Аэрофлот — отзывы

Что творят с животным. Оставляют животных. Колечат. С людьми обращение ужасное. Салон самолёта в ужасном состояние и как вообще их выпускают.

Летаю этой авиакомпанией не первый год.
Но после пандемии, что - то пошло не так!

Стараюсь всегда выбирать эту авиакомпанию для полетов, но перелет Москва-Пхукет был один из худших. Специально выбирала прямой рейс и именно Аэрофлот. Кормежка совсем не понравилась, всё не вкусное. Алкоголь не предлагали, даже за деньги. Хотя на других международных рейсах они предлагают бесплатно или за деньги. Все стюарты какие-то грубовато-хамоватые и не вежливые. Самолет тоже достался какай-то потрепанный и был не разогрет к посадке пассажиров. В полете капало прямо на сидение с потолка вода. Не работал экран у монитора, 10 часов лететь без мультимедиа это ужас, не было мест в классе эконом и не куда было пересесть, а повысить класс естественно не предложили. Очень разочарована, в следующий раз по этому направлению полечу другой авиакомпанией это точно.

Уважаемые сотрудники! Обращаюсь с обидой и нежеланием некоторых сотрудников дать правильную информацию о вывозных рейсах! Перенаправляют на других таких же сотрудников которые ничего ответить не могут или сразу прерывается связь. Дочь вылетает из Дели 16.06. Рейсом 233 С двумя маленькими детьми по окончании срока командировки мужа, не можем узнать какой багаж можно провести? И можно ли доплатить в аэропорту Дели за дополнительный Багаж? Неужели надо звонить сутками чтобы решить этот вопрос? Звонят в Аэрофлот из Дели тоже куда-то переводят и звонок повисает в воздухе! Кто может решить этот вопрос? Кому звонить? Почему нет информации точной о рейсах, багаже ....

Заранее выбрали вид самолета Аэробус в связи с полетом с младенцом. Согласовали люльку по заявке. Едим с уверенностью в надежности компании. Приезжаем и узнаем, что самолет заменен на сухой суперджет. Места в середине салона и в общем ряду. Какая надежность...

04 апреля 2020 г. обращалась за возвратом денежных средств за аннулированные билеты. При обращении мне сообщили, что возврат денежных средств производится в течение 5-30 рабочих дней. На сегодняшний день сроки все прошли, а деньги так и не вернули. По телефону говорят, что сроки возврата денег изменились, но не говорят на сколько. Считаю данную формулировку ответа не приемлемой и за пользование чужими денежными средствами компания Аэрофлот должна платить проценты. Данная ситуация выходит за рамки разумного, ни один банк не даст вам в пользование деньги на неопределенный срок. 30 рабочих дней - это много, но сегодняшний ответ оператора - это перебор.

О БЕСЧИНСТВАХ АЭРОФЛОТА и ТУТУ.РУ

Хочу поделиться со своими подписчиками личной историей, связанной с компаниями «Аэрофлот» и Туту.ру (ООО «НТТ») и как непорядочно они ведут себя со своими клиентами в эпоху пандемии.

Я планировала с мужем полететь в Рим 7 апреля 2020 года. Приобрела билеты через Туту.ру, которым пользовалась до этого случая регулярно, что теперь разумеется делать не буду! Итак, мы купили билеты Санкт-Петербург – Рим – Санкт-Петербург, вылет 7 апреля, обратные билеты на 13 апреля. Стоимость билетов 46384,42 рубля. Билеты были приобретены нами 18 февраля 2020 года.

Далее, когда началась вся это возня с коронавирусом, и когда закрыли Италию на въезд, я стала активно писать в Туту.ру и Аэрофлот с просьбой вернуть деньги за билет. На минуточку, оговорюсь, что ТАРИФ был ВОЗВРАТНЫЙ !!! То есть оплатила за билеты плюс 6000 рублей, чтобы обезопасить себя на случай не вылета и не потерять деньги. Началась бесконечная переписка с обеими компаниями. Аэрофлот настойчиво говорил о том, что мы купили билеты через посредника, к нему мол и обращайтесь. Окей, что я и делала постоянно – долбала Туту.ру везде где могла – письмами, через социальные сети. Но ответ был один – ждите. Ок, жду. 7 апреля автоматический звонок Аэрофлота – ваш рейс отменен! Понятное дело, отменили рейс в страну, которая закрыта для въезда. На тот момент, к слову, уже были закрыты авиаперелеты и в нашей стране в ту сторону.

Итак, в задачке спрашивается – у пассажиров куплены билеты с ВОЗВРАТНЫМ ТАРИФОМ (!!!) и авиакомпания сама к тому же отменяет рейс. Что в этом случае должно произойти? Конечно, возврат полной стоимости билетов! Я начинаю долбать Аэрофлот и Туту.ру снова – где мои деньги??? Аэрофлот снова отправляет меня к посреднику. Посредник долго молчит, ссылаясь на загруженность из-за пандемии и в связи с этим продленного срока ожидания ответов на запросы. И вот на днях я получаю ответ от Туту.ру, с заглавием письма «ОСОБЫЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА», цитирую: «Авиакомпания Аэрофлот ввела особые правила возврата билетов из-за кризисной ситуации (о них ниже). Все возвраты выполняются только напрямую в авиакомпании. На данный момент авиакомпания предлагает получить стоимость ваших билетов в виде сертификата на будущие покупки. Сертификат можно использовать в течение 3 лет для оформления билетов на рейсы авиакомпании. Если для вас важен именно возврат деньгами, то вы можете оформить претензию на сайте авиакомпании Аэрофлот. Решение о возврате денежных средств принимает авиакомпания».

