку, отстоял очередь, забегаю, времени до вылета 18 минут. Прошу пропустить на рейс, объясняю про багаж, в очередной раз говорю, что электронную регистрацию прошёл. Девушка на посадке сказала, что ей нужно посоветоваться, ушла, предварительно позвав охрану и попросив их за мной следить. Вернулась, когда до вылета оставалось 11 минут. Сказала, что самолёт "уже улетел". Таким образом на рейс я так и не попал. В кассах мне сказали, что "вы опоздали, ваш рейс улетел, ничего к возврату вы не получите". Предложили купить билет в бизнес за 42 тысячи, при первоначальной стоимости билета 17 тысяч.
Итого из этой ситуации:
1. Клиентский сервис отвратительный. Сотрудники авиакомпании заточены на то, чтобы тянуть время и впаривать другие билеты, а не помогать пассажирам и решать вопросы.
2. Электронная регистрация Аэрофлота - полная чушь. В единственном месте есть информация о том, что после неё всё равно нужно стоять в очередях, чтобы сдать багаж - в самом низу страницы о правилах электронной регистрации. Нигде более, ни в билетах, ни в письмах, ни во время прохождения электронной регистрации не сообщается об этом, не смотря на то, что билет с ручной кладью и багажом.
3. Параллельно со мной, таких же как я, прошедших электронную регистрацию, но не успевших сдать багаж было человек пять. Со всеми сотрудники авиакомпании общались пренебрежительно, футболили и "посылали". Из этого я делаю вывод, что подобные ситуации происходят постоянно и всё сделано так, чтобы пассажиры не улетали своими рейсами, а покупали билеты ещё и ещё, переплачивая в два, а то и в три раза больше за то, чтобы попасть в нужное место.
Всем своим знакомым буду советовать не летать "Аэрофлотом". Таких мерзких сотрудников и настолько отвратительного отношения к клиентам я не видел нигде.
С искренним неуважением ваш бывший клиент.

Один из известных рассказов И.А. Бунина начинается так: "Была когда-то Россия..." То же можно сказать и про компанию "Аэрофлот": был когда-то "Аэрофлот", который не стыдно было показать миру. Времена изменились. Давно не летала самолётами этой компании внутри России. И вот сразу - холодный душ! 11 июля вылетала из Минвод через Шереметьево и потом до Новосибирска. В аэропорту Минвод заверили, что багаж будет доставлен на стыковочный рейс в Шереметьево - беспокоиться не стоит. Но... рейс задержали практически на час по непонятным причинам. Стюардессы на борту рейса 1309 путались в показаниях: по одной версии причиной задержки было снятие пассажира и его багажа с рейса в Шереметьево, по другой - пилоту было дано указание лететь более длинным маршрутам (для дилетантов, наверное, должно звучать убедительно). В результате пассажиры 37(!) стыковочных рейсов нервничали всю дорогу под милое заученное щебетание стюардесс: "Мы надеемся, что наш полёт вам понравился..." - что звучало как издевательство, откровенно говоря в контексте напряжённой ситуации. Мне лично старший бортпроводник объяснила, что по прилёту в аэропорт Шереметьево нас будут ждать представители компании "Аэрофлот" там-то и там-то: я даже не удивилась, когда в указанном месте не нашла никаких представителей "Аэрофлота", зато работник аэропорта Шереметьева, проводивший посадку на транзитные внутренние рейсы уверил меня, что борт рейса 1309 из Минвод ненамного опоздал и что посадка ещё идёт и мой багаж 100% будет доставлен на Новосибирский рейс 1306 и прибудет вместе со мной в аэропорт Толмачево. Увы, в Толмачево мой багаж не прибыл. Меня заверили однако, что багаж прибудет следующим рейсом (через шесть часов). Но если я хочу, чтобы мне багаж доставили в гостиницу, где я останавливаюсь в Новосибирске всего на сутки, то мне придётся ждать багаж до утра (!). В результате я приняла решение сидеть и ждать прибытия следующего рейса из Шереметьева прямо в багажном отделении. День жизни потерян. Планы разрушены. Вся эта история говорит мне только об одном: никто не отвечает за его слова и обещания пассажирам в компании "Аэрофлот" и в аэропорту Шереметьево. Ни один (!) представитель компаний, к которым я обращалась за помощью, не сказал мне правды, а просто имел целью избавиться от неприятных вопросов, которые я задавала, побыстрее и отделывался безответственными заверениями... Отделение по потерянным багажам в Толмачево переполнено ждущими своей очереди и своих владельцев чемоданами. То есть это стало обычной безответственной практикой для авиакомпаний - не доставлять багаж вовремя. Почитала информацию и консультации юристов о подобных случаях на разных сайтах и поняла, что судиться с ними - только время и здоровье своё тратить: компенсации будет мизерные и нечувствительные для большой компании. Этим они и пользуются. А простой пассажир с его маленькими заботами никого на самом деле не интересует - работников компании "Аэрофлот" интересуют только деньги, которые маленькие люди с их человеческими заботами им платят. За потоком денег людей руководители компании не видят. Что тут можно сказать в заключение? - Не летайте самолётами "Аэрофлота". Не верьте их красивым словам и заверениям. Их стиль, увы, - разгильдяйство и хамская по отношению к пассажирам безответственность.

Считаю что он такой неуважение к клиентам недопустим для авиакомпании. В период с 7 по 9 июля были отменены несколько рейсов, как оформлять возврат денег непонятно. Единственный шанс с ними связаться - это позвонить на горячую линию, даже в 4:00 утра ожидание на линии составляет более 20 минут. По факту провисела на трубке 30 минут так никто и не ответил. Звонок СБРОСИЛИ 🤬
Если у них не хватает персонала, пусть набирают ещё или самостоятельно обзванивают клиентов, обязательства перед которыми они нарушили в одностороннем порядке

Отвратительная авиакомпания , нелюди работают … ситуация следующая 04.07.24 вечером приехала в аэропорт женщина с дочкой и кошечкой .. ситуация следующая на первой проверки ,где багаж сдают и регистрация .. сотрудники докопались до кошки типо справки какой то нет , хотя сколько раз с ней летали никто даже паспорта не спрашивал ,а тут прицепились пока выясняли отношения время уходило , сказали кошку кому- то отдать можно, ну бред же , это надо кому то звонить ,ждать и тд а это время.. ну короче довели , потом сказали у них на третьем этаже у них ( аэропорт эмильяново) есть свой ветеринар , пойдите справку сделает .. все будет норм .. они пошли туда ветеринар сказал , что справка не нужна по России ! И сколько раз можно этим проверяющим говорить типо не один раз .. пошли они опять на регистрацию им сказали так не пойдет нужна справка которую не хочет давать ветеринар тк у него свое мнение.. в итоге довели еще больше согласились взять , взяли багаж дали номерки на багаж , дали посадочные , а доп багаж сказали куда то отнести … пока поднялись они на досмотр тут им говорят самолет на взлетной полосе вы опаздали досмотр как 2 мин закончился … ситуация пздц довели до истерики деньги никто не вернул .. я понимаю самолет улетел если пьяные , не приехали в аэропорт и тд … а тут люди прошли регистрацию , дали им посадочные сказали идти на досмотрт а тут говорят ой а все … сами тянули время и тд в итоге ситуацию создали они отвратительную довели до истерики на рейс не пустили … нелюди надо судиться с вами !!!