Ок, мне нужен возврат денег, и я оформляю ПРЕТЕНЗИЮ на официальном сайте Аэрофлота. С требованием ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПО ВОЗВРАТНОМУ ТАРИФУ! И через два дня после подачи официальной претензии мне приходит от Аэрофлота ответ, цитирую: «Благодарим Вас за обращение и выбор нашей авиакомпании. Указанный билет оформлен через агентскую сеть.
В соответствии с правилами авиакомпании, добровольные изменения и возврат производятся по правилам тарифа по месту приобретения».

ВОПРОС: МНЕ КАЖЕТСЯ ИЛИ ИЗ МЕНЯ ДЕЛАЮТ ИДИОТКУ?? ГОСПОДА, ЧТО ЗА ФУТБОЛ?? Если вы взяли на себя обязательства даже по возврату невозвратных тарифов, то что происходит с возвратными то?? Я еще понимаю, что вы предлагаете получить сертификат на полеты тем, кто купил изначально невозвратный тариф. Но в данном случае, вы нарушаете все мои права – пассажира, купившего у вас возвратные билеты!

Естественно это было последней каплей и сегодня я обратилась за помощью к адвокату, с которым мы составим официальную претензию, она же будет служить предсудебной претензией. По закону после получения данного письма почтой России у них будет 10 дней на то, чтобы официально ответить мне – вернуть деньги или дать мне новый отказ (только на основании чего не понятно??). Что дальше, если отказ? Дальше – суд. И я пойду до конца! Потому что для меня это дело принципа! Это нарушение моих гражданских прав! И я этого не потерплю. Да, меня ждут судебные издержки в районе половины стоимости билетов. Но в случае моей победы (шансы очень высоки, как вы понимаете), они обязаны будут возместить мне уже не только стоимость билетов, но и услуги юриста, моральную компенсацию (официально она составляет 50% от стоимости билетов) и все судебные расходы. Как вы понимаете, это для них уже другие расходы.

Если вы пользуетесь, пользовались или планируете воспользоваться услугами Аэрофлота и Туту.ру очень серьезно теперь думайте – готовы ли вы терять свои нервы и деньги в борьбе с этими непорядочными компаниями.

Хочу поблагодарить компанию "Аэрофлот" за то, что они вывезли меня, наконец-то, с это проклятого острова Пхукет в родной Новосибирск. Так я долго этого ждала и свершилось. Немного огорчает стоимость билета - почти 63000 деревянных рублей. Но радует, что не долларов. Спасибо, что за чемодан ничего не взяли. Ведь в сегодняшней сложной для авиакомпании ситуации могли еще на багаж баксов 400 набросить. Стоимость такая получилась из-за того, что в апреле у меня был куплен билет за 32000 руб. Но сложились обстоятельства, по которым я хотела сдать билет. Но компания отказалась, но на перенесение даты оператор компании согласилась. Когда я решила вылететь из Тайланда, оператор компании вначале подтвердила , что стоимость билета мне зачтется. Но за день до вылета, когда я не увидела себя в списках, мне сказали, чтобы попасть на самолет нужно снова купить билет за 30900. Пришлось раскошелить своих пенсионеров-родителей. У меня денег не было вообще (жила в палатке, ела фрукты и рис). Заявленной матпомощи от государства не получила. Родители не бросят же родную дочь. Взяли кредит и выслали мне. Еше раз искренне благодарю компанию Аэрофлот. Низкий вам поклон!

Здравствуйте! 8.04.2020 г. я подошла стойке регистрации за 2 часа до вылета, на стойке регистрации сотрудник отказался меня регистрировать так как у меня была в переноске собака, потребованы справки из государственной ветеринарной клиники, на мою просьбу объяснить мне почему меня не пускают на рейс, он пригласил представителя и тот в очень грубой форме отказался меня регистрировать, и попросил покинуть зону регистрации, я направилась к кассе чтоб обменять билет на более позднюю дату, что успеть приобрести справку на собаку, после поехала в клинику где мне объяснили, что никаких справок не нужно было, «согласно п. 16 указанного Приказа, ОФОРМЛЕНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ СОПРОВОДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРИ ПЕРЕМЕЩЕНИИ ПО ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ домашних, служебных и декоративных животных». Обменяв билет на 10.04.20 я также приехала в аэропорт направившись в ветконтроль, но и там мне не дали никаких справок, в итоге я подошла к стойке регистрации и меня спокойно зарегистрировали, без каких-либо справок. Я потеряла билет, деньги и свое время. Звонила с в Аэрофлот, оператор толком не смогла мне обьяснить ничего. Как так что сотрудники не знают указов который действителен более двух лет. В день вылета писала жалобу,но мне так никто и не ответил. Я все ещё надеюсь, что со мной свяжутся, и возместят мне ущерб. А сейчас я буду продолжать писать постоянно на всех форумах, Напишу заявление в суд на сотрудника, чтоб хотя бы чего-то добиться!!! Я все ещё жду чтоб со мной связались сотрудники Аэрофлот

Добрый день.В период острой ситуации вызванной вспышкой эпидемии корона вируса covid 19.Мой вылет с компанией Люфганза.. Лиссабон-Франкфурт-Москава-Пермь был анулирован на 16.03.20г.мой код резервы (NYH6NO)в аэропорту Лиссабона сотрудники связались с компанией Аэрофлот и предложили вариант который устроил нас и через 30 минут мы пошли на регистрацию рейса и это было за сутки раньше нашего вылета т.е. 15.03.20г.С нас не взяли ни одной копейки за багаж, пере бронирование. Только позитив остался в душе. СПАСИБО ВАМ в этот тяжелый период. Успехов в вашем деле.